怎樣用互聯(lián)網(wǎng)思維改造你的企業(yè)？

為什么要談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維?互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵究竟是什么?企業(yè)又該如何去擁抱它?

當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)思維”儼然已成為企業(yè)界的熱門詞匯?；ヂ?lián)網(wǎng)是上個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)物，為何直至今日人們才開始熱衷于談?wù)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)思維”?究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維又意味著什么呢?

傳統(tǒng)企業(yè)若是“體”不變，只是將互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嫁接進(jìn)企業(yè)，毫無(wú)用處。

默多克曾說(shuō)，我們都不是數(shù)字世界的原住民，當(dāng)我們看到數(shù)字浪潮襲來(lái)時(shí)，都希望它快點(diǎn)過(guò)去、快點(diǎn)消失。當(dāng)下，包括互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)的許多人其實(shí)都不是互聯(lián)網(wǎng)世界的“原住民”，都要努力習(xí)得新的思維方式。而這并非易事。“看不見-看不起-看不懂-來(lái)不及”是馬云對(duì)人們面對(duì)新商機(jī)時(shí)所做出反應(yīng)的經(jīng)典總結(jié)。尤其對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)更是會(huì)成為其向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型的最大障礙。

另外需要注意的是，試圖轉(zhuǎn)型的企業(yè)必須拋棄簡(jiǎn)單將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)工具的做法，從思維的高度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，否則一定不會(huì)有理想結(jié)果。

當(dāng)年面對(duì)外來(lái)工業(yè)文明對(duì)自身農(nóng)業(yè)文明的沖擊，中國(guó)選擇了“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，日本則從天皇開始吃起牛排，穿起燕尾服，進(jìn)行徹底維新，兩國(guó)改革的結(jié)局大相徑庭。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)若是“體”不變，即原來(lái)的生產(chǎn)、銷售、管理方式等不變，只是將互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)嫁接進(jìn)企業(yè)，建個(gè)網(wǎng)站、開個(gè)微信，毫無(wú)用處。美特斯邦威搞過(guò)“邦購(gòu)網(wǎng)”，許多傳統(tǒng)企業(yè)都曾試圖做網(wǎng)上商城，投入極大，但幾乎無(wú)人成功，因?yàn)槲嗤溟L(zhǎng)不出玫瑰花。

三大轉(zhuǎn)型層面

希望運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型的企業(yè)需要關(guān)注產(chǎn)品、傳播、組織三個(gè)關(guān)鍵層面。

1.產(chǎn)品成為有機(jī)生命體

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)應(yīng)將產(chǎn)品視為一個(gè)有機(jī)生命體，產(chǎn)品擁有自己的生長(zhǎng)過(guò)程，其生長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)自用戶的需求。

保羅·格雷厄姆曾在《黑客與畫家》中提到，產(chǎn)品開發(fā)有兩種模式：一種是圣母瑪利亞模式，企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)封閉開發(fā)，花N年時(shí)間，努力把所有可能性都想到，然后召開發(fā)布會(huì)，隆重登場(chǎng)，就像圣母駕著祥云而來(lái);另一種是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中常見的迭代開發(fā)模式，即先推出一個(gè)用戶最需要的功能，然后根據(jù)用戶反饋不斷完善。后者是以用戶需求為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)。

2.傳播渠道再無(wú)壟斷

傳統(tǒng)媒體壟斷被打破，新聞發(fā)布會(huì)等工業(yè)時(shí)代的傳播方式將逐漸失效，基于自媒體的口碑傳播將取而代之。

傳統(tǒng)企業(yè)要推出一個(gè)新的產(chǎn)品，往往會(huì)搞大規(guī)模發(fā)布會(huì)、找公關(guān)、約記者、打廣告，試圖通過(guò)控制媒體達(dá)到宣傳的目的。然而在比特經(jīng)濟(jì)學(xué)向原子經(jīng)濟(jì)學(xué)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，以單向大規(guī)模傳播為特征的傳統(tǒng)媒體業(yè)成為最先受到?jīng)_擊的行業(yè)之一：媒體產(chǎn)品天然可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化;人人都可以進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn);牌照壟斷失去意義，免費(fèi)的傳播渠道越來(lái)越多。

