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銀行管理論文：如何深化國(guó)有商業(yè)銀行改革
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摘要] 國(guó)有商業(yè)銀行是中國(guó)金融體系的主導(dǎo)力量，也是經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中的改革重點(diǎn)和難點(diǎn)。隨著我國(guó)加入WTO以后宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及其調(diào)控格局的變化，隨著我國(guó)2006年全面開放銀行業(yè)的日期日益臨近，國(guó)有商業(yè)銀行面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨加劇。國(guó)有商業(yè)銀行如何更快更強(qiáng)發(fā)展，如何進(jìn)一步深化改革，已是關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的重大問題。
[關(guān)鍵詞] 國(guó)有商業(yè)銀行; 銀行改革
一、 國(guó)有商業(yè)銀行改革——“破”與“立”兩大難題
長(zhǎng)期以來，金融改革在我國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體制改革中相對(duì)滯后，而金融改革中又以國(guó)有商業(yè)銀行的改革最為滯后，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(一)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，管理體制落后、僵化。改革開放20多年來，雖然我國(guó)國(guó)有銀行在商業(yè)化改革方面取得了一定的進(jìn)展，但其基本的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和治理結(jié)構(gòu)并沒有發(fā)生根本的改變。其特征表現(xiàn)為：一是產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一化。四大國(guó)有商業(yè)銀行到目前為止，均是國(guó)家獨(dú)資的單一產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)。盡管目前國(guó)家已派出監(jiān)事會(huì)進(jìn)駐國(guó)有商業(yè)銀行，但仍然難以發(fā)揮理想的監(jiān)督效果。二是治理結(jié)構(gòu)落后。行政化管理是長(zhǎng)期以來國(guó)有商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)的一大特征，其機(jī)構(gòu)設(shè)置均是按行政區(qū)劃層層設(shè)立，其內(nèi)部也是按行政級(jí)別進(jìn)行管理，形成了一套牢不可破的“官本位”制度。這種落后的治理結(jié)構(gòu)，使其運(yùn)作效率大大低于公司型治理結(jié)構(gòu)的效率。導(dǎo)致其服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶的積極性大打折扣，金融產(chǎn)品創(chuàng)新動(dòng)力減弱，從而使國(guó)有商業(yè)銀行運(yùn)作效率低下。
(四)服務(wù)功能趨同，缺乏金融創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。多年來，四大國(guó)有商業(yè)銀行不斷擴(kuò)寬自己的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，改善服務(wù)功能，無疑相比于過去的專業(yè)銀行前進(jìn)了一大步。但是，與跨國(guó)銀行集團(tuán)，國(guó)際銀行業(yè)相比，我國(guó)的國(guó)有商業(yè)銀行服務(wù)的主要內(nèi)容，表外業(yè)務(wù)服務(wù)空間狹窄，占業(yè)務(wù)收入較小。據(jù)測(cè)算中間業(yè)務(wù)收入在銀行全部收入中的比重仍然不到10%，與國(guó)外銀行40%～50%比例相差甚遠(yuǎn)。國(guó)際銀行也不全單純是經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)理念上的銀行業(yè)務(wù)，而實(shí)質(zhì)上是混業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融集團(tuán)公司，銀行、證券、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)幾乎是合三為一，其業(yè)務(wù)服務(wù)功能齊全。這對(duì)于我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行而言，當(dāng)然是望塵莫及，且受到自身的體制和國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的限制，金融創(chuàng)新能力不強(qiáng)。
