有關(guān)保險(xiǎn)類(lèi)的論文
有關(guān)保險(xiǎn)類(lèi)的論文
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了升級(jí)發(fā)展的新階段，正在從保險(xiǎn)大國(guó)向保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。保險(xiǎn)市場(chǎng)愈加開(kāi)放化，不斷增加的保險(xiǎn)市場(chǎng)主體也使得保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家搜集整理的有關(guān)保險(xiǎn)類(lèi)的論文的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
有關(guān)保險(xiǎn)類(lèi)的論文篇1
淺談推進(jìn)軍人保險(xiǎn)制度改革
一、軍人保險(xiǎn)制度存在的問(wèn)題
(一)法律體系不完善
軍人保險(xiǎn)立法兼有軍事法、社會(huì)法、經(jīng)濟(jì)法、民法的特征，立法時(shí)要全面考慮法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、軍事法相互協(xié)調(diào)問(wèn)題。《軍人保險(xiǎn)法》作為軍隊(duì)保險(xiǎn)制度的基本法，為軍隊(duì)保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，但配套法規(guī)還不完善，實(shí)際操作還存在諸多困難，影響了保障效果。
軍人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉及軍隊(duì)和政府眾多部門(mén)，需要建立聯(lián)合決策機(jī)構(gòu)。比如，美國(guó)專(zhuān)門(mén)設(shè)置退役軍人事務(wù)部，其下轄的保險(xiǎn)委員會(huì)負(fù)責(zé)軍人保險(xiǎn)事務(wù)，由財(cái)政部長(zhǎng)親自?huà)鞄?，成員包括國(guó)防部長(zhǎng)、商務(wù)部長(zhǎng)、衛(wèi)生部長(zhǎng)等諸多政要。保險(xiǎn)委員會(huì)定期召開(kāi)軍隊(duì)和政府部門(mén)共同參加的聯(lián)席會(huì)議，專(zhuān)門(mén)討論軍人保險(xiǎn)事務(wù)。在全美各地設(shè)有服務(wù)機(jī)構(gòu)，具體辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我國(guó)目前還缺少類(lèi)似機(jī)構(gòu)，缺少政府的參與和支持，難以開(kāi)展軍地多部門(mén)的協(xié)同與合作。
(二)保險(xiǎn)互助作用未體現(xiàn)
從目前軍人保險(xiǎn)的構(gòu)成來(lái)看，政府主導(dǎo)的退役軍人社會(huì)保險(xiǎn)和市場(chǎng)主導(dǎo)的商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)制已經(jīng)建立，而軍隊(duì)主導(dǎo)的內(nèi)部互助保險(xiǎn)卻行動(dòng)遲緩。從根本上講，保險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)偤突ブ矟?jì)制度，軍人保險(xiǎn)作為一種補(bǔ)償軍人職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)制度，互助共濟(jì)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，采用個(gè)人繳費(fèi)的籌資模式是其內(nèi)在要求。
退役養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)采用個(gè)人賬戶(hù)的模式，制度設(shè)計(jì)的初衷是用于轉(zhuǎn)業(yè)到企業(yè)的軍人的保險(xiǎn)與地方社保體系的銜接。目前，公務(wù)員和機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員也要交納養(yǎng)老保險(xiǎn)。因此，今后所有轉(zhuǎn)業(yè)軍人都要把個(gè)人帳戶(hù)轉(zhuǎn)移到地方社保機(jī)構(gòu)。由于全國(guó)各地社保規(guī)定不盡相同，保險(xiǎn)體系不能自動(dòng)銜接，導(dǎo)致退役軍人個(gè)人保險(xiǎn)帳戶(hù)轉(zhuǎn)交不順暢。
(三)商業(yè)保險(xiǎn)類(lèi)型單一
引入商業(yè)保險(xiǎn)是軍人保險(xiǎn)制度發(fā)展進(jìn)步的重要標(biāo)志?，F(xiàn)有的商業(yè)險(xiǎn)種難以滿(mǎn)足軍人家庭全方位的保險(xiǎn)需求。比如，戰(zhàn)爭(zhēng)免責(zé)雖然是商業(yè)保險(xiǎn)常見(jiàn)條款，但因?yàn)槌斜?duì)象是軍人，一味堅(jiān)持戰(zhàn)爭(zhēng)免責(zé)將導(dǎo)致戰(zhàn)爭(zhēng)中為國(guó)捐軀的獲賠金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平時(shí)犧牲，這直接形成違背常理的錯(cuò)誤導(dǎo)向。
