基于單身經(jīng)濟(jì)的淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效應(yīng)研究

　　科特勒給大市場(chǎng)營(yíng)銷下的定義為：為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)，在策略上必須協(xié)調(diào)地施用經(jīng)濟(jì)心理、政治和公共關(guān)系等手段，以取得外國(guó)或地方有關(guān)方面的合作和支持。此處所指特定的市場(chǎng)，主要是指壁壘森嚴(yán)的封閉型或保護(hù)型的市場(chǎng)。貿(mào)易保護(hù)主義的回潮和政府干預(yù)的加強(qiáng)，是國(guó)際、國(guó)內(nèi)貿(mào)易中大市場(chǎng)營(yíng)銷存在的客觀基礎(chǔ)。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的關(guān)于淘寶網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷論文范文：基于單身經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效應(yīng)研究。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!

　　基于單身經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效應(yīng)研究全文如下：

　　[摘 要] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新的營(yíng)銷方式，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。在電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論被越來越多的企業(yè)熟知和掌握。使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論分析了淘寶網(wǎng)的“光棍節(jié)”營(yíng)銷效應(yīng)。闡述了基于單身經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特點(diǎn)，分析了以單身群體為核心的光棍節(jié)的營(yíng)銷效應(yīng)。在肯定光棍節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效應(yīng)的同時(shí)提出了在活動(dòng)中存在的問題及幾點(diǎn)建議。

　　[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 單身經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷; 光棍節(jié)。

　　一、基于單身經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特點(diǎn)。

　　“單身經(jīng)濟(jì)”這一概念是由西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家麥肯錫提出來的，最初定義為“單身女性經(jīng)濟(jì)”。目前單身經(jīng)濟(jì)概念已經(jīng)擴(kuò)展到具有相似特征的人群。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、全球化的發(fā)展，適婚單身男女?dāng)?shù)量的不斷增加，單身經(jīng)濟(jì)在娛樂、社交、養(yǎng)老等方面展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)潛力。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在虛擬市場(chǎng)，以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者為目標(biāo)群體展開營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者參與主體大多數(shù)為青年男女，其向往個(gè)性化和自由的消費(fèi)方式。這部分群體具有收入高、無家庭負(fù)擔(dān)的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，這為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了需求源保障。單身經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者呈現(xiàn)以下特點(diǎn): ( 1) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者興趣愛好廣泛，以自我為中心樂于嘗試新鮮事物。( 2) 這部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者擁有較多的可自由支配收入，具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，能夠購(gòu)買滿足他們需求的個(gè)性化、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。( 3) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者能夠通過各種途徑主動(dòng)掌握和獲取商品的信息，理性地分析比較。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使單身群體和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特點(diǎn)重疊，更加有利于電商企業(yè)以單身群體為目標(biāo)用戶開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。精明的電商以此為契機(jī)，圍繞這部分消費(fèi)者展開營(yíng)銷活動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得了重大成就。

　　二、光棍節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效應(yīng)分析.

　　單身群體以其超前的思想觀念和消費(fèi)意識(shí)促使了單身經(jīng)濟(jì)的迅速崛起。而淘寶網(wǎng)的光棍節(jié)活動(dòng)就是以單身群體為核心展開的一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

　　光棍節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)以單身群體為中心，重視這部分消費(fèi)者需求，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在營(yíng)銷過程中的地位發(fā)生了根本改變，而電商企業(yè)的營(yíng)銷策略也由傳統(tǒng)的被動(dòng)、消極地適應(yīng)消費(fèi)者開始向積極、主動(dòng)地與消費(fèi)者溝通和交流轉(zhuǎn)變。

　　1. 電商以單身群體為中心展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，更容易獲得眼球經(jīng)濟(jì).

　　眼球經(jīng)濟(jì)也被稱為注意力經(jīng)濟(jì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下獲得注意力就是獲得一種持久的財(cái)富。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，眼球和注意力在強(qiáng)大的媒體社會(huì)變成了一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)資源，在這股強(qiáng)大力量的推動(dòng)下，眼球經(jīng)濟(jì)比任何時(shí)期都要活躍。電子商務(wù)網(wǎng)站更需要眼球，只有點(diǎn)擊率才是網(wǎng)站價(jià)值的集中體現(xiàn)。同時(shí)，這種點(diǎn)擊率也成了網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的一種消費(fèi)指向標(biāo)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者消費(fèi)心理更傾向于“大眾消費(fèi)”。

