市場營銷的論文范文的特輯
市場營銷的論文范文的特輯
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高職市場營銷專業(yè)的創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究
引言：在我國社會主義制度的宏觀調(diào)控下，人們?nèi)找尕S富的物質(zhì)文化需求全面影響著市場結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。市場競爭的日益激烈促進了市場營銷正以迅猛、全面、健康、有序的態(tài)勢不斷的發(fā)展著，各行各業(yè)對優(yōu)秀營銷人才的迫切需求充分的證明了這一點。市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。適應(yīng)性強、溝通交流能力高、營銷方式靈活、實踐能力強、業(yè)務(wù)技能高的綜合型營銷人才成為市場需求的關(guān)鍵。因此高職市場營銷專業(yè)教育正是向著順應(yīng)市場需求、時代的變換這一導(dǎo)向性的目標進行著教育結(jié)構(gòu)、教育模式的科學(xué)性轉(zhuǎn)變即從傳統(tǒng)的應(yīng)試教育模式向?qū)嵱眯?、?chuàng)新型、綜合型教學(xué)模式轉(zhuǎn)變。在市場營銷專業(yè)理論知識測試中取得高分成績的學(xué)生并不一定在今后走向社會時就能擁有良好的市場實戰(zhàn)能力，更不一定能成為一名合格、出色的營銷人才，這充分說明市場營銷是一門操作性、實踐性極強的專業(yè)，尤其強調(diào)學(xué)生的走向市場、順應(yīng)市場、創(chuàng)造市場的實際操作能力。而市場營銷教學(xué)承擔(dān)了來源于市場實踐教學(xué)的大部分任務(wù)，是學(xué)生在校期間最接近市場環(huán)境，最能鍛煉實踐能力、創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)，也是提高學(xué)生社會職業(yè)素養(yǎng)、就業(yè)競爭力和全面綜合能力的重要途徑。因此，構(gòu)建高職市場營銷專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)實踐教學(xué)模式、崗位能力教學(xué)環(huán)節(jié)、硬件設(shè)施、軟件環(huán)境、科學(xué)教學(xué)方法、綜合型人才培養(yǎng)等方面的全面創(chuàng)新，提高市場營銷專業(yè)的實踐教學(xué)質(zhì)量是本文研究的核心及最終目標，也是加快營銷專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，提高高職學(xué)校綜合競爭力，營造我國良好的市場營銷環(huán)境的重要途徑。
一、建立高職市場營銷專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的戰(zhàn)略化思想
增強就業(yè)競爭力，提高就職適應(yīng)力和創(chuàng)造力是高職教育以人為本的生存和發(fā)展的目標，因此體現(xiàn)職業(yè)性是高職市場營銷教學(xué)最基本、最重要特征。根據(jù)高職市場營銷專業(yè)教學(xué)的目標及管理理念不難看出，建立創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式應(yīng)遵循職業(yè)性原則、技術(shù)性原則及共享性原則。我們應(yīng)重視對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，強化他們生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念、社會市場營銷觀念的形成和質(zhì)量服務(wù)意識的提升，努力營造現(xiàn)代生產(chǎn)、管理、營銷、服務(wù)一條龍的模擬或真實的職業(yè)環(huán)境，使學(xué)生身臨其境的感受企業(yè)文化氛圍，體會市場營銷職業(yè)規(guī)范。