價(jià)值鏈管理論文
價(jià)值鏈管理論文
每一個(gè)企業(yè)都是用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示出來(lái)。下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的價(jià)值鏈管理論文，謝謝你的閱讀。
價(jià)值鏈管理論文篇一
從價(jià)值鏈管理到知識(shí)價(jià)值鏈管理
摘要：基于波特價(jià)值鏈設(shè)計(jì)出由知識(shí)管理主要活動(dòng)(包括知識(shí)審計(jì)、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)吸收、知識(shí)保護(hù)與知識(shí)應(yīng)用)與輔助活動(dòng)(包括知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制、知識(shí)組織、知識(shí)測(cè)評(píng))組成的知識(shí)價(jià)值鏈，并對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈管理與價(jià)值鏈管理從價(jià)值活動(dòng)劃分標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值活動(dòng)種類(lèi)與范圍、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源、核心管理方法、信息技術(shù)與知識(shí)的利用程度、價(jià)值活動(dòng)的協(xié)調(diào)機(jī)制、價(jià)值鏈擴(kuò)展性等方面進(jìn)行了比較，建議企業(yè)采取諸如執(zhí)行系統(tǒng)化知識(shí)審計(jì)、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、開(kāi)展知識(shí)協(xié)調(diào)、采用先進(jìn)信息技術(shù)、加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)、建立知識(shí)型組織等策略來(lái)實(shí)施知識(shí)價(jià)值鏈管理。
關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈;知識(shí)價(jià)值鏈;知識(shí)管理;競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-598l(2011)05-0076-06
自邁克爾・波特提出價(jià)值鏈以后，價(jià)值鏈便成為分析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。邁克爾・波特指出：“每一個(gè)企業(yè)都是用來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。所有這些活動(dòng)都可以用價(jià)值鏈表示出來(lái)。”這些活動(dòng)主要包括內(nèi)部物流、生產(chǎn)作業(yè)、外部物流、市場(chǎng)和銷(xiāo)售、服務(wù)、采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。進(jìn)入21世紀(jì)后，知識(shí)價(jià)值鏈引起了國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者的關(guān)注?；魻査拱⑵諣柡托粮?Holsapple and Singh)、阿拉德和霍爾斯阿普爾(Allard and Holsapple)。提出的知識(shí)價(jià)值鏈模型包括5種主要活動(dòng)(知識(shí)獲取、選擇、生產(chǎn)、內(nèi)部化、外部化)與4種輔助活動(dòng)(領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和測(cè)評(píng))。后來(lái)，霍爾斯阿普爾、瓊斯和辛格把這種知識(shí)鏈的主要活動(dòng)修正為知識(shí)獲取、知識(shí)選擇、知識(shí)吸收、知識(shí)傳播、知識(shí)生產(chǎn)。類(lèi)似地，吳金希構(gòu)建的企業(yè)知識(shí)鏈模型由知識(shí)管理過(guò)程的4類(lèi)主要活動(dòng)(知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)應(yīng)用)和知識(shí)管理的5種輔助活動(dòng)(測(cè)量和評(píng)價(jià)、知識(shí)組織、知識(shí)控制、技術(shù)、知識(shí)領(lǐng)導(dǎo))組成。他認(rèn)為這種企業(yè)知識(shí)鏈模型可用來(lái)分析與判斷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而李清棋和楊杰(Lee and Yah8)提出的知識(shí)價(jià)值鏈由知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)管理流程和知識(shí)績(jī)效三部分組成。其中知識(shí)管理流程包括知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)保護(hù)、知識(shí)集成和知識(shí)分發(fā)等步驟。雖然國(guó)內(nèi)外對(duì)價(jià)值鏈與知識(shí)價(jià)值鏈做了許多研究，但是如何實(shí)現(xiàn)從價(jià)值鏈到知識(shí)價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)變，目前還缺少相關(guān)研究。因此。面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該從價(jià)值鏈管理走向知識(shí)價(jià)值鏈管理，以獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一、價(jià)值鏈與知識(shí)價(jià)值鏈
(一)價(jià)值鏈的內(nèi)涵
價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)通過(guò)價(jià)值活動(dòng)創(chuàng)造利潤(rùn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。這里，價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項(xiàng)活動(dòng)。按照邁克爾・波特的價(jià)值鏈模型，它可分為兩大類(lèi)：主要活動(dòng)(又名基本活動(dòng))和輔助活動(dòng)。