淺談旅游酒店發(fā)展中如何運(yùn)用微博進(jìn)行營銷論文

　　微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指商家或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個聽眾(粉絲)都是潛在的營銷對象，企業(yè)利用更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動，或者發(fā)布大家感興趣的話題，這樣來達(dá)到營銷的目的，這樣的方式就是新興推出的微博營銷。以下是學(xué)習(xí)啦小編今天為大家精心準(zhǔn)備的：淺談旅游酒店發(fā)展中如何運(yùn)用微博進(jìn)行營銷相關(guān)論文。內(nèi)容僅供參考，歡迎閱讀!

　　淺談旅游酒店發(fā)展中如何運(yùn)用微博進(jìn)行營銷全文如下：

　　摘 要：隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，微博已經(jīng)成為廣大網(wǎng)民最為重視的信息交流工具，并且因其具有易操作、速度快等特點，微博開始逐步滲透到了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，有些企業(yè)用微博來維系與客戶之間的交流，而有些企業(yè)則選擇微博作為一種營銷手段。旅游酒店作為一種擁有龐大客戶量的行業(yè)，當(dāng)然不能忽視微博營銷的巨大作用。因此，本文將從微博營銷的概念入手，對微博營銷的優(yōu)勢、微博在酒店營銷中的作用等問題進(jìn)行分析，以此來為旅游酒店行業(yè)的微博營銷提供借鑒。

　　在我國旅游酒店行業(yè)中，傳統(tǒng)的營銷方式就是從入住環(huán)境角度出發(fā)，以滿足客戶的基本需求。然而隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，酒店行業(yè)的競爭越來越激烈，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不能滿足酒店發(fā)展的需要，因此，為了實現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展，酒店管理人員紛紛引進(jìn)微博營銷方式。具統(tǒng)計，微博的主要用戶為年輕人或高收入人群，這就為酒店提供了巨大的客戶群體，酒店在這樣的情況下使用微博進(jìn)行營銷，無疑會為企業(yè)的發(fā)展提供客戶保障。然而，如何發(fā)揮出微博營銷的優(yōu)勢，使之為酒店發(fā)展做出貢獻(xiàn)，這仍然是一門很深的學(xué)問。

　　一、微博營銷的基本概述

　　微博，英文為Microblog，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺，微博用戶可以通過web、wap及各種客戶端來設(shè)置個人社區(qū)，并在社區(qū)上發(fā)布文字、圖片等信息[1]。隨著時間的推移和科技的發(fā)展，微博成功設(shè)計了多種客戶端，這為其普及和推廣提供了強(qiáng)有力的保障。自微博誕生之日以來，其注冊用戶的數(shù)量一直在迅猛增長，影響力也越來越大。隨著這樣的發(fā)展勢頭，微博營銷作為一種新型營銷手段誕生了。微博營銷的主要方式就是企業(yè)以微博為營銷平臺，通過發(fā)布圖片、信息等方式吸引粉絲關(guān)注，并以此來進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳，這樣就可以有效擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力，實現(xiàn)企業(yè)的銷售目的。

　　二、旅游酒店行業(yè)中微博營銷存在的問題

　　當(dāng)前，由于微博的發(fā)展勢頭迅猛，已吸引了上億粉絲的注冊，因此其營銷價值也在不斷攀升。在這樣的大背景下上千家旅游酒店紛紛投入到微博營銷中，引起了微博營銷的新浪潮。但是，從現(xiàn)狀來看，微博營銷仍然存在一些問題：

　　(一)內(nèi)容單調(diào)