同時由于市場營銷專業(yè)同經(jīng)濟管理類專業(yè)，如企業(yè)管理、國際貿(mào)易、人力資源等具有較強的通用性，因此培養(yǎng)學(xué)生觸類旁通的形成多學(xué)科良好的職業(yè)道德和文化修養(yǎng)，構(gòu)建良好的學(xué)術(shù)氛圍，樹立團隊合作精神、創(chuàng)業(yè)精神和敬業(yè)精神，才能形成多專業(yè)、多學(xué)科、多位一體的戰(zhàn)略教學(xué)資源的共享，達到互相促進、共同進步的目的。在構(gòu)建創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式中，還應(yīng)遵循技術(shù)先進性與實用性性的戰(zhàn)略化思想，使硬件設(shè)施及軟件教學(xué)手段跟上時代的步伐，先進性的注重學(xué)生職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生對市場的分析能力、客戶關(guān)系的維系能力、終端管理的操作能力和嫻熟銷售技巧的駕馭能力?，F(xiàn)代教育技術(shù)手段在教學(xué)中的應(yīng)用還應(yīng)遵循共享性的原則，基于強化學(xué)生職業(yè)通用能力的目標，有效的將各相關(guān)專業(yè)的實踐環(huán)境、培訓(xùn)場所、模擬實驗、師資力量、管理資源與服務(wù)平臺等進行全面的共享與協(xié)作，從而節(jié)約教育資源，提高教學(xué)效益。
二、高職市場營銷專業(yè)教學(xué)的職業(yè)化培養(yǎng)目標與商場化教學(xué)環(huán)境
(一)市場營銷專業(yè)教學(xué)的職業(yè)化培養(yǎng)目標。市場營銷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的首要任務(wù)就是必須注重學(xué)生營銷實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。敢于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新的營銷理念才能有效的抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造獲取成功的可能。市場的形成來源于社會，是社會發(fā)展、進步的產(chǎn)物，因此，在強化學(xué)生崗位能力培養(yǎng)的同時，還應(yīng)注重對學(xué)生社會能力的培養(yǎng)，提高他們的社會競爭力、適應(yīng)力及抗變力，從而實現(xiàn)學(xué)生知識、技能、素質(zhì)等綜合能力的全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。其次，軟件教學(xué)環(huán)境的營造與設(shè)置也是至關(guān)重要的。離開了市場，營銷便無從談起。因此市場營銷教學(xué)環(huán)節(jié)中必須要體現(xiàn)能力本位的思想，通過仿真模擬環(huán)境和軟件模擬環(huán)境使學(xué)生回歸真實的市場環(huán)境中，更好的市場營銷職業(yè)，充分的了解現(xiàn)實市場的工作狀態(tài)和營銷氛圍，從而提高學(xué)生職業(yè)化從業(yè)能力的快速發(fā)展。同時，高科技的發(fā)展促進了現(xiàn)代教育技術(shù)手段的廣泛推廣及應(yīng)用，市場營銷專業(yè)的豐富性、富于變換性及高適應(yīng)性決定了其教學(xué)環(huán)節(jié)更應(yīng)注重共享化、數(shù)字化的高科技手段的運用，從而建立一體化、現(xiàn)代化、全面化的市場營銷創(chuàng)新教學(xué)體系。