(五)機(jī)構(gòu)龐大，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)線過長(zhǎng)，管理乏力。我國(guó)的國(guó)有商業(yè)銀行是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)銀行演變而來，機(jī)構(gòu)基本上是按行政區(qū)劃分設(shè)置，工行、中行、建行機(jī)構(gòu)延伸至縣城，少數(shù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，農(nóng)行幾乎將機(jī)構(gòu)都設(shè)立到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。盡管近幾年四大國(guó)有商業(yè)銀行采取了一些縮減機(jī)構(gòu)、裁撤冗員的積極步驟，但仍未改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)線過長(zhǎng)、管理乏力的境況。這暴露在因宏觀經(jīng)濟(jì)的改變，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異性越來越大，貧困落后的地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢，而沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地方，經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)，這勢(shì)必要求對(duì)金融資源的調(diào)整分配。
(六)科技服務(wù)手段落后，資源配置低下。伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)，對(duì)現(xiàn)代信息管理手段的革命，是世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)各國(guó)共同重視的發(fā)展戰(zhàn)略。我國(guó)商業(yè)銀行的電子化、網(wǎng)絡(luò)化水平還處于一個(gè)低水平發(fā)展階段，這主要表現(xiàn)為分散化、小型化、重復(fù)化、短期化和單一化等特點(diǎn)。各國(guó)有銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)等還未真正發(fā)揮占領(lǐng)市場(chǎng)的作用。至今，國(guó)內(nèi)還沒有完善的企業(yè)征信評(píng)價(jià)系統(tǒng)、個(gè)人征信系統(tǒng)等，許多寶貴的客戶信息資源流失到外資銀行、股份制商業(yè)銀行。在配置資源方面也顯得落后，如重復(fù)購(gòu)建計(jì)算機(jī)硬件，在機(jī)型、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。不能形成總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行、支行等“四統(tǒng)一”。
(七)負(fù)債過于依賴公眾存款，經(jīng)營(yíng)受宏觀經(jīng)濟(jì)政策影響大。目前，國(guó)有商業(yè)銀行的資金來源(負(fù)債)于公眾存款占比重仍在80%左右，且居民儲(chǔ)蓄存款呈迅猛增長(zhǎng)勢(shì)頭，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年底，全國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款達(dá)到11.07萬億元，同比增長(zhǎng)17.38%。這一方面反映居民投資渠道不多，對(duì)股票證券市場(chǎng)投資信心不足，選擇商業(yè)銀行確保安全;另一方面反映我國(guó)商業(yè)銀行依然把吸收公眾存款作為融資的主渠道。國(guó)有商業(yè)銀行對(duì)資金的運(yùn)用主要是貸款，業(yè)務(wù)收入主要是存貸利差，深受國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策的影響。雖然近年來混業(yè)經(jīng)營(yíng)的呼聲很高，但短期內(nèi)實(shí)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的可能性較小。
