網(wǎng)店客服的基本素質(zhì)

網(wǎng)店客服的基本素質(zhì)

　　網(wǎng)店的生意好壞除了靠商品的質(zhì)量，大多數(shù)都是靠網(wǎng)店客服，網(wǎng)店客服的基本素質(zhì)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　網(wǎng)店客服的基本素質(zhì)

　　1責(zé)任心

　　這一點無論是哪個崗位，都是必須具備的良好品質(zhì)，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當(dāng)成最重要的崗位，而客服是戰(zhàn)斗在一線的崗位，可以說客服是一個店鋪的形象大使，更是要盡職盡責(zé)的做好，不能只做只會應(yīng)答的機器人

　　2耐心

　　在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細(xì)心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。

　　3 細(xì)心

　　面對店鋪中少則百種的商品，每天面對不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我們非常細(xì)心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　4 同理心

　　同理心就是把自己當(dāng)作客戶，設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。

　　5 自控力

　　自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對，工作時嚴(yán)禁把私人情緒帶到工作中來

　　網(wǎng)店客服綜合素質(zhì)

　　良好的服務(wù) 觀念 需要具備一種玩家至上的服務(wù)觀念，不應(yīng)把游戲玩家僅僅看成是消費者，而要把客戶服務(wù)看成是客戶服務(wù)部門應(yīng)盡的責(zé)任，理所當(dāng)然要給游戲玩家提供更好的服務(wù)。

　　獨立工作能力 優(yōu)秀的游戲客戶服務(wù)人員必須能獨當(dāng)一面，具備工作的獨立處理能力，避免增加同事及領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。

　　分析解決能力 優(yōu)秀的游戲客戶服務(wù)人員不但需要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于思考，提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助游戲玩家分析解決一些實際問題，或判斷問題的原因所在。

　　人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力 優(yōu)秀的游戲客戶服務(wù)人員要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。同事之間關(guān)系緊張、不愉快，會直接影響到游戲客戶服務(wù)的工作效果。

　　網(wǎng)店客服技能素質(zhì)

　　良好的語言表達(dá)能力 良好的語言表達(dá)能力是實現(xiàn)與游戲玩家溝通的必要技能和技巧，掌握語言表達(dá)技巧，能體現(xiàn)出客戶服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。每一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員都必須熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話，最好都達(dá)到二級乙等以上。

　　除普通話之外，掌握一些地方話也會在工作中起到良好的輔助作用，可以增加與游戲玩家的親切感，降低語言原因溝通失敗的機率。

　　豐富的專業(yè)知識及經(jīng)驗 游戲玩家最希望得到的就是專業(yè)的游戲客戶服務(wù)人員的幫助，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。豐富的專業(yè)知識及經(jīng)驗是解決游戲玩家所提出問題的必備武器，掌握了足夠的專業(yè)知識能跟有效率的解決游戲玩家的問題，還能成為該游戲產(chǎn)品的專家，從根本原因解釋客戶提出的問題。

　　思維敏捷，有洞察力 對游戲玩家的心理活動的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵，思維要敏捷，預(yù)測游戲玩家的想法，提前作出準(zhǔn)備和引導(dǎo)，這是對客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。

　　良好的人際關(guān)系溝通能力 客戶服務(wù)人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。

　　良好的傾聽能力 良好的傾聽能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障。