網(wǎng)絡醫(yī)療服務的發(fā)展現(xiàn)狀以及市場前景分析
網(wǎng)絡醫(yī)療服務的發(fā)展現(xiàn)狀以及市場前景分析
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摘 要 針對網(wǎng)絡醫(yī)療市場的新寵——網(wǎng)絡醫(yī)療網(wǎng)站，通過對其發(fā)展現(xiàn)狀以及市場前景的分析，得出其具有良好的投資收益、廣闊的發(fā)展前景的結論。同時，網(wǎng)絡服務對于如何建立品牌醫(yī)療網(wǎng)站提出了意見和建議。
關鍵詞 醫(yī)療網(wǎng)站 遠程醫(yī)療 網(wǎng)絡服務
人類跨入21世紀后，IT技術有了前所未有的發(fā)展，世界各地的各行各業(yè)都具有了劃時代性質的變革，人們開始越來越多地利用網(wǎng)絡來為自己服務。醫(yī)院作為人類文明與進步的重要象征的載體，越來越顯現(xiàn)出它在社會上的重要地位和職能，并且也同其他行業(yè)一樣受到了這股網(wǎng)絡浪潮的沖擊。隨著數(shù)字化技術的發(fā)展，以前的單一的病人親自去醫(yī)院看病的模式已經被逐漸改變，代之的是以網(wǎng)上健康咨詢、遠程診斷等形式獲取醫(yī)療信息。醫(yī)療網(wǎng)站就是基于網(wǎng)絡技術、現(xiàn)代計算技術和知識工程的，面向社會的為其客戶提供全面的醫(yī)療信息的服務平臺。
1 醫(yī)療網(wǎng)站的歷史以及現(xiàn)狀分析
20世紀90年代開始，一些醫(yī)療網(wǎng)站陸續(xù)開始建立。尤其在“非典”浩劫過后，形形色色的醫(yī)療網(wǎng)站如同雨后春筍數(shù)不勝數(shù)。據(jù)粗略統(tǒng)計，在短短幾年內，網(wǎng)上新出現(xiàn)了可以提供網(wǎng)絡醫(yī)療服務的網(wǎng)站數(shù)千家，而事實上目前國內醫(yī)療網(wǎng)站除少數(shù)有能力進行遠程會診外，其余大部分都只能提供簡單咨詢服務，內容包括醫(yī)療保健知識，介紹產品信息及進行藥品推銷。
總體來說，現(xiàn)階段的網(wǎng)絡醫(yī)療市場雖然在改變人們傳統(tǒng)醫(yī)療觀念上有著非常積極的影響，同時也為以后開拓網(wǎng)絡醫(yī)療市場提供了寶貴的經驗。但現(xiàn)階段網(wǎng)絡醫(yī)療市場整體比較混亂，優(yōu)質網(wǎng)站為數(shù)不多，可信任度不高。
2 醫(yī)療網(wǎng)站的可行性分析
2.1 技術分析
(1)國內外技術發(fā)展環(huán)境簡介。美國是開展遠程醫(yī)療研究較早的國家，最早研制的遠程醫(yī)療系統(tǒng)用于對宇航員進行無創(chuàng)傷性監(jiān)測和戰(zhàn)場傷病員急救。此后，醫(yī)療機構開始應用遠程醫(yī)療，并逐步開展了遠程會診、遠程咨詢、醫(yī)學圖像的遠距離傳輸、遠程控制手術等項目。其他國家如西歐、日本和澳大利亞等國對遠程醫(yī)療的發(fā)展也高度重視，紛紛投入巨額資金進行遠程醫(yī)療信息技術的研究開發(fā)。國外遠程醫(yī)療主要應用于：開展遠程會診和治療，利用各種通信線路(如ATM，ISDN，PSTN等)借助電視會議或其他通信系統(tǒng)進行醫(yī)學服務;進行醫(yī)學資料計算機管理和網(wǎng)絡化，共享醫(yī)學數(shù)據(jù);目前一些西歐國家已研制并試用包含基本醫(yī)療信息IC卡，使任何一家聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院都可以得到有關患者的最新治療信息。