(八)內(nèi)控水平落后，缺乏先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。從國(guó)有商業(yè)銀行多年來的內(nèi)審情況分析，其內(nèi)控制度仍然存在一些問題，有的暴露出案件和風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。這說明我國(guó)銀行業(yè)的內(nèi)控水平落后，與國(guó)際銀行業(yè)相比有很大差距。長(zhǎng)期以來，國(guó)有商業(yè)銀行對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，主要處于手工操作或是手工操作的電子化模擬階段，如電子報(bào)表系統(tǒng)。風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容大多還只是簡(jiǎn)單的比例管理;所采用的數(shù)據(jù)大多是靜態(tài)數(shù)據(jù)(財(cái)務(wù)數(shù)據(jù));采用的分析方法也主要是賬面價(jià)值分析法，而較少采用市場(chǎng)價(jià)值分析法;分析的重點(diǎn)主要針對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)的分析。而國(guó)外商業(yè)銀行對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的管理，充分考慮風(fēng)險(xiǎn)的組合多樣化效果。在管理方法的選擇上，強(qiáng)調(diào)以定量分析為主，定性分析為輔，將各類風(fēng)險(xiǎn)的管理納入統(tǒng)一的管理框架與標(biāo)準(zhǔn)之下。在技術(shù)方面，國(guó)外商業(yè)銀行已能充分適應(yīng)計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，并且正在開發(fā)能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。(九)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才匱乏，人力資源管理缺乏適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的激勵(lì)約束機(jī)制。四大國(guó)有商業(yè)銀行在改革中發(fā)展，不斷地吸收了一批較高層次的專家級(jí)經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍，一般員工文化素質(zhì)也較過去有了很大的提高。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，特別是我國(guó)加入WTO以后，日顯對(duì)金融業(yè)高級(jí)管理人才大量需求的迫切性，如金融工程管理人才。金融工程是與金融創(chuàng)新緊密相連的，正如國(guó)外經(jīng)濟(jì)學(xué)家所言“金融工程是金融創(chuàng)新的生命線”。人力資源管理方面，國(guó)有商業(yè)銀行受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響，從人事任免到業(yè)績(jī)考核，仍在較大程度上停留在行政管理方法上。人才使用重視不夠，不能真正做到“人盡其才、才盡其用”。缺乏一套切實(shí)可行的激勵(lì)約束機(jī)制。此外，由于國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)軌需要一個(gè)很長(zhǎng)的時(shí)間過程，造成了近幾年出現(xiàn)一些優(yōu)秀的人才流失現(xiàn)象。
上述國(guó)有商業(yè)銀行存在的諸多問題，加之我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行改革的約束，國(guó)有商業(yè)銀行改革將面臨著更多的挑戰(zhàn)，如法人治理結(jié)構(gòu)、股份制改造上市等改革措施，都不可能一帆風(fēng)順，因而國(guó)有商業(yè)銀行改革面臨著兩難的境地——“破”與“立”，既要加快步伐與國(guó)際慣例接軌，又要考慮中國(guó)的國(guó)情。因此，我們必須持慎重的態(tài)度，從客觀實(shí)際出發(fā)，積極的探索符合中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際的國(guó)有商業(yè)銀行改革之路。
商業(yè)銀行管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法淺探
我國(guó)加入WTO后，國(guó)家最終將放棄對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行提供無限量的信用支持，金融機(jī)構(gòu)必然會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的"大海"中按自然規(guī)則"物競(jìng)天擇"。要想在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，國(guó)有商業(yè)銀行必須加快金融電子化的步伐，采取有效措施，迅速建立以決策支持系統(tǒng)為核心的管理信息系統(tǒng)，高效地處理和利用信息，提高信息化水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。如何根據(jù)開發(fā)系統(tǒng)的規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜的程度、管理水平的高低、技術(shù)人員的素質(zhì)及開發(fā)時(shí)間的要求等不同要素，確定管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法，確保以較小的投入取得最優(yōu)的效果，這一直是管理信息系統(tǒng)開發(fā)人員所關(guān)注的課題。筆者根據(jù)開發(fā)實(shí)踐，將管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法，歸納為以下幾種：