二、對(duì)推進(jìn)軍人保險(xiǎn)制度改革的幾點(diǎn)思考
(一)建立聯(lián)合機(jī)構(gòu)
參照美、德等先進(jìn)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，通盤(pán)考慮軍隊(duì)、社會(huì)、政府和個(gè)人等因素，由軍委掛帥，成立由軍地多個(gè)部門(mén)參加的聯(lián)合部門(mén)，并在各省成立分支機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)處理退役軍人福利、待遇和保險(xiǎn)等事務(wù)，協(xié)商解決包括軍人保險(xiǎn)的在內(nèi)的各種退役軍人問(wèn)題。
軍人保險(xiǎn)法規(guī)體系建設(shè)剛剛起步，法律框架結(jié)構(gòu)還不完整，軍人保險(xiǎn)政策規(guī)定執(zhí)行過(guò)程中還存在許多矛盾問(wèn)題需要解決，只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，出臺(tái)一批保險(xiǎn)法律和規(guī)章，才能進(jìn)一步推動(dòng)軍人保險(xiǎn)事業(yè)的進(jìn)步。比如，可以借鑒俄羅斯的經(jīng)驗(yàn)，在一個(gè)較短的時(shí)間集中推出一批軍人保險(xiǎn)立法，包括法律、行政法規(guī)和軍事規(guī)章，這樣可以避免在頒布上級(jí)法后在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，沒(méi)有與之配套的規(guī)章用于指導(dǎo)落實(shí)法律的行動(dòng)。
(二)完善保險(xiǎn)類(lèi)型
理論上，保險(xiǎn)類(lèi)型可分三種：完全由軍隊(duì)承擔(dān)費(fèi)用的國(guó)家保障型，如軍人傷亡保險(xiǎn)、特殊任務(wù)保險(xiǎn)等;個(gè)人和軍隊(duì)共同承擔(dān)費(fèi)用的分擔(dān)保障型，如軍人退役養(yǎng)老保險(xiǎn)、退役醫(yī)療保險(xiǎn)等;主要由個(gè)人繳費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)互助型。
要加快風(fēng)險(xiǎn)互助型保險(xiǎn)機(jī)制的建立。軍人最大的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自戰(zhàn)爭(zhēng)，但是傷亡附加保險(xiǎn)具有戰(zhàn)爭(zhēng)免責(zé)的先天不足，互助型保險(xiǎn)是解決這個(gè)矛盾的最佳方案。建立互助型保險(xiǎn)是外軍通行的做法，戰(zhàn)爭(zhēng)傷亡風(fēng)險(xiǎn)由所有現(xiàn)役軍人共同承擔(dān)，既可以提高軍人集體榮譽(yù)感，又能彌補(bǔ)商業(yè)保險(xiǎn)的漏洞?；ブ捅ｋU(xiǎn)需建立公共產(chǎn)權(quán)基金，所有現(xiàn)役軍人向該基金繳費(fèi)，政府給予一定補(bǔ)貼，對(duì)因戰(zhàn)爭(zhēng)犧牲、致殘或重大疾病等情況，在軍人傷亡保險(xiǎn)理賠之外，給予軍人更合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
(三)延伸覆蓋領(lǐng)域
職業(yè)化是軍隊(duì)體制改革的發(fā)展方向，應(yīng)提前研究體制改革可能帶來(lái)的變化，探索設(shè)計(jì)相應(yīng)的險(xiǎn)種，與未來(lái)的改革同步推出，預(yù)防軍人保險(xiǎn)政策出現(xiàn)空檔期。第一，要覆蓋海外。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)利益拓展到海外，未來(lái)軍人赴海外維護(hù)國(guó)家和公民人身、財(cái)產(chǎn)安全勢(shì)必常態(tài)化，如何合理設(shè)置軍人海外行動(dòng)的保險(xiǎn)種類(lèi)仍需積極探索。第二，要覆蓋軍人家屬。為了使職業(yè)軍人安心服役，保障范圍要延伸至配偶和子女。比如，新加坡的軍人保險(xiǎn)就充分考慮了家庭成員，參保對(duì)象除現(xiàn)役軍人外，還包括非軍職的各類(lèi)在軍隊(duì)服役的人員及其家屬。目前，針對(duì)軍人子女的保險(xiǎn)尚屬空白，可采取建立專(zhuān)門(mén)保險(xiǎn)基金資助軍人子女教育、醫(yī)療等具體措施。第三，要覆蓋退役后。應(yīng)根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)提高退役軍人保險(xiǎn)的水平，美國(guó)軍人保險(xiǎn)的很多條款都體現(xiàn)了這種特殊性，軍人退役后，可以將持有的軍人團(tuán)體壽險(xiǎn)保單轉(zhuǎn)換為退役軍人團(tuán)體人壽保險(xiǎn)，或商業(yè)保險(xiǎn)公司提供的個(gè)人終身壽險(xiǎn)。可以借鑒外軍先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立專(zhuān)門(mén)的退役人壽保險(xiǎn)，所有退役軍人都納入保障范圍，提高軍人退役后的生活水平。
三、結(jié)語(yǔ)