主要活動(dòng)是指產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)，主要包括：(1)內(nèi)部物流，是指與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)的各種活動(dòng)，如原材料搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存控制、車(chē)輛調(diào)度以及向供應(yīng)商退貨;(2)生產(chǎn)作業(yè)，是指將投人轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品形式的有關(guān)活動(dòng)，如機(jī)械加工、包裝、設(shè)備維護(hù)、檢測(cè)、印刷和各種設(shè)施管理;(3)外部物流，是指與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方有關(guān)的各種活動(dòng)，如產(chǎn)成品庫(kù)存管理、原材料搬運(yùn)、運(yùn)貨車(chē)輛調(diào)度、訂單處理和生產(chǎn)進(jìn)度安排;(4)市場(chǎng)和銷(xiāo)售，是指與提供一種買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的方式和引導(dǎo)他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的各種活動(dòng)，如廣告、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售人員、報(bào)價(jià)、渠道選擇、定價(jià)和公共關(guān)系等;(5)服務(wù)，與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)，如安裝、維修、培訓(xùn)、零部件供應(yīng)和產(chǎn)品調(diào)整等。
輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過(guò)提供外購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的相互支持的活動(dòng)。主要包括：(1)采購(gòu)，是指購(gòu)買(mǎi)用于企業(yè)價(jià)值鏈各種投入的活動(dòng)，而不是外購(gòu)活動(dòng)本身，外購(gòu)?fù)度氚C(jī)器、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、辦公設(shè)備、建筑物、原材料、儲(chǔ)備物資和其他易耗品;(2)技術(shù)開(kāi)發(fā)，是指那些改善產(chǎn)品和工藝的各種活動(dòng)，如基礎(chǔ)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、媒介研究等;(3)人力資源管理，是指與各類(lèi)型人員招聘、雇用、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和報(bào)酬等有關(guān)的各種活動(dòng);(4)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，是指包括一般管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、法律、政府事務(wù)和質(zhì)量管理等在內(nèi)的各種活動(dòng)。
(二)知識(shí)價(jià)值鏈的內(nèi)涵
筆者認(rèn)為，知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)通過(guò)知識(shí)管理的主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(或核心競(jìng)爭(zhēng)力)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，其中主要活動(dòng)是指與企業(yè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)緊密相關(guān)的一些主要業(yè)務(wù)。包括知識(shí)審計(jì)、知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)吸收、知識(shí)保護(hù)與知識(shí)應(yīng)用，這類(lèi)活動(dòng)直接關(guān)系到企業(yè)知識(shí)管理的成敗;輔助活動(dòng)是指不直接參與從知識(shí)審計(jì)到知識(shí)保護(hù)等主要過(guò)程，但是對(duì)知識(shí)管理的主要活動(dòng)起到支撐、指導(dǎo)和規(guī)范作用的活動(dòng)，包括知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制、知識(shí)組織、知識(shí)測(cè)評(píng);技術(shù)和學(xué)習(xí)是支持企業(yè)知識(shí)管理的兩個(gè)前提條件。整個(gè)知識(shí)價(jià)值鏈模型如圖1所示。
在圖1中，知識(shí)審計(jì)是對(duì)公司隱性與顯性知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)地、科學(xué)地考察與評(píng)估，調(diào)查與分析當(dāng)今企業(yè)知識(shí)環(huán)境與狀況，提出反映公司現(xiàn)有“知識(shí)財(cái)富”的診斷性與預(yù)測(cè)性的審計(jì)報(bào)告。知識(shí)審計(jì)的目的是：提高企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注程度;深入洞察企業(yè)知識(shí)的范圍、特征與結(jié)構(gòu)，為知識(shí)管理戰(zhàn)略計(jì)劃和控制知識(shí)管理活動(dòng)提供有用的數(shù)據(jù);識(shí)別相關(guān)的企業(yè)知識(shí)庫(kù)，科學(xué)評(píng)估特定知識(shí)庫(kù)知識(shí)的質(zhì)量與數(shù)量特征;分析知識(shí)管理的環(huán)境、障礙和促進(jìn)因素;揭示知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);設(shè)計(jì)未來(lái)知識(shí)管理方法路線(xiàn)圖。知識(shí)審計(jì)可以對(duì)企業(yè)知識(shí)能力、現(xiàn)有知識(shí)資產(chǎn)和資源與企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)提供全面詳細(xì)的檢查、評(píng)論與評(píng)價(jià)，為企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈管理提供支持。一般的知識(shí)審計(jì)往往包括如下活動(dòng)：利用問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談與焦點(diǎn)組識(shí)別知識(shí)需求;以可利用知識(shí)類(lèi)型為中心建立知識(shí)目錄;確定知識(shí)存在的地方;確定知識(shí)是如何保存的、用于什么目的以及它們是如何關(guān)聯(lián)的;根據(jù)人員、流程和系統(tǒng)分析知識(shí)流;創(chuàng)建知識(shí)地圖;提供最終知識(shí)審計(jì)報(bào)告。