(二)市場營銷專業(yè)的商場化教學(xué)環(huán)境。我們可以將市場營銷專業(yè)的教學(xué)比作一個市場，教師就是市場的經(jīng)理而學(xué)生則是市場的員工，通過教師制定的營銷教學(xué)方案，學(xué)生認真的執(zhí)行、創(chuàng)新的實踐、學(xué)習(xí)場所的商場化可產(chǎn)生強烈的學(xué)習(xí)興趣及創(chuàng)新動力，從而自主的將自己的角色扮演好、扮演的成功到位。同時，成功的市場營銷人員還應(yīng)具備敏銳的洞察力、對實際問題的綜合分析能力、透過現(xiàn)象看本質(zhì)的有效獲取信息的能力;快速適應(yīng)市場營銷環(huán)境變換的能力;充分的運用營銷技巧策劃大型營銷活動的能力及談判、推銷、公共關(guān)系、廣告方面的技能等。因此，針對以上能力的需求市場營銷專業(yè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式應(yīng)在充分遵循營銷市場基本規(guī)律的基礎(chǔ)上，緊密的結(jié)合企業(yè)市場和營銷崗位面臨的實際問題，以全方位的目標學(xué)以致用的對學(xué)生進行市場營銷實務(wù)操作的綜合培訓(xùn)，從而提高學(xué)生的市場營銷實戰(zhàn)能力。基于以上原因，高職市場營銷專業(yè)教學(xué)應(yīng)充分重視教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置，形成創(chuàng)新、科學(xué)、全面、真實、高科技的教學(xué)管理理念。
三、如何構(gòu)建高職市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的全新體系
(一)“雙師型”師資隊伍的建設(shè)。我國高職學(xué)校市場營銷專業(yè)的建立與發(fā)展尚處在初級階段，對于“雙師型”人才培養(yǎng)模式的建立還不完善，可以說并沒有多少成功的經(jīng)驗，因此加強多學(xué)科雙師型教師的引進與培養(yǎng)，通過大力度的建設(shè)投入吸引更多的教師從事市場營銷專業(yè)的研究、多領(lǐng)域的探索勢在必行。“雙師型”教師隊伍的建設(shè)即是既有專職教師，又有兼職教師;既注重專業(yè)理論教學(xué)又注重專業(yè)技能教學(xué);既注重教學(xué)水平的提高又注重科研水平的提高，因此“雙師型”教師應(yīng)以骨干教師為核心，既要有全面的專業(yè)理論知識，又要有較強的崗位實踐經(jīng)驗。同時，一方面我們可通過聘請企業(yè)營銷專家、開辦市場營銷講座的方式強化教師的實踐教學(xué)經(jīng)驗，另一方面則努力的開拓教師再培訓(xùn)與再學(xué)習(xí)的機會，使他們通過努力的學(xué)習(xí)與借鑒走向行業(yè)的先鋒、走向時代的前列。
(二)通過市場調(diào)研，明確市場定位群，實施合理的教學(xué)計劃。市場營銷專業(yè)是來源于市場、又回歸市場的理論與實踐學(xué)科，因此我們應(yīng)依據(jù)對市場的科學(xué)調(diào)研及畢業(yè)生的廣泛就業(yè)方向進行市場的崗位分析及定位，從而在教學(xué)方向上進行系統(tǒng)的崗位分析，建立完善的人才培養(yǎng)創(chuàng)新模式。如面向大型超市、國內(nèi)外著名合資企業(yè)的市場推廣、營銷策劃、市場部、銷售部、業(yè)務(wù)主管等的定位及就業(yè)成效分析。同時提綱挈領(lǐng)的制定實踐教學(xué)計劃，按照市場的導(dǎo)向和需求設(shè)置專業(yè)課程實踐和職業(yè)技能實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，合理的安排教學(xué)進程和工作量，是市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)的最基本任務(wù)。設(shè)置對崗位專項能力和綜合能力的培訓(xùn)，在模擬的復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中，將他們所學(xué)到的營銷理論和技能加以集中的演練，使學(xué)生體驗較為真實的企業(yè)市場調(diào)查、競爭對手分析、營銷戰(zhàn)略制訂、營銷決策組織、實施的全部過程。