　　關(guān)注酒店微博的粉絲大多是酒店的客戶或潛在客戶，這些人對酒店的產(chǎn)品和服務(wù)都有一定的了解，酒店吸引他們的地方也就是酒店的經(jīng)營理念和文化氛圍，因此為了滿足粉絲的需求，酒店微博發(fā)布的信息一定要具有實用性、趣味性和情感性，這樣才能夠吸引粉絲的注意。但是目前的旅游酒店微博營銷中，有些酒店只把微博當(dāng)成是免費的廣告投放地，以致酒店所發(fā)布的信息都在為酒店打廣告，例如，“首定享8折優(yōu)惠”、“天天送優(yōu)惠――預(yù)約即可減免10元”，這些微博廣告不僅在形式上枯燥無味，在內(nèi)容上也缺乏趣味性，因而無法讓微博用戶產(chǎn)生興趣和共鳴。

　　(二)缺乏互動

　　酒店雖然是微博營銷的主導(dǎo)者，但是在信息傳播過程中，粉絲卻起著十分重要的作用，他們不僅是信息的接受者，同時也是信息的傳播者和活動的參與者，因此互動顯得尤為重要。在微博營銷過程中，酒店與粉絲進(jìn)行積極的互動可以滿足粉絲們的意愿，同時可以調(diào)動粉絲們的熱情，使粉絲們更加主動的為酒店宣傳。然而一些旅游酒店卻不重視與粉絲的互動，發(fā)布信息也是自說自話，只顧單方面的發(fā)布信息而不注重收集粉絲們感興趣的話題，最終導(dǎo)致粉絲對于酒店產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生排斥心理。

　　(三)反應(yīng)遲鈍

　　微博是一種十分重要的表達(dá)渠道，同樣，對于酒店來說，微博也是消費者表達(dá)需求和意愿的重要場所。消費者往往會通過微博來表達(dá)出對于酒店體驗的滿意程度及提升意見。但是，一些旅游酒店卻并不重視微博的此項功能，對于消費者的意見和建議也是視若無睹，同時也不重視微博的運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計、評論數(shù)和行業(yè)排名，這種做法會導(dǎo)致微博營銷的優(yōu)勢無法發(fā)揮，最終使客戶失望而去。

　　(四)微博自身特征產(chǎn)生的問題

　　微博是在信息時代的背景下產(chǎn)生的，因此，其具有一些區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的特點。首先，微博的字?jǐn)?shù)有限，這在一定程度上會削弱微博的文字表達(dá)能力，酒店要在盡量精簡字?jǐn)?shù)的基礎(chǔ)上吸引粉絲眼球，這原本就不是一件易事;其次，微博平臺發(fā)布的信息更新速度快，導(dǎo)致微博信息容易被淹沒，如果不及時更新就會影響信息的傳遞。

　　三、微博營銷的優(yōu)勢

　　與傳統(tǒng)的營銷方式相比，微博營銷具有很多優(yōu)勢，其中主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　(一)操作簡單

　　微博的操作非常簡單，幾乎動動手指就可完成[2]。微博營銷就是借助微博平臺發(fā)布信息，并配置一些相應(yīng)的圖片，以此來吸引粉絲們的眼球，同時鼓勵粉絲進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、回復(fù)，以此來引發(fā)人們的關(guān)注，同時達(dá)到宣傳的目的。

　　(二)速度快，成本低

　　速度快是網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊淮髢?yōu)勢，無論是在哪方面，便捷的互聯(lián)網(wǎng)都可以做到即時傳播，因此，微博作為網(wǎng)絡(luò)的一種媒體形式，自然會繼承網(wǎng)絡(luò)的這種優(yōu)勢。此外，微博平臺具有永久保存的功能，這就方便用戶進(jìn)行信息搜索，在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，這種優(yōu)勢方便信息數(shù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)散，對消息的傳播起到了很大的促進(jìn)作用。與電視、廣播等傳統(tǒng)媒體相比，微博媒體還具有成本低的優(yōu)點，它不需要花費高額的廣告費，只需要在網(wǎng)絡(luò)上免費注冊一個用戶，就可以實現(xiàn)信息傳播和共享?？梢哉f，微博營銷方式超越了時空限制，實現(xiàn)了信息的飛速擴(kuò)散，促進(jìn)了酒店的品牌宣傳。

