現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)方面論文
公共關(guān)系是指企業(yè)或者組織為了建立或者改善在公眾中的形象，建立良好的社會(huì)美譽(yù)度，而采取的公關(guān)策略或者手段。 下文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)方面論文的范文，歡迎大家閱讀參考!
現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)方面論文篇1
試論公共關(guān)系在高校管理中的作用
摘要：所謂公共關(guān)系。樹立公關(guān)意識(shí)是高校管理主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。以塑造良好組織形象為目標(biāo)的管理科學(xué)與經(jīng)營藝術(shù)。公共關(guān)系，試論公共關(guān)系在高校管理中的作用。
關(guān)鍵詞：公共關(guān)系，高校，管理
一、 樹立公關(guān)意識(shí)是高校管理主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要
所謂公共關(guān)系，是社會(huì)組織以現(xiàn)代傳播溝通為手段，以建立互利合作的公共關(guān)系為重點(diǎn)，以塑造良好組織形象為目標(biāo)的管理科學(xué)與經(jīng)營藝術(shù)。博士論文，公共關(guān)系。公共關(guān)系的三要素分別由主體(社會(huì)組織)、客體(公眾)、媒介(傳播)構(gòu)成。博士論文，公共關(guān)系。其理論核心是要塑造良好的組織形象。
商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的催化劑。社會(huì)組織要在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須使自己的產(chǎn)品、服務(wù)以至整個(gè)組織都具有良好的聲譽(yù)。可以說，建立產(chǎn)品與組織的良好形象，廣結(jié)良緣，爭(zhēng)取公眾的光顧和支持是事業(yè)成功的關(guān)鍵。博士論文，公共關(guān)系。博士論文，公共關(guān)系。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公共關(guān)系不僅存在于經(jīng)濟(jì)組織，而且廣泛存在于政府部門、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體。樹立公共關(guān)系思想對(duì)于面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的高校管理來說極為重要。
經(jīng)濟(jì)體制、政治體制和文化體制的改革對(duì)高校辦學(xué)產(chǎn)生了深刻影響。它要求人們必須樹立這樣一種觀念，即高等教育主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀念。從1985年開始，我國正式把教育劃分到第三產(chǎn)業(yè)之中。
就產(chǎn)業(yè)而言，效率、效益是不可避免的事情。建立教育產(chǎn)業(yè)觀念的核心是，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的教育，也要明確“效率優(yōu)先”的原則，也要講究“投入產(chǎn)出”。行政的官僚式組織體制必須讓位于效益優(yōu)先的產(chǎn)業(yè)組織體制。實(shí)際上，在教育經(jīng)濟(jì)學(xué)和教育學(xué)研究體系中，對(duì)這個(gè)問題早已經(jīng)有很多研究，但是，把這個(gè)原則實(shí)際運(yùn)用到教育里面去，就不那么簡單。
在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)期，我國普遍存在著學(xué)校緊缺特別是高校緊缺情況，于是家長、學(xué)生有求于學(xué)校的現(xiàn)象十分普遍，再加上國家包辦教育體制，學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)普遍不強(qiáng)，因?yàn)樯词菄乙?guī)定的，再加上國家包分配，學(xué)校不愁沒有人來讀。
然而隨著教育的發(fā)展，特別是辦學(xué)形式的多樣化，學(xué)生選擇學(xué)校的機(jī)會(huì)也越來越多，高校的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，高校管理水平的高低直接關(guān)系到高校的生存問題。在競(jìng)爭(zhēng)條件下，如何樹立高校的良好形象，增強(qiáng)管理中樹立公共關(guān)系的觀念，是高校主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。博士論文，公共關(guān)系。
二、公共關(guān)系在高校管理中的作用
1.收集信息。
當(dāng)今世界是信息日新月異的世界，任何社會(huì)組織離開信息要求得發(fā)展幾乎是不可能的，高校也不例外。生源信息、師資信息、專業(yè)信息、教材信息、教學(xué)設(shè)備信息、就業(yè)信息、宣傳信息、高等教育改革信息、民辦教育動(dòng)態(tài)信息、世界科技發(fā)展信息等，誰掌握了最有價(jià)值的信息，誰就占有了決策的主動(dòng)權(quán)，誰就會(huì)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
