別說你懂職場禮儀(2)

　　51、電話響2~3聲再接恰到好處，要是這個電話剛好是你老板打過來的，他會覺得你正在忙，剛放下某件事情趕過來接聽。

　　52、如果別人正在與人交談，不管是面談還是打電話，而你剛好有非常緊急或重要的事情要找他，你可以先動作示意一下，或者敲幾下門，然后簡短地說明來意：“不好意思，占用你一分鐘時間……”

　　53、在聚會上，最粗俗的表現(xiàn)不是中途離場，而是自己要走了，還東拉一個，西拉一個，破壞活動的氛圍。

　　54、如果是咳嗽、打噴嚏，雖說沒法忍住，你也可以先跟別人說聲抱歉，然后低下頭去，用手或紙巾掩住口鼻，免得唾沫飛到別人身上或桌上。

　　55、開會或談判本來就是為了尋找共同利益的最大化，所以哪怕有爭論，也要就事論事，不要意氣之爭，更不要搞人身攻擊。有句話說得好，“買賣不成仁義在”，對方的條件再苛刻，你大不了不接受嘛，沒必要粗暴地打斷別人發(fā)言，或者相互指責。

　　56、夫妻吵架也好，開會爭論也好，談判失和也罷，真正為了內(nèi)容而吵架的恐怕不及1/3，哪怕一開始是圍繞內(nèi)容展開的，后面也會漸漸變成名詞之爭、意氣之爭，圍繞對方說話的方式，口氣爭個沒完沒了。

　　57、記住，在工作或生意中，不管你是甲方還是乙方，說話時都要有點耐性，盡量尊重對方，不要隨便打斷別人的話，不要斷章取義，不要上綱上線，有事說事，沒事住嘴。說話時多說一些肯定的話，表現(xiàn)出足夠的善意與誠意。只要你做到了以禮相待，對方也會報以禮貌式的回應(yīng)。

　　此外，自己再有優(yōu)勢，單位再牛，說話的時候也不要太過絕對。有些人言辭犀利，口氣大得不得了，甚至咄咄逼人。這種情況下，你只要保持禮貌，就能做到以不變應(yīng)萬變。

　　58、請人幫忙，最好開門見山，有丑話就把丑話說在前頭。交情歸交情，事情歸事情，不要把兩者混為一談。

　　59、我特別佩服一個在某時報工作的編輯，他的約稿工作做的相當之細致。每次確定約稿主題之后，他就會給所有潛在的作者發(fā)征稿函，詳細說明需要什么話題的稿件，大概要多少字，寫成什么風格，幾月幾號截稿，要投寄到哪里，高飛標準是什么。此外，他還會挑選已刊登的三四篇風格不同的文章供作者參考。

　　他寄完信之后，還會給每個收信人發(fā)條短信，提醒對方查收。快到截稿日期時，他又會給每個人發(fā)條提醒信息，說你如果還想投稿，我們最終定稿的時間是什么時候，你趕在那時候之前投過來，我還會審閱、提交你的文章。

　　“與人方便，與己方便”，請人幫忙的時候，最好開門見山，一次性把事情說清楚。

　　60、送客主要有兩條標準，一是送出視線范圍，二是送出自己的地盤。

　　一般的客戶，你可以把他送出公司門外，直到他坐上電梯。如果是重要一點的客人，你可以陪他下樓，送到大樓之外，然后目送他離開。要是再重要，你就可以送到公司所在小區(qū)的外面，通常是送他倒車站或者停車的地方，直到他上車。

　　61、目送的話，送到電梯門口，要等電梯完全合上了，你再轉(zhuǎn)身離開。要有陽臺，最好再在陽臺上揮送致以一下。如果是送到樓外或小區(qū)門外，也應(yīng)該送到他上車為止。

