財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)問題論文(2)

　　財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)問題論文篇2

　　淺析財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)管理問題

　　摘要：我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)在改革發(fā)展中持續(xù)迎得機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)粗獷式的價(jià)格性競爭逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)性競爭。只有堅(jiān)持不懈地提升服務(wù)的效率和專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，并將作為加強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵要素，才能在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)競爭中實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn);保險(xiǎn)服務(wù);管理

　　一、引言

　　在國際上多數(shù)將保險(xiǎn)業(yè)劃分為壽險(xiǎn)和非壽險(xiǎn)兩大類，而我國將保險(xiǎn)業(yè)劃分為人身保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)兩大類。中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有自身的發(fā)展優(yōu)勢，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新力度也不斷加深，服務(wù)能力和服務(wù)水平逐漸提升，在服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面上發(fā)揮了不容忽視的作用。但在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)管理中還存在許多不可忽略的問題，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)長期已久形成的“搶市場、比速度、爭規(guī)模;淡服務(wù)、輕理賠、弱管理”的經(jīng)營理念嚴(yán)重阻礙了管理服務(wù)質(zhì)量和水平的提高，在廣泛關(guān)注的理賠服務(wù)質(zhì)量不高等問題上為得到根本解決，嚴(yán)重侵害了投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，損害了保險(xiǎn)業(yè)的社會形象，成為制約財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。

　　二、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)管理存在的問題

　　1.很多人們對市場上的多數(shù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司了解不深，使得人們對保險(xiǎn)品牌的認(rèn)可度不高或偏低，人們對保險(xiǎn)公司的服務(wù)管理質(zhì)量難以區(qū)別，當(dāng)選取保險(xiǎn)物品過程中更偏向的是看重代理人的服務(wù)質(zhì)量和物品價(jià)值。大多數(shù)保險(xiǎn)公司的品牌不顯著，競爭的重點(diǎn)也就聚集到費(fèi)率及費(fèi)用競爭等較低的層次上，保險(xiǎn)公司的企業(yè)形象宣明度不足，作為公司與客戶之間的代理人賦予了過多的言語權(quán)，使得客戶更多的相信和其經(jīng)常溝通聯(lián)系的代理人。缺少一一對應(yīng)的服務(wù)管理程序，缺少明示和規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，缺少相對應(yīng)相關(guān)行業(yè)的溝通交流和調(diào)整，導(dǎo)致定損價(jià)值相差較大、個(gè)人隨意性，無對應(yīng)的賠償單證標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)，賠償關(guān)鍵步驟無法得到對應(yīng)管理控制，很難流程合理化來提升相應(yīng)工作效率。

　　2.大多數(shù)業(yè)務(wù)人員在潛意識里存在客戶在發(fā)生保險(xiǎn)事故后需要從保險(xiǎn)公司得到賠償，而賠款額的降低會使得保險(xiǎn)公司得到利潤，客戶的利益體現(xiàn)就直接關(guān)系到公司利益的得失。存在這樣的思想觀念，使得有些保險(xiǎn)公司對賠付率的重視度遠(yuǎn)高于對客戶的服務(wù)。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司未構(gòu)建起科學(xué)合理有效的理賠客戶服務(wù)體制，或存在執(zhí)行不嚴(yán)或有章不循的現(xiàn)象，同時(shí)行業(yè)內(nèi)缺少服務(wù)評價(jià)制度、公開制度和監(jiān)督制度，在服務(wù)質(zhì)量上的管理力度不足，對存在損害被保險(xiǎn)人、投保人利益的違法行為等處理不到位。

　　3.保險(xiǎn)服務(wù)在多數(shù)客戶們的心理上不存在很明顯差別，基本上是辦事效率快慢、服務(wù)態(tài)度好壞的區(qū)別。在理賠服務(wù)中可以算得上是保險(xiǎn)服務(wù)中及其重要的環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)是沒有想象得那么簡單的一項(xiàng)。倘若一個(gè)保險(xiǎn)公司只重視理賠服務(wù)，那必將會在殘酷的市場競爭中逐漸落后。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司長久以來形成的經(jīng)營理念使得在只要求規(guī)模速度和行業(yè)中的份額，忽略了公司經(jīng)營效益和管理服務(wù)，削弱了對被保險(xiǎn)人和投保人應(yīng)該有的社會責(zé)任。