我國從20世紀80年代開始遠程醫(yī)療的探索，近年來發(fā)展迅速。1982年首次通過email進行病歷會診，這是最早的遠程醫(yī)療實踐活動。20世紀90年代初，成功應用遠程系統(tǒng)診斷患噬肌肉病菌疾病的山東姑娘和重金屬鉈中毒的北京女大學生，由此遠程醫(yī)療引起了社會的普遍關注。20世紀90年代后期，我國的遠程醫(yī)療從理論探索走向實際應用，國家衛(wèi)生部、中國醫(yī)學基金會和解放軍總后衛(wèi)生部先后啟動了金衛(wèi)網(wǎng)絡工程、中國醫(yī)學基金會互聯(lián)網(wǎng)絡和軍衛(wèi)Ⅱ號工程(遠程醫(yī)療網(wǎng))，一些著名的醫(yī)學院校、醫(yī)院都成立了遠程會診中心，與全國上百家醫(yī)院相繼開展了各種形式的遠程醫(yī)療工作，目前已可為各地疑難急重癥患者實施可視實時專家會診、傳輸共享診療數(shù)據(jù)、進行病理形態(tài)學診斷等。
(2)技術模型簡介。模型及流程說明見商業(yè)模型(見附圖)：
用戶群：消費者可根據(jù)擁有的終端設備通過相應通信網(wǎng)絡將自己的基礎醫(yī)療數(shù)據(jù)以人工、自動方式按需要進行采集并傳送給服務提供方。
虛擬服務提供方：在網(wǎng)絡支持下以主動輪詢方式檢測具備終端條件的消費者，消費者以服務提供方的信息自行處理或按照提示到就近實體醫(yī)院做進一步的檢查和治療。服務方向用戶群提供通用的電子病歷。
終端設備：包括移動、固定電話，計算機及配套的醫(yī)療數(shù)據(jù)檢測產品如已商品化的電子溫度計、血壓計、計步器、心電儀等， 以及待開發(fā)的各種傳感器，用于不同環(huán)境條件下的生命跡象監(jiān)視器、藥物釋放等應用器具。
服務方式：用戶群可以基于移動終端sms、wap等方式由用戶自己測試醫(yī)學數(shù)據(jù)后人工或運用個人計算機輸入到移動終端發(fā)送至服務提供方。
互聯(lián)網(wǎng)絡的應用業(yè)務平臺sms：其為網(wǎng)絡醫(yī)療示意模型的核心部分，sms的基本功能是依托互聯(lián)網(wǎng)以實際或虛擬的方式完成用戶群與虛擬服務提供方之間所有信息的傳輸、交換、數(shù)據(jù)資料的存儲、管理、安全、保密等以及網(wǎng)絡管理業(yè)務。簡而言之，其技術核心在于依托不斷演進的互聯(lián)網(wǎng)絡以及配套的終端產品，利用已商品化和不斷開發(fā)面向個人的醫(yī)用電子測量器具，滿足用戶群對疾病預防、健康保健需求。以醫(yī)院為后臺支持，用實際的和虛擬的方式組成“網(wǎng)上醫(yī)療”，為不同消費群體提供深層次醫(yī)療、保健服務。
2.2 市場需求分析
2.2.1 傳統(tǒng)求醫(yī)看病方式的弊端
從目前中國的醫(yī)療體制來看，存在著以下的問題：一是我國醫(yī)療資源總體嚴重不足，且分布極不均衡。中國人口占世界的22%，但醫(yī)療衛(wèi)生資源僅占世界的2%。就這僅有的2%的醫(yī)療資源的80%都集中在城市，而在城市中又有80%的資源集中在大醫(yī)院。二是由于我國醫(yī)療資源存在配置不合理的問題，因此導致看病難、看病貴的問題普遍存在。一方面是不少人長途跋涉，異地就醫(yī)，即增加了就醫(yī)困難，又加大經濟負擔;另一方面造成大醫(yī)院人滿為患。根據(jù)第三次全國衛(wèi)生調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國居民平均每次門診費用和住院費用從1998～2003年分別上漲了57.5%和76.1%，遠遠快于居民收入的增長速度。這使得看病成了很多人的難言之痛。
2.2.2 醫(yī)療網(wǎng)站的優(yōu)勢分析
在看病難、看病貴越來越成為一個社會問題的時候，對于具有受眾面廣、信息獲取便捷的網(wǎng)絡來說，其優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下三個方面：
(1)醫(yī)療網(wǎng)站可合理的配置醫(yī)療資源。以北京為例，北京擁有國內60%的一流醫(yī)療設備和70%左右頂尖的名醫(yī)，按照北京1 300萬常住人口計算，這些高度稀缺的醫(yī)療資源基本上配置在和服務于國內1%的人口。即使按國內3億城市人口計算，國內仍然有95%的人很難享受到這些資源。而網(wǎng)絡具有信息成本低廉、受眾面廣、不受時間和空間限制的優(yōu)勢。若能將網(wǎng)絡這個無形的溝通橋梁搭建于醫(yī)生和患者之間的話，可以預見的是，網(wǎng)絡可跨越由于時間和地域造成的阻礙，使得更多的患者能得到享有稀缺的醫(yī)療資源的權力，從而能實現(xiàn)醫(yī)療資源實現(xiàn)合理配置的目的。