我國(guó)軍人保險(xiǎn)制度與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還存在著不小的差距，我們應(yīng)該正視發(fā)展中遇到的問(wèn)題，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，大力改革;與此同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)看到，自建國(guó)以來(lái)，我們軍人保險(xiǎn)制度所取得的進(jìn)步和成績(jī)。從草創(chuàng)之初，到現(xiàn)在建立起較為完善的社會(huì)主義軍人保障體系，這些都是實(shí)在的進(jìn)步。軍隊(duì)建設(shè)歸根到底是軍隊(duì)人才隊(duì)伍的建設(shè)，唯有保持一種謙虛謹(jǐn)慎、不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，保護(hù)好軍人的利益，讓軍人保險(xiǎn)制度緊跟時(shí)代潮流，我們的軍隊(duì)建設(shè)才能做出成績(jī)，做出成效。
有關(guān)保險(xiǎn)類(lèi)的論文篇2
淺析保險(xiǎn)客戶(hù)價(jià)值與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了升級(jí)發(fā)展的新階段，正在從保險(xiǎn)大國(guó)向保險(xiǎn)強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。保險(xiǎn)市場(chǎng)愈加開(kāi)放化，不斷增加的保險(xiǎn)市場(chǎng)主體也使得保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更大的市場(chǎng)份額，深入挖掘客戶(hù)價(jià)值對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展意義重大。保險(xiǎn)公司在“客戶(hù)至上”模式的基礎(chǔ)上，應(yīng)該注重轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)踐，對(duì)客戶(hù)價(jià)值進(jìn)行深入挖掘和細(xì)分。
一、保險(xiǎn)客戶(hù)價(jià)值研究背景
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)正處于關(guān)鍵轉(zhuǎn)型時(shí)期，是中國(guó)金融業(yè)的活力源泉。截止2014年11月末，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收入達(dá)到18714.76億元，同比增長(zhǎng)了17.80%，總資產(chǎn)98318.90億元，較年初增長(zhǎng)18.62%。特別是2014年8月13日出臺(tái)的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》(即新“國(guó)十條”)，著重強(qiáng)調(diào)了把發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)工作整體布局中統(tǒng)籌考慮，更加凸顯了保險(xiǎn)業(yè)在我國(guó)金融市場(chǎng)中的重要地位。保險(xiǎn)業(yè)的金融蓬勃發(fā)展也加快了保險(xiǎn)全面競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，保險(xiǎn)公司面臨著來(lái)自企業(yè)內(nèi)部與外部的雙重壓力與制約。
(一)監(jiān)管環(huán)境變化
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的全面開(kāi)放，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)著力促成相關(guān)法規(guī)制度的制定和實(shí)施，以規(guī)范保險(xiǎn)企業(yè)的市場(chǎng)行為。具體表現(xiàn)為加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品條款、費(fèi)率、產(chǎn)品折扣率、中介和償付能力等方面的控制，促使保險(xiǎn)企業(yè)在大環(huán)境下更加注重規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，注重企業(yè)自身實(shí)力的發(fā)展，通過(guò)深挖客戶(hù)的潛在價(jià)值，提升企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
(二)市場(chǎng)主體競(jìng)爭(zhēng)
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，吸引了眾多新興保險(xiǎn)公司及外資保險(xiǎn)公司的涌入，市場(chǎng)主體的增加使得保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，公司之間相互的效仿與公司內(nèi)部間的斗爭(zhēng)導(dǎo)致資源內(nèi)耗和資源浪費(fèi)。
