打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)和用語(yǔ)
打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)和用語(yǔ)
打電話，已是每個(gè)人工作生活中必不可少的一部分?？蓜e小看這件簡(jiǎn)單事，那也是很有講究的，弄得不好容易造成誤會(huì)。因?yàn)?，雖不謀面，對(duì)方也能感受到您的態(tài)度。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)，希望能夠幫到大家哦!
打電話要注意的禮儀細(xì)節(jié)
一、打電話時(shí)第一個(gè)字用“喂”的二聲，試著用升調(diào)開(kāi)口，感覺(jué)真的不一般哦!
二、打電話時(shí)第二句話"您現(xiàn)在說(shuō)話方便不?"不要冒昧地上來(lái)就喋喋不休，如果對(duì)方身份很高，建議先發(fā)短信約定好時(shí)間，再給對(duì)方打。
三、打電話時(shí)盡量少說(shuō)口頭語(yǔ)：嗯、啊、哦，可以用這些詞替代"是的、好的、明白"。
四、重要的事項(xiàng)學(xué)會(huì)復(fù)述、確認(rèn)：
您剛才說(shuō)的這幾點(diǎn)是：
1.xxxxxx;
2.xxxxxx;
3.xxxxxx;
別忘了結(jié)尾說(shuō)一句“不知道我理解地對(duì)不對(duì)?”再次加以確認(rèn)。
五、等著對(duì)方先掛電話：
1.耐心等;
2.輕輕掛。
電話禮儀中的禮貌用語(yǔ)
一、常用十字禮貌用語(yǔ)：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。
1、言談應(yīng)文明得體，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣謙和。
2、必須堅(jiān)持文明用語(yǔ)，杜絕出現(xiàn)禁語(yǔ)(附后)。
二、接打電話禮貌用語(yǔ)：“您好，這是…”、“我的名字是…”、“對(duì)不起，您撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”、“不要客氣”等。
1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問(wèn)：“喂，你是誰(shuí)?”。
2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。
3、電話鈴響了，要迅速接聽(tīng)電話;如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話，應(yīng)注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō)：“對(duì)不起!”，然后再去聽(tīng)電話。
4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。
5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開(kāi)了”，或“他剛外出了”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。
6、在聆聽(tīng)對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話;要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。
7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻”或“我待會(huì)兒再打給您”。
8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。
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4.打電話的文明禮儀