3.無(wú)限可能的組織形態(tài)

根據(jù)科斯的理論，企業(yè)這種組織形式之所以存在，是因?yàn)樗軌蚪档徒灰壮杀荆菇灰赘咏?jīng)濟(jì)和有效率。

但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這一假設(shè)受到?jīng)_擊。傳統(tǒng)企業(yè)的多層級(jí)管理有時(shí)反而會(huì)增加摩擦、溝通等成本，還會(huì)帶來(lái)用戶反饋機(jī)制不夠靈活等各種問題。加里·哈默爾等管理學(xué)者曾經(jīng)展望過(guò)無(wú)層級(jí)、去中心等未來(lái)組織的種種可能。平等、開放、協(xié)作原本就是互聯(lián)網(wǎng)思維的題中之義，正和島等更加激進(jìn)的企業(yè)已經(jīng)初步以“無(wú)組織的組織”實(shí)踐證明了新組織形式的有效。

五大轉(zhuǎn)型原則

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的五項(xiàng)原則：專注、無(wú)界、精益、媒體化、協(xié)作。

專注：畢其功于一役，做到極致

簡(jiǎn)單說(shuō)，專注即集中力量攻打一個(gè)點(diǎn)，將其做到極致，給用戶留下深刻印象。傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代各類資源處于稀缺狀態(tài)，專注并非成功的必要條件;而在以商業(yè)民主化為特征的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)極大豐富，若是無(wú)法找到一個(gè)點(diǎn)脫穎而出，最終只有失敗。

專注并非簡(jiǎn)單指企業(yè)要專注于某一個(gè)領(lǐng)域，比如只做辦公軟件、只做房地產(chǎn)、只做營(yíng)銷，而是要找到更加聚焦的點(diǎn)，將有限的人力、物力、財(cái)力投入其中尋求突破，其他方面可以做得不如別人，甚至不做。比如，京東一直在砸重金自建物流體系，它所能提供的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)體驗(yàn)就是那個(gè)極為有力的點(diǎn)。今年10月，京東推出了一系列以配送快為賣點(diǎn)的漫畫廣告，雖然不無(wú)夸張，甚至暗諷馬云，但天貓對(duì)此束手無(wú)策。

企業(yè)不專注，無(wú)法做出極致的產(chǎn)品，而且互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)要想建立競(jìng)爭(zhēng)壁壘變得愈發(fā)困難。新創(chuàng)企業(yè)時(shí)刻面臨行業(yè)巨頭的威脅，只有專注才能在某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域里做到深入，建立起壁壘。

無(wú)界：專業(yè)與人文，理性與感性的交匯

無(wú)界也可以稱作“跨界”，是指企業(yè)要突破傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代那套講究精準(zhǔn)、嚴(yán)密、控制的思維模式，尋找到專業(yè)與人文、理性思維與感性思維的交叉點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)上是一種感性主導(dǎo)的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)由無(wú)數(shù)節(jié)點(diǎn)相互連接構(gòu)成，其無(wú)中心、無(wú)邊緣的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)十分類似人的大腦神經(jīng)和血管組織。傳統(tǒng)邏輯思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變，意味著從線性到混沌、從因果到相關(guān)，更加依賴經(jīng)驗(yàn)、直覺而非理性的計(jì)算。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)需要將兩種思維模式打通融合，更好地滿足用戶的功能需求與情感需求。在產(chǎn)品研發(fā)、制造等階段，企業(yè)仍需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦硇运季S和邏輯思維;但從把握用戶痛點(diǎn)的角度，企業(yè)又必須借助感性的力量洞察人性。張小龍?jiān)f(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理要成為一個(gè)文藝青年。