　　62、在外面見客戶，比如說大家約好在一家咖啡廳見面，中間他有事要先走，你也要把他送出店外。如果他要到馬路對面去坐車，你也要目送對方過完馬路才能回頭。

　　63、幫對方攔出租車前，一定要先問一下，對方打算往哪個方向走。攔到之后，你應(yīng)該幫他打開車的后門，并把另一只手擋在車門的上方，以免他上車時碰頭。

　　64、要是你自己坐車，切忌先把腳邁進去或者爬上車，這樣姿勢不雅觀不說，還容易讓自己碰到頭。

　　正確的上車方法是，人朝外站立，先彎下腰，坐在座位上，再收進兩腿，然后調(diào)整坐姿，最后關(guān)上車門。

　　65、給別人打電話，最好用手機跟他聯(lián)系，如果對方?jīng)]接聽，那你最好馬上發(fā)短信，跟對方解釋一下剛才為了什么事給 他打電話，方便的話什么時候再聯(lián)系。

　　66、聯(lián)系人的時候千萬不要用單一方式，更不要空等。比如說，你給人留言，對方十分鐘后還沒回復，你就要考慮發(fā)短信或打電話了。要是打電話沒人接聽，就要考慮給他留言，提醒他你來過電話?？傊?，聯(lián)絡(luò)以聯(lián)絡(luò)上了為標準。

　　67、哪怕隔著電話，你這頭在干什么，是躺著是坐，是什么樣的表情，對方都能感受得到。客戶要是感覺到你是全心全意的，哪怕只是打過一通電話，他也會覺得受到了極大的尊重。

　　打電話時一定要心存敬意、面帶微笑，你要相信，就算隔著電話，對方也能感受到你對他的尊重。

　　68、打電話時，一定要學會自報家門。打通電話之后，要先說清楚你是哪個單位的、叫什么名字或者你姓什么，你想找誰，找對方有什么事情。如果這個人不在，你應(yīng)該請這個接電話的人幫忙轉(zhuǎn)告一下，并留下你的聯(lián)系方式。

　　現(xiàn)在很多客服電話和大型企業(yè)做得比較好，他們接到電話后的第一句話總是：“您好，這里是XX公司XX部門”。

　　69、要學會消除彼此的陌生感。比方介紹說，你是通過誰的介紹認識他的，你們曾在哪里見過面、交換過名片，你們都是哪里人，如此等等?？傊?，調(diào)動一切可以幫助對方回憶的細節(jié)，拉近你們彼此的距離。

　　有些人話可能不多，但他特別擅長一下子就說明來意，并打動對方，這才是真正口才好的人。

　　如果你打的是對方的私人電話，一定要解釋一下你是怎么得到這個號碼的，哪怕你們前兩天剛在一個酒會上見過面。對方越是大忙人，你越要做這樣的解釋。

　　70、不要占用他人時間，在現(xiàn)代社會，少說廢話是一種美德。

　　71、要盡量挑對方方便說話的時候打電話。通常來說，上班世間是最適合打電話談公事的，如果你的事情不是特別急，就可以挑中午、傍晚的時候打，不過要避開人家休息的世間。要找朋友敘舊，就最好挑晚上或周末的時候。

　　72、如果對方正在忙，或者沒接到你的電話，那你就可以采用預(yù)約的方式。：“那您先忙，我12點的時候再給您打過去，好不好?”預(yù)約時間一定要盡量準確，少用“待會兒”、“回頭”、“稍后”、“下午”、“過兩天”這些字眼，這樣雙方才會心中有數(shù)。跟別人預(yù)約世間之后，一定要守時。因為很多人答應(yīng)什么時候跟你聯(lián)系，可能能跟你交流的也就那么幾分鐘，過了那幾分鐘，他又要忙別的事，沒空理你了。

