服務市場營銷的相關論文
服務市場營銷的相關論文
如今市場經(jīng)濟不斷發(fā)展,市場競爭日益激烈,如何使顧客成為產(chǎn)品忠誠的消費者,是企業(yè)能否生存發(fā)展的重要因素。。下面是學習啦小編為大家整理的服務市場營銷的相關論文，供大家參考。
服務市場營銷的相關論文范文一：加強市場營銷服務觀念
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加大了對信息市場的需求，為圖書館信息服務行業(yè)帶來了全新的發(fā)展機遇，但由于高校圖書館不能滿足信息需求者的需求，嚴重限制了圖書館的發(fā)展，在信息時代的浪潮下，圖書館必須加快改進步伐，引入市場營銷概念，緊跟時代潮流。
高校圖書館市場營銷策略
一、圖書館應該引進市場營銷觀念
所謂的市場營銷觀念是一種全新的經(jīng)營哲學，是一種以顧客需要和欲望為導向的經(jīng)營哲學。它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程。而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過程。長期以來，圖書館經(jīng)營觀念還停留在計劃體制階段，只埋頭于生產(chǎn)、服務，而對生產(chǎn)出來的信息是否適銷對路，是否滿足用戶需要，是否實現(xiàn)了價值的增值考慮的不多。如今，在買方市場全面形成和賣方競爭激化的條件下，“閉門造車”肯定生產(chǎn)不出用戶滿意的產(chǎn)品。因此，圖書館的信息服務部門也應引進市場營銷的觀念，切實調(diào)查研究和了解用戶的需要，并千方百計地滿足其需要，在堅持互利原則的基礎上，實現(xiàn)潛在交換。
二、高校館信息營銷的策略
(一)深入市場調(diào)研，了解用戶需求
信息服務人員要想擁有市場首先要進行市場調(diào)研，了解科研人員的研究方向，文獻需求，以及希望我們能提供什么樣的服務。調(diào)查的方法可以有好幾種，最常用、最基本的一種調(diào)查法是面談調(diào)查法：信息人員可以深入到各院、系中，直接找科研人員面談或者邀請需要信息服務的人員到圖書館座談。這種調(diào)查法的優(yōu)點是：通過面對面的交流，能準確了解用戶的研究方向。
(二)有效地宣傳，激活用戶需求
用戶在選擇服務機構(gòu)前，一般不能檢查、比較和評價，只能通過經(jīng)驗、宣傳信息或者服務機構(gòu)良好的信譽以及知名度作為選擇依據(jù)。因此，行之有效的宣傳以及良好的信譽對服務機構(gòu)來說非常重要。我館在這一方面的做法是：(1)通過我館“網(wǎng)絡與光盤檢索實驗室”主頁來做宣傳，并把它作為我們機房每臺機的首頁。(2)為本校重點學科建立了“學科導航”信息系統(tǒng)，圖書館派人從各學科帶頭人那里接受課題之后，發(fā)動集體力量在網(wǎng)上搜集相關最新信息，經(jīng)過篩選、組織、整理，將用戶課題所需的信息建成專題數(shù)據(jù)庫，供用戶隨時查詢。
(三)對信息服務對象加以培訓，使?jié)撛谛枨笙虍斍靶枨筠D(zhuǎn)化
在網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶更傾向于“自我服務”。因為，信息服務人員對用戶信息需要的理解往往不可能很完全，而用戶熟悉自己的專業(yè)，更能辨別信息資源的情報價值。因此，圖書館要加強用戶培訓，幫助用戶掌握網(wǎng)絡環(huán)境下的檢索、獲取、利用有用信息的能力，提高其信息意識和信息技能以及對信息服務的認知，使更多的潛在需求向當前需求轉(zhuǎn)化。
(四)開展整體性服務，留住用戶
用戶在接受信息服務的過程中，一般不僅直接接觸服務人員，而且參于了服務的整個過程。因此，開展信息服務一定要從整體出發(fā)，不能忽視任何一個有可能與用戶發(fā)生直接聯(lián)系的部分，也就是說要為用戶提供一攬子服務，即提供一整套有關聯(lián)的一條龍服務項目，并以其中某項服務作為“核心服務”，圍繞這個“核心服務”，開展一系列輔助性的“外圍性服務”。
(五)加強特色數(shù)據(jù)庫的建設，吸引更多用戶
