云計算對企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)和運營的影響

　　信息化時代，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深入，以及中小企業(yè)對信息化的迫切需求，云計算應(yīng)運而生并快速發(fā)展，成為當(dāng)今IT行業(yè)的一個熱點。云計算的興起及快速發(fā)展進(jìn)一步推動了全球信息化以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的進(jìn)程，同時也給各電信運營商帶來了新的機遇和挑戰(zhàn)。對外部，基于云計算技術(shù)為中小企業(yè)提供的綜合信息服務(wù)模式已基本成熟，電信運營商可以在IDC、政企行業(yè)應(yīng)用等方面加以積極應(yīng)用;對內(nèi)部，積極將云計算技術(shù)應(yīng)用于運算相對簡單、計算任務(wù)重復(fù)性強、且應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化程度高和具備互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特點等方面，不斷優(yōu)化IT支撐體系和技術(shù)架構(gòu)，有效降低IT總體擁有成本。本文將以云計算為研究方向，重點討論電信運營商在企業(yè)轉(zhuǎn)型時期，將云計算技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)信息化系統(tǒng)的可行性、關(guān)鍵技術(shù)、實施方案和商業(yè)價值體現(xiàn)。

　　電信運營商內(nèi)部IT系統(tǒng)承載著全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)核心生產(chǎn)流程的7×24 小時運行，服務(wù)用戶規(guī)模大，承載業(yè)務(wù)復(fù)雜度高，多種技術(shù)架構(gòu)并存，各種應(yīng)用具有計算任務(wù)復(fù)雜、運算關(guān)聯(lián)度大，標(biāo)準(zhǔn)化程度低的特點。同時，核心IT系統(tǒng)采用云計算尚無成功案例，需不斷的嘗試和探索，而且國內(nèi)IT 廠商缺乏基于云計算開發(fā)、部署和維護(hù)應(yīng)用系統(tǒng)的經(jīng)驗。因此，電信運營商IT應(yīng)用云計算應(yīng)從云計算應(yīng)用相對成熟的方面著手，在確保IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、可靠運營的同時，盡可能規(guī)避云計算應(yīng)用及演進(jìn)過程中的技術(shù)風(fēng)險，有效利用云計算優(yōu)化IT系統(tǒng)的體系和技術(shù)架構(gòu)，有效降低IT的總體擁有成本，不斷提升IT整體支撐能力，更有效地支撐企業(yè)的經(jīng)營管理。

　　從電信運營商企業(yè)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來看，IT系統(tǒng)云計算的實施和部署能夠帶來以下應(yīng)用價值：

　　1、 更高的終端性能表現(xiàn)，更低的用戶終端配置需求：

　　對于電信運營商的營業(yè)系統(tǒng)、呼叫中心、外呼營銷中心、辦公系統(tǒng)等存在大量坐席終端的IT系統(tǒng)而言，應(yīng)用程序在云中運行，終端無需存儲和運行大量的基礎(chǔ)軟件，僅需加載少量的程序和進(jìn)程，終端的啟動和運行更快，同時對終端的性能配置需求的要求降低。

　　2、 更少的IT 基礎(chǔ)設(shè)施成本，快速彈性的擴(kuò)展能力：

　　針對電信運營商的IT生產(chǎn)系統(tǒng)和測試系統(tǒng)，采用云計算模式，用戶無需購買大量的服務(wù)器設(shè)備，即可滿足峰值處理能力需求。同時云計算基于統(tǒng)一的資源池提供服務(wù)，當(dāng)需要更多的計算資源時，只需要從云中添加一臺虛擬服務(wù)器即可，相比重新購買、安裝和配置一個新服務(wù)器容易很多。

　　3、 更低的維護(hù)成本，更低的維護(hù)工作量：

　　通過應(yīng)用云計算技術(shù)，電信運營商的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施整合，硬件設(shè)備數(shù)量減少，必然帶來基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)性費用和維護(hù)工作量的降低，同時，對于硬件設(shè)備專業(yè)維護(hù)人員配置數(shù)量的需求也將降低。