　　而電子商務(wù)企業(yè)也可以從這種消費(fèi)指向標(biāo)中準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)走向，從而合理地分配利用資源，獲得利潤(rùn)的最大化。淘寶網(wǎng)的光棍節(jié)活動(dòng)就是以單身群體為核心展開的一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度說，單身群體可自由支配的收入很多，負(fù)擔(dān)相對(duì)較少，沒有來自家庭和婚姻的經(jīng)濟(jì)壓力，削減了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的成本。淘寶網(wǎng)正是抓住了單身群體收入穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的購(gòu)買力，又具有個(gè)性化需求的特點(diǎn)展開營(yíng)銷活動(dòng)。這就要求電商企業(yè)善于抓住噱頭和利用消費(fèi)者心理進(jìn)行造勢(shì)，獲得了包括單身群體在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。電商企業(yè)通過“半價(jià)包郵”“單身快樂，紅包派不停”等活動(dòng)，吸引消費(fèi)者注意力，引起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者興趣，獲得眼球經(jīng)濟(jì)。

　　2. 淘寶網(wǎng)光棍節(jié)低價(jià)的促銷策略，促使銷售量急增.

　　淘寶網(wǎng) 2011 年首次借淘寶商城展開“光棍節(jié)”促銷活動(dòng)，單天銷售額為 1 億元，而 2012 年光棍節(jié)銷售額達(dá)到 191 億元。歷年光棍節(jié)銷售額如圖 1。

　　電商們借用此次活動(dòng)創(chuàng)造了一個(gè)銷售歷史。光棍節(jié)能夠成為電商的盛宴，雖然離不開商家敏銳的市場(chǎng)洞察力，精明的市場(chǎng)策略，更取決于商家善于利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而發(fā)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者雖然比較喜歡超前和新奇的商品，容易被新的消費(fèi)動(dòng)向和商品介紹所吸引，但是價(jià)格的作用仍然是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要影響因素。當(dāng)價(jià)格降幅或者是促銷活動(dòng)的優(yōu)惠力度超過這部分消費(fèi)者的心理界限時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)改變購(gòu)物原則，做出購(gòu)買決策的。雖然說網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在做出購(gòu)買決策之前會(huì)進(jìn)行理性思考，對(duì)商品的質(zhì)量、價(jià)格、規(guī)格進(jìn)行比較，但是光棍節(jié)的促銷活動(dòng)也會(huì)打破其原有購(gòu)物的習(xí)慣，使其產(chǎn)生沖動(dòng)型購(gòu)買行為。

　　3. 光棍節(jié)社會(huì)影響廣，促使傳統(tǒng)店家開拓網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng).

　　光棍節(jié)在刺激了大量的電商銷售熱情的同時(shí)，也使傳統(tǒng)店家看到了電子商務(wù)的魅力和網(wǎng)絡(luò)銷售的巨大前景，紛紛加入第三方電子商務(wù)平臺(tái)拓展其銷售渠道，實(shí)現(xiàn)線上線下融合，增加銷售量。光棍節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)還促使其他電商平臺(tái)紛紛加入促銷活動(dòng)，產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效果。京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美、亞馬遜、騰訊易迅網(wǎng)等多家電商網(wǎng)站都利用光棍節(jié)深遠(yuǎn)影響，紛紛利用各自平臺(tái)展開促銷活動(dòng)，使各自的銷售量急增，獲得社會(huì)關(guān)注度，擴(kuò)大品牌知名度。

　　4. 光棍節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)減少了廣告投入，樹立了電商企業(yè)的品牌形象.