知識(shí)獲取是指從企業(yè)外部環(huán)境獲得知識(shí)并使之能夠?yàn)槠髽I(yè)今后使用的過(guò)程。它包含直接獲取與間接獲取兩類(lèi)形式，直接獲取包含一種主動(dòng)參與獲取企業(yè)外部知識(shí)的意識(shí)或行動(dòng)，包括8種主要活動(dòng)：(1)獲取數(shù)據(jù)集;(2)獲取許可的專(zhuān)利與流程;(3)利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)尋找機(jī)會(huì)之窗和獲取貿(mào)易秘密;(4)從外部來(lái)源索取知識(shí);(5)檢查專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn);(6)監(jiān)控技術(shù)進(jìn)展;(7)接受外部培訓(xùn);(8)參與合作獲取。間接獲取是通過(guò)其他間接行動(dòng)來(lái)獲取知識(shí)。例如，在雇用員工時(shí)，公司的主要目的是提高其知識(shí)加工技能或聲望，但是它也可以獲取新進(jìn)員工的知識(shí)。
知識(shí)創(chuàng)造是在企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)資源基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)、導(dǎo)出、產(chǎn)生新知識(shí)的過(guò)程。企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)基本上分為知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)推導(dǎo)與知識(shí)轉(zhuǎn)化三大類(lèi)。知識(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)是用較少地結(jié)構(gòu)化方式通過(guò)創(chuàng)造力、想象力和綜合等技能生產(chǎn)知識(shí)，如數(shù)據(jù)挖掘、發(fā)表創(chuàng)造性意見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)某種方式和形成創(chuàng)造性見(jiàn)解
等;知識(shí)推導(dǎo)活動(dòng)包括利用具有分析、邏輯與建設(shè)性特征的知識(shí)管理技能，經(jīng)過(guò)流程知識(shí)(如流程、規(guī)則)與描述性知識(shí)(如數(shù)據(jù)、信息)來(lái)產(chǎn)生新的流程、規(guī)則和/或描述性知識(shí)。如利用經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)使用中的流程、提出某種預(yù)見(jiàn)、構(gòu)建某種軟件程序等;知識(shí)轉(zhuǎn)化是指隱性知識(shí)與顯性知識(shí)在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與組織層次之間的相互轉(zhuǎn)化，包括知識(shí)的社會(huì)化、外部化、組合化與內(nèi)部化。
知識(shí)吸收是指通過(guò)內(nèi)部分配和存儲(chǔ)那些獲取的、選擇的或生產(chǎn)的知識(shí)來(lái)改變組織知識(shí)資源狀態(tài)的那類(lèi)活動(dòng)。知識(shí)吸收的子活動(dòng)包括評(píng)估(如甄別、過(guò)濾)將被吸收的知識(shí)、確定那些將受知識(shí)吸收影響的知識(shí)資源、對(duì)將要傳遞的知識(shí)進(jìn)行適合于目標(biāo)資源的表示、把知識(shí)表示傳遞給目標(biāo)知識(shí)資源。企業(yè)不可能生產(chǎn)自己所需要的一切知識(shí)，必須強(qiáng)調(diào)吸收所獲取和生產(chǎn)的外部與內(nèi)部知識(shí)，使這些知識(shí)在企業(yè)內(nèi)得到合理組織、充分共享與利用，從而促進(jìn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
知識(shí)保護(hù)是指維持企業(yè)知識(shí)的新穎與建設(shè)性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止企業(yè)知識(shí)非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其他組織的過(guò)程?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人認(rèn)為公司價(jià)值主要在于公司的無(wú)形資產(chǎn)，即知識(shí)、技能、數(shù)據(jù)庫(kù)、企業(yè)聲譽(yù)、商標(biāo)意識(shí)/忠誠(chéng)度。依據(jù)萊曼的研究，21世紀(jì)美國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上依賴(lài)于美國(guó)在多大程度上能夠創(chuàng)造、擁有、維持和保護(hù)它的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，聯(lián)邦政府在多大程度上可以通過(guò)創(chuàng)造私人部門(mén)進(jìn)行研究與開(kāi)發(fā)投資所需的激勵(lì)，加強(qiáng)海外對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、削減貿(mào)易壁壘和在全世界為美國(guó)企業(yè)的利益服務(wù)來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。因此，企業(yè)不僅要利用法律法規(guī)(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)法)來(lái)保護(hù)其獨(dú)特的知識(shí)，而且要利用現(xiàn)代信息技術(shù)(如防火墻與密碼技術(shù))、建立有效的知識(shí)管理體系、建立激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制、建立知識(shí)聯(lián)盟或戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)。
知識(shí)應(yīng)用是將知識(shí)作用于企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。知識(shí)應(yīng)用是企業(yè)知識(shí)管理水平的綜合體現(xiàn)，很多企業(yè)擁有許多知識(shí)，并且知識(shí)創(chuàng)新效率也非常高，但不一定會(huì)有效地利用知識(shí)、最大限度地開(kāi)發(fā)企業(yè)知識(shí)資源的價(jià)值。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，知識(shí)應(yīng)用能將知識(shí)轉(zhuǎn)化為提高內(nèi)部效率的行動(dòng)。包括問(wèn)題解決、戰(zhàn)略規(guī)劃、決策制定;從企業(yè)外部來(lái)看，知識(shí)應(yīng)用是將企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化成客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)化過(guò)程。