(三)客戶(hù)需求多樣化
客戶(hù)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的需求日趨個(gè)性化、多樣化，對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)的期望不斷增加。這要求保險(xiǎn)公司不斷分析客戶(hù)需求，從根本上了解客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)，以提升產(chǎn)品品質(zhì)和拓展服務(wù)內(nèi)容。
(四)信息技術(shù)迅速發(fā)展
以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)迅猛發(fā)展，給保險(xiǎn)企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。利用信息技術(shù)手段，及時(shí)、全面、高效的搜集市場(chǎng)信息，也可加快對(duì)客戶(hù)信息的收集能力、處理能力和反應(yīng)能力。通過(guò)對(duì)大量客戶(hù)信息的處理、加工、深度挖掘，獲取更有價(jià)值的客戶(hù)信息。
二、保險(xiǎn)客戶(hù)價(jià)值的科學(xué)內(nèi)涵及類(lèi)別
(一)保險(xiǎn)客戶(hù)價(jià)值的科學(xué)內(nèi)涵
哲學(xué)上認(rèn)為：價(jià)值屬于關(guān)系范疇，是指客體能夠滿(mǎn)足主體需要的效益關(guān)系，是表示客體的屬性和功能與主體需要間的一種效用、效益或效應(yīng)關(guān)系的哲學(xué)范疇。當(dāng)前，對(duì)保險(xiǎn)客戶(hù)價(jià)值的定義包含兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造或者提供的價(jià)值，即從客戶(hù)角度收獲到的企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，從而客戶(hù)獲得需求的滿(mǎn)足;另一方面體現(xiàn)客戶(hù)為企業(yè)提供的價(jià)值，即從企業(yè)的角度出發(fā)，根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)行為和消費(fèi)特征中獲得的客戶(hù)給企業(yè)創(chuàng)造的利潤(rùn)，從而衡量出該用戶(hù)對(duì)于企業(yè)的重要性，表現(xiàn)為客戶(hù)為企業(yè)提供的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。兩方面的定位體現(xiàn)了兩種不同的思考角度，即客戶(hù)價(jià)值可以定義為企業(yè)對(duì)客戶(hù)的價(jià)值，也可以定義為客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值。
本文中，客戶(hù)價(jià)值定義為客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，即客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)后給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際利益。
(二)保險(xiǎn)客戶(hù)價(jià)值的類(lèi)別
客戶(hù)價(jià)值指的是企業(yè)與客戶(hù)維持關(guān)系的過(guò)程中，企業(yè)獲得的收益?？蛻?hù)價(jià)值需要從客戶(hù)價(jià)值、忠誠(chéng)度、潛力三方面來(lái)考慮。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)價(jià)值包括直接客戶(hù)價(jià)值和間接客戶(hù)價(jià)值兩種：直接客戶(hù)價(jià)值指的是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的收益;間接客戶(hù)價(jià)值指的是由于客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展而使得交易成本降低、效率提高和口碑效應(yīng)所帶來(lái)的價(jià)值。
根據(jù)陳明亮博士的客戶(hù)價(jià)值細(xì)分矩陣，客戶(hù)價(jià)值包括客戶(hù)的當(dāng)前價(jià)值和客戶(hù)的潛在價(jià)值兩個(gè)維度?？蛻?hù)當(dāng)前價(jià)值是指客戶(hù)當(dāng)前的購(gòu)買(mǎi)行為為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值總和;客戶(hù)的潛在價(jià)值指有效客戶(hù)在未來(lái)進(jìn)行持續(xù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)企業(yè)獲得的價(jià)值。根據(jù)客戶(hù)價(jià)值的高低，可以將客戶(hù)分為四類(lèi);黃金用戶(hù)、鉆石客戶(hù)、白銀客戶(hù)、白金客戶(hù)四類(lèi)。不同客戶(hù)所代表的客戶(hù)當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值不同。其中鉆石客戶(hù)和白金客戶(hù)為高價(jià)值客戶(hù)，黃金客戶(hù)為中價(jià)值客戶(hù)，白銀客戶(hù)為零價(jià)值甚至負(fù)價(jià)值客戶(hù)。