實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)并不容易，因?yàn)槔硇韵騺?lái)會(huì)對(duì)人性形成制約。如今企業(yè)在技術(shù)手段等方面的能力日益接近，競(jìng)爭(zhēng)力反而更多來(lái)自對(duì)人性的發(fā)掘與體悟。稻盛和夫曾說(shuō)，真理的布是由一根線編織出來(lái)的，把各種事物的現(xiàn)象單純化，會(huì)越來(lái)越接近其原始的面貌，也就是接近真理。但我們往往想得過(guò)于復(fù)雜，反而越來(lái)越難以接近原初的東西。比如，我們?cè)诳吹揭豢脴鋾r(shí)，腦子中會(huì)首先反映出書中描述的樹的形狀構(gòu)成，而只有把理性的東西抽離，回到我們最初看到樹時(shí)那一剎那的感受，才可能發(fā)生更具突破性的創(chuàng)新，就像打坐參禪的喬布斯設(shè)計(jì)出了出色的蘋果。

精益：迭代推進(jìn)，臻于完備

精益與前面所說(shuō)的產(chǎn)品自生長(zhǎng)相關(guān)，是指基于用戶的需求不斷對(duì)產(chǎn)品加以完善。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一切快速多變，先埋頭開發(fā)再推向市場(chǎng)的圣母瑪利亞模式已經(jīng)不再適用，迭代遞進(jìn)的模式更能滿足用戶的需求。

微信在推出后1年內(nèi)迭代開發(fā)44次，小米手機(jī)每周都有四五十個(gè)BUG(漏洞)要修改，且這些BUG多是由MIUI論壇等地方的用戶幫忙提出的。51信用卡也是精益思想的卓越體現(xiàn)，2012年4月底創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)才有了產(chǎn)品的初步想法，5個(gè)人封閉開發(fā)15天后，第一個(gè)版本的產(chǎn)品就已經(jīng)上線，在此基礎(chǔ)上不斷迭代更新，使之越來(lái)越符合用戶的需求。

其實(shí)某種意義上說(shuō)，蘋果手機(jī)提供的也只是一個(gè)半成品，用戶買回手機(jī)后需要根據(jù)自己的興趣和需求增加不同的APP，不同人的手機(jī)就此展現(xiàn)出了不同的面貌，用戶自身的個(gè)性通過(guò)手機(jī)得以表達(dá)。

媒體化：有愛就有傳播

用互聯(lián)網(wǎng)思維打造的產(chǎn)品天然具有媒體屬性，因?yàn)樗鼈兓揪邆鋬蓚€(gè)特點(diǎn)：一是極致的產(chǎn)品體驗(yàn);一是強(qiáng)烈的情感訴求。

為什么Roseonly會(huì)傳播?盡管有噱頭成分，但它的玫瑰花確實(shí)是從厄瓜多爾進(jìn)口的，產(chǎn)品做到了極致。“有愛”也是企業(yè)或產(chǎn)品贏得用戶口碑傳播的關(guān)鍵。企業(yè)永遠(yuǎn)將麻煩與風(fēng)險(xiǎn)留給自己，才能讓用戶尖叫，讓用戶情不自禁愛上你并為你傳播。比如傳統(tǒng)返利網(wǎng)站一般要等用戶交易全部完成、毫無(wú)問題后再返利給用戶，而淘粉吧則將規(guī)則改為，只要用戶付過(guò)錢就立即返利。規(guī)則一經(jīng)改變，淘粉吧去年的流水就接近80億，即便增加了一些惡意作弊的人，但從概率來(lái)看，整體收益仍是上升的。小米手機(jī)、野獸派、南食召、黃太吉煎餅、雕爺牛腩等都是充分發(fā)揮了產(chǎn)品自傳播特性的案例。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最有效的傳播方式即口碑傳播，其最大特點(diǎn)就是無(wú)法強(qiáng)制。無(wú)論是微博還是微信，打動(dòng)用戶后產(chǎn)生的自愿?jìng)鞑コ蔀樽罴研问?。甘其食是杭州知名的包子連鎖店，包子本身其實(shí)與巴比饅頭等并無(wú)根本區(qū)別。雖然它在肉多少克、皮幾個(gè)褶、用哪塊腿肉等方面有更為精細(xì)的設(shè)定，但其最根本的優(yōu)勢(shì)在于“有愛”。無(wú)論是當(dāng)天包子沒賣完就會(huì)處理掉，12秒內(nèi)完成交易減少用戶等候時(shí)間，還是為員工提供宿舍、燒飯阿姨、定制床鋪等細(xì)節(jié)，都是如此。而這一點(diǎn)經(jīng)口碑傳播被不斷放大后，與其他品牌的差異就會(huì)越來(lái)越大，很多事情就會(huì)變得不一樣。

