交談中聆聽的禮儀

　　在交談過(guò)程中，作為一個(gè)交談?wù)卟粌H要善于交談，還要善于聆聽對(duì)方的談話，這不僅體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重，也可體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)人員良好的職業(yè)修養(yǎng)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于交談中聆聽的禮儀，供大家參考!

　　交談中聆聽的禮儀

　　聆聽?wèi)?yīng)認(rèn)真專注

　　聽他人說(shuō)話應(yīng)認(rèn)真專注，要有耐心。切忌心不在焉，東張西望，更不能做出一些其他的動(dòng)作，顯出不耐煩的樣子。在聽人說(shuō)話時(shí)，最好的辦法是挺直胸脯，用微笑的神態(tài)注視對(duì)方，并使自己的表情與說(shuō)話人相呼應(yīng)，尤其是對(duì)方說(shuō)到關(guān)鍵的地方應(yīng)小聲附和或點(diǎn)頭示意。

　　養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣

　　作為一個(gè)商務(wù)人員應(yīng)該養(yǎng)成良好的聽話習(xí)慣。例如，在聽領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，要對(duì)重點(diǎn)的、關(guān)鍵的地方，如開會(huì)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容等進(jìn)行重復(fù)，這樣既能體現(xiàn)出你在專心聽對(duì)方的講話，同時(shí)還可以減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，回應(yīng)時(shí)，最好用“是”或“好”，這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。與領(lǐng)導(dǎo)談?wù)搯?wèn)題時(shí)，如遇到不同的意見(jiàn)，不要直接地表示反對(duì)，要講究語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)以提出疑問(wèn)的方式表示異議等。在聆聽對(duì)方的談話時(shí)，要盡量讓對(duì)方把話講完，不要輕易打斷或插話。如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，用征詢商量的語(yǔ)氣說(shuō)一聲“請(qǐng)?jiān)试S我打斷一下”或“我可以提一個(gè)問(wèn)題嗎?”等。

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　　一、選擇打電話的恰當(dāng)時(shí)間

　　撥打電話應(yīng)選擇對(duì)方方便的時(shí)間，休息和用餐時(shí)間、節(jié)假日一般不宜打電話，更不宜打談公務(wù)的電話;用餐時(shí)間前半個(gè)小時(shí)，如果你不請(qǐng)人家吃飯的話，不宜打電話;給海外人士打電話，先要了解時(shí)差。

　　二、說(shuō)話應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要

　　通話前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，通話時(shí)應(yīng)適當(dāng)問(wèn)候?qū)Ψ?，自?bào)家名，按準(zhǔn)備好的內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明，適可而止，寧短勿長(zhǎng)。

　　三、聲音適當(dāng)，吐字清晰，語(yǔ)速均勻

　　聲音太高則震耳，聲音太低則對(duì)方難以聽清，要是當(dāng)時(shí)的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說(shuō)話時(shí)要準(zhǔn)確清晰，語(yǔ)速均勻。

　　四、注意打電話的舉止和環(huán)境

　　在接打電話時(shí)，不要以為對(duì)方看不見(jiàn)就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話，如果必須接電話，要最大程度的簡(jiǎn)短，不要象嘮家常嗑一樣長(zhǎng)篇大論。在餐桌不宜接打電話，如果必須接時(shí)，要離開餐桌，或者轉(zhuǎn)到一邊，不可對(duì)著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時(shí)候，不宜大聲喧嘩。

　　五、及時(shí)接電話和回電話

　　一般在鈴聲響過(guò)三遍之內(nèi)接聽，如果說(shuō)話不方便，應(yīng)當(dāng)告知對(duì)方過(guò)一會(huì)打過(guò)去，或者和對(duì)方約定幾時(shí)再打過(guò)來(lái);如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽的電話，一般要主動(dòng)回話，當(dāng)然，陌生的電話不再此列。