一、周期法 該方法是由結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)組成的一種管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法， 圖1結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)過程 亦稱結(jié)構(gòu)化生命周期法。其基本思想是將系統(tǒng)的生命周期劃分為系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)等階段。應(yīng)用系統(tǒng)工程的方法，按照規(guī)定的步驟和任務(wù)要求，使用一定的圖表工具，完成規(guī)定的文檔，在結(jié)構(gòu)化和模塊化的基礎(chǔ)上進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作。結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)過程一般是先把系統(tǒng)功能視為一個(gè)大的模塊，再根據(jù)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的要求對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的模塊分解或組合?；咀龇ㄈ鐖D1所示。 結(jié)構(gòu)化生命周期法主要特點(diǎn)是：
?、砰_發(fā)目標(biāo)清晰化。結(jié)構(gòu)化生命周期法的系統(tǒng)開發(fā)以"用戶第一"為目標(biāo)，開發(fā)中要保持與用戶的溝通，取得與用戶的共識(shí)，這使管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建立在可靠的基礎(chǔ)之上。
⑵工作階段程式化。結(jié)構(gòu)化生命周期法每個(gè)階段的工作內(nèi)容明確，這便于開發(fā)過程的控制。每一階段工作完成后，要根據(jù)階段工作目標(biāo)和要求進(jìn)行審查，這使階段工作有條不紊，也避免為以后的工作留下隱患。
?、枪ぷ魑募?guī)范化。結(jié)構(gòu)化生命周期法每一階段工作完成后，要按照要求完成相應(yīng)的文檔報(bào)告與圖表，以保證各個(gè)工作階段的銜接與系統(tǒng)維護(hù)工作的便利。
?、仍O(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化。結(jié)構(gòu)化生命周期法采用自上而下的結(jié)構(gòu)化、模塊化分析與設(shè)計(jì)方法，使系統(tǒng)間各個(gè)子系統(tǒng)間相對(duì)獨(dú)立，便于系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)與維護(hù)。 結(jié)構(gòu)化生命周期法被廣泛地應(yīng)用于銀行管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中。該方法適合于銀行業(yè)務(wù)工作比較成熟、定型的系統(tǒng)，如作為銀行管理信息系統(tǒng)信息采集的自助銀行、企業(yè)銀行、電話銀行、銷售點(diǎn)服務(wù)系統(tǒng)、多媒體查詢系統(tǒng)等為客戶提供金融服務(wù)、信息咨詢的系統(tǒng)。在管理系統(tǒng)開發(fā)方式上，銀行根據(jù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度以及自己的人力、資金等狀況，可在獨(dú)立開發(fā)、合作開發(fā)、委托開發(fā)、購(gòu)買現(xiàn)成軟件這四種模式中選擇其一。 二、原型法 該方法是一種根據(jù)用戶需求，利用系統(tǒng)快速開發(fā)工具，建立一個(gè)系統(tǒng)模型，在此基礎(chǔ)上與用戶交流，最終實(shí)現(xiàn)用戶需求的快速管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法。 原型法開發(fā)過程包括系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)檢測(cè)與評(píng)價(jià)等階段。