2.內(nèi)外宣傳。
加強(qiáng)?？?、校報(bào)、校園廣播、電視臺(tái)、網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)內(nèi)宣傳，加強(qiáng)學(xué)生思想政治教育和教職工職業(yè)素質(zhì)教育。對(duì)外宣傳要堅(jiān)持長期性、持續(xù)性原則，以學(xué)校新聞、報(bào)道、公益活動(dòng)等軟宣傳為主，配合節(jié)日、創(chuàng)業(yè)紀(jì)念、成就展、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、舉辦慶典等進(jìn)行，以提高高校的知名度，樹立良好的形象。但應(yīng)注意的是，宣傳主題和目的要明確，宣傳的事實(shí)要客觀、真實(shí)，宣傳工作的安排必須及時(shí)、迅速，宣傳的方法方式一定要恰當(dāng)、適宜。更要不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、持續(xù)改善辦學(xué)設(shè)施，以培養(yǎng)合格畢業(yè)生為中心工作，從而不斷增強(qiáng)整體辦學(xué)實(shí)力和形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，辦出自身特色。
3.協(xié)調(diào)關(guān)系。
公共關(guān)系作為一種協(xié)調(diào)手段，為高校處理好內(nèi)外部各種關(guān)系，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)教職工群體凝聚力、搞好與相關(guān)單位的合作而服務(wù)的。在構(gòu)建和諧校園的過程中，要協(xié)調(diào)處理好學(xué)校內(nèi)部的各種人際關(guān)系，理順師生員工的思想情緒，形成全體師生員工各盡其能、各展其長、各得其所、專心學(xué)業(yè)而又和諧相處的局面。校園中的人際關(guān)系主要包括領(lǐng)導(dǎo)干部、教職工、學(xué)生三類群體的內(nèi)部關(guān)系以及干群關(guān)系、師生關(guān)系等，其中干群關(guān)系和諧是關(guān)鍵，師生關(guān)系和諧是根本，各群體內(nèi)部的人際關(guān)系和諧是基礎(chǔ)。和諧的群體內(nèi)部關(guān)系需要廣大師生員工以真誠、尊重、寬容、互助為原則，構(gòu)建生活和諧、工作和諧、學(xué)習(xí)和諧、心理和諧的同事和同學(xué)關(guān)系。
同時(shí)，高校還要協(xié)調(diào)好與企業(yè)、用人單位的關(guān)系。如今，許多高校，特別是高職院校，采取“定單式”人才培養(yǎng)方式，或采用冠名班，都需要與企業(yè)加強(qiáng)合作。校企合作，有利于高校得到經(jīng)濟(jì)上、物質(zhì)上的援助，能夠擴(kuò)大學(xué)院知名度，爭(zhēng)取社會(huì)力量辦學(xué)，解決畢業(yè)生就業(yè)難題，提高師生入企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。因此高校要與企業(yè)協(xié)調(diào)好人才觀和利益關(guān)系，強(qiáng)化為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)，主動(dòng)建立與企業(yè)界的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。博士論文，公共關(guān)系。
4.咨詢決策。
在高校管理過程中，公共組織發(fā)揮咨詢、參謀的作用，協(xié)調(diào)高校領(lǐng)導(dǎo)者在各種因素影響中，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，使決策的實(shí)施有利于樹立高校的良好形象。此外，提供咨詢能加強(qiáng)民主管理，高校部門以以其獨(dú)有的專業(yè)理論和各方面的大量信息，為高校的民主管理提供咨詢，同時(shí)運(yùn)用公共實(shí)踐參與決策，促進(jìn)民主管理的實(shí)現(xiàn)。
總而言之，高校應(yīng)該充分把握的公共關(guān)系的理論，引之以進(jìn)入學(xué)校管理的層面，充分發(fā)揮其作用，實(shí)施高校品牌戰(zhàn)略，以促進(jìn)高校的建設(shè)與發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
1.淺談民辦高校中的公共關(guān)系應(yīng)用。
2.湯向東.公共關(guān)系在高校的應(yīng)用研究更要苦練內(nèi)功[J].襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006.，11，P19
3.耿格峰。公共關(guān)系在高校管理中的作用[J].文教資料，2008,7，P9
現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)方面論文篇2
試論公共關(guān)系營銷和關(guān)系營銷