幾乎每一所高校都有自己的特色專業(yè)或重點專業(yè)，圖書館可以根據(jù)自身的館藏特色及技術(shù)力量，建立各具特色的數(shù)據(jù)庫。比如，我館是目前我省高校唯一擁有《美國化學文摘數(shù)據(jù)庫》光盤的單位，這可以說是我館的特色。因此應加強這一方面的研究，對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進行分類、重組，同時，大力開發(fā)相關的網(wǎng)絡信息資源，建成一個真正的特色數(shù)據(jù)庫。
(六)可讓輔助人員協(xié)助主要人員進行信息服務工作，使信息服務高質(zhì)、高效
網(wǎng)絡環(huán)境下網(wǎng)上的信息資源豐富多彩而且飛速增長，加上因特網(wǎng)的非組織性的特點，所以，要想查全、查準，信息服務工作量很大。圖書館可以發(fā)動全館的工作人員根據(jù)自己的專業(yè)特長來協(xié)助搞好這項工作，這樣做可以充分發(fā)揮人員優(yōu)勢，能快速、高效地組織信息資源，提高檢索的查全率和查準率，提高服務質(zhì)量。
(七)拓展服務領域，尋找新用戶
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，信息正日益滲透到企業(yè)的全部經(jīng)濟活動中。企業(yè)對信息的強烈渴望，為高校圖書館開展信息服務提供了廣闊的發(fā)展空間，因此，高校圖書館在為本校教學和科研服務的同時，應拓展服務領域，有目的有計劃的為社會提供有效的服務。
三、信息服務營銷中要注意的問題
(一)信息服務人員的素質(zhì)問題
產(chǎn)品是市場營銷的前提和基礎，市場營銷是實現(xiàn)產(chǎn)品價值必不可少的橋梁和手段。所以市場營銷能不能搞好，首先得有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品做支撐。而能否生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，人才是關鍵。因此，要加強信息服務人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使信息服務人員不僅要熟悉圖情方面的知識，要掌握計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)，同時還必須有較高的外語水平，寬闊的知識面。只有信息人員的素質(zhì)提高了，才能提供優(yōu)質(zhì)服務。
(二)定價問題
如何制定合理的信息產(chǎn)品和信息服務價格體系，是圖書館經(jīng)營策略的核心?，F(xiàn)階段高校圖書館的主要服務對象又是教學和科研人員，他們的經(jīng)濟狀況不佳，使他們的信息消費能力受到很大的限制。而且，現(xiàn)階段，首先要培養(yǎng)用戶對信息產(chǎn)品的興趣和需求，以創(chuàng)品牌、樹形象為目標。因此，在信息產(chǎn)品的銷售上，以無償服務或只收取工本費為宜，以此來鼓勵用戶的需求，贏得市場。等到服務有了市場后，可以根據(jù)市場重新調(diào)整價格。
(三)用戶至上的問題
顧客是市場的主體，也是市場營銷的對象，市場營銷得到廣大顧客的認可，也就得到廣大市場的認可，所以，在提供信息服務過程中，始終要把用戶需求放在第一位，處處為用戶著想;重視與用戶的交流，搞好公共關系;注意服務態(tài)度，禮貌禮節(jié)、個人形象等等，讓顧客高興而來，滿意而歸。
圖書館開展市場營銷對圖書館是一個新課題，雖然，它不可能解決信息服務面臨的所有問題，但市場營銷觀念的引入，可以使圖書館在市場經(jīng)濟的形勢下更新服務觀念，并使圖書館的信息服務得到很大的改善。
參考文獻：
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于洪生.對我國創(chuàng)新管理體系建設的理性思考.理論學習，2003(8).
服務市場營銷的相關論文范文二：淺談電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務
摘要：本文對如何提高電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務具體措施作了詳細闡述。
關鍵詞：供電企業(yè);市場營銷;服務;
Abstract: This paper gives a detailed description of how to improve the electric power marketing and quality service measures.
