乘務職業(yè)禮儀

　　三萬英尺高空，承載夢想的羽翼，帶著心中對天空那份摯愛與不朽的依戀，向所有空乘致敬。關于乘務人員，我們最熟悉的應該就是空乘人員了，我們對空乘都是有喜愛與羨慕之心，那么你知道作為一個你喜愛的空乘人員，她的職業(yè)禮儀是什么?下面學習啦小編就為大家整理了關于空乘人員的禮儀，讓我們一起來看看空乘人員是怎么讓我們這么喜愛的她們的。

　　乘務職業(yè)禮儀

　　一、空乘整體素養(yǎng)之“態(tài)度至上”

　　“態(tài)度”是服務行業(yè)中制勝法寶之一。親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于被乘客接納，產(chǎn)生賓至如歸之感，同時樹立了行業(yè)良好形象，為企業(yè)打開聲譽與關注的窗口。隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，航空作為交通工具適應了中高層次的消費人群。在運輸行業(yè)競爭如火如荼的今天，態(tài)度決定成敗，微笑戰(zhàn)勝一切。所以要掌握八個正確微笑原則：

　　(1)主動微笑原則，以此主動營造友好熱情并對自己有利的氣氛與場景，贏得對方滿意的回報;(2)自然大方的微笑原則;

　　(3)眼中含笑原則;

　　(4)真誠微笑原則;

　　(5)健康微笑原則;

　　(6)最佳時機和維持原則;

　　(7)一視同仁原則;

　　(8)天天微笑原則，養(yǎng)成良好習慣。態(tài)度意為靜與動的化身，靜動合二為一，方顯內在與外在自然流露之美，源于微笑，亦為二者綜合。

　　二、空乘整體素養(yǎng)之“濃墨書卷”

　　空乘的氣質與涵養(yǎng)與航空運輸形象息息相關，間接影響企業(yè)發(fā)展，意味深長?？粘朔丈婕皬V博的知識，要掌握、運用、表達及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外、具備涵養(yǎng)、時時散發(fā)完美氣質的空乘。所以要想鍛煉成為一名合格的空乘人員，應具備以下幾方面：(1)注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度;(2)展示開朗個性，廣交各界朋友;(3)待人和善，處世大度;(4)感受性、靈敏性不宜太高;(5)忍耐性與情緒興奮不能低;(6)吸取工作經(jīng)驗，善于總結;(7)開發(fā)良好情緒，調試自我性格;(8)增強心理適應能力。高素質的服務型人才乃時代所需，以自身積極樂觀的情緒感染身邊乘客，排解旅途勞頓，于循序漸進中，提煉升華氣質與涵養(yǎng)，張揚婉約濃墨書卷之氣，才當為合格空乘。

　　三、空乘整體素養(yǎng)之“朝陽奕奕”

　　空乘必須具備健康心態(tài)。在航班乘務工作時，健康良好的心態(tài)甚為重要，它直接影響乘客乘機情緒以及于公于私的形象、聲譽。同時摒棄“金玉其外，敗絮其中”，勿讓精神美感大打折扣。所以一定要注意：(1)保持個人良好衛(wèi)生;(2)整體效果美觀;(3)追求秀外慧中，誠于中而行與外，達到和諧統(tǒng)一;(4)加強組織表達能力，給乘客舒適的語言環(huán)境;(5)現(xiàn)實理想化，盡量與乘客進行積極的交流溝通;(6)化小愛為大愛，視機艙為家，乘客為友。空乘高雅的儀表、積極樂觀的精神、用心的服務，會使整個旅途因為天使空乘的存在而熠熠奪目。

　　四、空乘整體素養(yǎng)之“心靈召喚”

　　空乘在航班中面對不同類型乘客，會遇到各種特殊事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言;在服務中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧。空乘在承受壓力、處理矛盾、做好工作時，亦是一種考驗。所以要掌握豐富的服務技能，并注意在以下幾個方面鍛煉提高自己：

　　(1)遇事不慌，沉著穩(wěn)定，當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鎮(zhèn)靜，并且迅速找出處理問題的方法;

　　(2)思維敏捷，能防患于未然;

　　(3)機智幽默，要靈活運用它處理工作中可能出現(xiàn)的各種難題，以緩和局面;

　　(4)要有較強的駕馭能力和克制能力，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語，也許只是普通眼神，簡單暗示，便可心領神會，這稱之為心靈召喚。另一面又體現(xiàn)出空乘人員的人情處世及應變能力。