(三)構(gòu)建職場式人才培養(yǎng)模式。構(gòu)建高職市場營銷專業(yè)職場式人才培養(yǎng)模式即是要來源于實踐的將企業(yè)的營銷工作與專業(yè)核心課程的內(nèi)容相融合，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)中做、做中學(xué)等實踐能力的形成。同時還應(yīng)將學(xué)生能力的發(fā)展與其未來崗位晉升的能力需求融合，使學(xué)生通過遞進式的能力培養(yǎng)，單項能力向多項能力的過渡增強就業(yè)競爭力。再者，將教學(xué)環(huán)境與企業(yè)環(huán)境融合也是職場式人才培養(yǎng)必不可少的方法。通過在校內(nèi)建立模擬訓(xùn)練基地、建設(shè)營銷專業(yè)軟件模擬實驗室及建立營銷模擬場景、實際演練，結(jié)合我國市場營銷學(xué)科的發(fā)展特點，進行不同領(lǐng)域、不同產(chǎn)品的促銷模擬訓(xùn)練、營銷、分銷渠道拓寬實踐及市場推廣策劃宣傳等。由學(xué)生扮演虛擬企業(yè)的營銷負責(zé)人，根據(jù)市場的競爭力及品牌營銷戰(zhàn)略制定具體的營銷決策。通過計算機模擬營銷環(huán)境，將學(xué)生置于仿真的市場競爭中進行市場營銷的演練，在情景化、交互式的實踐學(xué)習(xí)中鍛煉了學(xué)生的團隊意識、創(chuàng)造力，強化對學(xué)生禮儀形象、廣告策劃、商務(wù)談判和演講口才的仿真訓(xùn)練，實現(xiàn)其主觀能動性的培養(yǎng)。
結(jié)束語：本文以突出技能和崗位要求為目的，以注重實踐環(huán)節(jié)的科學(xué)管理為理念，以職業(yè)性、技術(shù)性、共享性為原則，以提升市場營銷專業(yè)學(xué)生綜合能力為主線，合理、科學(xué)、創(chuàng)造性的提出了全新的市場營銷人才培養(yǎng)模式。在培養(yǎng)人、教育人、規(guī)范人、創(chuàng)造人的教育理念中完成了市場營稍專業(yè)教學(xué)新的飛躍，對我國市場營銷專業(yè)教育的完善，企業(yè)的綜合競爭力的提升，市場經(jīng)濟建設(shè)的飛速發(fā)展提供了有利的保證，使學(xué)生在日益激烈的市場競爭中獲得了更廣闊的發(fā)展空間。
市場營銷在軍工企業(yè)發(fā)展中的新認識
引言：二十一世紀是一個軍工企業(yè)支配的經(jīng)濟時代。在二十世紀的初期，“軍工企業(yè)”一詞便走進中國人的生活。中國改革開放的機遇、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級以及國家政策的扶植都促使了我國軍工企業(yè)的快速發(fā)展。但隨著時代的變遷，在市場經(jīng)濟的影響下，“市場”已經(jīng)成為軍工企業(yè)改革的必要方向。市場營銷，作為企業(yè)與市場的連接點，顯得尤為重要。在競爭激烈的時代，軍工企業(yè)要想贏得競爭，贏得市場，就必須轉(zhuǎn)機建制，建立一套完整的市場營銷體系，盡快適應(yīng)國防裝備市場的變化，并努力開拓軍工市場。
一、市場營銷的內(nèi)容
市場營銷(Marketing)又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。簡稱“營銷”，臺灣常稱作“行銷”;是指個人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價值，以獲得所需之物，實現(xiàn)雙贏或多贏的過程。隨著現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向，客戶需求及其滿意度逐漸成為營銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在。各個行業(yè)都試圖通過卓有成效的方式，即使準確地了解和滿足客戶需求，進而實現(xiàn)企業(yè)目標。實踐證明，不同子市場的客戶存在著不同的需求，甚至同屬一個子市場的客戶的個別需求也會經(jīng)常變化。為了適應(yīng)不斷變化的市場需求，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略必須及時調(diào)整。在此營銷背景下，越來越多的企業(yè)開始由奉行市場營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粲^念過顧客觀念。