知識(shí)測(cè)評(píng)是企業(yè)對(duì)知識(shí)資源價(jià)值及其知識(shí)管理活動(dòng)所進(jìn)行的測(cè)量和評(píng)價(jià)。它既是知識(shí)價(jià)值鏈中各項(xiàng)主要活動(dòng)得以進(jìn)行的必要條件。也是知識(shí)價(jià)值鏈的其他輔助活動(dòng)的基礎(chǔ)。企業(yè)對(duì)內(nèi)部知識(shí)資源以及知識(shí)管理活動(dòng)的客觀(guān)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)控制、知識(shí)組織、知識(shí)協(xié)調(diào)與知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的前提。從戰(zhàn)略管理的角度來(lái)看，知識(shí)測(cè)評(píng)是企業(yè)戰(zhàn)略分析的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，它使企業(yè)能夠正確認(rèn)識(shí)自己在知識(shí)管理方面的長(zhǎng)處和短處，從而根據(jù)實(shí)際情況做出正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略決策;從策略管理的角度來(lái)看，知識(shí)測(cè)評(píng)可用來(lái)識(shí)別和認(rèn)可增值加工程序與資源、評(píng)估與比較知識(shí)管理活動(dòng)的執(zhí)行情況以及評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理行為對(duì)底線(xiàn)績(jī)效的影響。
知識(shí)組織是指企業(yè)為適應(yīng)知識(shí)管理需求和促進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施所進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整以及與之相適應(yīng)的各種制度安排。今天的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在經(jīng)歷從部門(mén)型組織到矩陣型，然后到網(wǎng)絡(luò)型組織的轉(zhuǎn)變，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化特征，跨層次和跨功能的學(xué)習(xí)型組織與知識(shí)型企業(yè)成為主流的新型組織形式。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的演進(jìn)表面上反映的是企業(yè)體制與制度的更新與發(fā)展，實(shí)質(zhì)上反映的是，企業(yè)在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了謀求生存空間和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)資本的再造與創(chuàng)新。
知識(shí)控制是確保企業(yè)知識(shí)資源(包括知識(shí)管理程序)得到高效與安全利用所采取的措施與行動(dòng)。廣義的知識(shí)控制既涉及企業(yè)知識(shí)的質(zhì)量保證活動(dòng)，又涉及企業(yè)知識(shí)保護(hù)。企業(yè)知識(shí)的質(zhì)量保證就是要使企業(yè)知識(shí)的質(zhì)和量始終處于高標(biāo)準(zhǔn)的可獲得狀態(tài)。知識(shí)的高質(zhì)量可為企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新與知識(shí)應(yīng)用等主要活動(dòng)降低成本和節(jié)省時(shí)間，從而提高企業(yè)生產(chǎn)與管理效率和效益。
知識(shí)協(xié)調(diào)是指企業(yè)通過(guò)對(duì)各種知識(shí)管理活動(dòng)的相關(guān)性管理來(lái)確保在合適的時(shí)間產(chǎn)生適當(dāng)?shù)倪^(guò)程與資源。它涉及知識(shí)資源之間、知識(shí)處理活動(dòng)之間和知識(shí)資源與其他資源(如財(cái)政、人力、實(shí)物)之間、以及知識(shí)資源與知識(shí)管理活動(dòng)之間相關(guān)性的管理。企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)可分為結(jié)構(gòu)化知識(shí)協(xié)調(diào)與保證性知識(shí)協(xié)調(diào)。結(jié)構(gòu)化知識(shí)協(xié)調(diào)涉及4個(gè)方面：(1)建立交流方式，旨在開(kāi)發(fā)組織內(nèi)個(gè)人與其他人交流的通用方式，如確定合適的知識(shí)交流渠道;(2)構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，如提供知識(shí)再利用和創(chuàng)新的平臺(tái);(3)結(jié)構(gòu)化知識(shí)工作，如確認(rèn)知識(shí)管理事件及其知識(shí)活動(dòng)、提供團(tuán)隊(duì)與合作途徑、提供對(duì)企業(yè)知識(shí)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn);(4)分配知識(shí)工作者，如專(zhuān)門(mén)安排一些員工參與知識(shí)價(jià)值鏈管理活動(dòng)。保證性知識(shí)協(xié)調(diào)涉及確保管理與員工能夠得到有效激勵(lì)，它包括向員工解釋知識(shí)價(jià)值鏈管理、建立激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)員工、獲取高層管理者的贊助與支持。
知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是指建立能夠促進(jìn)有效知識(shí)管理行為的條件。它通過(guò)鼓舞、指導(dǎo)、舉例、促進(jìn)信任與尊重、營(yíng)造一致的創(chuàng)造性文化、建立愿景、傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)、教導(dǎo)、知識(shí)共享等多種特性起到催化劑作用。知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是知識(shí)管理與組織效能之間的關(guān)鍵變量。知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(或核心競(jìng)爭(zhēng)力)的作用很大程度上體現(xiàn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力與組織效能的貢獻(xiàn)。
技術(shù)是企業(yè)向客戶(hù)提供現(xiàn)在和將來(lái)計(jì)劃提供的產(chǎn)品與服務(wù)所需的技能知識(shí)或能力。技術(shù)首先是以知識(shí)形態(tài)存在于企業(yè)之中，它通過(guò)各種載體進(jìn)行存儲(chǔ)和傳遞，在一些情況下，甚至通過(guò)物化的形式表現(xiàn)出來(lái)，并通過(guò)企業(yè)長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以積累。自主、專(zhuān)有的企業(yè)技術(shù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。核心競(jìng)爭(zhēng)力在某種程度上就是各種技術(shù)或技能的組合。企業(yè)可以利用技術(shù)建立知識(shí)流動(dòng)與存取的渠道，支持與增加跨階層或部門(mén)團(tuán)體之間的正式與非正式交流，支持知識(shí)獲取、知識(shí)轉(zhuǎn)化與知識(shí)應(yīng)用過(guò)程。