(2)醫(yī)療網(wǎng)站可突破時間和空間的限制，從而可有效地降低看病的成本。相信在大醫(yī)院看過病的人，都對看病這個過程的艱辛深有體會。往往一次病看下來，除了承受病痛的折磨外，還要付出大量的時間和精力。若利用網(wǎng)絡醫(yī)療網(wǎng)站，可以想象一下，在網(wǎng)絡上可以提前將病患的資料以及基本情況通過網(wǎng)絡及時傳輸于醫(yī)生，經過分析后，病患可再與醫(yī)生提前進行門診時間的預約。通過這樣簡單的過程，醫(yī)生即可對病患的基本情況有了一定的了解，而病患也省去了往返于醫(yī)院之間所需的時間和精力的消耗，同時病患也可對門診時所應該注意的問題提前進行了解。通過網(wǎng)絡往往幾分鐘便可解決的問題，卻大大降低了看病的成本，實現(xiàn)了加強病患和醫(yī)生之間溝通的目的。
(3)醫(yī)療網(wǎng)站可對醫(yī)院以及醫(yī)生起到宣傳作用。以實現(xiàn)網(wǎng)站、醫(yī)院、醫(yī)生共贏的目的。在看病的過程中，醫(yī)療網(wǎng)站可設置“論壇”等性質的服務反饋板塊，通過此板塊病患即可將自己的看病心得以及對于醫(yī)生服務的評價發(fā)表于網(wǎng)絡上，通過查詢其病患的留言以及對醫(yī)生的滿意程度即可對其看病的醫(yī)生的基本情況有一個大致的了解。因此，醫(yī)生為提高患者的滿意度，必將加強其服務的態(tài)度以及醫(yī)術水平，以提高自身的名譽度。然而在醫(yī)生提高自己的名譽度的時候，醫(yī)院以及網(wǎng)站也到達了宣傳自身的目的。
2.3 醫(yī)療網(wǎng)站的投資分析
就目前醫(yī)療網(wǎng)站的收益情況來看，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)站主要是以廣告以及醫(yī)藥為主要的收益來源。其中經營醫(yī)藥的網(wǎng)站利潤十分可觀，據(jù)賽迪顧問預測，我國醫(yī)藥電子商務的交易額近3年內年增長速度約為300%，如果以醫(yī)藥市場份額為1 500億計算，假設有25%的采購會在網(wǎng)上進行，平均交易費率在1.2%左右，就會形成5億元的電子商務市場規(guī)模，先期進入市場的公司將獲得很高的收益。最近的財務報表顯示，海虹在醫(yī)藥電子商務領域的毛利潤高達70%。
2000年在中國800億人民幣的IT軟件產品中僅有1.5億的產品是為醫(yī)療服務機構開發(fā)的，不到0.2%。即便加上數(shù)字化醫(yī)療設備產品市場，也僅為6億元人民幣。相對于其他行業(yè)基本穩(wěn)定甚至已經飽和的市場，年增長率為兩位數(shù)的中國醫(yī)療服務消費市場具有廣闊的發(fā)展前景。
3 結論及建議
網(wǎng)絡醫(yī)療是市場的新寵，其技術環(huán)境已經成熟，具有廣闊的發(fā)展前景。而目前市場上已有的醫(yī)療網(wǎng)站主要是針對藥品和醫(yī)療器械的推廣，同時提供醫(yī)療信息服務的網(wǎng)站存在同質化比較嚴重的問題，其共同弱點在于缺乏整合度較高的品牌化網(wǎng)站。
因此，在網(wǎng)絡醫(yī)療網(wǎng)站正處于走向成熟的初期，為能在此市場上占據(jù)一席之地，主要在于能為客戶提供獨特的差異化服務，從而提高網(wǎng)站的競爭力，以達到樹立網(wǎng)站的品牌效應的目標。同時，在品牌的推廣時期也要注意產品推廣的風險以及服務模式被模仿的風險，針對此類風險可加強營銷策略的推廣并及時地加強服務的升級換代，以達到強化顧客的忠誠度、降低風險、鞏固其市場地位的作用。
參考文獻
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