三、基于客戶(hù)價(jià)值理論的保險(xiǎn)差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
(一)細(xì)分客戶(hù)價(jià)值，采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略
根據(jù)細(xì)分的客戶(hù)價(jià)值，對(duì)于不同價(jià)值的客戶(hù)，保險(xiǎn)公司可以采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，投入不同的人力物力進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值的開(kāi)發(fā)。挖掘，爭(zhēng)取做到每一份投入都獲得最大的產(chǎn)出，每一份付出，都換來(lái)豐厚的回報(bào)。
保險(xiǎn)公司也可提供附加增值服務(wù)，以及加強(qiáng)客戶(hù)交流等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而增加新客戶(hù)價(jià)值和維續(xù)老客戶(hù)，全面提高客戶(hù)價(jià)值。
(二)采取事件性營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度
保險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)模式已從粗放式的大眾營(yíng)銷(xiāo)階段進(jìn)入數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)階段，保險(xiǎn)公司已運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)目標(biāo)客戶(hù)的特性篩選客戶(hù)群，進(jìn)而通過(guò)不同渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。基于此，事件性營(yíng)銷(xiāo)策略可進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)度，即在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)化的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，分析并進(jìn)一步的客戶(hù)細(xì)分，以達(dá)到用正確的時(shí)間、正確的渠道接觸客戶(hù)，更加具有針對(duì)性的向客戶(hù)提供產(chǎn)品信息，提高客戶(hù)的產(chǎn)品接受程度，從而達(dá)到精準(zhǔn)化的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。
(三)挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值，擴(kuò)大保險(xiǎn)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
通過(guò)客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘，分析客戶(hù)的潛在價(jià)值，可采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，促使客戶(hù)進(jìn)行增量購(gòu)買(mǎi)或者交叉購(gòu)買(mǎi)。培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，保險(xiǎn)公司可以利用公司與客戶(hù)的良好基礎(chǔ)，開(kāi)展關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售。
(四)利用信息技術(shù)手段，提升客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)效率
保險(xiǎn)企業(yè)在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用方面仍有較大發(fā)展空間，保險(xiǎn)企業(yè)可根據(jù)不同客戶(hù)價(jià)值與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)際需求繼續(xù)開(kāi)發(fā)新的模塊，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。
根據(jù)不同價(jià)值的客戶(hù)，可開(kāi)發(fā)相應(yīng)系統(tǒng)模塊，通過(guò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系提升企業(yè)的客戶(hù)維護(hù)能力和客戶(hù)挖掘能力，同時(shí)可利用系統(tǒng)加強(qiáng)保險(xiǎn)公司對(duì)于流失客戶(hù)的再開(kāi)發(fā)能力。