用戶僅需在系統(tǒng)分析與系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)階段完成對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的描述，開發(fā)者在獲取一組基本需求定義后，利用開發(fā)工具生成應(yīng)用系統(tǒng)，快速建立一個(gè)目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)的最初版本，并把它提交給用戶試用、評(píng)價(jià)、根據(jù)用戶提出的修改補(bǔ)充，再進(jìn)行新版本的開發(fā)，反復(fù)這個(gè)過程，不斷地細(xì)化和擴(kuò)充，直到生成一個(gè)用戶滿意的應(yīng)用系統(tǒng)。 原型法的開發(fā)過程如圖2所示。 目前,我國(guó)市場(chǎng)上的管理信息系統(tǒng)快速開發(fā)工具有：POWER BUILDER、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、DELPHI等。利用這些面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具，可使開發(fā)者的精力和時(shí)間集中于分析應(yīng)用問題及抽取反應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)質(zhì)的事物邏輯上，而不再拘泥于應(yīng)付處理繁瑣的開發(fā)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，節(jié)省了大量的編程工作，并且使系統(tǒng)界面美觀，功能較強(qiáng)。 原型法具有開發(fā)周期短、見效快、與業(yè)務(wù)人員交流方便的優(yōu)點(diǎn)，被廣泛地應(yīng)用于銀行的財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、工資人事管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等的開發(fā)中。 三、綜合法 綜合法是將周期法和原型法兩者結(jié)合使用，采用結(jié)構(gòu)化生命周期法的設(shè)計(jì)思想，在系統(tǒng)分析與系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)上采用原型法作出原始模型，與用戶反復(fù)交流達(dá)成共識(shí)后，繼續(xù)按結(jié)構(gòu)化生命周期法進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)階段的工作。 綜合法的優(yōu)點(diǎn)是它兼顧了周期法開發(fā)過程控制性強(qiáng)的特點(diǎn)以及原型法開發(fā)周期短、見效快的特點(diǎn)。商業(yè)銀行在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中，可針對(duì)不同的實(shí)際情況，合理采用綜合法，使開發(fā)過程更具靈活性，往往會(huì)取得更好的開發(fā)效果。 四、實(shí)例 今年上半年筆者采用原型法，開發(fā)了交通銀行南通分行計(jì)劃信息管理系統(tǒng)，下面就以該系統(tǒng)為例具體介紹一下原型法的主要開發(fā)過程。
( 1)系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)。通過與計(jì)劃處交流，明確了本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)，即通過對(duì)財(cái)會(huì)處人民幣和國(guó)外部折美元會(huì)計(jì)月報(bào)表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表及計(jì)劃處信貸收支表數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、檢索、傳輸、加工、分析，為計(jì)劃處及其它管理部門的科學(xué)決策服務(wù)。并根據(jù)確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)初步完成系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)流圖、主要功能模塊圖、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖的設(shè)計(jì)。
(2)系統(tǒng)模型的確定。為實(shí)現(xiàn)不同部門間信息資源的共享，本系統(tǒng)的基本模式設(shè)計(jì)為典型的Client/Server體系結(jié)構(gòu)，在分行計(jì)劃處設(shè)立數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，作為數(shù)據(jù)處理中心，計(jì)劃處及其它管理部門的客戶機(jī)，通過局域網(wǎng)與服務(wù)器相連，進(jìn)行操作。Server端采用Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)作為數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，Client端采用PowerBuilder 6.5作為開發(fā)工具，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議采用TCP/IP的通訊協(xié)議。