Key words: power supply enterprise; marketing; service
中圖分類號：TU994
引言：
電力市場是電力企業(yè)生存的命脈，電力市場營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，關系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。供電企業(yè)在加強管理、提高效率、降低成本的同時，必須樹立以客戶需求為導向的“大營銷、大市場、大服務”的新理念，通過對當前電力市場環(huán)境的分析，制定相應的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力。
1強化宗旨意識，轉(zhuǎn)變服務觀念
隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，供電企業(yè)必須適應市場經(jīng)濟及電力改革與發(fā)展新形勢的需要，轉(zhuǎn)變過去的服務觀念，增強市場競爭意識和服務意識，大力提倡 “以客為尊”的服務理念，實現(xiàn)由“要我優(yōu)質(zhì)服務”到“我要優(yōu)質(zhì)服務”、“要我承諾”到“我要承諾”的轉(zhuǎn)變，堅持“信譽第一、 服務第一、質(zhì)量第一”的工作方針，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，通過優(yōu)質(zhì)服務，出臺一些優(yōu)質(zhì)服務項目及服務承諾，鞏固和開拓電力市場，樹立供電企業(yè)良好的社會形象。
2強化競爭意識，做好市場調(diào)查
積極開展個性化服務。面對用戶需求的不斷提高，供電企業(yè)要認真做好電力市場的調(diào)查，超前研究發(fā)展趨勢，并針對不同類型的用電客戶，開展個性化服務。對具有建設自備電廠能力或傾向的用電大戶，要特別關注其發(fā)展動向，除了在保證供電安全、電能質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務外，還要對其廠區(qū)或園區(qū)內(nèi)用電發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)支持系統(tǒng)等方面進行參與、指導和服務，使用戶真正體驗到電網(wǎng)供電的安全、潔凈、優(yōu)質(zhì)、高效，使電網(wǎng)企業(yè)及時了解用戶的用電需求，以便有針對性地開展工作。
3強化宣傳意識，拓展電力市場
加大用電宣傳力度，培育引導市場。加大對用電優(yōu)越性的宣傳，要通過各種渠道廣泛宣傳使用電能方便、快捷、安全、可靠、清潔、省時的優(yōu)越性，將以電代油、代氣、代煤的經(jīng)濟比較分析材料送給用電客戶，使電力客戶明白電能干凈、方便、安全、價廉物美，具有其他能源無法取代的優(yōu)越性，比較后覺得還是用電劃算，使用戶自覺選取用電能，從而提高用電客戶，擴大拓寬電力市場。
4 強化服務意識，提高營銷速度
要不斷簡化手續(xù)，提高營銷速度，用戶申請用電，要做到進一戶就可一次性辦完全部手續(xù)。建立用戶服務中心，從申請報告到裝表接電一切流程在內(nèi)部流通，減少中間環(huán)節(jié)提高辦事效率。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。建立信息化營銷，一是要大力促進科技與市場營銷的結(jié)合，充分利用國網(wǎng)公司SG186營銷業(yè)務應用成果，加快實施對電力市場營銷全過程的信息網(wǎng)絡控制與管理。二是利用現(xiàn)有用電營業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高市場營銷監(jiān)控和決策能力。三是建立全方位、多層次的服務網(wǎng)絡系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡媒體進行企業(yè)形象和經(jīng)營觀念的宣傳和展示。同時要減少停電機會、停電時間，增加供電量，計劃停電檢修，要集中統(tǒng)一申請停電，在同一個變電所或同一條線路檢修，供電部門線路、變電工區(qū)，可統(tǒng)一申請停電進行，改變過去頻繁停電檢修，給用戶帶來不便的弊端。在農(nóng)網(wǎng)建設改造中，停電施工要在保證安全的前提下，可采用日停夜供的施工方案，做到整改與供電兩不誤，不但提高自身的經(jīng)濟效益開拓了電力市場，同時也提高了社會效益。
5強化風險意識，規(guī)范市場秩序
