酒店人員禮儀培訓(xùn)

　　作為一名酒店的工作人員，你們知道酒店人員有什么基本禮儀要注意的嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的酒店人員禮儀培訓(xùn)，希望能夠幫到大家哦!

　　酒店人員禮儀培訓(xùn)

　　微笑

　　人與人相識(shí),第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?

　　儀表要求

　　大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間,如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。

　　工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)：

　　工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。

　　[站姿]

　　說(shuō)明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后。

　　晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前。

　　常用禮節(jié)

　　握手：

　　握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎?握手時(shí),伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。

　　鞠躬：

　　鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動(dòng),給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。

　　問候：

　　早晨上班時(shí),大家見面應(yīng)相互問好!

　　一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時(shí)開始。

　　酒店員工早晨見面時(shí)互相問候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點(diǎn)鐘前)

　　因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招。

　　在公司或外出時(shí)遇見客人,應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼

　　下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開

　　如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”

　　文明用語(yǔ)

　　客人來(lái)訪或遇到陌生人時(shí),我們應(yīng)使用文明禮貌語(yǔ)言。

　　[基本用語(yǔ)]

　　“您好”或“你好”

　　初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨(十點(diǎn)鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他時(shí)間使用“您好”或“你好”。

　　“歡迎光臨”或“您好”

　　前臺(tái)接待人員見到客人來(lái)訪時(shí)使用。

　　“對(duì)不起,請(qǐng)問……”

　　向客人等候時(shí)使用,態(tài)度要溫和且有禮貌。

　　“讓您久等了”

　　無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短,均應(yīng)向客人表示歉意。

　　“麻煩您,請(qǐng)您……”

　　如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí),應(yīng)使用此語(yǔ)。

　　“不好意思,打擾一下……”

　　當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用,要注意語(yǔ)氣和緩, 音量要輕。

　　“謝謝”或“非常感謝”

　　對(duì)其他人所提供的幫助和支持,均應(yīng)表示感謝。

　　“再見”或“歡迎下次再來(lái)”

　　客人告辭或離開時(shí)使用。

　　[常用語(yǔ)言]

　　在日常工作中,大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢?

　　1、請(qǐng) 2、對(duì)不起3、麻煩您 4、勞駕5、打擾了

　　6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐

　　11、X經(jīng)理或主任2、貴公司13、XX的父親或母親(稱他人父母)

　　14、您好 15、歡迎 16、請(qǐng)問… 17、哪一位

　　18、請(qǐng)稍等(候) 19、抱歉… 20、沒關(guān)系21、不客氣

　　22、見到您(你)很高興23請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照

　　26、拜托 27、非常感謝(謝謝)28、再見(再會(huì))

　　電話禮儀

　　接電話的四個(gè)基本原則

　　1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。

　　2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。

　　3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。

　　4、告知對(duì)方自己的姓名。

　　順序基本用語(yǔ)注意事項(xiàng)：

　　,并告知自己的姓名“您好,酒店╳╳部╳╳╳”(直線)“您好╳╳部╳╳╳”(內(nèi)線)如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”

　　電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起

　　在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆

　　接電話時(shí),不使用“喂—”回答

　　音量適度,不要過高

　　告知對(duì)方自己的姓名

　　“╳先生,您好!”

　　“感謝您的關(guān)照”等必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)

　　如是客人要表達(dá)感謝之意