　　淘寶網(wǎng)通過廣告、SNS 等各種途徑展開全方位整合營(yíng)銷推廣。首先，利用病毒式營(yíng)銷快速傳播的特點(diǎn)，以單身群體為中心在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間迅速傳播，利用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間的互動(dòng)與分享進(jìn)行廣泛傳播，使光棍節(jié)促銷活動(dòng)廣而告之。其次，利用 SNS，以網(wǎng)絡(luò)社群積累的人際關(guān)系網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用這部分群體具有穩(wěn)定性強(qiáng)、粘度高、傳播力度廣的特點(diǎn)，擴(kuò)大光棍節(jié)和淘寶網(wǎng)的知名度。網(wǎng)絡(luò)社群成員享有發(fā)言和信息對(duì)稱的權(quán)利，而且消費(fèi)者更愿意相信社區(qū)成員的聲音，達(dá)到口碑相傳的效果。再者，利用微博營(yíng)銷。淘寶網(wǎng)利用微博聚集的人氣，在天貓新浪官方微博上推出的 11. 11 網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)小專題活動(dòng)達(dá)到宣傳推廣的效果。最后，淘寶店家主動(dòng)加入營(yíng)銷推廣活動(dòng)，利用店家資源，減少?gòu)V告投入。2012 年光棍節(jié)活動(dòng)首次突破淘寶范圍，聯(lián)合天貓和聚劃算兩大事業(yè)群共同出擊，僅天貓參與光棍節(jié)活動(dòng)的店家就超過了 1 萬家。入駐店家對(duì)光棍節(jié)活動(dòng)有了更多預(yù)期，愿意拿出資源做當(dāng)日的促銷，達(dá)到借力營(yíng)銷效果。除了天貓商家手機(jī)發(fā)送促銷廣告外，商家還在自家天貓店鋪采用海報(bào)進(jìn)行促銷，直接鎖定目標(biāo)人群，相比投放的范圍大、覆蓋面廣，投放更精準(zhǔn)。以上營(yíng)銷推廣活動(dòng)刺激了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者參與的激情，同時(shí)減少了淘寶網(wǎng)的廣告投入，降低了活動(dòng)成本，樹立了淘寶網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的品牌形象。

　　5. 光棍節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)提高了整條供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作能力.

　　光棍節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)能夠順利展開并取得不菲的成績(jī)，離不開各方面的支持和配合，提高了整條供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作能力。首先，電商基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善在很大程度上為淘寶天貓贏得了更多的銷售額。在IT 系統(tǒng)方面，天貓推出了基于云平臺(tái)的訂單處理平臺(tái)，提高了云商戶的日訂單處理效率。其次，為了保證光棍節(jié)活動(dòng)順利進(jìn)行，天貓為光棍節(jié)促銷活動(dòng)準(zhǔn)備了相應(yīng)的流量?jī)?chǔ)備，以避免頁面無法打開、無法支付的情況。再者，物流方面，天貓與 EMS，順豐、申通等國(guó)內(nèi)九大物流企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)了與物流公司的信息對(duì)接，做到貨品從包裝到送達(dá)，全程數(shù)據(jù)都掌握在天貓手中，實(shí)現(xiàn)全方位的物流數(shù)據(jù)分享，幫助快遞企業(yè)全面提升運(yùn)營(yíng)、服務(wù)及資源分配能力。

　　三、光棍節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中存在的問題.

　　1. 單身經(jīng)濟(jì)群體具有不確定和不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn).

　　單身群體雖然充滿生命力，帶動(dòng)了“單身經(jīng)濟(jì)”，但是也面臨著“單身經(jīng)濟(jì)”帶來的風(fēng)險(xiǎn)，例如這部分群體更注重自我享受，容易產(chǎn)生盲目購(gòu)買。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者容易受電商的網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的影響，產(chǎn)生沖動(dòng)的購(gòu)買行為。在冷靜思考過后或者收到貨品之后，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買行為是沒有必要的，可能會(huì)把不滿轉(zhuǎn)嫁到商家身上，影響商家的信譽(yù)，同時(shí)也會(huì)影響商家的顧客滿意度。

　　2. 商品促銷力度大，凸顯網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的“檸檬效應(yīng)”.

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下買賣雙方存在著信息不對(duì)稱的情況，為檸檬效應(yīng)在電子商務(wù)環(huán)境下的存在提供了先決條件，造成逆向選擇，即在信息不對(duì)稱消費(fèi)者處于劣勢(shì)的選擇，使得質(zhì)優(yōu)價(jià)高的商品遭到淘汰，而劣質(zhì)價(jià)低的產(chǎn)品逐漸充斥市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)萎縮或市場(chǎng)不存在。檸檬效應(yīng)理論最早是由美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·阿克洛夫提出。光棍節(jié)作為第三方電子商務(wù)平臺(tái)的淘寶網(wǎng)推出的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，大部分店家都會(huì)運(yùn)用低價(jià)經(jīng)營(yíng)策略，吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的眼球，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)，增加商品銷售取得利潤(rùn)，反而忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量; 而對(duì)于少數(shù)提供高質(zhì)高價(jià)的商家，他們往往會(huì)被消費(fèi)者所拋棄，出現(xiàn)有質(zhì)無量的窘態(tài)。

　　3. 商家的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服等環(huán)節(jié)成為電商開展促銷活動(dòng)的瓶頸.

