情景模擬試題的答題思路與技巧
情景模擬試題的答題思路與技巧
在答題演練階段，以及在真正的面試考場上，面對情景模擬試題，考生首先需要關(guān)注的，也是最為重要的，就是語言組織與表達方式的轉(zhuǎn)變。下面就由學(xué)習(xí)啦小編為大家介紹一下情景模擬試題的答題思路與技巧的文章，歡迎閱讀。
情景模擬試題的答題思路
【真題】你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽過他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個機會，讓他對你有所了解。請把考官當(dāng)作張科長來進行現(xiàn)場模擬。(2011年國家公務(wù)員面試真題)
【答題思路講解】
本題涉及到與領(lǐng)導(dǎo)進行交流，而且該領(lǐng)導(dǎo)與你并沒有直接的上下級關(guān)系，也沒有涉及到工作分配或匯報這樣的業(yè)務(wù)溝通，所以本題最大的難點并不是與領(lǐng)導(dǎo)交流時必備的“敬語”，而是如何選擇交談話題。
本題中自己是新近員工，與張科長在工作上唯一的交集就是聽過張科長的培訓(xùn)課，所以交流的話題必須契合這兩個要點。因此在答題中，可以首先表達對張科長培訓(xùn)授課的贊美和共鳴，業(yè)務(wù)骨干親自授課，說明了張科長對新員工還是關(guān)切的，因此可以多談一些課程對自身的幫助與收獲。
除了身份與情景設(shè)置外，題目中還對交流目的提出了明確要求：讓本來不認識我的張科長對我有所了解。這也是本題的第二個難點，也就是除了尋找與張科長的共同話題外，還需要進行恰當(dāng)有效的自我展示，給張科長留下較好的印象。答題中，可以在表達對課程內(nèi)容的贊同與感激之后，通過一個具體事例說明自己確實對張科長的課程感受頗深，比如說自己對課程內(nèi)容通過實際運用取得了不錯效果，以此引起張科長的關(guān)注。
【參考答案】
張科長：
您好!我是業(yè)務(wù)科一部的新來的小王。上次有幸聽了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說我在業(yè)務(wù)上越來越熟練了，與剛進單位的時候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進步特別明顯。
上個月的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)咨詢會上，我跟前來咨詢稅務(wù)問題的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者進行交流，剛開始我用稅務(wù)術(shù)語給他們介紹，效果很不好。
后來，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識表述方法，既通俗易懂又恰當(dāng)貼切，當(dāng)時給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開始嘗試著用類似的方法向他們講解稅務(wù)常識，沒想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識，更讓青年創(chuàng)業(yè)者對咱們國稅有了全新的認識。
這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)勁頭十足，感覺特別有動力!真希望以后還能有機會聽您的課。
張科長，請允許我冒昧的問一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個機會跟您請教和學(xué)習(xí)嗎?太好了!謝謝您的指導(dǎo)。
您的樓層到了。
(開電梯)張科長，再見!
情景模擬試題答題技巧
【真題】當(dāng)?shù)貎纱宕迕褚蛏搅謫栴}發(fā)生糾紛，起爭執(zhí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你馬上趕赴現(xiàn)場，你現(xiàn)場模擬如何做說服工作。
【答題思路講解】
在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調(diào)解時，要多用解釋性語言，少用反問式語言;在事故處理協(xié)調(diào)中，要多用認同性、安慰性語言，少用刺激性、傷害性語言;在社區(qū)工作中，要多用家常式語言，少用管理式語言;在排查走訪中，要多用迂回式語言，少用直切式語言;在窗口服務(wù)中，要多用理解性語言，少用情緒性語言。
必須要情、理、法三者結(jié)合，動之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達到依法辦事的目的。
【參考答案】
鄉(xiāng)親們，請大家靜一靜，先聽我說幾句，我是咱們縣辦的小王。市委領(lǐng)導(dǎo)知道了咱們村民因為山林歸屬問題產(chǎn)生了糾紛的事情了，市委領(lǐng)導(dǎo)很重視這個問題，派我來幫助大家一起解決好這個問題。鄉(xiāng)親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭執(zhí)，解決不了問題啊!大家鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，為什么不能互相寬容一點，平心靜氣才能解決問題，共渡難關(guān)啊。冤家宜解不宜結(jié)，咱們有事好商量，因為這點小事傷了大家的和氣不值呀。