協(xié)作：傳統(tǒng)組織的變形與再造

協(xié)作關(guān)乎利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行組織變革。新時(shí)代背景下，為了降低組織內(nèi)部的溝通成本，實(shí)現(xiàn)快速的市場(chǎng)反饋，充分調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性，企業(yè)需要嘗試建立一種以平等、開放、去層級(jí)為特點(diǎn)的組織。

變化正在發(fā)生。比如傳統(tǒng)企業(yè)一般會(huì)有門面和前臺(tái)，但現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)化的公司已經(jīng)沒有前臺(tái)，等級(jí)森嚴(yán)的層級(jí)體系被打破，總經(jīng)理、副總經(jīng)理之類的職位、稱呼被取消，創(chuàng)始人制、合伙人制漸漸流行。不少軟件企業(yè)的CEO甚至沒有自己的獨(dú)立辦公室，他們跟大家一起坐在工位上。

基于互聯(lián)網(wǎng)思維的跨組織合作也變得更加普遍。杭州有一支由200多輛出租車組成的“微信車隊(duì)”，這一由不同公司的出租車司機(jī)自發(fā)組成的民間組織利用Wi-Fi、智能手機(jī)等各類現(xiàn)代化工具，通過(guò)微信調(diào)度實(shí)現(xiàn)了驚人的自我組織、協(xié)調(diào)與分工，團(tuán)隊(duì)成員的效率和收入顯著提升。社會(huì)化協(xié)作形式早就存在，但在工業(yè)時(shí)代多以小規(guī)模、短時(shí)間為特點(diǎn)，如今這一局限已經(jīng)得到突破。

對(duì)于傳統(tǒng)老企業(yè)來(lái)說(shuō)，向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型艱難但必要;對(duì)于新創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是不妨運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造諸多亟待轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)行業(yè)。

小米手機(jī)已經(jīng)為有心轉(zhuǎn)型的企業(yè)做出了極好的榜樣：在芯片、制造等環(huán)節(jié)難以突破的背景下，小米抓住MIUI(小米手機(jī)操作系統(tǒng))這一與用戶直接發(fā)生聯(lián)系的關(guān)鍵點(diǎn)大力提升用戶體驗(yàn)，甚至不惜花100萬(wàn)元征集一張壁紙;采用互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式，砍掉一般占毛利潤(rùn)40%的傳統(tǒng)渠道花費(fèi);營(yíng)銷方面則充分利用粉絲文化開展口碑傳播，由此創(chuàng)造了高利潤(rùn)的快速增長(zhǎng)傳奇。

想想看，如果當(dāng)初小米采用的是傳統(tǒng)工業(yè)化的生產(chǎn)方式，我們可能早已將它遺忘。

作者：項(xiàng)建標(biāo)(大象)杭州盈開投資管理有限公司創(chuàng)始合伙人【本文由《中歐商業(yè)評(píng)論》編輯羅真根據(jù)采訪整理而成】