公司行政前臺禮儀

公司行政前臺禮儀

　　行政前臺這個崗位可以說是企業(yè)的一張名片，來訪的客人或者求職者首先看到的就是前臺行政，因此行政前臺的一言一行、一舉一動都代表著整個企業(yè)形象。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準備的公司行政前臺禮儀，希望可以幫助大家!

　　公司行政前臺禮儀

　　一、行政前臺服務(wù)的不良習(xí)慣概述：

　　1. 只知道低頭做事，對客人前來不及時察覺。

　　2. 面部表情呆板，說話不抬頭看顧客。

　　3. 接聽電話不禮貌，電話多次響鈴不接聽。

　　4. 交接班不做記錄，影響客人接待。

　　5. 在客人面前說方言。

　　6. 對客人不用尊稱。

　　7. 一人接待客人，另一人置身事外。(多個前臺崗位情況)

　　8. 服務(wù)一半換人服務(wù)，或因有事不打招呼離開。

　　9. 接待一名客人，怠慢其他客人。

　　10. 接待完成不及時做后續(xù)工作。

　　11. 遞送物品手勢不規(guī)范。

　　12. 不按規(guī)范站姿，或是靠桌子或低頭看書等。

　　13. 語言生硬，不注意說話技巧。

　　14、對客人指手畫腳

　　15.來訪不做登記，不轉(zhuǎn)介接待部門

　　16.公司領(lǐng)導(dǎo)或重要客人，出入視而不見

　　17.不注意個人形象，蓬頭垢面或者穿著隨便。

　　18.長時間接聽電話或者玩手機或者上網(wǎng)。

　　19、不收發(fā)快遞或信件，或傳真

　　20、桌面不整理，桌面文具，垃圾堆積如山，看起來很不整潔

　　二、行政前臺崗位職責(zé)

　　1、崗位概要

　　配合人力/行政做好前臺接待工作，負責(zé)客戶接待與日常電話的轉(zhuǎn)接，各部門傳真的轉(zhuǎn)發(fā)，樹立公司對外形象，接待日?？腿?，日常用品的保管等。

　　2、主要工作職責(zé)(僅供參考)

　　1協(xié)助人力行政經(jīng)理做好日常輔助工作;

　　2接待回復(fù)、來放客戶、搞清楚來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點，回答問題并提供相關(guān)信息;

　　3負責(zé)電話、傳真、信件和報刊的登記、分發(fā)服務(wù)工作;

　　4復(fù)印、分發(fā)各部門交代的各種文件和管理表格;

　　5公司人員通訊錄的編制與更新經(jīng)審核后轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)部門;

　　6快遞公司的聯(lián)絡(luò)，信件包裹的手法和登記轉(zhuǎn)發(fā);

　　7協(xié)助人力行政組織和安排公司大型活動和各種會議;

　　8完成公司安排的其它工作;

　　三、關(guān)鍵績效指標(僅供參考)

　　1各項信件、傳真、報刊等轉(zhuǎn)發(fā)的及時性;

　　2.客戶服務(wù)滿意度;

　　3工作的差錯情況。

　　公司行政前臺需要突出哪些優(yōu)勢

　　形象好氣質(zhì)佳。前臺，是公司的門面。雖不要求長得美若天仙，但最起碼得符合一般審美標準。為了讓招聘方更直觀看到你的形象，建議應(yīng)聘的時候，不妨在簡歷上貼上一張證件照。

　　善于溝通交流。快遞員、推銷員、外賣員、物業(yè)方、上門客戶……每天與形形色色人打交道的前臺，特別需要不錯的溝通交流能力。

　　細心耐心。前頭已經(jīng)說過了，前臺的工作很是繁雜。每一項工作看著不起眼，但卻管乎公司的正常運營。所以，在招聘的時候，用人單位會特別考察求職者的性格，做事細心、有耐心的，更受歡迎。

　　熟練使用各類辦公軟件。復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作也是前臺工作的一部分，雖然修理方面不用負責(zé)，但正常使用卻需要熟練的技巧。