(3)系統(tǒng)模型的實(shí)現(xiàn)。使用面向?qū)ο蟮腜owerBuilder 6.5設(shè)計(jì)界面快速且美觀，因此本系統(tǒng)的Client端設(shè)計(jì)重點(diǎn)不是在界面設(shè)計(jì)上，而是在提高系統(tǒng)的通用性上。由于計(jì)劃處報(bào)表統(tǒng)計(jì)條件改變頻繁，這給生成報(bào)表數(shù)據(jù)帶來一定的難度。本系統(tǒng)設(shè)計(jì)上采用?quot;參數(shù)表驅(qū)動(dòng)法"，使數(shù)據(jù)與程序相分離，即基于通用報(bào)表結(jié)構(gòu)的報(bào)表程序，極大地減輕了報(bào)表的編程工作量。Server端設(shè)計(jì)主要是建立帳務(wù)類、字典類、控制類系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)表。
(4)用戶審核。將本系統(tǒng)的最初版本提交給計(jì)劃處使用，筆者根據(jù)計(jì)劃處在使用過程中提出的修改意見，不斷完善系統(tǒng)，如此重復(fù)，直至計(jì)劃處滿意為止。
(5)系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)。本系統(tǒng)提交給計(jì)劃處正式投入使用，為維護(hù)方便，筆者建立系統(tǒng)開發(fā)檔案，至此，本系統(tǒng)的開發(fā)過程基本結(jié)束。 電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì) 南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 王建華 內(nèi)容提要：作者就電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中的一個(gè)實(shí)際問題--網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)，介紹了電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計(jì)信息和方法。 關(guān)鍵詞：點(diǎn)擊數(shù);頁(yè)讀數(shù);訪問人數(shù);訪問量 我們的主頁(yè)的頁(yè)讀數(shù)是多少?有多少人在訪問我們的網(wǎng)站?這往往是電子商務(wù)網(wǎng)站迫切需要知道的實(shí)際問題。 遺憾的是，大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站建立初期，往往只考慮網(wǎng)站的內(nèi)容和版面，并沒有想到某一天會(huì)要跟蹤網(wǎng)站的訪問量。當(dāng)廣告客戶詢問網(wǎng)站的訪問量，想知道有多少人訪問網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，為跟蹤訪問量忙得疲憊不堪的工作人員往往拿不出令人信服的統(tǒng)計(jì)資料。本文就此問題，談?wù)勲娮由虅?wù)網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì)信息和方法，目的在于拋磚引玉。
一、點(diǎn)擊數(shù)和頁(yè)讀數(shù) Web服務(wù)器能記錄它得到的每次請(qǐng)求的信息。對(duì)我們有用的請(qǐng)求的信息包括：點(diǎn)擊的日期和時(shí)間 、主機(jī)名 、請(qǐng)求 、被授權(quán)的訪問者的登錄名、Web服務(wù)器的反應(yīng)碼、涉及者、訪問者的user agent、訪問者的IP地址、訪問者的主機(jī)名(如果其IP地址可以被翻譯出來)、傳輸?shù)淖止?jié)數(shù)、被訪問的文件的路徑、訪問者發(fā)送的Cookies 、Web服務(wù)器發(fā)送的Cookies 。 上述能收集到的訪問量數(shù)據(jù)不多，而且得到的信息也不可靠?？捎玫男畔⒉粶?zhǔn)確，但不是完全不可用。雖然數(shù)據(jù)不精確，但仍然可以知道有多少人在用我們的網(wǎng)站。正如我們知道的，用計(jì)數(shù)器可以很容易地知道有多少點(diǎn)擊數(shù)，但對(duì)于更精確的分析，我們將不得不存儲(chǔ)得到的點(diǎn)擊數(shù)。一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法是把信息存儲(chǔ)在Web服務(wù)器的log文件中，然后定期地加載數(shù)據(jù)庫(kù)的table或直接把信息寫到數(shù)據(jù)庫(kù)的table中。 點(diǎn)擊是我們的服務(wù)器收到的任何文件請(qǐng)求，包括圖像、聲音文件和任何出現(xiàn)在頁(yè)面上的東西。