　　(三)增強(qiáng)互動

　　在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，快節(jié)奏的生活打破了人們的閱讀方式，各行各業(yè)的精英們已經(jīng)沒有時間去細(xì)讀長長的文字，這就為微博的廣泛傳播提供了便利。眾所周知，微博的發(fā)布字?jǐn)?shù)是有限制的，例如新浪微博規(guī)定的微博字?jǐn)?shù)為140字，這無疑大大提高了語言的精煉度，使粉絲在閱讀時能夠快速掌握主要信息，同時使酒店增強(qiáng)了與粉絲的互動，進(jìn)而實現(xiàn)其營銷目的。此外，微博用戶可以在任何時間、任何地點了解酒店信息，這不僅為客戶提供方便，同時也為酒店的宣傳提供了便利。 　　(四)方便確定目標(biāo)客戶

　　微博是一個自由的平臺，廣大用戶可以在微博頁面上搜索自己感興趣的內(nèi)容，了解自己想要了解的信息。微博同樣可以使企業(yè)的營銷更加明確，因為通過微博平臺企業(yè)基本可以確定關(guān)注自己的用戶是有所需求的，因此就可以通過自己的粉絲來掌握客戶的需求。另一方面，企業(yè)也可以通過粉絲的評論來掌握客戶們的喜好，以此來完善酒店內(nèi)部的服務(wù)。

　　四、微博營銷在旅游酒店行業(yè)中的作用

　　(一)方便對客戶關(guān)系的管理

　　微博平臺的一大優(yōu)勢就是能夠?qū)崿F(xiàn)信息的即時傳播[3]，因此，它的這一優(yōu)勢就可以促進(jìn)酒店與粉絲的交流，當(dāng)客戶對酒店提出異議或建議時，酒店相關(guān)管理人員能夠給予及時回復(fù)，這樣就方便緩解客戶的不滿情緒，從而幫助酒店樹立良好形象。此外，微博的@功能也可以為酒店與客戶提供交流渠道，使之能夠更加完善客戶關(guān)系，從而達(dá)到品牌宣傳的目的。

　　(二)實現(xiàn)產(chǎn)品的介紹與宣傳

　　微博是一個良好的宣傳平臺，旅游酒店可以借助微博的宣傳功能來發(fā)布本酒店的特色房間、價格優(yōu)惠以及品牌故事等信息，只要編輯的內(nèi)容足夠吸引粉絲的眼球，就會引發(fā)強(qiáng)大的宣傳效應(yīng)，同時也會為粉絲帶來溫馨的感受。

　　(三)實現(xiàn)即時預(yù)定

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)上預(yù)定功能越來越完善，現(xiàn)如今，不僅機(jī)票、火車票等能夠進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)定，旅游酒店也基本開通此項服務(wù)，例如人們常見的7天酒店連鎖、如家酒店、漢庭酒店等。微博出現(xiàn)后，微博預(yù)定功能也隨之得到完善，這為人們的出行提供了極大的方便。

　　五、現(xiàn)代微博營銷在旅游酒店行業(yè)中的應(yīng)用

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的不斷成熟，微博已經(jīng)發(fā)展成為一個成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺，人們每天都要在微博上瀏覽、發(fā)布、回復(fù)信息，它已經(jīng)成為人們生活必不可少的一部分。微博網(wǎng)絡(luò)平臺操作簡單，技術(shù)含量不高，因此吸收了社會上大部分群體，人們借助微博平臺瀏覽社會上各種信息，實現(xiàn)了“不出門便知天下事”的愿望。旅游行業(yè)對信息和客戶的依賴程度較高，用戶對于旅游酒店的意見、建議和滿意程度等，都能夠通過微博實現(xiàn)即時傳播，因此，如何提高微博營銷的效率是旅游酒店必須重視的問題。