學(xué)習(xí)既是一種行動(dòng)的結(jié)果，也是一種知識(shí)狀態(tài)的改變。企業(yè)層次的學(xué)習(xí)實(shí)際上就是組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)是組織不斷努力改變或重新設(shè)計(jì)自身以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境的過(guò)程。是組織的創(chuàng)新過(guò)程。它包含知識(shí)獲取、傳播、提煉、創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理就是通過(guò)組織學(xué)習(xí)螺旋獲取公司知識(shí)，并利用這些知識(shí)促進(jìn)創(chuàng)新的過(guò)程。因此，組織學(xué)習(xí)與知識(shí)價(jià)值鏈緊密交織在一起，企業(yè)可以把知識(shí)管理過(guò)程與組織學(xué)習(xí)在個(gè)人、團(tuán)體和企業(yè)三個(gè)層次上整合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)無(wú)縫連接起來(lái)的知識(shí)循環(huán)學(xué)習(xí)。
二、知識(shí)價(jià)值鏈管理與價(jià)值鏈管理的比較
基于上述知識(shí)價(jià)值鏈模型與價(jià)值鏈模型，知識(shí)價(jià)值鏈管理與傳統(tǒng)價(jià)值鏈管理有如下明顯差異。
1.價(jià)值活動(dòng)劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同。傳統(tǒng)價(jià)值鏈管理依據(jù)企業(yè)所從事的物質(zhì)與技術(shù)活動(dòng)來(lái)區(qū)分價(jià)值活動(dòng)，這些活動(dòng)往往是實(shí)體的或直接的;而知識(shí)價(jià)值鏈管理是依據(jù)企業(yè)所要開(kāi)展的知識(shí)工作來(lái)區(qū)分價(jià)值活動(dòng)，這些活動(dòng)由員工(或客戶(hù)/供應(yīng)商/經(jīng)銷(xiāo)商)的知識(shí)行為組成，它常常是無(wú)形的或間接的。
2.價(jià)值活動(dòng)種類(lèi)與范圍不同。如前所述，傳統(tǒng)價(jià)值鏈與 知識(shí)價(jià)值鏈有不同類(lèi)型的價(jià)值活動(dòng)，其中價(jià)值鏈活動(dòng)幾乎涉及企業(yè)所有的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)是與企業(yè)知識(shí)運(yùn)營(yíng)有關(guān)的核心環(huán)節(jié)。并不涉及企業(yè)的物流管理、外購(gòu)?fù)度搿⒁话愎芾?、?jì)劃、財(cái)務(wù)等，但它又與價(jià)值鏈中的某些活動(dòng)，如生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理，具有相似的目標(biāo)，可以簡(jiǎn)單地認(rèn)為，知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)是價(jià)值鏈活動(dòng)的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。
3.價(jià)值產(chǎn)生的原理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源不同。傳統(tǒng)價(jià)值鏈管理依據(jù)的是“投人轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出”，強(qiáng)調(diào)采用“低成本”或“差異化”戰(zhàn)略來(lái)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更廉價(jià)或更出色地開(kāi)展價(jià)值活動(dòng)以贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);知識(shí)價(jià)值鏈管理依據(jù)的是“知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值”，更多地注重利用本公司擁有的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法復(fù)制的知識(shí)或技能(也就是核心競(jìng)爭(zhēng)力)來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.核心管理方法不同。波特價(jià)值鏈理論包含多種管理方法，如一般管理、成本管理、差異化管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程管理、關(guān)聯(lián)管理等，其中一般管理、成本管理與差異化管理是其主要方法，貫穿于價(jià)值鏈管理的整個(gè)過(guò)程;知識(shí)價(jià)值鏈管理在利用成本管理、人力資源管理、業(yè)務(wù)流程管理的同時(shí)，更注重知識(shí)管理方法的運(yùn)用，這包括可用來(lái)促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)應(yīng)用和組織學(xué)習(xí)的多種方法或途徑。
5.信息技術(shù)利用程度不同。傳統(tǒng)價(jià)值鏈沒(méi)有把信息技術(shù)作為支撐價(jià)值活動(dòng)的一個(gè)重要因素，而知識(shí)價(jià)值鏈管理把技術(shù)作為支持知識(shí)價(jià)值鏈正常運(yùn)行的一個(gè)必備條件。事實(shí)上，如今企業(yè)信息技術(shù)已經(jīng)滲透到企業(yè)生產(chǎn)與管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要先進(jìn)的信息技術(shù)與完善的信息系統(tǒng)，用來(lái)突破地域、人員和信息的限制，分析各個(gè)價(jià)值環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)程度，獲得企業(yè)的上、下游與經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)及外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本和其他信息，為正確決策提供依據(jù)。
6.知識(shí)的利用程度不同。傳統(tǒng)價(jià)值鏈管理把外部物流和內(nèi)部物流作為其兩種主要活動(dòng)，然而卻忽視了信息流、資金流，更沒(méi)有意識(shí)到知識(shí)對(duì)于價(jià)值活動(dòng)的特殊貢獻(xiàn)。知識(shí)價(jià)值鏈以知識(shí)作為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)的運(yùn)營(yíng)與管理來(lái)達(dá)到獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。
