怎樣用互聯(lián)網(wǎng)思維改造你的企業(yè)？

為什么要談論互聯(lián)網(wǎng)思維?互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵究竟是什么?企業(yè)又該如何去擁抱它?

當下，“互聯(lián)網(wǎng)思維”儼然已成為企業(yè)界的熱門詞匯?；ヂ?lián)網(wǎng)是上個世紀的產(chǎn)物，為何直至今日人們才開始熱衷于談論“互聯(lián)網(wǎng)思維”?究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?對于一家企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)思維又意味著什么呢?

傳統(tǒng)企業(yè)若是“體”不變，只是將互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)嫁接進企業(yè)，毫無用處。

默多克曾說，我們都不是數(shù)字世界的原住民，當我們看到數(shù)字浪潮襲來時，都希望它快點過去、快點消失。當下，包括互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)的許多人其實都不是互聯(lián)網(wǎng)世界的“原住民”，都要努力習得新的思維方式。而這并非易事。“看不見-看不起-看不懂-來不及”是馬云對人們面對新商機時所做出反應的經(jīng)典總結。尤其對于傳統(tǒng)企業(yè)家來說，曾經(jīng)的成功經(jīng)驗更是會成為其向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型的最大障礙。

另外需要注意的是，試圖轉(zhuǎn)型的企業(yè)必須拋棄簡單將互聯(lián)網(wǎng)當工具的做法，從思維的高度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，否則一定不會有理想結果。

當年面對外來工業(yè)文明對自身農(nóng)業(yè)文明的沖擊，中國選擇了“中學為體，西學為用”，日本則從天皇開始吃起牛排，穿起燕尾服，進行徹底維新，兩國改革的結局大相徑庭。面對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)若是“體”不變，即原來的生產(chǎn)、銷售、管理方式等不變，只是將互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)網(wǎng)嫁接進企業(yè)，建個網(wǎng)站、開個微信，毫無用處。美特斯邦威搞過“邦購網(wǎng)”，許多傳統(tǒng)企業(yè)都曾試圖做網(wǎng)上商城，投入極大，但幾乎無人成功，因為梧桐樹長不出玫瑰花。

三大轉(zhuǎn)型層面

希望運用互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型的企業(yè)需要關注產(chǎn)品、傳播、組織三個關鍵層面。

1.產(chǎn)品成為有機生命體

互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)應將產(chǎn)品視為一個有機生命體，產(chǎn)品擁有自己的生長過程，其生長動力來自用戶的需求。

保羅·格雷厄姆曾在《黑客與畫家》中提到，產(chǎn)品開發(fā)有兩種模式：一種是圣母瑪利亞模式，企業(yè)內(nèi)部團隊封閉開發(fā)，花N年時間，努力把所有可能性都想到，然后召開發(fā)布會，隆重登場，就像圣母駕著祥云而來;另一種是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中常見的迭代開發(fā)模式，即先推出一個用戶最需要的功能，然后根據(jù)用戶反饋不斷完善。后者是以用戶需求為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維的體現(xiàn)。

2.傳播渠道再無壟斷

傳統(tǒng)媒體壟斷被打破，新聞發(fā)布會等工業(yè)時代的傳播方式將逐漸失效，基于自媒體的口碑傳播將取而代之。

傳統(tǒng)企業(yè)要推出一個新的產(chǎn)品，往往會搞大規(guī)模發(fā)布會、找公關、約記者、打廣告，試圖通過控制媒體達到宣傳的目的。然而在比特經(jīng)濟學向原子經(jīng)濟學轉(zhuǎn)變的過程中，以單向大規(guī)模傳播為特征的傳統(tǒng)媒體業(yè)成為最先受到?jīng)_擊的行業(yè)之一：媒體產(chǎn)品天然可以實現(xiàn)數(shù)字化;人人都可以進行內(nèi)容生產(chǎn);牌照壟斷失去意義，免費的傳播渠道越來越多。

3.無限可能的組織形態(tài)

根據(jù)科斯的理論，企業(yè)這種組織形式之所以存在，是因為它能夠降低交易成本，使交易更加經(jīng)濟和有效率。

但在互聯(lián)網(wǎng)時代，這一假設受到?jīng)_擊。傳統(tǒng)企業(yè)的多層級管理有時反而會增加摩擦、溝通等成本，還會帶來用戶反饋機制不夠靈活等各種問題。加里·哈默爾等管理學者曾經(jīng)展望過無層級、去中心等未來組織的種種可能。平等、開放、協(xié)作原本就是互聯(lián)網(wǎng)思維的題中之義，正和島等更加激進的企業(yè)已經(jīng)初步以“無組織的組織”實踐證明了新組織形式的有效。

