汽車美容店接待禮儀

時間：2017-04-19 10:14:52 煒基1039由分享

　　作為汽車美容店來說，迎送客戶是汽車美容店每天開門后都要做的事情，也是日常經(jīng)營中重要的一個環(huán)節(jié)，是表現(xiàn)汽車美容店素養(yǎng)、體現(xiàn)禮貌文化的主要方面。下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的汽車美容店接待禮儀，希望對你有幫助。

　　汽車美容店接待客戶

　　▌當(dāng)客戶走到汽車美容店門前時，要主動迎接，負(fù)責(zé)接待的并報出自己的店名，對客戶說： “×××(店名商號)，歡迎您!”，然后將客戶領(lǐng)進(jìn)店內(nèi)。

　　▌接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)，對于有大宗消費(fèi)意向的客戶，有條件的可以將客戶請入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客戶的需要，并將本店的名片、優(yōu)惠卡等送給客戶。如來客較多應(yīng)以先后順序進(jìn)行接待。

　　▌在汽車美容裝飾施工過程中，如果客戶在本店等待，可為客戶提供消遣的書刊、報紙等。也可以請客戶到精品區(qū)，看一下最近本店的新貨，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的使用功能和特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷。推銷導(dǎo)致客戶厭煩，比不推銷更糟糕。

　　▌車主來時，接車員工應(yīng)主動迎接，并用規(guī)范的手勢將其導(dǎo)入停車位置或洗車工作區(qū)，車停穩(wěn)后可為車主打開車門。

　　▌詢問所需要的汽車美容裝飾項目并熟練報出價格，也可根據(jù)其車身、年內(nèi)實(shí)際情況加以消費(fèi)引導(dǎo)，向車主推薦其他服務(wù)項目，當(dāng)車主表示不需要時適可而止。

　　▌在了解了車主汽車美容裝飾需要以后應(yīng)盡快開出派工單，建議車主將車內(nèi)貴重物品取出，對于現(xiàn)場等待的車主帶人接待室休息。在美容裝飾操作過程中，不可隨意翻弄車內(nèi)物品，如車主在一旁觀看，工作人員，應(yīng)向其介紹相關(guān)保養(yǎng)知識。

　　▌交車時主動向車主介紹汽車美容裝飾基本施工情況，并在此基礎(chǔ)上對車主進(jìn)行一定的后續(xù)服務(wù)建議，切忌硬性推銷，只當(dāng)是作為汽車保養(yǎng)知識交流。

　　▌推薦車主經(jīng)常洗車打蠟，注意車漆的日常護(hù)理。員工應(yīng)提醒車主下次美容養(yǎng)護(hù)的最佳時間，另外，最好請車主留下聯(lián)系方式，以便及時聯(lián)系追蹤服務(wù)。

　　▌店內(nèi)收銀員應(yīng)做好車牌號、汽車美容裝飾項目、汽車美容日期和收費(fèi)等情況的詳細(xì)記錄，作為客戶檔案。

　　▌送車主的車出車位時，應(yīng)站立在車后的適當(dāng)位置，用手勢導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過身旁邊揮手致意。

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