7.價(jià)值鏈擴(kuò)展性不同。盡管波特指出，價(jià)值鏈并非只局限于一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，而是包括價(jià)值生產(chǎn)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，企業(yè)僅是價(jià)值生產(chǎn)的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是，傳統(tǒng)價(jià)值鏈管理往往始于材料采購(gòu)，終于產(chǎn)品銷(xiāo)售，最多覆蓋到與企業(yè)有直接關(guān)系的供應(yīng)商和客戶(hù)，而不包括與企業(yè)相關(guān)的其他外部組織和聯(lián)結(jié)邊界。更沒(méi)有涉及產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和社會(huì)價(jià)值鏈的范疇。知識(shí)價(jià)值鏈管理通過(guò)知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)協(xié)調(diào)與知識(shí)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)外的交流、共享、協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn)化，使企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程嵌入社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中。
8.價(jià)值活動(dòng)的協(xié)調(diào)機(jī)制不同。波特認(rèn)為，價(jià)值活動(dòng)是由價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系與縱向聯(lián)系聯(lián)結(jié)起來(lái)的。這些聯(lián)系是某一價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行的方式與成本或與另一活動(dòng)之間的關(guān)系。盡管價(jià)值鏈內(nèi)部聯(lián)系與縱向聯(lián)系對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)十分關(guān)鍵，但它們常常難以捉摸，無(wú)法被認(rèn)識(shí)，經(jīng)常被忽視。然而，知識(shí)價(jià)值鏈管理十分重視知識(shí)協(xié)調(diào)在價(jià)值活動(dòng)中的獨(dú)特作用。依據(jù)知識(shí)基礎(chǔ)論觀(guān)點(diǎn)。企業(yè)是作為整合知識(shí)的機(jī)構(gòu)而存在的，它所扮演的主要角色是將存在于許多個(gè)人中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行整合，然后將整合的知識(shí)轉(zhuǎn)化成商品和勞務(wù)。知識(shí)價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系使各種知識(shí)管理活動(dòng)組成一個(gè)系統(tǒng)，能夠促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，保證了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用的速度與質(zhì)量。知識(shí)價(jià)值鏈的縱向聯(lián)系把企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和顧客緊密聯(lián)系起來(lái)，例如。通過(guò)與供應(yīng)商在知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)吸收、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)協(xié)調(diào)等方面的合作，企業(yè)可以就供應(yīng)商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、質(zhì)量保證程序、包裝交貨程序和定單處理等方面達(dá)成廣泛共識(shí)。知識(shí)價(jià)值鏈的橫向聯(lián)系把企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)一方面通過(guò)控制知識(shí)流程、知識(shí)存量與知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)維持企業(yè)知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面可以聯(lián)合外部資源(如專(zhuān)家、合作伙伴、政府部門(mén))組建一個(gè)或數(shù)個(gè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，并使企業(yè)成為知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的核心節(jié)點(diǎn)，為企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
三、知識(shí)價(jià)值鏈管理的實(shí)施策略
知識(shí)價(jià)值鏈管理將知識(shí)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，保障了企業(yè)在增強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新能力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的目標(biāo)。它集成了價(jià)值鏈管理和知識(shí)管理的優(yōu)點(diǎn)，克服了兩者各自的缺點(diǎn)，有利于企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)橹R(shí)價(jià)值鏈管理比價(jià)值鏈管理更充分地迎合了知識(shí)管理需求，能夠讓企業(yè)更有效地利用知識(shí)來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施知識(shí)價(jià)值鏈管理?；诒疚牡闹R(shí)價(jià)值鏈模型，這里提出如下實(shí)施策略。
1.執(zhí)行系統(tǒng)化知識(shí)審計(jì)，識(shí)別企業(yè)核心知識(shí)與流程
