導(dǎo)游接待過(guò)程中的禮儀規(guī)范

導(dǎo)游接待過(guò)程中的禮儀規(guī)范

　　導(dǎo)游的一項(xiàng)重要工作就是接待客戶，在接待過(guò)程中有哪些禮儀規(guī)范呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的導(dǎo)游接待過(guò)程中的禮儀規(guī)范。希望可以幫助到大家!

　　導(dǎo)游接待過(guò)程中的禮儀規(guī)范：接待之前的準(zhǔn)備工作

　　(一)要求懂得一些接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備。導(dǎo)游人員接待禮儀的基本要素是誠(chéng)心，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀。待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活。這種良好的行為有助于贏得對(duì)方的好感。那種緊張、手足無(wú)措或者肆無(wú)忌憚的情況都會(huì)令人反感。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)有真誠(chéng)的接待心理，要不卑不亢、嚴(yán)肅而又幽默，能靈活處理各種突發(fā)事件，包括領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)。

　　(二)要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識(shí)，塑造自身良好形象。

　　儀容、儀表、儀態(tài)、服飾禮儀常識(shí)：

　　導(dǎo)游人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀常識(shí)。

　　儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位，主要要求整潔而有活力。

　　(三)儀表，是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀。儀表，在人際交往的最初階段，往往是最能引起對(duì)方注意的，人們常說(shuō)的"第一印象"的產(chǎn)生多半就是來(lái)自一個(gè)人的儀表。一個(gè)舉止瀟灑、衣著得體的人總比一個(gè)衣衫不整的人給人們的第一印象要好。因?yàn)椋瑑x表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者更有教養(yǎng)，也更懂得尊敬別人，這已成了一般人的思維定勢(shì)，而接待政府領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)對(duì)這一點(diǎn)尤為重要。儀表也講風(fēng)度，風(fēng)度是一個(gè)人性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)的外化，是人自身所具有的較為穩(wěn)定的行為習(xí)慣的外在表現(xiàn)方式。如某人在言談舉止中自然表現(xiàn)的各種獨(dú)特的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、動(dòng)作等等。它是人的一種下意識(shí)行為習(xí)慣，是人內(nèi)在的精神世界的自然流露，裝腔作勢(shì)或刻意模仿只能適得其反。

　　(四)政務(wù)接待中的稱謂禮儀：一般男士稱先生，已婚女士夫人(美華、港澳臺(tái)、外賓等)、未婚女士稱小姐，對(duì) 不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)醫(yī)生、教授、律師以及有博士等學(xué)位的人事均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“律師”“博士”等，同時(shí)可以加姓氏，如“王醫(yī)生”“李教授”等。對(duì)地位高的官方人士還可以直接稱其職務(wù)，如“市長(zhǎng)先生”或“劉市長(zhǎng)”、“處長(zhǎng)”或“王處長(zhǎng)”等。

　　(五)介紹禮儀，初次相識(shí)應(yīng)：將年輕人介紹給年長(zhǎng)者，將男士介紹給女士，將地位低的介紹給地位高的。還有禮品贈(zèng)送，贈(zèng)送禮品不是為了滿足某人的欲望，也不是顯示自己的富有，而是為表示對(duì)別人的祝賀、慰問(wèn)、感謝的心意。認(rèn)真看接待安排表，熟悉線路與各位領(lǐng)導(dǎo)，千萬(wàn)不要喊錯(cuò)，熟記各集合時(shí)間與地點(diǎn)，不要耽誤領(lǐng)導(dǎo)的行程安排。(一般政務(wù)接待要么沒有接待安排表，聽從接待人員口頭安排或是領(lǐng)導(dǎo)安排;要么就是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)詳細(xì)安排表。導(dǎo)游要認(rèn)真閱讀并熟悉細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。責(zé)任感要強(qiáng)，統(tǒng)籌安排。)

