試論高校圖書(shū)館精細(xì)化管理

　　摘要：在高校圖書(shū)館工作中實(shí)施精細(xì)化管理，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路，是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度的關(guān)鍵，是提高圖書(shū)館人力資源效益的需要。在高校圖書(shū)館實(shí)行精細(xì)化管理，要確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路，建立制度化、規(guī)范化的管理體系，樹(shù)立執(zhí)行有力的工作作風(fēng)。同時(shí)要避免走入過(guò)于強(qiáng)調(diào)“量化”，過(guò)于糾纏“細(xì)節(jié)”，過(guò)于拘泥于“制度”的誤區(qū)。

　　關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;精細(xì)化管理;必要性;實(shí)現(xiàn)途徑;誤區(qū)

　　精細(xì)化管理，又稱精細(xì)管理、精益管理、零缺陷管理，是源于20世紀(jì)50年代日本的一種企業(yè)管理理念。認(rèn)為管理是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，講究在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力求最優(yōu)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程。精細(xì)化管理的前提是基礎(chǔ)管理，它的實(shí)質(zhì)是通過(guò)細(xì)化工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)、工作流程，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成看得見(jiàn)、摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)的具體任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)任務(wù)到人，責(zé)任到位，嚴(yán)格考核，按績(jī)效取酬。在高校圖書(shū)館工作和服務(wù)中實(shí)施精細(xì)化管理，有利于提高管理效率、管理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，為廣大師生服務(wù)。

　　一、高校圖書(shū)館開(kāi)展精細(xì)化管理的必要性

　　1.精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，富有創(chuàng)造能力的勞動(dòng)者和高素質(zhì)的復(fù)合型人才已成為高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。為順應(yīng)社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的要求，高校不僅在教學(xué)層面上深入改革，同時(shí)不斷探索科學(xué)的管理方法，提高管理效益，促進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。實(shí)施精細(xì)化管理，最大限度地發(fā)揮和強(qiáng)化圖書(shū)館的職能作用，滿足廣大用戶、讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求，是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館科學(xué)管理的必由之路，是圖書(shū)館適應(yīng)高校改革發(fā)展的選擇和要求。

　　2.精細(xì)化管理是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度的關(guān)鍵

　　讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。隨著圖書(shū)館服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化、服務(wù)資源的多元化，圖書(shū)館服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍。但是，與此同時(shí)，隨著通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求也越來(lái)越高，其關(guān)注的焦點(diǎn)越來(lái)越集中在圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)。實(shí)行精細(xì)化管理，使圖書(shū)館工作人員的管理責(zé)任具體化、明確化，工作服務(wù)過(guò)程精確、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問(wèn)題，提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。

　　3.精細(xì)化管理是提高圖書(shū)館人力資源效益的需要

　　加強(qiáng)圖書(shū)館精細(xì)化管理，就是要使人的作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷改進(jìn)。在高校圖書(shū)館管理中引入精細(xì)化管理理念，就是要在制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更加重視常規(guī)管理，力求投入最少的人力、物力和財(cái)力以獲取最大的績(jī)效。實(shí)行精細(xì)化管理后，每位員工都清楚自己的職責(zé)、權(quán)限，知曉工作的內(nèi)容、要求、程序，能最大限度地減少內(nèi)耗損失，降低人力資源成本。通過(guò)推行精細(xì)化管理，能提升員工工作的積極性、主動(dòng)性，進(jìn)而提高他們的執(zhí)行力和工作效率，增強(qiáng)圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面提升圖書(shū)館服務(wù)至上、服務(wù)育人的良好形象。

　　二、高校圖書(shū)館精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑

　　1.確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路

　　圖書(shū)館精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對(duì)圖書(shū)館戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)，使戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個(gè)字可以概括：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。“精”，即精益求精，是要求圖書(shū)館員工對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷探索，不斷改進(jìn)，不斷完善，使工作達(dá)到“更好”。“準(zhǔn)”即準(zhǔn)確定位，是指對(duì)圖書(shū)館的每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職能與職責(zé)都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有機(jī)銜接。“細(xì)”指細(xì)化目標(biāo)，是指把每一項(xiàng)工作一層一層地分解細(xì)化，明確各個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，最終使責(zé)任指標(biāo)落實(shí)到具體的執(zhí)行者。“嚴(yán)”指嚴(yán)格考核，是指對(duì)照精細(xì)化管理的具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書(shū)館員工進(jìn)行考核，并依照考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

　　2.建立制度化、規(guī)范化的管理體系

　　制度化、規(guī)范化是精細(xì)化管理的基本要求和必要前提。高校圖書(shū)館實(shí)施精細(xì)化管理，必須擁有規(guī)范的管理制度，形成一定的管理體系。高校圖書(shū)館管理體系的制度化、規(guī)范化體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是建立完善的規(guī)范圖書(shū)館內(nèi)部管理的制度體系，也就是圖書(shū)館員工必須遵守的各項(xiàng)工作規(guī)程、規(guī)章制度，以此來(lái)制約和規(guī)范員工的日常服務(wù)工作和言語(yǔ)行為，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識(shí)和文明服務(wù)行為，并在其違反時(shí)進(jìn)行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書(shū)館工作服務(wù)對(duì)象的行為制度體系，也就是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，以此來(lái)制約和規(guī)范讀者的行為。

　　3.樹(shù)立執(zhí)行有力的工作作風(fēng)