　　4、 不依賴特定設(shè)備，更容易的群組協(xié)作：

　　文檔存放在云中，不再依賴于單一的電腦和網(wǎng)絡(luò)。用戶能夠在相同的文件、應(yīng)用和項目上協(xié)作，能夠?qū)崿F(xiàn)更容易的辦公協(xié)同。

　　通過對運營商IT 系統(tǒng)業(yè)務(wù)特點和技術(shù)特點的云計算適應(yīng)性分析，大致可做如下分析：

　　(1)基于PC服務(wù)器部署的應(yīng)用：該類應(yīng)用計算性能要求較簡單，業(yè)務(wù)需求相對標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用差異較小(如MSS門戶應(yīng)用)，PC服務(wù)器即可滿足計算性能需求。

　　(2)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用：該類應(yīng)用一般是多用戶重復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)訪問請求處理，計算任務(wù)相對簡單，可以方便的利用負(fù)載均衡或任務(wù)調(diào)度技術(shù)實現(xiàn)基于PC 服務(wù)器的集群化部署及動態(tài)擴(kuò)展(如Web服務(wù)器、網(wǎng)上營業(yè)廳、WAP營業(yè)廳等應(yīng)用)。

　　(3)重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)處理的應(yīng)用：該類應(yīng)用可通過動態(tài)任務(wù)調(diào)度實現(xiàn)集群化部署(如話單采集、ETL數(shù)據(jù)抽取應(yīng)用)。

　　(4)業(yè)務(wù)忙閑分布不均勻，峰值明顯的應(yīng)用：此類應(yīng)用平時性能需求不高，但峰值配置成本高(如電信測試環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境、營業(yè)終端等)?？赏ㄟ^云計算技術(shù)實現(xiàn)不同應(yīng)用共享部署和錯峰使用，提高硬件資源利用效率，降低成本。

　　(5)可拆分的海量計算任務(wù)處理：此類應(yīng)用可以拆分為相互獨立的小任務(wù)并分配到眾多小型的服務(wù)器并行執(zhí)行(如經(jīng)營分析類應(yīng)用系統(tǒng))。

　　(6)其他可能適應(yīng)云計算平臺部署的應(yīng)用：部分基于B/S架構(gòu)的應(yīng)用服務(wù)層具備多用戶重復(fù)訪問、計算任務(wù)相對標(biāo)準(zhǔn)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特點，在解決好負(fù)載均衡、外圍接口等關(guān)鍵問題的基礎(chǔ)上，可以進(jìn)行進(jìn)一步的探索研究(如CRM 應(yīng)用系統(tǒng))。

　　(7)計費系統(tǒng)核心部分、核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫以及部分商業(yè)套件系統(tǒng)(如SAP)，由于受性能、可靠性、架構(gòu)等方面的技術(shù)限制，目前暫時不適合應(yīng)用云計算。

　　目前，云計算主要涵蓋云計算平臺和云計算服務(wù)兩方面內(nèi)容： 云計算平臺：側(cè)重在技術(shù)實現(xiàn)，目的是通過網(wǎng)絡(luò)將眾多硬件設(shè)備的計算能力、存儲能力、通信能力聚合起來，構(gòu)建一個具備較強計算能力的可擴(kuò)展的計算系統(tǒng)，并以通用的接口，提供給上層應(yīng)用和用戶使用。 云計算服務(wù)：按照為用戶提供服務(wù)模式的不同，云計算服務(wù)分為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)、平臺即服務(wù)(PaaS)和軟件即服務(wù)(SaaS)三種。三種模式彼此之間沒有必然的依存關(guān)系，云服務(wù)提供商可同時提供一種或全部云服務(wù)。三種模式采用的主要技術(shù)也不同，其中IaaS 為“虛擬化+管理自動化”，PaaS 為分布式計算，SaaS 為應(yīng)用等多租戶架構(gòu)設(shè)計。

