物業(yè)管理保潔專業(yè)知識(shí)

關(guān)于物業(yè)管理保潔專業(yè)知識(shí)

保潔服務(wù)工作的目標(biāo)與物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)是一致的，是讓顧客有一個(gè)優(yōu)良、舒服的工作與生活環(huán)境，維持、提高物業(yè)管理的使用價(jià)值。下面小編給大家整理了關(guān)于物業(yè)管理保潔專業(yè)知識(shí)，希望這篇文章能夠幫助到您。

物業(yè)管理保潔專業(yè)知識(shí)

1、禮儀知識(shí)文明禮貌與著裝禮儀

“禮儀知識(shí)文明禮貌”、“著裝禮儀”事實(shí)上體現(xiàn)了一個(gè)公司的管理水準(zhǔn)。管理方法工作中，應(yīng)防止保潔服務(wù)人員帶上不愉快的心態(tài)來工作，或?qū)ω?fù)責(zé)人人員有不滿情緒。

統(tǒng)一服飾、統(tǒng)一品牌形象，也是優(yōu)良的著裝禮儀的基礎(chǔ)規(guī)定。員工不可以由于服飾不那麼適合或不太喜愛，或怕看到親戚朋友等各種各樣緣故而對(duì)穿工作服或別的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定造成排斥心理狀態(tài)，而發(fā)生不穿或衣著不齊整的狀況。

2、顧客要求與工作規(guī)范

清楚物業(yè)管理應(yīng)用人的追求，掌握顧客的側(cè)重點(diǎn)，由此做出詳盡的項(xiàng)目實(shí)施方案，制定工作的關(guān)鍵、詳盡的工作規(guī)范和查驗(yàn)規(guī)范，列舉關(guān)鍵環(huán)節(jié)和品質(zhì)基準(zhǔn)點(diǎn)、工作紀(jì)錄規(guī)定。對(duì)已制定的工作規(guī)范和技術(shù)規(guī)范等開展執(zhí)行狀況查驗(yàn)，并常常評(píng)定其適用性。

在制定生產(chǎn)流程時(shí)，應(yīng)留意專用工具和工作時(shí)間的適用性、工作的實(shí)效性、顧客的便捷等要素，并將步驟與加工工藝規(guī)范化，根據(jù)最少的時(shí)間學(xué)習(xí)培訓(xùn)就可入崗，不因負(fù)責(zé)人人員和保潔服務(wù)人員的變動(dòng)而危害服務(wù)水平。

3、適合的專用工具和加工工藝

危害工作高效率的關(guān)鍵要素是工作步驟、加工工藝與專用工具。比如保潔服務(wù)夾層玻璃時(shí)應(yīng)用玻璃擦，高效率和效果都是會(huì)比較好;用高壓水泵、洗地車、掃地機(jī)器人等保潔設(shè)備，能夠 進(jìn)一步提高工作高效率,而且清理效果更為理想化。

4、日常監(jiān)管與管理方法

在日常的保潔服務(wù)工作管理方法中，很多管理方法人員非常容易走入的一個(gè)錯(cuò)誤觀念是，覺得工作職責(zé)分工和分配完成了就基礎(chǔ)完成了工作，針對(duì)職責(zé)分工和分配的效果未去認(rèn)證，不知道員工是不是已搞清楚，造成 具體結(jié)果通常與自身想像不一致。假如因而而責(zé)怪、指責(zé)、懲罰員工，結(jié)果會(huì)是員工“另謀高就”。這類達(dá)不了目標(biāo)的狀況，徹底是管理方法人員的義務(wù)。

物業(yè)保潔的日常管理標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)保潔的日常管理是為業(yè)主和使用人提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、潔凈、舒服、優(yōu)美的工作環(huán)境和生活環(huán)境。通過清潔的日常管理可以延長物業(yè)的使用年限、翻新周期和減少物業(yè)裝飾材料表面自然損壞、人為磨損，保護(hù)物業(yè)裝飾材料，取得既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀的效果。物業(yè)保潔管理工作有很強(qiáng)的時(shí)效性，所以其日常工作必須要做到當(dāng)日清。

物業(yè)保潔人員的儀表要求如下

1、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。保潔人員著裝要清潔整齊，上班要穿工作服。

2、儀容要大方，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

3、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場所整理。

保潔員質(zhì)量檢查作業(yè)規(guī)程

1 目的

規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作質(zhì)量作出客觀評(píng)價(jià)。

2 適用范圍

適用于公司各管理處的保潔工作質(zhì)量檢查。

3 職責(zé)

3.1 保潔主管、班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。

3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4 作業(yè)規(guī)程

1. 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2. 道路保潔檢查方法和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：

a) 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值;

b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每 100 ㎡內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過兩個(gè)、無直徑 1cm 以上的石子。

保潔員的主要職責(zé)

1、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。

2、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。

3、每日和分2次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。

4、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車嘗綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。