　　建立制度化、規(guī)范化的制度體系，員工行為就有了標(biāo)準(zhǔn)，考核時(shí)就有了考量的依據(jù)。但要真正做到精細(xì)化管理，僅有制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是使制度落實(shí)到位。要做到這一點(diǎn)，一是要抓好基礎(chǔ)管理，不斷規(guī)范和加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補(bǔ)管理上的漏洞和缺陷，使各項(xiàng)管理活動(dòng)按照制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)整個(gè)工作過(guò)程要有記錄、有監(jiān)督、有控制;二是要按照管理規(guī)定進(jìn)行考核，考核必須定量準(zhǔn)確，實(shí)施及時(shí)，同時(shí)還要按照有關(guān)規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，以強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促使管理工作走向規(guī)范化和系統(tǒng)化。

　　三、高校圖書(shū)館精細(xì)化管理應(yīng)避免走入誤區(qū)

　　1.要避免過(guò)分注重“指標(biāo)”，過(guò)于強(qiáng)調(diào)“量化”

　　精細(xì)化管理要求將任務(wù)分解，責(zé)任到人。但“精細(xì)化”不等同于“量化”，“精細(xì)化”不僅求“細(xì)”，更求“精”，因而應(yīng)激勵(lì)員工發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，把工作做到精益求精，盡善盡美。如果只注重指標(biāo)分解，定量考核，那么員工可能會(huì)只注重完成量的指標(biāo)，一味按部就班，墨守成規(guī)，而缺少創(chuàng)造的激情，這樣就很難將事情做到極致，創(chuàng)造最大效益。

　　因此，在圖書(shū)管理工作中，不僅要將任務(wù)分解，還要使工作分解得合情合理，與各崗位的要求和員工的個(gè)性特點(diǎn)相匹配;不僅要明晰各崗位的職責(zé)，還要注重協(xié)調(diào)各崗位的關(guān)系，使各崗位有機(jī)銜接，協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn);不僅要注重工作的規(guī)范，還要營(yíng)造平等、寬松、和諧的氛圍，使員工能精神振作，心情舒暢，自覺(jué)履行義務(wù)，積極主動(dòng)工作。這樣才有利于目標(biāo)的圓滿達(dá)成。

　　2.要避免過(guò)分糾纏“細(xì)節(jié)”，將“強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)”變成“繁瑣化”

　　精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，認(rèn)為“細(xì)節(jié)決定成敗”。但是，不是所有的細(xì)節(jié)都對(duì)全局有決定性影響，只有關(guān)鍵性因素才對(duì)事物的發(fā)展起決定作用。在管理工作中，并不是管理越細(xì)致，規(guī)范越細(xì)密越好。過(guò)細(xì)的規(guī)定不僅束縛了員工的手腳，也給考核增添了負(fù)擔(dān);同時(shí)容易導(dǎo)致部門之間、員工之間協(xié)作精神下降，彼此隔離疏遠(yuǎn);還容易模糊管理者的注意力，把精力放在了一些不該過(guò)分關(guān)注的地方，結(jié)果陷入繁瑣的具體事務(wù)中。因此，在學(xué)校圖書(shū)館工作中，要分清主次，抓住重點(diǎn)，整體把握，兼顧細(xì)節(jié)。既從小處著手，著重解決影響圖書(shū)館管理效益的瓶頸，又從大處著眼，注意統(tǒng)攬全局，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與細(xì)節(jié)處理的相互促進(jìn)，有機(jī)統(tǒng)一。切忌舍本求末，陷入一味苛求細(xì)枝末節(jié)的完滿，而忽略大局意識(shí)、全局意識(shí)的誤區(qū)。

　　3.要避免過(guò)分拘泥于“制度”，將精細(xì)化等同于“制度化”、“剛性化”

　　根據(jù)現(xiàn)代管理學(xué)理論，科學(xué)化管理從低到高的三個(gè)層次分別為“規(guī)范化”、“精細(xì)化”、“個(gè)性化”。精細(xì)化管理以“規(guī)范化”為基礎(chǔ)，又不止于規(guī)范化，還應(yīng)向個(gè)性化靠攏。“規(guī)范化”要求用制度來(lái)分解職責(zé)，用制度來(lái)規(guī)范行為，促使每個(gè)部門、每一個(gè)員工的工作都到位、盡職。但是，不是所有的活動(dòng)都可用制度來(lái)規(guī)范的，隨著實(shí)際情況的變化，制度也需要不斷完善。精細(xì)化管理在建立嚴(yán)格、具體、系統(tǒng)的制度并要求員工嚴(yán)格遵循的同時(shí)，還需要“彈性空間”，以發(fā)揮員工的個(gè)性特點(diǎn)，激發(fā)其主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　“精細(xì)化”管理要提高執(zhí)行力，需要以管理的剛性來(lái)保障每個(gè)制度的實(shí)施。沒(méi)有對(duì)制度剛性的執(zhí)行，制度也就失去了存在的意義。但是，制度不可能包羅萬(wàn)象，窮盡一切，在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時(shí)，有時(shí)也需要根據(jù)情況的變化實(shí)行“柔性”處理，要“剛?cè)嵯酀?jì)”，規(guī)范化與人性化有機(jī)統(tǒng)一，才能體現(xiàn)以人為本，才能體現(xiàn)現(xiàn)代管理的真正要求。

　　四、結(jié)束語(yǔ)

　　高校圖書(shū)館精細(xì)化管理是一個(gè)不斷改進(jìn)、不斷完善和長(zhǎng)期發(fā)展的過(guò)程，是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，需要不斷去研究、實(shí)踐、完善。在實(shí)際工作中，要將精細(xì)化管理理念真正滲透到圖書(shū)館每個(gè)部門、每個(gè)崗位和每一個(gè)員工身上，使之高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地履行好所承擔(dān)的每一項(xiàng)工作，有效落實(shí)精細(xì)化管理的要求。只有這樣，圖書(shū)館管理才更加科學(xué)、規(guī)范和高效，各項(xiàng)工作才能不斷邁上新的臺(tái)階。