　　準(zhǔn)備好該準(zhǔn)備的必備物品，比如工作證、旗子、喇叭、行程單等。不要匆匆忙忙、要提前半小時(shí)至一小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。因?yàn)檎哟c普通團(tuán)隊(duì)不一樣，要進(jìn)行詳細(xì)工作程序及細(xì)節(jié)交代，有的會(huì)提前召開會(huì)議發(fā)資料以及注意事項(xiàng)。

　　導(dǎo)游接待過(guò)程中的禮儀規(guī)范：接待時(shí)的各項(xiàng)詳細(xì)工作要求

　　(一)注重“第一印象”

　　第一印象常常構(gòu)成人們的心理定勢(shì)，不知不覺成為判斷一個(gè)人的依據(jù)。心理學(xué)稱“第一印象”為心理效應(yīng)。導(dǎo)游員應(yīng)給旅游者一個(gè)先入為主的好印象。第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員的儀表、儀容、和使用的語(yǔ)言。我們可通俗的理解為導(dǎo)游員的“出面、出口和出手”。 (精神面貌有活力、自信，言語(yǔ)得體。)

　　(二)導(dǎo)游人員的儀表儀容

　　所謂導(dǎo)游人員的儀表儀容，是指導(dǎo)游人員的容貌、著裝、服飾及所表現(xiàn)出的神態(tài)。 導(dǎo)游人員應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：

　　1、導(dǎo)游人員的著裝。要符合導(dǎo)游人員身份，并追求風(fēng)格的和諧統(tǒng)一。切忌穿著 奇裝異服，或一味追求高檔名牌服裝，嘩眾取寵。必須將導(dǎo)游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己導(dǎo)游人員的身份?；ㄖφ姓?，發(fā)型要符合身體特征和工作特點(diǎn)，體現(xiàn)高尚的情趣。

　　2、導(dǎo)游人員要注重個(gè)人衛(wèi)生。

　　站在游客心理的角度去換位思考：一、導(dǎo)游員太注重修飾自己，游客可能會(huì)想“光顧修飾自己的人怎么會(huì)想著別人、照顧別人”。二、導(dǎo)游員衣冠不整、不修邊幅，游客又會(huì)想“連自己都照料不好的人又怎么能照顧好別人。”所以導(dǎo)游員的修飾應(yīng)掌握好一個(gè)度。

　　(三)導(dǎo)游人員的儀態(tài)

　　所謂導(dǎo)游人員的儀態(tài)，是指導(dǎo)游人員所表現(xiàn)出的行為舉止，即導(dǎo)游人員的姿態(tài)和表情等諸方面。具體地講，導(dǎo)游人員應(yīng)注重以下幾方面：

　　(1)表情風(fēng)度：精神飽滿，樂(lè)觀自信;自尊而不狂傲;熱情而不諂媚;活潑而不輕佻。

　　(2)舉止姿態(tài)：站、行、走有度，但不矯揉造作。

　　(四)導(dǎo)游人員的談吐

　　導(dǎo)游人員為了博得旅游者的好感，在初次見面的時(shí)刻談吐方面尤其要注重以下幾方面：

　　(1)語(yǔ)言要文明禮貌，表達(dá)對(duì)旅游者的關(guān)心和尊重。

　　(2)內(nèi)容要有趣、詞匯生動(dòng)，不失高雅脫俗。

　　(3)語(yǔ)速快慢相宜，親切自然。音量適中、悅耳。

　　(五)維護(hù)良好的形象

　　美好的第一印象并不表示導(dǎo)游員就此可以一勞永逸，萬(wàn)事大吉。旅游者希望導(dǎo)游員能一直保持良好形象，善始善終地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。導(dǎo)游員如何才能維護(hù)甚至升華自身的良好形象呢? 　　1、導(dǎo)游員要始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位旅游者。

　　2、善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情。

　　3、多向旅游者提供微笑服務(wù)、細(xì)致服務(wù)、使旅游者對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感。

　　4、要多干實(shí)事，少說(shuō)空話，做到言必行，行必果。

　　5、做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。

　　6、要善于彌補(bǔ)服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。