大家的心情我非常理解，鄉(xiāng)親們遇到的困難縣委領(lǐng)導(dǎo)們都是看在眼里，記在心上的，我這次過來，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請大家不要著急，把情況說清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關(guān)心的問題我一定盡快給大家一個滿意的答復(fù)。
但是話又說回來，國家對山林問題是有明確規(guī)定的，咱們解決問題得講政策，講道理。我相信各位鄉(xiāng)親都是遵法守紀(jì)的，都識大體，顧大局，也一定會配合我們開展工作。
現(xiàn)在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語的反而說不清楚，這樣吧，現(xiàn)在由兩村書記、村長和每村各選出來幾位代表，一起跟我們到縣里來來解決這個問題，縣委負責(zé)土地工作的小張把資料找出來。
現(xiàn)在鄉(xiāng)親們先選出大家信任的代表來后就回家等消息，我們商討出消息之后一定立即跟大
【真題3】某地在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動，結(jié)果出來之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評選的方式是否恰當(dāng)，獲獎?wù)叩钠睌?shù)遠遠超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況?就在這個新聞發(fā)布會上，你是發(fā)言人，你會怎么回答記者的問題?請現(xiàn)場模擬一下。
【答題思路講解】
面對負面意見，最好的解決辦法是有理、有據(jù)、有節(jié)的作出積極回應(yīng)。
一是有理。別人的言論或意見并不都是對的。在有關(guān)誠信的原則問題上，要站穩(wěn)立場，要知道自己是代表著機關(guān)、組織和政府，要對問題作詳盡的解釋和說明。原則問題必須要堅持，不能退讓，不能含混不清，要把問題講清、講透，相信會取得對方諒解的。對一些社會敏感的問題或者局勢尚不明朗的事實的報道，要注意把握分寸，不能把話說得太滿，以致沒有回旋的余地。
二是有據(jù)。事實勝于雄辯。誰也不能編造謊言，混淆視聽，回應(yīng)要做到據(jù)理力爭，又要秉持謙和的態(tài)度，擺事實，講道理，才能讓人由信而服。
三是有節(jié)。首先要有一個開闊的胸襟，要有誠懇的態(tài)度。回應(yīng)大方得體，體現(xiàn)出較好的涵養(yǎng)和較高的素質(zhì)。表面看，提意見對組織產(chǎn)生負面影響，長遠看，對組織的工作質(zhì)量是一個提高，良藥苦口利于病，相信同樣的問題不會出現(xiàn)第二次。對公眾的不滿，表示歉意，同時反思己過，對相關(guān)人員作相應(yīng)處罰，從內(nèi)部加強自身的管理，無形中促進了公共服務(wù)的改善，也為組織贏得了聲譽和公信力。
【參考答案】
各位媒體朋友們：
大家好!針對媒體朋友對此次在網(wǎng)上開展評選優(yōu)秀教師的活動所產(chǎn)生的質(zhì)疑，下面由我在此向大家發(fā)言。
首先感謝大家對我們優(yōu)秀教師評選活動的支持。此次評選活動，為了讓更多學(xué)生、家長以及相關(guān)的社會各界人士都可以參加投票，真正評選出百姓和社會認可的優(yōu)秀教師，我們采用了網(wǎng)上評選的形式。這種投票方式快捷，不場地和時間限制，可以更廣泛的征集社會的意見。評選結(jié)束后，獲獎?wù)咭暂^高的票數(shù)奪魁。我們首先對獲獎的老師表示祝賀。
由于第一次采用網(wǎng)上評選，在評選之前，我們就制定了一系列嚴格的制度，避免出現(xiàn)刷票現(xiàn)象。同時制定了嚴格的把控機制，保障此次評選的公平和公正。相關(guān)的規(guī)章制度，媒體朋友和廣大市民朋友都可以在我們的網(wǎng)站上查閱。在評比期間，我們都是嚴格按照相關(guān)的制度執(zhí)行的。對于是否存在刷票現(xiàn)象，我想這個問題是可以通過技術(shù)手段來核實的。為了保障此次評選活動圓滿成功，我們在評選公布之前，我們已經(jīng)責(zé)令相關(guān)負責(zé)人通過技術(shù)手段對評選過程的真實性、公平性和可靠性做了審核。此次評選是公平、公正、公開的。由于通過網(wǎng)絡(luò)廣泛征集投票，所以獲獎?wù)叩钠睌?shù)會比我們預(yù)期的多。
當(dāng)然，我們也非常歡迎媒體朋友的監(jiān)督。如果仍然存在質(zhì)疑，新聞發(fā)布會結(jié)束后，也歡迎媒體組織，成立一個由第三方組成的調(diào)查組，通過技術(shù)手段對“刷票”事件進行核查，我們會全力配合。并歡迎你們將調(diào)查結(jié)果在第一時間，通過開電視、網(wǎng)絡(luò)等多種形式向市民朋友公布。如果確實存在問題，我們一定會嚴懲不貸的。
再次感謝你的提問!謝謝!