摘 要：對(duì)企業(yè)而言，公共關(guān)系的目的不是追求短期的、既得的銷售量的增加，而是著眼于企業(yè)在社會(huì)中的良好信譽(yù)和長遠(yuǎn)利益。公共關(guān)系在市場(chǎng)營銷中的作用非常重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅要依靠技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等手段，還要依靠信息競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)系營銷是指企業(yè)在顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、社區(qū)和員工等利益相關(guān)者之間建立、發(fā)展和保持長期的、有成本效益的交換關(guān)系，達(dá)到共同發(fā)展目的。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷;公共關(guān)系;關(guān)系
一、公共關(guān)系在市場(chǎng)營銷中的作用
公共關(guān)系，簡稱公關(guān)，是一個(gè)企業(yè)或團(tuán)體為了適應(yīng)環(huán)境的需要，爭(zhēng)取社會(huì)各界的理解、信任和支持，樹立企業(yè)或團(tuán)體的良好信譽(yù)和形象而采取的一系列活動(dòng)。誰在公眾中獲得了良好信譽(yù)，誰就能獲得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。企業(yè)的良好信譽(yù)是無形的財(cái)富，因此，任何一個(gè)企業(yè)都必須通過公共關(guān)系，努力樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，大力提高企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度，贏得社會(huì)公眾的了解和贊許，這樣才能立于不敗之地。
公共關(guān)系是一種有計(jì)劃、有目標(biāo)的活動(dòng)。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：在廣大消費(fèi)者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽(yù)。公共關(guān)系的主要任務(wù)是：
(1)緊密聯(lián)系社會(huì)各個(gè)方面，及時(shí)提供有關(guān)信息。公共關(guān)系部是企業(yè)聯(lián)系社會(huì)的橋梁，企業(yè)通過公關(guān)部與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體、政府部門、用戶以及新聞界保持經(jīng)常性地聯(lián)系，聽取他們的意見，密切與他們的聯(lián)系，及時(shí)地向企業(yè)股東、合伙人、職工提供準(zhǔn)確的信息，創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)。
(2)調(diào)查和了解公眾的態(tài)度，及時(shí)進(jìn)行信息反饋。企業(yè)通過公關(guān)活動(dòng)，了解和掌握社會(huì)團(tuán)體、輿論界及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和反映，將這些情況綜合整理，及時(shí)反映給企業(yè)的決策中心，這對(duì)于企業(yè)制定和調(diào)整市場(chǎng)營銷計(jì)劃將起到積極的促進(jìn)作用。
(3)布置公關(guān)活動(dòng)方案，提供建議和忠告。公關(guān)活動(dòng)是積極的、主動(dòng)的、富有預(yù)見性和創(chuàng)造性的工作。它應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷總目標(biāo)，制定和布置公關(guān)活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)各方面的關(guān)系。同時(shí)，還應(yīng)在調(diào)查和分析公眾輿論和態(tài)度的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的有關(guān)部門提供建設(shè)性意見和忠告，避免企業(yè)的某些行為引起公眾的不滿，損害企業(yè)的形象和信譽(yù)。
(4)接待來訪的顧客，消除顧客的不滿。公關(guān)部的另一項(xiàng)工作是接待用戶或消費(fèi)者的來訪，聽取他們對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的意見，解答他們的疑問，消除他們的不滿。為此，企業(yè)通常將公關(guān)部的地址、電話號(hào)碼公布于眾，由公關(guān)部接待來訪和參觀，解答人們的各種詢問。
二、雙向銷售管理模式
雙向銷售管理模式是一套我國廣大企業(yè)急需的專業(yè)水平高、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)的銷售管理模式。它一方面能全面提高銷售業(yè)績，另一方面能降低銷售管理風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售管理升級(jí)和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要武器，也是培養(yǎng)現(xiàn)代職業(yè)銷售經(jīng)理人的好方法。