二、軍工企業(yè)建立市場營銷體系的重要意義
(一)轉(zhuǎn)變市場觀念、提高工作效益
軍工企業(yè)作為國家的重點保軍企業(yè)，具有濃厚的計劃經(jīng)濟色彩，在長期的經(jīng)營過程中形成了重產(chǎn)品質(zhì)量、輕市場的傳統(tǒng)觀念。通過市場管理體系的建設(shè)，營銷人員逐步認識到，在過去的計劃經(jīng)濟下，公司軍品項目立項的過程就是市場營銷工作的一種方式，即“壁壘營銷”或“項目營銷”。一旦項目正式立項，就意味著這一項目的市場得到了保證。營銷人員的市場觀念從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注顧客、從關(guān)注公司內(nèi)部到關(guān)注市場變化、從關(guān)注產(chǎn)品售后到關(guān)注產(chǎn)品的全價值鏈。不斷提升顧客感知價值，并確立各相關(guān)部門相互協(xié)調(diào)的市場信息管理機制，樹立合作比競爭更能贏得市場的市場觀念，以提高工作效益。
(二)規(guī)范管理流程、匯編市場制度
制度是規(guī)范業(yè)務(wù)行為，履行員工崗位承諾，確保營銷工作規(guī)范有序運行的保障。市場營銷體系的建立，不僅可以明確各部門職責(zé)。建立由各部門相互協(xié)同的市場管理流程。同時，可以組織相關(guān)單位補充制定和完善相關(guān)管理制度，并形成制度匯編，內(nèi)容涵蓋營銷組織管理、市場信息收集分析、產(chǎn)品營銷管理、客戶管理等市場體系的各個方面。
(三)SD+CS模塊管理
市場營銷體系的建立促進了信息化銷售。可以建立較為完善的市場信息化系統(tǒng)。以銷售管理(SD模塊)和客戶管理(CS模塊)為基礎(chǔ)建立市場信息化運行平臺。SD銷售模塊是從客戶需求出發(fā)來規(guī)劃企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，在大量的客戶信息的分析基礎(chǔ)上來回答生產(chǎn)何種產(chǎn)品、產(chǎn)品如何定價、產(chǎn)品如何銷售、如何為用戶服務(wù)、如何確定本企業(yè)最優(yōu)的產(chǎn)品組合等諸多問題。CS客服模塊內(nèi)容覆蓋客戶的基本信息、產(chǎn)品的使用情況、客戶的反饋意見及處理情況等，目前通過客戶管理系統(tǒng)可以動態(tài)管理客戶信息，如產(chǎn)品在外場的使用時間、出現(xiàn)的各種問題及解決方案。
(四)鞏固客戶關(guān)系、挖掘潛在客戶
在市場經(jīng)濟下，每一個企業(yè)都有一定數(shù)量的客戶群體，企業(yè)應(yīng)該適時地針對客戶需求進行深層次研究，如果能做到讓每一個客戶滿意，則可能帶來更多的商業(yè)盈利機會。目前，軍工產(chǎn)品的特點是批量大、品種多，不同的客戶對產(chǎn)品需求存在較大的差異。建立市場營銷體系后，軍工企業(yè)應(yīng)按照客戶需求對不同的客戶群體進行較為準確和細致的分類，對高價值的客戶群體，企業(yè)必須提供足夠的技術(shù)指導(dǎo)和人力資源的支持，以提高這些高價值客戶對企業(yè)客戶服務(wù)的期望值。同時，可以在外場設(shè)立國內(nèi)服務(wù)基地，定期免費為大客戶進行專業(yè)技術(shù)及安全知識培訓(xùn)。還可以與各級地方政府、空裝機關(guān)和部隊建立良好的關(guān)系，與各主機廠建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系，共同為終端客戶提供高價值的產(chǎn)品服務(wù)。
三、基于市場營銷體系的軍工企業(yè)營銷策略研究
為落實中航工業(yè)“兩融、三新、五化、萬億”的戰(zhàn)略思路，堅持“航空為本、軍民結(jié)合、衍生發(fā)展、開放合作”的指導(dǎo)思想，作為軍工企業(yè)，應(yīng)建立具有軍工特色的市場營銷策略。市場營銷體系建設(shè)分為三個部分，即組織與領(lǐng)導(dǎo)、市場營銷管理、客戶關(guān)系管理。