　　(一)微博的選擇

　　在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，社會上現(xiàn)存的微博平臺很多，例如我們熟知的新浪微博、騰訊微博等，各大微博所面向的社會群體也有所區(qū)別，因此酒店要想實現(xiàn)其營銷策略，就必須選擇一個適合自己的微博平臺。目前，備受關(guān)注的微博平臺是新浪微博，它也是微博平臺中的領(lǐng)導(dǎo)者，是國內(nèi)首家微博平臺。新浪微博擁有龐大的用戶數(shù)量，其包涵了中外各行各業(yè)的文化名人、網(wǎng)絡(luò)紅人、明星等，因此更能吸引人們的眼球。騰訊微博則與騰訊QQ綁定開通，因此其用戶以80、90后的學(xué)生群體為主。面對這樣的情況，旅游酒店應(yīng)該結(jié)合自身的酒店特色，選擇適合自己的微博平臺，這樣才能使微博營銷實現(xiàn)其最大優(yōu)勢。

　　(二)微博營銷可以降低企業(yè)營銷成本

　　在傳統(tǒng)的營銷媒體當(dāng)中，電視、廣告牌等都需要巨額的宣傳資金，報紙、廣播等宣傳時間有限，因此都不是理想的宣傳方式[4]，而微博營銷的宣傳方式不同，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，旅游酒店可以申請官方微博賬號，并利用此賬號進(jìn)行信息發(fā)布、優(yōu)惠宣傳、品牌宣傳等活動，這一系列過程幾乎不需要任何資金投入，因此大大降低了酒店的宣傳成本。此外，微博營銷手段雖然成本低，但效果并不差，甚至在某些時刻可以超越傳統(tǒng)媒體的營銷效率。一條信息的發(fā)布可以超越時空限制，甚至在幾秒鐘之內(nèi)就能夠?qū)崿F(xiàn)上千的轉(zhuǎn)發(fā)量，在短短幾分鐘之內(nèi)就能夠?qū)崿F(xiàn)在全國范圍內(nèi)的信息宣傳，這樣的宣傳效率是傳統(tǒng)媒體無法企及的。此外，微博營銷的優(yōu)勢還在于對客戶關(guān)系的維系上，微博本身就是一個交流平臺，酒店可以通過微博與客戶進(jìn)行交流互動，關(guān)注客戶的需求，及時回應(yīng)客戶的質(zhì)疑，使客戶與酒店之間的關(guān)系更加親密，以此來贏得客戶的信賴和好感。例如，如家酒店和7天連鎖等快捷式酒店都注冊了自己的官方微博，并通過微博平臺吸引了大量的粉絲關(guān)注。酒店通過微博及時更新店內(nèi)的優(yōu)惠信息及服務(wù)特色，以此來吸引粉絲的目光，同時宣傳了酒店的品牌特色。微博營銷方式實現(xiàn)了酒店與粉絲的良好互動，不僅為客戶提供了入住方便，同時也提升了酒店的形象。

　　(三)微博平臺可以促使輿論監(jiān)督酒店管理

　　從某種程度上來說，微博可以為用戶提供一個充分發(fā)表意見的平臺，在微博平臺上，微博用戶可以自由發(fā)表自己的意見和建議，言論內(nèi)容不受限制，這就為旅游酒店監(jiān)督自身品牌效應(yīng)提供便利，酒店可以從微博評論中了解客戶的入住感受和消費觀念，并收集客戶對酒店管理提出的意見，以此來提升酒店的管理機(jī)制和服務(wù)水平。微博具有強(qiáng)大的傳播力量，無論是好事還是壞事都會在幾秒鐘之內(nèi)達(dá)到上千的傳播量，因此，酒店一定要重視微博的傳播速度，當(dāng)遇到客戶的消極評論時，酒店一定要第一時間安撫客戶情緒，并幫助客戶解決問題，給予客戶滿意的答復(fù)，只有這樣才能避免惡性言論傳播，進(jìn)而保護(hù)酒店品牌形象。微博可以為酒店和客戶提供一個相互交流的平臺，這也就改變了酒店和客戶的關(guān)系，在微博平臺上，酒店和客戶已經(jīng)不僅僅是買賣關(guān)系，而更多的是一種情感溝通，這樣更加有助于酒店贏得客戶的信賴，從而增強(qiáng)客戶的忠誠度，以此來增加客戶對酒店品牌的推廣和宣傳。