雙向銷售管理模式以新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為背景，通過強(qiáng)化銷售信息管理，全面提高銷售的決策、預(yù)算、信用和資源的管理質(zhì)量。同時(shí)，設(shè)計(jì)出一整套完善的銷售組織內(nèi)部管理體系和業(yè)務(wù)管理流程，方便大家迅速掌握銷售管理要領(lǐng)、方法和技術(shù)。
雙向銷售管理模式深刻剖析了當(dāng)前我國企業(yè)銷售管理的核心問題，提出了銷售管理要維護(hù)企業(yè)長期利益這一理念。在業(yè)務(wù)管理和組織人員管理中，不但要重視提高銷售的業(yè)績，同時(shí)也應(yīng)該重視經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)防范和成本的控制工作，這些都是企業(yè)規(guī)范化銷售管理的基礎(chǔ)。
雙向銷售管理模式中所涉及的各個(gè)銷售管理環(huán)節(jié)，無不滲透著雙向思維。雙向思維既是當(dāng)代職業(yè)銷售經(jīng)理人的思想工具，也是開展業(yè)務(wù)工作的管理哲學(xué)，學(xué)會(huì)自覺地從正反兩個(gè)方面思考問題和處理問題，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
三、關(guān)系營銷
關(guān)系營銷是”關(guān)系營銷”(relationshipmarketing)一詞由白瑞(1983)首先提出，他認(rèn)為關(guān)系營銷就是通過多種服務(wù)來吸引、維持和促進(jìn)顧客關(guān)系。巴巴拉・本德・杰克遜(1985)在生產(chǎn)領(lǐng)域提出”關(guān)系營銷就是指獲得、建立和維持與產(chǎn)業(yè)用戶緊密的長期關(guān)系”。美國學(xué)者摩根和亨特(1994)認(rèn)為關(guān)系營銷是”旨在建立、發(fā)展和維持成功關(guān)系交換的所有營銷活動(dòng)。古姆松(1994)則從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)絡(luò)化的角度來定義關(guān)系營銷，他認(rèn)為”關(guān)系營銷就是把營銷看做關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)。”格朗魯斯(1996)對(duì)關(guān)系營銷作了很寬廣的定義：”關(guān)系營銷就是管理企業(yè)的市場(chǎng)關(guān)系”。
我國學(xué)者大多采用的定義：我認(rèn)為關(guān)系營銷是一種建立在企業(yè)與各利益關(guān)系相互溝通相互合作以達(dá)到共同發(fā)展的和諧的營銷方式，最終給企業(yè)帶來的是長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。
關(guān)系營銷在企業(yè)中運(yùn)用的意義有：從側(cè)面能夠給企業(yè)宣傳企業(yè)在進(jìn)行關(guān)系營銷的時(shí)候能夠通過與企業(yè)利益相關(guān)聯(lián)的群體之間的溝通交流，樹立企業(yè)的形象。使企業(yè)在各個(gè)利益相關(guān)者心中印象更深刻;從現(xiàn)有顧客獲取更多的現(xiàn)有份額，保護(hù)更多客戶擴(kuò)大顧客范圍，提高顧客滿意率，為顧客獲得更為優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造條件。當(dāng)企業(yè)在顧客心中留下很好的印象，顧客就成了很好的宣傳，口碑宣傳，為企業(yè)帶來更多客戶;降低服務(wù)業(yè)的成本，增加服務(wù)業(yè)的利潤。
由于關(guān)系營銷帶來的是忠誠的顧客，從而為降低服務(wù)業(yè)的成本，增加服務(wù)業(yè)的利潤創(chuàng)造了條件。由于與老顧客溝通起來容易，服務(wù)業(yè)不必花大量的時(shí)間和精力進(jìn)行促銷，從而減少了運(yùn)營成本。其次顧客的忠誠不僅可以拒絕同行服務(wù)業(yè)促銷的誘惑，而且還會(huì)主動(dòng)向親朋好友和周圍的人推薦該服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)，成為不花錢而最具有價(jià)值的廣告，從而為穩(wěn)定現(xiàn)實(shí)顧客，增加潛在顧客打下基礎(chǔ)。最后是關(guān)系營銷可以克服服務(wù)易逝性所導(dǎo)致的供需矛盾，減少了因服務(wù)能力過?；蚨倘痹斐纱罅坷麧檽p失的機(jī)會(huì)，增加利潤，減少成本。
四、結(jié)語
總之，雖然公關(guān)廣告的最終目的也是銷售產(chǎn)品，獲得利益，但由于它在表達(dá)方式上去掉了商業(yè)廣告中的商業(yè)味，顯得含蓄并有藝術(shù)魅力，因此它更能獲得公眾的好感，更容易讓消費(fèi)者接受。關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。在關(guān)系營銷中，通過公共關(guān)系的雙向溝通模式，融洽各毅力相關(guān)者的情感，增進(jìn)感情，相互理解和支持。