營銷的理論內(nèi)容包括三個層次，即策劃、管理與服務(wù)、推銷。市場營銷的出發(fā)點是一切以顧客為中心，做到讓每一個客戶滿意。而長期以來，我們的軍工企業(yè)往往只在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，對整體策劃、市場調(diào)研及市場開拓重視不夠。市場營銷體系就是以公司為單位把開發(fā)、供應(yīng)、銷售統(tǒng)一起來搞營銷，形成開發(fā)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)一條龍，全面負責(zé)企業(yè)的市場信息調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策略、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等，形成集市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、貨款回收、售后服務(wù)、信息反饋為一體的營銷網(wǎng)絡(luò)。
(一)“組織與領(lǐng)導(dǎo)”是市場營銷體系的有力保障。市場營銷作為一種由企業(yè)多部門、多環(huán)節(jié)組成的復(fù)雜的市場活動，它包括多種決策，多人參與，通過集體智慧，以實現(xiàn)“雙贏”為目的。因此組織與領(lǐng)導(dǎo)成為營銷過程中極為關(guān)鍵的一個中心環(huán)節(jié)。在組織與領(lǐng)導(dǎo)中，首先要確立市場營銷管理的主管或分管領(lǐng)導(dǎo)及其職責(zé)，并確立市場營銷隊伍的建立及市場營銷和客戶開發(fā)的信息化應(yīng)用情況，及年度市場營銷經(jīng)費預(yù)算及使用情況。市場營銷隊伍的建設(shè)包括人才培訓(xùn)及考核與激勵。經(jīng)費的管理和使用堅持按預(yù)算提取、?？顚Ｓ?、合理分配、定期評估檢查的原則，確保營銷經(jīng)費合理地用于市場營銷工作。日常費用包括：差旅費、業(yè)務(wù)招待費、電話費、辦公費、宣傳費、資料費等;專項市場營銷費用包括：產(chǎn)品訂貨會、第XX屆珠海航展、合同發(fā)票寄發(fā)、主機廠走訪、合同簽審、軍用車皮審核、對外合資合作調(diào)研、航機維修市場開發(fā)調(diào)研和市場體系建設(shè)等專項。
(二)“市場營銷管理”是市場營銷體系的靈魂。馬斯諾的需要層次理論曾告訴過我們，人的需求由低到高可分為五個階段，即生理需要、安全需要、社會需要、受到尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。人只有滿足低層次需求之后才會逐漸追求更高層次的需求。從理論聯(lián)系到實際，作為軍工企業(yè)的員工，在政治上，應(yīng)全力滿足國防建設(shè)的需求，在經(jīng)濟上，作為營利組織，也要追求利益最大化。在市場營銷管理中，通過對市場需求的分析，制定客觀的市場戰(zhàn)略及營銷策略。包括國內(nèi)外市場目標、產(chǎn)品定價、新興市場的開發(fā)、選擇的新興市場及市場前景分析、開發(fā)新市場的可行性分析、新興市場的開發(fā)策略和方案、搜集市場信息、預(yù)測市場需求、分析市場走勢、應(yīng)對市場風(fēng)險、市場營銷渠道管理、市場推廣管理、銷售管理等。特別強調(diào)的是，在營銷體系中，想要創(chuàng)新思維，搜集市場信息情報是一有力途徑。其搜集市場信息情報的主要方式為：公司內(nèi)各部門的信息抄報制度、公司主要產(chǎn)品的成本信息;各部門預(yù)算執(zhí)行情況分析;各部門信息簡報，信息專題分析報告，戰(zhàn)略計劃的實施情況;公司經(jīng)營業(yè)績(包括財務(wù)報表、管理報表、相關(guān)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計等)等。另外，專業(yè)的航空展覽會、高交會、各種行業(yè)的交流活動。其競爭對手的新產(chǎn)品信息、研發(fā)信息、重大經(jīng)營舉措信息(如兼并和收購項目，重大項目的引進和談判等)等;其他公司的產(chǎn)品說明書，公司指南和統(tǒng)計資料、新聞剪報、政府會議紀要、政府各部門資料源等。市場營銷管理并非企業(yè)銷售部門的專職，應(yīng)站在企業(yè)角度，達到企業(yè)營銷層面。
