打電話要注意的禮儀
我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候,應(yīng)該注意打電話的時(shí)間打電話的場(chǎng)合,看看你們的溝通方式或者打電話是否吵到別人了。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家在力量關(guān)于打電話要注意的禮儀,希望能夠幫到你哦!
打電話要注意的禮儀
1、通話時(shí)間:不要在他人的休息時(shí)間之內(nèi)打電話。如,每日上午7點(diǎn)之前,晚上10點(diǎn)之后以及午休的時(shí)間;也不要在用餐之時(shí)打電話。打公務(wù)電話,不要占用他人的私人時(shí)間,尤其是節(jié)、假日時(shí)間。
2、通話時(shí)間的長(zhǎng)度:以短為佳,寧短勿長(zhǎng)。一般限定在3分鐘之內(nèi),盡量不要超過(guò)這一限定。
3、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要,長(zhǎng)話短說(shuō),直言主題,力戒講空話,說(shuō)廢話,無(wú)話找話和短話長(zhǎng)說(shuō)。
4、通話語(yǔ)言要文明。通話之初,要向受話方首先恭恭敬敬地問(wèn)一聲“您好”!然后再言其他。終止通話預(yù)備放下話筒時(shí),必須先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。
5、通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。
通話時(shí),“您好”,“謝謝”,“請(qǐng)”,“麻煩”,“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼,一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意,不要一言不發(fā),掛斷了事。
在舉止方面,應(yīng)對(duì)自己有所要求,不要把話筒夾在脖子下;不要趴著,仰著,坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號(hào)時(shí),不要以筆代手,通話時(shí),不要嗓門過(guò)高,終止通話放下話筒時(shí),應(yīng)輕放
服務(wù)行業(yè): 首先第一句話:你好!請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士是嗎?在此表明你的身份,然后對(duì)起打擾您分鐘,說(shuō)明你來(lái)電的目的是什么;最后某某先生/女士打擾你了,很高興與你通電話,再見(jiàn)!
不屬于服務(wù)行業(yè):你好!請(qǐng)問(wèn)是某某先生/女士是嗎?然后表明你的身份以及來(lái)電的目的是什么;最后某某先生/女士就打擾你了,再見(jiàn)!
還有一點(diǎn)如果你是做為服務(wù)行業(yè)的人在接聽(tīng)或打電話時(shí)一定要注意你的語(yǔ)速盡量要放慢,語(yǔ)氣溫和,要注意語(yǔ)氣的節(jié)奏,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、多聽(tīng)少講、多讓顧客講話、注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、不要占顧客太多時(shí)間。
打電話要注意的禮儀
1接電話時(shí)自報(bào)家門
問(wèn)候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃?dòng)報(bào)上自己的全名。
2注意控制接打電話時(shí)的音量
有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說(shuō)什么時(shí),很容易就忘記控制自己說(shuō)話的音量,以致完全沒(méi)有意識(shí)到自己說(shuō)話的聲音多大。
注意你所處的環(huán)境,因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰(shuí)在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。
3與他人會(huì)面時(shí)慎接電話
在與他人的會(huì)面時(shí)接其他電話,既是在浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間,也是在浪費(fèi)你自己的時(shí)間。因?yàn)樵谂c你面對(duì)面交談的這個(gè)人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。
當(dāng)然,如果你本來(lái)就在等某個(gè)重要電話,不得已必須在會(huì)面過(guò)程中接聽(tīng),請(qǐng)?zhí)崆案嬖V另一方,讓對(duì)方知道情況。
4與他人會(huì)面時(shí)切忌把手機(jī)放桌上
在某些人看來(lái),你在會(huì)面過(guò)程中把手機(jī)放在桌面上就是對(duì)他的不重視。
而即使你并沒(méi)有接聽(tīng)電話的行為,手機(jī)本身也可能成為讓人分心的源頭。
5遵守安靜區(qū)域的要求
如果你正在參加一個(gè)會(huì)議,打斷別人出去接電話是非常不禮貌的行為。所以,請(qǐng)遵守這些場(chǎng)合的要求,靜音或者關(guān)機(jī)。
6選一個(gè)常規(guī)鈴聲
試想,在你笨手笨腳打算接聽(tīng)或者掛斷電話時(shí),你的鈴聲引來(lái)眾多同事注目的壯觀場(chǎng)面。所以,慎重使用手機(jī)鈴聲,一著不慎很可能引來(lái)眾多異常的眼光。
7需開(kāi)啟免提時(shí)應(yīng)讓對(duì)方知悉
當(dāng)你與其他人在一起而又必須開(kāi)啟免提狀態(tài)時(shí),一定要及時(shí)告知通話的對(duì)方這一情況。
8切忌冗長(zhǎng)的語(yǔ)音消息
有必要發(fā)語(yǔ)音信息時(shí),內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔明了。直接告訴對(duì)方你想跟他溝通什么問(wèn)題,切忌零碎的事情說(shuō)一大堆。
譬如,當(dāng)你需要告知對(duì)方一個(gè)電話號(hào)碼,語(yǔ)速就該放慢。