系統(tǒng)化知識(shí)審計(jì)能給企業(yè)帶來(lái)如下利益：識(shí)別核心知識(shí)資產(chǎn)與流程;識(shí)別支持企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)及知識(shí)差距;識(shí)別需要改善的信息政策與產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域;識(shí)別減少信息處理成本的機(jī)會(huì);識(shí)別那些有意或無(wú)意成為知識(shí)增值阻礙的人員;了解知識(shí)對(duì)企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)，揭示目前沒(méi)有得到充分利用的并具有使用潛能的各種知識(shí);提供知識(shí)資產(chǎn)清單、知識(shí)地圖、意見(jiàn)交流流程與網(wǎng)絡(luò);提出對(duì)現(xiàn)有流程的改進(jìn)，指明企業(yè)用哪種方式可以改善企業(yè)知識(shí)的管理;評(píng)估知識(shí)使用與交流的現(xiàn)有水平;揭示成功的企業(yè)知識(shí)管理基準(zhǔn)、實(shí)踐范例與實(shí)施障礙;識(shí)別企業(yè)強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅。企業(yè)可通過(guò)如下8個(gè)階段來(lái)執(zhí)行系統(tǒng)化知識(shí)審計(jì)：(1)導(dǎo)向與背景研究，旨在全面了解將要審計(jì)的某個(gè)企業(yè)，并確定該企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)與目標(biāo)以便制訂知識(shí)審計(jì)程序;(2)啟動(dòng)評(píng)估，旨在為知識(shí)價(jià)值鏈管理實(shí)施測(cè)評(píng)企業(yè)的準(zhǔn)備情況，研究企業(yè)文化對(duì)知識(shí)共享、管理激勵(lì)、交流選擇、組織學(xué)習(xí)能力和相關(guān)組織障礙等問(wèn)題的理解;(3)進(jìn)行調(diào)查與訪(fǎng)談，以收集沒(méi)有包含在調(diào)查問(wèn)題中的更詳細(xì)和定性的信息;(4)建立知識(shí)清單，旨在快速反應(yīng)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)和資源，并通過(guò)與初期知識(shí)需求的比較來(lái)發(fā)現(xiàn)知識(shí)差距;(5)進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)化和建立知識(shí)地圖，以便實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新;(6)知識(shí)審計(jì)結(jié)果分析，通過(guò)知識(shí)流分析來(lái)了解知識(shí)是如何在企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)移的，進(jìn)一步識(shí)別企業(yè)知識(shí)差距和改進(jìn)領(lǐng)域;(7)形成知識(shí)審計(jì)報(bào)告，提出有利于知識(shí)價(jià)值鏈管理的創(chuàng)新性建議;(8)持續(xù)知識(shí)再審計(jì)，通過(guò)周期性知識(shí)審計(jì)來(lái)進(jìn)一步完善知識(shí)價(jià)值鏈管理。
2.建立戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)獲取能力
面對(duì)世界范圍的激烈競(jìng)爭(zhēng)，僅僅依靠自身實(shí)力會(huì)使企業(yè)顯得勢(shì)單力薄，為此企業(yè)可以基于合作競(jìng)爭(zhēng)和互補(bǔ)性資源利用的戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)增強(qiáng)知識(shí)獲取能力。戰(zhàn)略聯(lián)盟把擁有不同技能與知識(shí)基礎(chǔ)的公司集合起來(lái)，為伙伴公司創(chuàng)造了獨(dú)特的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。戰(zhàn)略聯(lián)盟包含共享的資源，公司可訪(fǎng)問(wèn)成員公司的技能與知識(shí)，而這種訪(fǎng)問(wèn)是新知識(shí)的最主要來(lái)源。在大多數(shù)情況下，若沒(méi)有戰(zhàn)略聯(lián)盟的正式結(jié)構(gòu)，這些新知識(shí)是不可能得到的。那些把這種訪(fǎng)問(wèn)當(dāng)作學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的伙伴公司就有機(jī)會(huì)獲取可用來(lái)改進(jìn)公司戰(zhàn)略和運(yùn)行的知識(shí)。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)通過(guò)與國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而使本企業(yè)獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，例如，小天鵝集團(tuán)與摩托羅拉聯(lián)合開(kāi)發(fā) 電腦芯片;春蘭集團(tuán)與三菱共同開(kāi)發(fā)空調(diào)器控制軟件;康佳集團(tuán)與朗訊公司的技術(shù)聯(lián)盟;聯(lián)想與IBM在個(gè)人電腦方面的戰(zhàn)略聯(lián)盟;榮事達(dá)與海信的聯(lián)盟;上海大眾汽車(chē)有限公司與德國(guó)大眾汽車(chē)公司的聯(lián)盟;一汽集團(tuán)與鞍山鋼鐵集團(tuán)的聯(lián)盟;中國(guó)藍(lán)星(集團(tuán))總公司與韓國(guó)SKC株式會(huì)社的聯(lián)盟，等等。
3.通過(guò)知識(shí)協(xié)調(diào)來(lái)增強(qiáng)知識(shí)價(jià)值鏈的協(xié)同效應(yīng)
公司需要在其邊界內(nèi)外開(kāi)發(fā)有效的協(xié)調(diào)以便使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為收益的潛力最大化。企業(yè)采取知識(shí)協(xié)調(diào)可以在組織內(nèi)控制知識(shí)的分發(fā)與傳播，為執(zhí)行各種價(jià)值活動(dòng)匯集足夠的技能，克服隱性知識(shí)與顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的障礙，把知識(shí)價(jià)值鏈的主動(dòng)活動(dòng)與輔助活動(dòng)、知識(shí)管理工作與其他業(yè)務(wù)連接與耦合起來(lái)，使知識(shí)價(jià)值鏈整體性功能大于各子項(xiàng)活動(dòng)功能之和。實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值鏈活動(dòng)的協(xié)同效應(yīng)，從而保障企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，施樂(lè)公司十分重視知識(shí)協(xié)調(diào)在知識(shí)管理工作的地位與作用，不僅建立了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)和名為“知識(shí)地平線(xiàn)”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)以供員工查找知識(shí)、進(jìn)行知識(shí)交流與共享，而且建立了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部門(mén)的知識(shí)管理，通過(guò)尤里卡(Eureka)系統(tǒng)協(xié)調(diào)維修部門(mén)的知識(shí)管理。