五大轉(zhuǎn)型原則

運用互聯(lián)網(wǎng)思維的五項原則：專注、無界、精益、媒體化、協(xié)作。

專注：畢其功于一役，做到極致

簡單說，專注即集中力量攻打一個點，將其做到極致，給用戶留下深刻印象。傳統(tǒng)工業(yè)時代各類資源處于稀缺狀態(tài)，專注并非成功的必要條件;而在以商業(yè)民主化為特征的互聯(lián)網(wǎng)時代，同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務極大豐富，若是無法找到一個點脫穎而出，最終只有失敗。

專注并非簡單指企業(yè)要專注于某一個領域，比如只做辦公軟件、只做房地產(chǎn)、只做營銷，而是要找到更加聚焦的點，將有限的人力、物力、財力投入其中尋求突破，其他方面可以做得不如別人，甚至不做。比如，京東一直在砸重金自建物流體系，它所能提供的優(yōu)質(zhì)配送服務體驗就是那個極為有力的點。今年10月，京東推出了一系列以配送快為賣點的漫畫廣告，雖然不無夸張，甚至暗諷馬云，但天貓對此束手無策。

企業(yè)不專注，無法做出極致的產(chǎn)品，而且互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)要想建立競爭壁壘變得愈發(fā)困難。新創(chuàng)企業(yè)時刻面臨行業(yè)巨頭的威脅，只有專注才能在某一個細分領域里做到深入，建立起壁壘。

無界：專業(yè)與人文，理性與感性的交匯

無界也可以稱作“跨界”，是指企業(yè)要突破傳統(tǒng)工業(yè)時代那套講究精準、嚴密、控制的思維模式，尋找到專業(yè)與人文、理性思維與感性思維的交叉點。

互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)上是一種感性主導的思維?；ヂ?lián)網(wǎng)由無數(shù)節(jié)點相互連接構成，其無中心、無邊緣的網(wǎng)狀結構十分類似人的大腦神經(jīng)和血管組織。傳統(tǒng)邏輯思維向互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)變，意味著從線性到混沌、從因果到相關，更加依賴經(jīng)驗、直覺而非理性的計算。

互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)需要將兩種思維模式打通融合，更好地滿足用戶的功能需求與情感需求。在產(chǎn)品研發(fā)、制造等階段，企業(yè)仍需要嚴謹?shù)睦硇运季S和邏輯思維;但從把握用戶痛點的角度，企業(yè)又必須借助感性的力量洞察人性。張小龍曾說，產(chǎn)品經(jīng)理要成為一個文藝青年。

實現(xiàn)這一點并不容易，因為理性向來會對人性形成制約。如今企業(yè)在技術手段等方面的能力日益接近，競爭力反而更多來自對人性的發(fā)掘與體悟。稻盛和夫曾說，真理的布是由一根線編織出來的，把各種事物的現(xiàn)象單純化，會越來越接近其原始的面貌，也就是接近真理。但我們往往想得過于復雜，反而越來越難以接近原初的東西。比如，我們在看到一棵樹時，腦子中會首先反映出書中描述的樹的形狀構成，而只有把理性的東西抽離，回到我們最初看到樹時那一剎那的感受，才可能發(fā)生更具突破性的創(chuàng)新，就像打坐參禪的喬布斯設計出了出色的蘋果。

精益：迭代推進，臻于完備

精益與前面所說的產(chǎn)品自生長相關，是指基于用戶的需求不斷對產(chǎn)品加以完善?；ヂ?lián)網(wǎng)時代一切快速多變，先埋頭開發(fā)再推向市場的圣母瑪利亞模式已經(jīng)不再適用，迭代遞進的模式更能滿足用戶的需求。

微信在推出后1年內(nèi)迭代開發(fā)44次，小米手機每周都有四五十個BUG(漏洞)要修改，且這些BUG多是由MIUI論壇等地方的用戶幫忙提出的。51信用卡也是精益思想的卓越體現(xiàn)，2012年4月底創(chuàng)業(yè)團隊才有了產(chǎn)品的初步想法，5個人封閉開發(fā)15天后，第一個版本的產(chǎn)品就已經(jīng)上線，在此基礎上不斷迭代更新，使之越來越符合用戶的需求。

其實某種意義上說，蘋果手機提供的也只是一個半成品，用戶買回手機后需要根據(jù)自己的興趣和需求增加不同的APP，不同人的手機就此展現(xiàn)出了不同的面貌，用戶自身的個性通過手機得以表達。