　　根據(jù)云計算服務(wù)模式的不同，結(jié)合電信運營商IT系統(tǒng)的特點，對于其IT系統(tǒng)云計算應(yīng)用的技術(shù)選擇，主要考慮以下方面：

　　軟件即服務(wù)(Saas)關(guān)注的是為多用戶提供應(yīng)用軟件服務(wù)，國內(nèi)電信運營商IT系統(tǒng)為省集中建設(shè)、多地市使用的模式，其實質(zhì)就是Saas 服務(wù)。PaaS服務(wù)關(guān)注的是為用戶提供相應(yīng)的應(yīng)用開發(fā)和運行環(huán)境，以及標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模塊，目前沒有針對企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的成熟解決方案。IaaS服務(wù)所采用的虛擬化及管理自動化技術(shù)相對成熟，有較為廣泛的應(yīng)用和成功案例。對企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)，IaaS相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用可以幫助整合IT基礎(chǔ)設(shè)施，提高資源共享及利用率，并保證硬件資源的快速提供，實現(xiàn)應(yīng)用的快速部署，在降低IT 硬件投資成本方面有較大的應(yīng)用空間。因此，電信運營商IT系統(tǒng)應(yīng)用云計算目前重點應(yīng)從IaaS 層入手。

　　通過對Iaas技術(shù)的深入分析，結(jié)合電信運營商IT系統(tǒng)的現(xiàn)狀和特點，IT系統(tǒng)云計算的實施方案和可行性分析如下：

　　(1)Iaas資源池建立及應(yīng)用部署

　　1、技術(shù)層面：建立內(nèi)部IaaS云計算環(huán)境的技術(shù)條件基本具備。PC服務(wù)器虛擬化及資源池管理軟件基本成熟，新型小型機可虛擬化供多應(yīng)用共享，存儲設(shè)備可通過虛擬化技術(shù)整合使用，IaaS云管理平臺具備基本管理能力，建立IT系統(tǒng)IaaS平臺技術(shù)條件基本具備。

　　2、應(yīng)用層面：IaaS適合測試環(huán)境整合、各系統(tǒng)Web及應(yīng)用層的部署。虛擬化及IaaS技術(shù)適合于開發(fā)測試環(huán)境整合場景，可有效提高測試環(huán)境利用效率;各系統(tǒng)Web層/應(yīng)用層適合基于PC服務(wù)器部署，同時借助應(yīng)用中間件對操作系統(tǒng)隔離的特性，現(xiàn)有應(yīng)用Web及應(yīng)用層從Unix小型機向基于PC服務(wù)器的Linux環(huán)境遷移技術(shù)可行。

　　(2)桌面虛擬化在IT系統(tǒng)的應(yīng)用

　　桌面虛擬化技術(shù)在呼叫中心、營業(yè)廳、外呼營銷中心、辦公系統(tǒng)坐席及內(nèi)部維護(hù)等場景技術(shù)可行。桌面虛擬化可基本滿足上述固定辦公場景需要，并能夠降低終端維護(hù)復(fù)雜度、提高終端及系統(tǒng)安全性。

　　(3)數(shù)據(jù)采集及轉(zhuǎn)換方面：分布式計算技術(shù)在數(shù)據(jù)采集、格式轉(zhuǎn)換等重復(fù)性任務(wù)處理方面、數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的部分海量計算場景具備技術(shù)可行性。

　　通過上述IT系統(tǒng)云計算方案的實施，電信運營商將有效管理資源、規(guī)范服務(wù)流程、降低采購和服務(wù)成本、減輕維護(hù)壓力，進(jìn)一步提高現(xiàn)有的服務(wù)和管理水平，增強企業(yè)的市場競爭能力，間接為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，同時帶來良好的社會效益。