　　阿里巴巴集團(tuán)沒有預(yù)測(cè)到當(dāng)天流量過高使電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的開放性和穩(wěn)定性受到了極大的挑戰(zhàn)，致使頁面無法正常打開，影響了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，降低了店鋪銷售額。除了頁面等技術(shù)問題外，光棍節(jié)活動(dòng)中產(chǎn)生了一系列怠慢顧客的行為。例如大量訂單使賣家發(fā)貨速度緩慢，阿里旺旺過于繁忙，買家的咨詢和溝通被怠慢，引起買家的不滿。除此之外，作為電子商務(wù)重要組成部分的物流成為檢驗(yàn)電子商務(wù)環(huán)境和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。淘寶網(wǎng)光棍節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)給物流公司帶來巨大壓力，除了申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)等五家物流公司承接淘寶網(wǎng)快遞業(yè)務(wù)外，EMS、宅急送、順豐也開始與淘寶、天貓達(dá)成了網(wǎng)購(gòu)快遞協(xié)作。即使是這樣，光棍節(jié)當(dāng)日巨大的銷量還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了各大快遞公司的承受力。雖然一些小型快遞商家也加入了物流配送，分擔(dān)“爆倉(cāng)”的壓力，但是有些訂單還是只能推遲一周甚至一個(gè)月后才能發(fā)貨。在配送的過程中除了暴力分揀大家公認(rèn)的問題外，還存在配送緩慢效率低下，配送員態(tài)度惡劣等等一系列問題。顯然電商企業(yè)物流質(zhì)量的高低已經(jīng)成為電商企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

　　4. 光棍節(jié)活動(dòng)期間網(wǎng)上價(jià)格體系混亂。

　　光棍節(jié)活動(dòng)期間，除了淘寶網(wǎng)參加以外，聚劃算和其他的電子商務(wù)平臺(tái)也加入了這次活動(dòng)。各個(gè)店家對(duì)同一產(chǎn)品、相近相似的產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此出現(xiàn)了同一品牌價(jià)格不同甚至相差甚大的情況。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上銷售的商品價(jià)格混亂，消費(fèi)者往往剛下訂單，卻發(fā)現(xiàn)另一家同一品牌價(jià)格更便宜。

　　雖然這種價(jià)格混亂的現(xiàn)象促生了網(wǎng)絡(luò)比價(jià)系統(tǒng)的產(chǎn)生，但是網(wǎng)絡(luò)比價(jià)系統(tǒng)只能給消費(fèi)者比較價(jià)格缺乏對(duì)產(chǎn)品服務(wù)等增值價(jià)值的比較。許多電商通過提供增值服務(wù)跟一般店鋪區(qū)別開，但是網(wǎng)絡(luò)比價(jià)系統(tǒng)卻把這一優(yōu)勢(shì)排除在比較之外，使得網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上“檸檬效應(yīng)”現(xiàn)象越來越嚴(yán)重。

　　四、解決措施.

　　1. 鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者理性消費(fèi)，建立合理收支規(guī)劃.

　　光棍節(jié)活動(dòng)期間，促銷活動(dòng)吸引了單身群體的眼球，使他們?cè)谙硎艿蛢r(jià)帶來的購(gòu)物快感同時(shí)產(chǎn)生盲目購(gòu)買的行為。這既降低了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，也造成了浪費(fèi)。以單身群體為中心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需要建立正確的消費(fèi)觀，理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，合理規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為，理性消費(fèi)。

　　2. 第三方平臺(tái)承擔(dān)起審核和監(jiān)督的職責(zé)，建立良好的誠(chéng)信商務(wù)交易環(huán)境.

　　電子商務(wù)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者要與其不完全了解的賣方進(jìn)行交易或者購(gòu)買不熟悉的新產(chǎn)品，需要第三方平臺(tái)或中介提供意見，因?yàn)槠湟庖娋哂兄辛?、客觀的特點(diǎn)，更容易被網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信服。其次，第三方平臺(tái)作為中介機(jī)構(gòu)在活動(dòng)中可以提供信譽(yù)保證。

　　第三方平臺(tái)通過發(fā)放數(shù)字證書來驗(yàn)證交易者的真實(shí)性和唯一性，數(shù)字證書起到了中介的信譽(yù)保證作用。

　　最后，第三方平臺(tái)有匹配買賣雙方的作用，還可以根據(jù)雙方支付和索取意見使特定的買賣雙方進(jìn)行區(qū)域或者全球性匹配。在電子商務(wù)市場(chǎng)下，使匹配效率得到提高，匹配人數(shù)和匹配范圍不斷擴(kuò)大，可以有效地緩解或者解決買賣雙方信息不對(duì)稱問題。

　　第三方平臺(tái)對(duì)商家的資信、誠(chéng)信以及服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)商家的不誠(chéng)信行為及時(shí)給予懲罰，減少消費(fèi)者的損失，同時(shí)對(duì)其他店家給予警示。通過這一系列措施加強(qiáng)買賣雙方的信息溝通，減少信息不對(duì)稱，減少網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的“檸檬效應(yīng)”。

　　3. 加強(qiáng)協(xié)調(diào)機(jī)制，完善整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)同能力.