情景模擬試題的答題思路
背景資料：某市化工與造紙產(chǎn)業(yè)是該市經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈中的重要組成部分，但污染比較嚴重，對當(dāng)?shù)氐暮恿鳌⒖諝庖约俺鞘械陌l(fā)展帶來諸多不利影響。市民紛紛不滿，尤其是老市民意見較大，甚至有部分老市民在市政府門前集體靜坐示威，強烈要求關(guān)閉化工廠與造紙廠。政府考慮到強行關(guān)閉會影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟效益，還會造成工人下崗，政府需要解決他們的安置和再就業(yè)，因此不愿關(guān)閉化工廠與造紙廠。這一事件引起了媒體的關(guān)注，政府為此舉行新聞發(fā)布會。(閱讀材料與規(guī)則時間共計15分鐘)
討論問題：
1. 考生按抽簽序號從小到大依次模擬記者身份設(shè)計一個提問，讓其他考生以新聞發(fā)言人的身份作答。請回答者聽到提問后立即回答，每人時間控制在3分鐘。
2. 考生集體討論，列出記者最容易提問的3個問題，并擬就回答提綱。討論結(jié)束后推舉一名代表總結(jié)發(fā)言。(40分鐘)
3. 考生按抽簽序號從大到小發(fā)表。
【題目類型】無領(lǐng)導(dǎo)小組討論+情景模擬
【考察要素】應(yīng)對突發(fā)事件能力、溝通協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力
【解題思路】題目內(nèi)容上，將情景模擬題轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的各題型，按照各模塊答題思路解題，展開形式按照無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的解題思路展開。
【答案要點】該題目所設(shè)置的矛盾沖突為經(jīng)濟發(fā)展與環(huán)境保護的矛盾，城市發(fā)展與協(xié)調(diào)各方利益的矛盾，所以考生在考生過程中，應(yīng)抓住主要矛盾進行剖析，同時注意題目中給自己所設(shè)定的身份，不同的身份答題角度不同，出發(fā)點不同，語言體系不同。
一、對于第一問，要求考生按抽簽序號從小到大依次模擬記者身份設(shè)計一個提問，讓其他考生以新聞發(fā)言人的身份作答。在這一環(huán)節(jié)中，考生需要注意這樣幾個問題：
(一)提問的考生，這時你的身份為記者，你的任務(wù)是就該事件向政府的新聞發(fā)言人提問，那么你所提出的問題既要體現(xiàn)出該事件的矛盾沖突，圍繞科學(xué)發(fā)展觀展開，同時又要符合記者的身份和話語邏輯。
(二)回答問題的考生，這時你的身份是新聞發(fā)言人，一名政府工作人員，你在回答記者提出的問題時要站在政府的角度，既能體現(xiàn)出政府發(fā)展經(jīng)濟的理念，又能統(tǒng)籌兼顧，以人為本，照顧到多方利益，同時回答記者問題時語言上做到符合政府工作人員身份，做到即有分寸又有彈性?；卮鹩浾邌柕膬?nèi)容可以轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化試題，按照解答結(jié)構(gòu)化試題的思路來展開。比如說記者提問的問題是圍繞怎樣給老市民合理答復(fù)方面的內(nèi)容，那作為新聞發(fā)言人可以將該問題轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的溝通協(xié)調(diào)類題目來答，可參考此要點：對與剛才這位記者提出的問題，我們會給出如下的解決方案，首先我們會派出工作小組，深入到市民中間去調(diào)查研究，同時和市民做好溝通交流，做好協(xié)調(diào)工作，在和市民溝通協(xié)調(diào)過程中，我們會圍繞三件事情展開，第一，擺道理，我們會耐心地向市民解釋發(fā)展對于城市的重要性，希望廣大市民從大局出發(fā)、從城市發(fā)展出發(fā)、考慮長遠利益;第二，合理安置、合理賠償;第三，事后如何治理。在整個過程中，要注意把握工作方式方法和態(tài)度問題，要設(shè)身處地地為市民著想。
二、對于第二問，由于是以無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的形式展開，所以有可能不同的人群得出的答案是不一樣的，但是我們應(yīng)該意識到，無論是什么樣的提問，都應(yīng)該是圍繞題目中的矛盾沖突展開的，第一，具體事件如何處理;第二，前因問題，為什么會產(chǎn)生該矛盾沖突;第三，事情發(fā)生以后，如何解決后續(xù)問題，如何防止此類事情再次發(fā)生。回答提綱也是轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化面試的題型來展開。
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