要充分利用用電技術(shù)支持系統(tǒng)和電費結(jié)算中心的技術(shù)手段，開展對各類用戶的用電分析，特別是要建立對大用戶的風險預警機制。針對用電分析中發(fā)現(xiàn)的各類用戶的用電異常，實施跟蹤稽查工作。要建立常設用電稽查機構(gòu)，制定完善用電稽查制度。對用電稽查中發(fā)現(xiàn)屬于技術(shù)故障或工作人員疏忽造成的漏計或誤計電量現(xiàn)象，要及時進行追補電量、電費;對于竊電行為除追繳電費外，還應依法加收罰款;情節(jié)嚴重或構(gòu)成違法犯罪的，還應移送司法機關，追究責任人的法律責任。通過開展常規(guī)性的用電稽查工作，嚴肅打擊和依法處置用電中的不法行為，建立起良好的用電市場秩序。要深化價格政策研究，實現(xiàn)與用戶的雙贏，要認真研究對用電大戶的差別電價政策，依法制訂對用電大戶的用電差別電價。
6強化管理意識，細化工作流程
細化抄核收工作流程，成立電費回收電費結(jié)算中心，明確電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的抄核收工作流程。實現(xiàn)遠方電量自動采集、微機核算、稽核和委托銀行網(wǎng)上結(jié)算電費等功能，以現(xiàn)代化的工作流程取代傳統(tǒng)的手工性的抄表、核算和收費工作。這些工作流程的實現(xiàn)由原來簡單、重復性的手工作業(yè)轉(zhuǎn)為精細化管理。如：在實行遠程自動抄表后，原來的抄表工作人員要擔負起現(xiàn)場稽查、臺區(qū)線損管理等新的工作，這些工作重點的轉(zhuǎn)移賦予了抄核收人員更多的現(xiàn)代化的、大營銷的工作內(nèi)涵，工作要求更加細化。要建立健全用電客戶檔案管理制度、信用等級評價制度以及供用電合同及電費結(jié)算協(xié)議、銀行網(wǎng)上結(jié)算協(xié)議等基礎管理制度。對經(jīng)營不善、現(xiàn)金不暢通并具有電費結(jié)算風險的特殊用戶要超前防范，采取縮短結(jié)算周期和預付電費等手段，規(guī)避電費呆壞賬的發(fā)生。對容易造成竊電、偷漏電的用電計量設備要加裝防竊電裝置，從源頭堵塞漏洞。對容易造成誤差的電能計量設備應盡快更換成誤差在標準值內(nèi)的電子電能計量裝置，并加強電能計量設備的現(xiàn)場校驗和定期輪檢管理，防范因設備原因造成電量電費的損失。
7強化法制意識，確保電費回收
隨著電力法律法規(guī)體系的逐步完善，電力企業(yè)特別是供電企業(yè)的法制化管理也進一步合理化、制度化、規(guī)范化。目前，電力法律法規(guī)的宣傳力度不夠，以致有些用戶拖欠電費，造成供電企業(yè)資金難回收、違章用電、破壞電力設施等問題比較嚴重，已經(jīng)威脅到供電設備正常運行，給供電企業(yè)造成了巨大經(jīng)濟損失。針對以上電力市場中存在的問題，必須運用電力法律、法規(guī)來加強管理。加大《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電、營業(yè)規(guī)則》等電力法規(guī)的宣傳力度，形成依法管電、依法供電、依法繳費的輿論氛圍，為電力市場健康發(fā)展營造良好的社會環(huán)境。積極爭取地方政府的支持，加大輿論監(jiān)督力度，為電費回收營造一個良好的外部環(huán)境。為了維護正常的供電用秩序，保護供用電雙方的合法權(quán)益，要堅決依法查處竊電及違章用電行為，并利用現(xiàn)代化的設備來保全證據(jù)。對破壞電力設施的行為，依照相應的法律、法規(guī)，堅決打擊。
8強化營銷意識，擴大電力市場
建立電力營銷信息系統(tǒng)，通過規(guī)范用電業(yè)務流程，簡化工作程序，努力縮短用電報裝到送電的時間，變被動受理為主動服務，變一次性服務為跟蹤服務，切實為客戶用電提供方便。基本形成以營銷窗口為龍頭，集營業(yè)、咨詢、設計、施工、監(jiān)督為一體的“一口對外”服務體系。根據(jù)有關規(guī)定加強電力營銷網(wǎng)點的建設，合理布置供電營業(yè)網(wǎng)點，從一切為客戶的理念出發(fā)，完善營銷網(wǎng)絡體系，真正做到 “一口對外”使電力營銷網(wǎng)點最大限度地方便客戶，有利于電力營銷。收費實現(xiàn)電費儲蓄、銀行代收、推廣電費“充值卡”、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題;加強95598電力24小時服務熱線的服務功能;提高故障搶修的反應速度，聯(lián)動機制;利用同業(yè)對標，取長補短，改善服務質(zhì)量。
9結(jié)語：
開拓電力市場中電力營銷服務工作至關重要。要徹底轉(zhuǎn)變舊的服務觀念，強化市場觀念、法律觀念，提升服務手段，針對問題采取解決對策，使電力市場健康有序的發(fā)展。
參考文獻：
洪雯. 淺談電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務. 2012.05.
楊晗. 新時期電力營銷探討.2002.
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