電話方位指引的禮儀

　　有關(guān)電話的禮儀很重要，相信大家都已經(jīng)知道了，但是如何把電話禮儀詳細(xì)來(lái)進(jìn)行講授的話就會(huì)分為很多，比如：接聽電話禮儀、轉(zhuǎn)接電話禮儀、電話留言禮儀、還有電話方位指引禮儀等，今天我們主要把電話指引禮儀和大家進(jìn)行講授。

　　什么時(shí)候會(huì)用到電話方位指引禮儀

　　這個(gè)估計(jì)大家也都知道，一般是客戶第一次來(lái)公司，在不知道路的情況下會(huì)給我們打來(lái)電話，問(wèn)我們?cè)趺醋?第二種情況就是客戶以前來(lái)過(guò)公司，但是第二次來(lái)把路給忘記了，總的來(lái)說(shuō)就是要來(lái)我們公司拜訪找不到公司了，向我們打電話求救，我們應(yīng)該如何做。

　　電話方位指引禮儀要求

　　1、問(wèn)清客戶所在位置

　　一旦接到請(qǐng)求指引方向的電話，首先應(yīng)該確定來(lái)電者目前所處的區(qū)域位置。如果連對(duì)方的位置都不清楚就開始盲目指點(diǎn)，那只會(huì)使對(duì)方更加糊涂。在指引的時(shí)候，應(yīng)該避免告訴對(duì)方方位、角度或者很難發(fā)現(xiàn)的小目標(biāo)。

　　2、確認(rèn)客戶使用交通工具

　　了解了來(lái)電者的區(qū)域位置之后，還應(yīng)該禮貌地詢問(wèn)對(duì)方乘坐的是什么交通工具，因?yàn)閷?duì)于不同的交通工具，指引的方式是完全不同的。例如，開車的人應(yīng)該告訴他大的目標(biāo)，搭車的人則應(yīng)該告訴他詳細(xì)的公共交通工具的乘坐方法。

　　3、開車族大目標(biāo)指引

　　對(duì)于開車而來(lái)的客戶，他在打電話詢問(wèn)的時(shí)候是一心二用的。如果告訴他方位、角度或完全看不到的小目標(biāo)，他是根本來(lái)不及顧及這些的，甚至還可能危及到他開車時(shí)候的人身安全。正確的指引方式應(yīng)該是告訴他沿途可能經(jīng)過(guò)的大目標(biāo)，如醫(yī)院、學(xué)校、百貨公司、大型超市以及加油站等。

　　4、搭車族如何使用公共交通工具

　　對(duì)于搭車族而言，在電話中進(jìn)行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷、快速的公共交通工具。這時(shí)候，應(yīng)該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車次。如果對(duì)方是對(duì)公司非常重要的客戶，則應(yīng)該派車前去迎接，這時(shí)候要交待清楚所派出的車子的車牌號(hào)碼、顏色和種類等。

　　5、車程距離時(shí)間

　　當(dāng)客戶的位置、行車方式和路線都確認(rèn)之后，還應(yīng)該讓對(duì)方自己估測(cè)一下車程和時(shí)間。例如，到達(dá)某個(gè)路口后，讓開車前來(lái)的客戶自己估測(cè)路程，如果隨后的行程超出了估測(cè)的路程，那么說(shuō)明方向是錯(cuò)誤的，應(yīng)該重新尋找方向。

　　電話方位指引態(tài)度要求

　　1、接聽電話人員須熱情

　　在接到電話的時(shí)候一定要面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇，在語(yǔ)言上要清楚、準(zhǔn)確、柔和，避免使用不恰當(dāng)語(yǔ)言。

　　2、接聽電話人員須耐心

　　耐心就是不厭其煩，有時(shí)候可能我們給客戶說(shuō)很多遍，但是他還是不知道，這時(shí)候我們不要急躁。因?yàn)榭蛻舯旧砭鸵呀?jīng)很急躁了，我們?cè)偌钡扔谑墙o客戶火上澆油。