　　電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是一個(gè)企業(yè)和一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一條供應(yīng)鏈和另一條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，必須整條供應(yīng)鏈形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系協(xié)同運(yùn)作，整合各成員的資源優(yōu)勢(shì)，從而提升整條供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。首先以阿里巴巴等大型電子商務(wù)企業(yè)為核心，為整條供應(yīng)鏈其他企業(yè)提供平臺(tái)、核心技術(shù)和交易標(biāo)準(zhǔn)等，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)各種資源整合，協(xié)調(diào)各企業(yè)的聯(lián)系。其次，以消費(fèi)者為目標(biāo)，充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的作用，針對(duì)用戶，整合交易、搜索、社區(qū)、通訊等一系列互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用集合式發(fā)展。再者，物流公司、金融機(jī)構(gòu)、電信服務(wù)商也可以通過整個(gè)鏈條的優(yōu)化，獲取遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過依靠自己的競(jìng)爭(zhēng)力才可以獲得的利益。例如物流企業(yè)，充分樹立以人為本理念，提高業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化程度，調(diào)動(dòng)基層人員工作積極性，減少基層工作強(qiáng)度，使他們參與企業(yè)的管理和收益，提高管理效率。金融機(jī)構(gòu)提供的非現(xiàn)金支付方式的電子支付模式，提高支付的靈活性和便捷性。金融機(jī)構(gòu)和第三方支付企業(yè)可以從促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度進(jìn)一步加深銀企合作程度。

　　4. 各個(gè)店家建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，關(guān)注消費(fèi)者需求，加強(qiáng)對(duì)客戶的管理.

　　經(jīng)濟(jì)全球化所帶來的競(jìng)爭(zhēng)加劇以及電子商務(wù)企業(yè)的自身特點(diǎn)，消費(fèi)者已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資源。而消費(fèi)者的選擇也決定了電子商務(wù)的生存和發(fā)展。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，掌握消費(fèi)者信息，積累電商智慧，才能使電子商務(wù)企業(yè)建立真正持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。各個(gè)店家可以在網(wǎng)上建立客戶反饋機(jī)制，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)產(chǎn)品的要求等，以便提供更適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。因此建立以消費(fèi)者信息為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫(kù)，開展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就變得非常重要。圍繞數(shù)據(jù)庫(kù)資料以客戶為中心利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與顧客建立持久關(guān)系，留住顧客，使客戶滿意，使客戶忠誠(chéng)，進(jìn)而使客戶不再轉(zhuǎn)向其他競(jìng)爭(zhēng)者，使得電商企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競(jìng)爭(zhēng)，使客戶與電商企業(yè)建立起信賴關(guān)系，達(dá)到預(yù)期的促銷目的。各個(gè)店家在為消費(fèi)者提供細(xì)致周到的服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)該注重誠(chéng)信經(jīng)商，以誠(chéng)信贏得客戶的信賴。

　　綜上所述，光棍節(jié)能夠成為電商盛宴，關(guān)鍵是電商以單身群體為中心，根據(jù)其消費(fèi)心理調(diào)動(dòng)單身群體的購(gòu)買欲望，進(jìn)而將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際的購(gòu)買行為，促使電商銷售量的增加，它是一次成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。正是通過這種持續(xù)的、電子商務(wù)各方積極參與的，促銷和宣傳及時(shí)、得力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，吸引了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的眼球，擴(kuò)大了電商企業(yè)的品牌知名度，使消費(fèi)者對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)產(chǎn)生了預(yù)期，促使其銷售量大幅增加，活動(dòng)范圍日益擴(kuò)大，參與活動(dòng)的電商企業(yè)日益增加，使一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生了聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。雖然在活動(dòng)期間出現(xiàn)了一系列問題，隨著電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，法律法規(guī)的完善，各參與方的共同努力，必然會(huì)建立一個(gè)由政府、行業(yè)、企業(yè)、個(gè)人共同參與的，開放、協(xié)同、共榮的電子商務(wù)大環(huán)境。

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