　　73、如果是到對方住所或單位去，最好是按照約定的時間到，早到的話，也以早5到10分鐘為宜，不要以為提前到達，“打?qū)Ψ揭粋€措手不及”，就會給人留下好印象。

　　74、很多人明明接了你的電話，卻告訴你他正忙著，不方便接聽。接了，就說明還是可以說話的，只不過不方便長談。所以你首先要做的就是，斬釘截鐵地告訴對方，你需要的只是一兩分鐘甚至只是幾秒鐘的時間，先讓對方消除顧慮。對方要是答應(yīng)了，你就快速、簡潔地說出你的來意，提出的問題也最好是封閉式問題，對方法略加思考，回答“是”或者“不是”就行了，而不要出道簡答題或論述題讓對方考慮半天再回答半天。

　　75、不管是開會，還是在辦公區(qū)間，你的手機最好都調(diào)成振動模式，不要干擾到別人，這是起碼的職場禮儀。

　　76、碰到死纏爛打的電話，可以嘗試找一些聽上去連自己都無法拒絕的客觀理由來推掉。

　　身為一名員工，平時最好隨身攜帶手機，哪怕有事不便攜帶或接聽，也要在事后趕緊追打回去，以免誤事。

　　77、如果你不喜歡現(xiàn)在的工作，要么辭職不干，要么就閉嘴不言，不要養(yǎng)成挑三揀四的習慣。不要雨天煩打傘，不帶傘又怕淋雨，處處表現(xiàn)出不滿的情緒。記住，不做則已，要做就要做好。

　　78、如果一個助理接到了一個電話，對方要找自己的領(lǐng)導張經(jīng)理，這時候，你的處理方式很簡單，在就在，不在就不在，或者說他正忙就可以。但有些人就喜歡畫蛇添足，就說我們張經(jīng)理正忙著干嘛干嘛，一不小心便透露了商業(yè)機密。

　　79、當你跟客戶往來，涉及核心內(nèi)容的時候，最好留下文字材料，有文件最好傳真文件，沒有文件，也要通過聊天記錄、電子郵件等方式留下證據(jù)。否則，對方有一天翻臉不認賬，你作為直接負責人，真是跳進黃河也洗不清了。

　　《杜拉拉升職記》就提到好幾次這樣的場景：有些情況明明可以通過郵件來說，領(lǐng)導偏偏要跟你面談;有些情況明明可以當面匯報，領(lǐng)導卻要你弄成文字，并發(fā)給他郵件。為什么要這么麻煩呢?因為有些情況，領(lǐng)導不希望你留下任何文字材料，而有些情況，領(lǐng)導希望留一份證據(jù)。你一定要明白這種差別的良苦用心，否則有一天被人擺了一道，辭職走人的時候都不知道自己是怎么死的。

　　80、比如說大家開個策劃會，去聽場精彩的講座，或是去采訪某個名人，這時候，你要是帶有錄音筆就好辦多了。把它錄下來，整理成文字，有必要時請對方確認一下，既全面又準確。

　　81、如果響的是同事的座機，那你接的時候就要先告訴對方，你不是這部電話的主人，然后問他要不要轉(zhuǎn)達什么消息。如果不需要，你讓他過后自己再打過來，或用其他方式聯(lián)系你的同事。

　　如果是手機，一般不要代人接聽，以免聽到不該知道的東西。如果是同事下班后遺忘在單位的，則不在此限。

　　82、上班的第一件事不是了解規(guī)章制度，而是把本部門所有人的手機號記下來。

　　83、你的同事可能就是你將來潛在的領(lǐng)導或幫手，甚至是客戶。當初就跟同事們建立起深厚的感情，那你的路就會越走越寬。

　　84、誰來點菜?一般情況下，既不會由客人來點，也不會由主人來點，而是由東道主這方的秘書或助理一個人負責。如果由你來點菜，你首先要問的不是大家想吃什么，而應(yīng)該是大家有哪些忌口的。像回民不吃豬肉，滿族人不吃狗肉，_不吃血等，都是比較常見的飲食忌諱。