4.采用先進(jìn)信息技術(shù)來(lái)實(shí)施知識(shí)價(jià)值鏈管理
信息技術(shù)已經(jīng)滲透到企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的方方面面。例如，商業(yè)智能技術(shù)(如數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))有助于公司生產(chǎn)與更廣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的知識(shí);協(xié)作技術(shù)(如廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、企業(yè)門(mén)戶(hù)、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)存取)與分布式學(xué)習(xí)技術(shù)(如電子郵件、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、視頻會(huì)議、論壇、群件)允許企業(yè)員工協(xié)同工作，消除一些阻止交互合作的結(jié)構(gòu)性阻礙;知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)(如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù))允許公司找到那些屬于公司內(nèi)部或外部的新知識(shí);知識(shí)制圖技術(shù)(如專(zhuān)業(yè)技能數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(kù))允許公司有效跟蹤知識(shí)來(lái)源，建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)目錄;知識(shí)應(yīng)用技術(shù)(如專(zhuān)家系統(tǒng)、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、基于規(guī)則的推理)促進(jìn)公司有效利用其現(xiàn)有知識(shí);機(jī)會(huì)產(chǎn)生技術(shù)(如企業(yè)關(guān)系管理軟件)允許公司跟蹤有關(guān)客戶(hù)、合作伙伴、員工或供應(yīng)商的知識(shí);安全技術(shù)(如防火墻、密碼、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù))能夠確保企業(yè)知識(shí)不被別人竊取或不適當(dāng)使用。因此，企業(yè)應(yīng)該采取先進(jìn)信息技術(shù)來(lái)實(shí)施知識(shí)價(jià)值鏈管理。
5.加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)來(lái)提高知識(shí)價(jià)值鏈管理效率
科加和贊德認(rèn)為，企業(yè)是代表協(xié)調(diào)和學(xué)習(xí)社會(huì)知識(shí)的組織。企業(yè)知識(shí)吸收的常用辦法是組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)目的之一是建立一種可以從企業(yè)內(nèi)部和外部的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)的機(jī)制，并能生產(chǎn)、儲(chǔ)存和搜索知識(shí)，最終將知識(shí)有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在知識(shí)價(jià)值鏈管理中，組織學(xué)習(xí)可以從縱向方面整合部門(mén)層次的工作常規(guī)和訣竅，使之轉(zhuǎn)化為員工的基本能力，并經(jīng)進(jìn)一步的提升，使之轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位層次的關(guān)鍵能力和形成企業(yè)層次的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最后為客戶(hù)生產(chǎn)(或提供)具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品與服務(wù);從橫向方面整合企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)與外部學(xué)習(xí)、單循環(huán)學(xué)習(xí)與雙循環(huán)學(xué)習(xí)、開(kāi)發(fā)型學(xué)習(xí)與利用型學(xué)習(xí)，以及將企業(yè)的產(chǎn)品能力、市場(chǎng)能力、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能力、技術(shù)能力(包括應(yīng)用科學(xué)能力、研發(fā)能力、制造能力)、員工能力等有機(jī)地整合起來(lái)。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，建立組織學(xué)習(xí)機(jī)制來(lái)提高知識(shí)價(jià)值鏈管理效率。
6.建立知識(shí)型組織來(lái)為知識(shí)價(jià)值鏈管理提供組織保障
知識(shí)價(jià)值鏈管理需要得到組織結(jié)構(gòu)的支撐與保障。然而，傳統(tǒng)的官僚等級(jí)制結(jié)構(gòu)已經(jīng)成為企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈管理和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的桎梏。戴維斯和包特肯在1994年指出，下一個(gè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)浪潮將來(lái)自于知識(shí)型企業(yè)。知識(shí)型組織是后工業(yè)社會(huì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要類(lèi)型，它們因主要依賴(lài)于企業(yè)員工的無(wú)形知識(shí)資產(chǎn)而非半熟練工作者與工業(yè)時(shí)代組織有明顯差異。如今大多數(shù)公司已經(jīng)意識(shí)到，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)為了生存與發(fā)展。必須成為知識(shí)型組織。要成為知識(shí)型組織，企業(yè)不僅需要根據(jù)知識(shí)定義企業(yè)使命與且的，還要根據(jù)知識(shí)定義企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的位勢(shì)、制訂知識(shí)戰(zhàn)略計(jì)劃、把公司改造成學(xué)習(xí)型組織、反思經(jīng)營(yíng)模式、加強(qiáng)人力資源管理，等等。
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