媒體化：有愛就有傳播

用互聯(lián)網(wǎng)思維打造的產(chǎn)品天然具有媒體屬性，因為它們基本具備兩個特點：一是極致的產(chǎn)品體驗;一是強烈的情感訴求。

為什么Roseonly會傳播?盡管有噱頭成分，但它的玫瑰花確實是從厄瓜多爾進口的，產(chǎn)品做到了極致。“有愛”也是企業(yè)或產(chǎn)品贏得用戶口碑傳播的關鍵。企業(yè)永遠將麻煩與風險留給自己，才能讓用戶尖叫，讓用戶情不自禁愛上你并為你傳播。比如傳統(tǒng)返利網(wǎng)站一般要等用戶交易全部完成、毫無問題后再返利給用戶，而淘粉吧則將規(guī)則改為，只要用戶付過錢就立即返利。規(guī)則一經(jīng)改變，淘粉吧去年的流水就接近80億，即便增加了一些惡意作弊的人，但從概率來看，整體收益仍是上升的。小米手機、野獸派、南食召、黃太吉煎餅、雕爺牛腩等都是充分發(fā)揮了產(chǎn)品自傳播特性的案例。

互聯(lián)網(wǎng)時代最有效的傳播方式即口碑傳播，其最大特點就是無法強制。無論是微博還是微信，打動用戶后產(chǎn)生的自愿傳播成為最佳形式。甘其食是杭州知名的包子連鎖店，包子本身其實與巴比饅頭等并無根本區(qū)別。雖然它在肉多少克、皮幾個褶、用哪塊腿肉等方面有更為精細的設定，但其最根本的優(yōu)勢在于“有愛”。無論是當天包子沒賣完就會處理掉，12秒內(nèi)完成交易減少用戶等候時間，還是為員工提供宿舍、燒飯阿姨、定制床鋪等細節(jié)，都是如此。而這一點經(jīng)口碑傳播被不斷放大后，與其他品牌的差異就會越來越大，很多事情就會變得不一樣。

協(xié)作：傳統(tǒng)組織的變形與再造

協(xié)作關乎利用互聯(lián)網(wǎng)思維進行組織變革。新時代背景下，為了降低組織內(nèi)部的溝通成本，實現(xiàn)快速的市場反饋，充分調(diào)動員工的能動性，企業(yè)需要嘗試建立一種以平等、開放、去層級為特點的組織。

變化正在發(fā)生。比如傳統(tǒng)企業(yè)一般會有門面和前臺，但現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)化的公司已經(jīng)沒有前臺，等級森嚴的層級體系被打破，總經(jīng)理、副總經(jīng)理之類的職位、稱呼被取消，創(chuàng)始人制、合伙人制漸漸流行。不少軟件企業(yè)的CEO甚至沒有自己的獨立辦公室，他們跟大家一起坐在工位上。

基于互聯(lián)網(wǎng)思維的跨組織合作也變得更加普遍。杭州有一支由200多輛出租車組成的“微信車隊”，這一由不同公司的出租車司機自發(fā)組成的民間組織利用Wi-Fi、智能手機等各類現(xiàn)代化工具，通過微信調(diào)度實現(xiàn)了驚人的自我組織、協(xié)調(diào)與分工，團隊成員的效率和收入顯著提升。社會化協(xié)作形式早就存在，但在工業(yè)時代多以小規(guī)模、短時間為特點，如今這一局限已經(jīng)得到突破。

對于傳統(tǒng)老企業(yè)來說，向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型艱難但必要;對于新創(chuàng)企業(yè)來說，更是不妨運用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造諸多亟待轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)行業(yè)。

小米手機已經(jīng)為有心轉(zhuǎn)型的企業(yè)做出了極好的榜樣：在芯片、制造等環(huán)節(jié)難以突破的背景下，小米抓住MIUI(小米手機操作系統(tǒng))這一與用戶直接發(fā)生聯(lián)系的關鍵點大力提升用戶體驗，甚至不惜花100萬元征集一張壁紙;采用互聯(lián)網(wǎng)銷售的方式，砍掉一般占毛利潤40%的傳統(tǒng)渠道花費;營銷方面則充分利用粉絲文化開展口碑傳播，由此創(chuàng)造了高利潤的快速增長傳奇。

想想看，如果當初小米采用的是傳統(tǒng)工業(yè)化的生產(chǎn)方式，我們可能早已將它遺忘。

作者：項建標(大象)杭州盈開投資管理有限公司創(chuàng)始合伙人【本文由《中歐商業(yè)評論》編輯羅真根據(jù)采訪整理而成】