　　4.根據(jù)整體保險(xiǎn)公司的服務(wù)質(zhì)量情況看，其服務(wù)的質(zhì)量顯然比壽險(xiǎn)公司欠佳，主要是表現(xiàn)在客戶服務(wù)的細(xì)微之處。管理和服務(wù)體系構(gòu)建之間存在的缺陷，導(dǎo)致管理的基本制度不夠完整、資源配置不夠、服務(wù)體系不完全、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不足、管理流程不合理、控制機(jī)制缺陷較多、監(jiān)督考核缺少、信息化技術(shù)落后等。

　　5.服務(wù)的差異化是公司最具備特色的體現(xiàn)，也就容易從其服務(wù)差異化的措施上看到基本的目標(biāo)客戶及公司的經(jīng)營思路。保險(xiǎn)公司的服務(wù)，首要是根據(jù)目標(biāo)客戶實(shí)際情況來制定，并且需要體現(xiàn)其針對性和傾向性等。更深一步的升華認(rèn)識，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，拓展新思路，著力改善服務(wù)管理中存在的缺陷，促進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)的質(zhì)量提升至更高的水平基礎(chǔ)，推進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)踏入科學(xué)發(fā)展的步伐，促使財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)更快更好發(fā)展。

　　三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)管理的重要性

　　我國人民的保險(xiǎn)意識不夠強(qiáng)烈，但隨著社會的發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)在逐漸進(jìn)入同步發(fā)展的道路，有越來越多的生產(chǎn)者、投資者和普通的群眾意識到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人對被保險(xiǎn)人的財(cái)產(chǎn)以及相關(guān)利益在發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的災(zāi)害事故而遭受經(jīng)濟(jì)損失時(shí)給予相應(yīng)補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)。

　　1.我國保險(xiǎn)業(yè)市場競爭逐漸惡劣，想要在殘酷的競爭中保證保險(xiǎn)公司的生存和可持續(xù)發(fā)展，就要求具備獨(dú)具風(fēng)格的競爭優(yōu)勢。核心競爭力就是可持續(xù)維持公司競爭優(yōu)勢的開發(fā)產(chǎn)品、發(fā)揮獨(dú)有的技能和創(chuàng)造特有營銷方式的能力，是公司在經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和優(yōu)勢。對于保險(xiǎn)公司來說，核心競爭力不只是體現(xiàn)在保險(xiǎn)種類的更新及保險(xiǎn)資金運(yùn)用的適宜等，還要求體現(xiàn)在給客戶提供的最佳保險(xiǎn)方案的服務(wù)能力的加深。當(dāng)前在保險(xiǎn)市場的競爭中，真正足以構(gòu)成保險(xiǎn)公司競爭優(yōu)勢和核心競爭力的，不僅僅是那些實(shí)體的資本、產(chǎn)品等這些很容易復(fù)制資源，而人才、技術(shù)、管理、品牌形象等無形的資源，起到了重中之重的關(guān)鍵作用。其中服務(wù)優(yōu)勢就是公司必須具備的一種市場資源，加深提高服務(wù)質(zhì)量對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展也就具有舉足輕重的意義。

　　2.保險(xiǎn)公司改善和加強(qiáng)管理服務(wù)的質(zhì)量，改善同群眾關(guān)系最密切、感受最直接、利益最鮮明的管理服務(wù)的質(zhì)量低等難題，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、改善行業(yè)形象和切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本需要，竭力促使財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，改善在社會中形象，構(gòu)建良好的發(fā)展環(huán)境，提升管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，是確保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)持續(xù)快速和健康穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在基礎(chǔ)和必經(jīng)之路。相信不久的中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)必定會以自身的特有形式，取得更深的進(jìn)步，以促使在國際的舞臺上據(jù)有一席之地更快的發(fā)展。

　　四、結(jié)語

　　我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)正處于國家的極力支持和自身的不斷更新完善中，竭力在全球化浪潮到來之時(shí)走出險(xiǎn)境，實(shí)行發(fā)展創(chuàng)新。中國的保險(xiǎn)事業(yè)不會因?yàn)楦鞣N外來阻擾因素而停下腳步，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)正調(diào)整步伐，正以新生保險(xiǎn)業(yè)的全力在改革中發(fā)展龐大，朝著世界保險(xiǎn)業(yè)的方向邁進(jìn)。為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展護(hù)航，為人民的生活和社會提供穩(wěn)定的保障，以加強(qiáng)社會組織的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化多方面的行業(yè)內(nèi)溝通和協(xié)作，保證企業(yè)及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)，促進(jìn)各公司有效改善管理服務(wù)的質(zhì)量。為科技的發(fā)展提供保障，促使對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，平衡在國際上的收支，為國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。

　　參考文獻(xiàn)：

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