如果直接加載數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，我們需要一個(gè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)這種功能的Web服務(wù)器(如Microsoft腎IS)，或需要源代碼。也可以用第三方的API，如Apache的DBILogger。實(shí)現(xiàn)了這樣的功能，就可以收集失敗點(diǎn)擊的次數(shù)(只需計(jì)算狀態(tài)碼為4xx的點(diǎn)擊的數(shù)量)。 頁(yè)讀數(shù)更準(zhǔn)確些，因?yàn)樗岩豁?yè)當(dāng)作一個(gè)整體 ，而不是它的各個(gè)部分。計(jì)算點(diǎn)擊數(shù)不如計(jì)算頁(yè)讀數(shù)得到的信息量大，而且點(diǎn)擊數(shù)計(jì)算的結(jié)果與其它網(wǎng)站很難進(jìn)行比較。頁(yè)讀數(shù)就不同了：按時(shí)間塊的頁(yè)讀數(shù)，可以查看每5分鐘的頁(yè)讀數(shù)變化;按訪問者的域名分類的頁(yè)讀數(shù)，可以確定他們是在工作時(shí)，工作前還是工作后訪問我們的網(wǎng)站;按登錄用戶的頁(yè)讀數(shù)和非登錄用戶分類的頁(yè)讀數(shù)，可以確定允許用戶登錄是否值得;按信息來源分類的頁(yè)讀數(shù) ，可以確定訪問者進(jìn)入頁(yè)面是通過一個(gè)連接還是一個(gè)旗幟廣告?他們從哪里來?這些信息可以幫我們了解訪問者的興趣，可以確定往哪兒投資，與哪些人合作;按訪問者的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、瀏覽器及其平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的頁(yè)讀數(shù) ，可以確定 Mac用戶和PC用戶的比例各為多少?Netscape和IE的用戶各為多少;按訪問者主機(jī)統(tǒng)計(jì)的頁(yè)讀數(shù) ，可以確定訪問者中有多少人用AOL?有多少人用Earthling? 總之，頁(yè)讀數(shù)的統(tǒng)計(jì)，也就電子商務(wù)網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計(jì)鼻子
二、頁(yè)讀數(shù)的統(tǒng)計(jì) 為了計(jì)算頁(yè)讀數(shù)，需要制定一些把頁(yè)讀數(shù)從點(diǎn)擊數(shù)中區(qū)分出來的方法。下面是電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)?？紤]到的一些因素：文件名、文件類型(HTML、GIF、WAV等)、Web服務(wù)器的反應(yīng)碼、訪問者的主機(jī)。一旦確定了哪些點(diǎn)擊是頁(yè)讀數(shù)，哪些不是，就可以計(jì)算網(wǎng)站的頁(yè)讀數(shù)了。我們按照文件的路徑確定頁(yè)讀數(shù)算在哪個(gè)具體部分，如:http://www.hotw.com/web/99/13/index0a.html算做Web的頁(yè)讀數(shù);而http://www.hotw.com/sys/99/12/index3a.html則算做Sys的頁(yè)讀數(shù)。如果這種標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)站的各個(gè)層次上實(shí)行，可以得到網(wǎng)站的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)。我們有時(shí)希望把一個(gè)頁(yè)讀數(shù)算在某一部分，在其它部分算在另一部分。 電子商務(wù)網(wǎng)站頁(yè)讀數(shù)的統(tǒng)計(jì)方法通常有如下幾種。
1.遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)跟蹤 頁(yè)讀數(shù)增長(zhǎng)的速度是多少?年底的時(shí)候我們期望的頁(yè)讀數(shù)是多少?網(wǎng)站的哪部分頁(yè)讀數(shù)增長(zhǎng)得最快?哪部分最慢? 各種瀏覽器的比例隨著時(shí)間變化的趨勢(shì)是怎樣的? 人們過多久訪問我們的網(wǎng)站一次? 從其它網(wǎng)站的旗幟廣告第一次進(jìn)入我的網(wǎng)站的人，他們隨后讀了多少頁(yè)? 一旦我們看到可用的各種類型的信息，我們就會(huì)得到需要長(zhǎng)距離回答的各種問題。如果我們對(duì)回答這些問題感興趣，那么多天的跟蹤就會(huì)有用。 進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)跟蹤，可以考慮使用數(shù)據(jù)庫(kù)。我們可以編寫程序從點(diǎn)擊數(shù)日志中提取想要的信息。如果數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)得合理，查詢信息的時(shí)間比用程序從日志文件中提取信息快好多倍。數(shù)據(jù)量越大，這種差別越明顯。 