(三)“客戶關(guān)系管理”是市場營銷體系的根本。客戶關(guān)系管理CRM(CustomerRelationManagement)指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略?？蛻絷P(guān)系營銷旨在建立、保持和強化同客戶之間長期互利互惠的友好合作關(guān)系。這是達到長期擁有客戶、提高客戶保持率的一種營銷?？蛻絷P(guān)系營銷是一種以“客戶為中心”的營銷模式。這也是有助于培養(yǎng)和提高企業(yè)核心競爭力，從而在激烈的市場競爭中具有可持續(xù)競爭優(yōu)勢的一種營銷。在軍工企業(yè)中，客戶關(guān)系管理分為現(xiàn)場服務(wù)，即服務(wù)人員現(xiàn)場技術(shù)支持，指導(dǎo)用戶正確使用和維護產(chǎn)品，協(xié)助用戶排除故障，收集產(chǎn)品質(zhì)量信息以及用戶的建議和要求;遠程技術(shù)支持，即通過現(xiàn)代化手段，建有一套完善的遠程技術(shù)支持系統(tǒng)，對保障現(xiàn)場進行遠程支持。有了遠程技術(shù)支持系統(tǒng)的支撐，對所有客戶反饋的信息都能立即制定相應(yīng)的解決措施并提供給客戶;專項保障，即公司將重大任務(wù)專項保障當(dāng)做客戶服務(wù)人員義不容辭的責(zé)任。對每次重大保障任務(wù)進行精心策劃、組織與實施。成立保障指揮部，設(shè)置現(xiàn)場保障組、技術(shù)支持組、服務(wù)支持組，明確工作職責(zé)。建立伴隨保障、定點保障和遠程支援保障的三級保障層次;組織制訂保障工作方案和應(yīng)急預(yù)案;建立“一前一后”備件保障體系，開辟備件發(fā)放綠色通道和故障件排故的加急通道;客戶培訓(xùn)，即根據(jù)用戶要求，積極組織實施對用戶使用維護人員的技術(shù)培訓(xùn)。通過組織專家指導(dǎo)教學(xué)、現(xiàn)場理論教學(xué)、實際示范操作、舉辦學(xué)習(xí)班和組織學(xué)員實習(xí)等多樣化的方式，利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)制作培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)，提高用戶對產(chǎn)品的認知和了解，更好的保障產(chǎn)品的使用和維護;客戶走訪，即公司定期組織設(shè)計、質(zhì)量等人員訪問用戶或召開座談會，及時了解產(chǎn)品使用情況，征求意見，解決存在的問題，以利于不斷改進工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)束語：在軍工企業(yè)中建立市場營銷體系，除了要求企業(yè)建立高效扁平的市場營銷組織機構(gòu)，組建適合市場競爭的營銷部門――市場營銷部以外，還要求企業(yè)明確市場管理各項活動的公司主管領(lǐng)導(dǎo)、負責(zé)部門及相應(yīng)職責(zé);制定市場管理工作的決策和管理流程;完善市場管理的有關(guān)制度、實施細則和操作程序;建立多部門協(xié)調(diào)配合的市場管理機制，形成具有軍工企業(yè)特色的市場管理體系。只有建立市場營銷體系，構(gòu)建面向營銷管理的營銷系統(tǒng)，才能參與市場經(jīng)濟下從事其他產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的企業(yè)的市場競爭，努力完成航空武器裝備研制生產(chǎn)任務(wù)，發(fā)展民用航空產(chǎn)業(yè)，從而使企業(yè)不斷的發(fā)展壯大。
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