電話禮儀的內(nèi)容
電話禮儀的內(nèi)容
電話是不見(jiàn)面的交際，很多商務(wù)交往都是從一個(gè)有效的電話溝通開(kāi)始。那么電話的禮儀內(nèi)容是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的電話禮儀的內(nèi)容，希望能夠幫到大家哦!
電話禮儀的內(nèi)容
一、接聽(tīng)電話前準(zhǔn)備
準(zhǔn)備記錄工具，有重要信息，能在第一時(shí)間記錄，避免對(duì)方等待，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。建議電話旁常備紙和筆，就不會(huì)出現(xiàn)慌亂的情況。
停止一切不必要的動(dòng)作。
不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你心不在焉，影響溝通效果。
使用正確的姿勢(shì)，躺著、靠著等姿勢(shì)，都會(huì)通過(guò)懶洋洋的語(yǔ)氣傳遞給對(duì)方。另外，如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也是不好的。
帶著微笑講電話，讓對(duì)方在電話中感受到你的熱情和陽(yáng)光。
二、接聽(tīng)電話禮儀
三聲之內(nèi)接起電話，既給了別人準(zhǔn)備時(shí)間，也不至于讓對(duì)方等的不耐煩。
接聽(tīng)電話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、措辭等都很重要，保證對(duì)方能聽(tīng)清楚。當(dāng)然要避免使用不禮貌的表達(dá)方式;
接聽(tīng)電話的環(huán)境同樣重要，避免過(guò)于嘈雜，導(dǎo)致聽(tīng)不清楚讓對(duì)方不斷重復(fù);
當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話內(nèi)容很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)有所反應(yīng)，如“是的、好的”，表示你在聽(tīng)。
主動(dòng)問(wèn)候，自報(bào)家門(mén)介紹自己。開(kāi)口應(yīng)該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。
如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，應(yīng)委婉的表達(dá)，如“請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?”，建議溝通過(guò)程中多稱呼對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方尊重。
感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話。
三、掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方先掛電話然后輕輕掛斷。
四、講究藝術(shù)
嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話的時(shí)候口中不能有東西，不能叼著香煙、嚼著口香糖。
左手接聽(tīng)。便于右手隨時(shí)記錄有用信息。
電話禁忌用語(yǔ)
在接電話時(shí)切忌使用：“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話里啰嗦!
有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
還有例如這樣的電話內(nèi)容也是不允許的：
“你猜猜我是誰(shuí)?”
“猜猜我在干什么?”
有些人非常喜歡煲電話粥，但凡有時(shí)間就不分白天黑夜，不管受話人感受如何，抓起電話來(lái)就找人家進(jìn)行“電話聊天”，直說(shuō)到自己興盡方休。且不說(shuō)這樣做很“放肆”，浪費(fèi)了自己多少金錢(qián)，單就無(wú)條件地強(qiáng)迫受話人“出讓”寶貴的時(shí)間這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，就是很不應(yīng)該的，
最不能忍受不分晝夜來(lái)電話的人。而有些更狠的是在電話里，你無(wú)論是暗示還是明示需要休息，對(duì)方都不肯終止通話。
曾經(jīng)有一次我正好感冒，扁桃體發(fā)炎，好不容易入睡，突然手機(jī)鈴聲響起，把我從睡夢(mèng)中驚醒，當(dāng)時(shí)將近凌晨，一接電話，對(duì)方一口氣嗡嗡嗡地說(shuō)著，簡(jiǎn)直就是插不上嘴。最后我用沙啞的聲音回了句：“對(duì)不起，我感冒了，不舒服，有什么事情下次再聊可以嗎?”但是對(duì)方仍是一直嗡嗡嗡地說(shuō)著，無(wú)耐我只能掛電話，關(guān)機(jī)了!可想而知，這個(gè)人從此成為我電話里的黑名單!
你喜歡煲電話粥，但是對(duì)方不一定有時(shí)間、精力和你奉陪到底!
大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢?所以，在接聽(tīng)電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌!
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