如果只存儲(chǔ)感興趣的點(diǎn)擊，可以節(jié)省大量的數(shù)據(jù)空間。 也可用SQL從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取數(shù)據(jù)。SQL是一種小型的、簡(jiǎn)練的只需學(xué)很少的命令和語法的語言。而且，其命令結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明晰，好的程序員建立一個(gè)SQL查詢比編程做同樣的事快得多。而且其結(jié)果錯(cuò)誤更少，更容易理解。 如果不想用SQL，可以用一種數(shù)據(jù)庫(kù)訪問工具如MS Access 或 Excel。這些工具都很好用，而且是圖形界面。
2.計(jì)算訪問時(shí)間 電子商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)部和廣告部都喜歡統(tǒng)計(jì)訪問時(shí)間，即某人在離開我們的站點(diǎn)前停留了多長(zhǎng)時(shí)間。但是，用HTTP是不可能確定這個(gè)數(shù)值的。 假設(shè)一個(gè)客戶在正午時(shí)訪問Hot的一個(gè)頁(yè)，然后該客戶在12:28 p.m.訪問Hot的另一頁(yè)，那么該客戶對(duì)Hot的訪問時(shí)間是多長(zhǎng)呢?該客戶可能在這28分鐘內(nèi)一直盯著第一個(gè)Hot頁(yè)，但是該客戶也可能在這28分鐘內(nèi)新開了一個(gè)窗口，瀏覽另一個(gè)網(wǎng)站。 但是，我們的用戶確實(shí)需要這種信息，那么該怎么告訴他們呢? 我們可以去Internet Advertising Bureau，它定義了一個(gè)訪問為"沒有連續(xù)30分鐘的不活動(dòng)的訪問者的一系列頁(yè)面請(qǐng)求 "。當(dāng)有人問起我們的網(wǎng)站的訪問時(shí)間時(shí)，我們也可以在IAB的定義的基礎(chǔ)上告訴他們。
3.計(jì)算訪問來源 如果訪問者點(diǎn)擊某個(gè)連接或某個(gè)旗幟廣告到達(dá)我們的網(wǎng)站，他的瀏覽器會(huì)隨著這個(gè)請(qǐng)求發(fā)送他剛離開的站點(diǎn)的URL，這個(gè)URL稱為"referer"。 Netscape和IE對(duì)訪問的來源的處理方式不同。如果我們點(diǎn)擊原始頁(yè)到一個(gè)有frame的頁(yè)，Netscape將把原始頁(yè)作為對(duì)包含frame的頁(yè)和每個(gè)frame中的頁(yè)的來源;IE把原始頁(yè)作為包含frame的頁(yè)的來源，這個(gè)包含frame的頁(yè)反過來把它本身作為各個(gè)frame頁(yè)的來源。進(jìn)一步，我們可能還會(huì)得到每頁(yè)的頁(yè)讀數(shù)的數(shù)據(jù)。如果把網(wǎng)站分成頻道或部分，則可能得到每部分的數(shù)據(jù)。 需要注意的是，上述方法計(jì)算出的頁(yè)讀數(shù)不是我們的網(wǎng)站的實(shí)際頁(yè)讀數(shù)。這是因?yàn)槲覀兘y(tǒng)計(jì)的是在Web服務(wù)器的訪問日志中計(jì)算訪問記錄，而很多請(qǐng)求從不在訪問日志中留下痕跡。因?yàn)闆]有十全十美的方案，所以使用哪種統(tǒng)計(jì)方法取決于網(wǎng)站的實(shí)際情況。
三、計(jì)算訪問人數(shù) 計(jì)算訪問人數(shù)比計(jì)算頁(yè)讀數(shù)難得多，而且沒有絕對(duì)可靠的計(jì)算訪問者人數(shù)的方法。 基本上有三種信息可以用來跟蹤訪問者：IP地址、成員名(如果網(wǎng)站使用成員注冊(cè))和cookie。 最簡(jiǎn)單的辦法是計(jì)算log文件中的唯一IP地址的數(shù)量。但是，最容易的辦法通常不是最好的辦法。這種方法是可用的最不準(zhǔn)確的辦法。大多數(shù)人在每次連接時(shí)得到不同的IP地址。這是因?yàn)楹芏郔SP為用戶賦予動(dòng)態(tài)的IP地址，例如，當(dāng)一個(gè)AOL用戶上網(wǎng)時(shí)，AOL給他一個(gè)IP地址，當(dāng)他斷開連接時(shí)，AOL把這個(gè)地址賦給另一個(gè)用戶。這樣，當(dāng)我們進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，我們不知道這是兩個(gè)用戶。 如果要求用戶使用成員身份登錄，統(tǒng)計(jì)將很容易和準(zhǔn)確。但很多人不喜歡需要登錄的網(wǎng)站，這就使得跟蹤成員名的統(tǒng)計(jì)沒有實(shí)際意義。 最后，可以使用cookies。為每個(gè)訪問者定義一個(gè)包含唯一值的cookie，我們把它稱為機(jī)器ID。如果某人訪問我們的網(wǎng)站時(shí)沒有提供機(jī)器ID(可能她是第一次訪問，或者她的瀏覽器不接受cookies)，把她當(dāng)作新用戶，并為她訪問的頁(yè)發(fā)送一個(gè)cookie。
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