　　(四)注重微博內(nèi)容的發(fā)布技巧

　　現(xiàn)如今，微博營銷已經(jīng)作為一種重要的營銷手段，它在酒店經(jīng)營中起到了重要的宣傳和推廣作用，因此為了完善微博營銷策略，酒店應(yīng)該采用一系列措施來增強(qiáng)微博平臺的系統(tǒng)性和科學(xué)性。首先，旅游酒店應(yīng)安排專門的工作人員來進(jìn)行微博消息的發(fā)布和回復(fù)工作，該工作人員在發(fā)布微博時應(yīng)時刻謹(jǐn)記酒店的品牌形象，在發(fā)布和回復(fù)消息時要盡量避免個人情緒;其次，在編輯微博內(nèi)容時，一定要提前了解粉絲的興趣愛好，并站在粉絲的角度來尋找微博話題，所使用的文字圖片要注重趣味性，避免使用單調(diào)枯燥的宣傳標(biāo)語，同時應(yīng)使用活潑的語氣與粉絲進(jìn)行溝通，以拉近粉絲與酒店的距離[5];此外，酒店還可以效仿一些知名企業(yè)的微博營銷策略，設(shè)計符合自身形象的品牌理念和品牌故事，并推送一些能夠吸引粉絲眼球的文章，以此來引起粉絲的關(guān)注興趣;最后，微博版面在設(shè)計時，一定要注重藝術(shù)性，這樣就可以給粉絲一個更加直觀的視覺感受，同時，酒店也可以向粉絲講述一些關(guān)于酒店內(nèi)部的趣事，以此來拉近與粉絲的距離。微博營銷的方式有很多種，酒店可以通過一些具體措施來吸引客戶的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，例如轉(zhuǎn)發(fā)有獎、轉(zhuǎn)發(fā)獲取優(yōu)惠券等形式。

　　(五)完善微博預(yù)定功能

　　酒店客戶最為注重的就是旅游酒店的服務(wù)質(zhì)量，因此，提高服務(wù)質(zhì)量是酒店管理中的重中之重，在微博平臺上，酒店應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)，盡量為客戶提供更加全面的服務(wù)，例如，在微博平臺上應(yīng)盡量全面體現(xiàn)酒店的特色、酒店環(huán)境、入住價格、酒店預(yù)訂方式、優(yōu)惠措施等，通過這種方式讓客戶方便、快捷的了解酒店情況。

　　(六)利用微博平臺開展入住體驗活動

　　微博平臺雖然是一個很好的宣傳平臺，但是僅用它來做宣傳就顯得過于單調(diào)，事實上，微博平臺還有很多功能，例如，酒店可以通過微博平臺舉辦一系列客戶入住體驗活動，這樣就方便為客戶提供一個更加直觀的入住感受，也可通過一些獎項來吸引客戶積極參與，以此來實現(xiàn)活動的宣傳目的。

　　六、結(jié)束語：

　　在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的今天，微博營銷已經(jīng)成為一種不可或缺的營銷手段。旅游酒店作為一個站在時代前沿的行業(yè)，更應(yīng)該認(rèn)清微博營銷的優(yōu)勢。微博平臺具有高效、便捷的特點，它可以為旅游酒店提供一個低成本的營銷平臺，同時為客戶和酒店提供一個便捷的交流渠道，以此來提升客戶的滿意程度以及酒店的品牌形象。因此，在微博營銷中，酒店一定要注重發(fā)揮其優(yōu)勢，排除其弊端，以此來實現(xiàn)酒店最終的營銷目的。