　　85、點菜時先點主菜，也就是壓軸菜，主菜定了，其他菜才好跟著確定。點菜時注意什么口味、什么做法的都點一兩樣，這樣大家都能選擇自己喜歡的，才能吃得飽。

　　86、做菜的時候應(yīng)該注意這么幾條規(guī)則，叫“雞不獻頭，鴨不獻尾，魚不獻脊”。

　　87、在外奔波，容易傷到胃口，這時候盡量吃些自己熟悉的東西，以免水土不服。

　　88、預(yù)定位置的時候，你可以根據(jù)大致的人數(shù)，把所有的菜一并點齊，等到客人來了之后，就可以把菜直接端上來了。以免大家談完事情之后還要饑腸轆轆地等半天，也可以按照預(yù)期的上菜順序來，讓大家吃得開心，吃得健康。

　　上完菜之后，一般把菜轉(zhuǎn)過去，請客人或者最尊貴的人動第一筷，哪怕他不喜歡吃這個菜，也必須如此表示。

　　轉(zhuǎn)盤子的時候，多看一下四周，看你的動作會不會影響到別人正常的進餐，桌上盤子比較多的時候，你轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤的時候就要小心，不宜太快，否則容易撞倒別人的杯子或碗。

　　89、最好不要站起來夾菜。不要把筷子插在碗里。

　　(1)不要舉著筷子卻不知道夾什么，在菜碟間來回游移，更不能用筷子撥盤子里的菜。

　　(2)夾菜時滴滴答答留著菜汁，應(yīng)該拿著小碟，先把菜夾到小碟子里再端過來。

　　(3)不要剛夾了這盤里的菜，又去夾那盤里的菜，應(yīng)該吃完之后再夾另一盤菜。要避免筷子打架。

　　90、喝酒時第一杯應(yīng)該由主人來提議，通常是圍繞飯局的主題來說。

　　如果是正式場合，那這“主題酒”要喝的就不是一杯而是三杯了。

　　三杯過后如果有外單位的人在，要先敬外單位的人。

　　91、給人敬酒的時候要站起來，更別忘了給對方添酒，給別人倒?jié)M酒，也是致意的一種方式。所以你要喝干，但不能強迫對方也喝干。

　　92、喝完酒之后千萬不要喝碳酸飲料，否則肚子會脹得更厲害，也不要喝濃茶。這時候可以喝大量水，以此稀釋血液中的酒精濃度。

　　93、在外國餐廳吃飯的時候，記得給吃飯，通常是菜價的15%。

　　94、給別人一樣東西，一定要讓對方接收的時候感到便利。你給別人遞把剪刀，一定要把刀柄那頭遞給對方，這是一種常識。給別人遞文件時也是如此，記得要文字正對著對方。如果是好幾頁紙，最好裝訂一下，或者拿個回形針別字啊一起，文件比較多的話，就拿個文件夾夾在一起，這樣既整潔又方便。

　　95、如果給的是錢，最忌諱把錢赤裸裸地遞給對方。正確的做法是把錢裝在一個信封里面，在信封上注明給誰，什么錢，數(shù)額多少等信息，這樣就不會搞混了。

　　96、沒有哪一家單位喜歡員工互相打聽工資的，這是一條不成文的規(guī)矩，也是一道紅線。

　　97、遇到雨雪天氣，你進入單位或?qū)懽謽乔耙欢ㄒ?a href='http://regraff.com/jierizhishi/yushui/' target='_blank'>雨水、污水弄干凈。進入辦公室后，把傘放在專門的位置，或者找個袋子裝起來。

　　不要把傘撐在辦公區(qū)或過道上，有礙觀瞻是小事，給別人造成不便就不大好了。

　　98、在衛(wèi)生間整理好衣服后再出來，不要一邊走，一邊整理褲子。洗手后記得用烘干機烘干，或用紙擦干。

　　99、切忌在電梯里談單位的事和個人的隱私。

　　100、有句話叫“有實力才有魅力”，但對于許多第一次合作的人來說，他只能通過你的“魅力”來判斷你的“實力”。客戶通過你的穿著打扮、車的檔次、酒店檔次來判斷你的實力。