基本商務(wù)禮儀有哪些

基本商務(wù)禮儀有哪些

　　我國(guó)自古以來都是禮儀之邦，那基本商務(wù)禮儀有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　基本商務(wù)禮儀：會(huì)議禮儀

　　一、確定基本目的

　　在準(zhǔn)備會(huì)議之前，首先要明確會(huì)議的目的是什么?是要傳達(dá)上層決策者的精神、策略，還是為了解決某個(gè)具體的問題或危機(jī)?

　　不管具體的目標(biāo)如何，召開會(huì)議的基本目的都是傳達(dá)并貫徹所要執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)方針，使各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)策略與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，群策群力，找到解決問題的最佳方案。

　　二、會(huì)議準(zhǔn)備

　　現(xiàn)代化的會(huì)議離不開各種輔助器材，在召開會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。

　　1、桌椅、名牌、茶水

　　桌椅是最基本的設(shè)備，可以根據(jù)會(huì)議的需要擺成圓桌型或報(bào)告型，如果參加會(huì)議的人數(shù)較多，一般應(yīng)采用報(bào)告型，不需要準(zhǔn)備座位牌，如果參加會(huì)議的人比較少，一般采用圓桌型，并且要制作座位牌，即名牌，讓與會(huì)人員方便就座。

　　會(huì)議上的茶水飲料最好用礦泉水，因?yàn)槊總€(gè)人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個(gè)人都接受的選擇。

　　2、簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程

　　簽到簿的作用是幫助了解到會(huì)人員的多少，分別是誰，一方面使會(huì)議組織者能夠查明是否有人缺席，另一方面能夠使會(huì)議組織者根據(jù)簽到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名冊(cè)可以方便會(huì)議的主席和與會(huì)人員盡快地掌握各位參加會(huì)議的人員的相關(guān)資料，加深了解，彼此熟悉。

　　3、黑板、白板、筆

　　在有的場(chǎng)合，與會(huì)人員需要在黑板或者白板上寫字或畫圖，從而說明問題，雖然視聽設(shè)備發(fā)展得很快，但是傳統(tǒng)的表達(dá)方式依然受到很多人的喜愛，而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點(diǎn)。此外，粉筆、萬能筆、板擦等配套的工具也必不可少。

　　4、各種視聽器材

　　現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來了投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、鐳射指示筆或指示棒等視聽設(shè)備，給人們提供了極大的方便。在召開會(huì)議前，必須先檢查各種設(shè)備是否能正常使用，如果要用幻燈機(jī)，則需要提前做好幻燈片。錄音機(jī)和攝像機(jī)能夠把會(huì)議的過程和內(nèi)容完整記錄下來，有時(shí)需要立即把會(huì)議的結(jié)論或建議打印出來，這時(shí)就需要準(zhǔn)備一臺(tái)小型的影印機(jī)或打印機(jī)。

　　5、資料、樣品

　　如果會(huì)議屬于業(yè)務(wù)匯報(bào)或者產(chǎn)品介紹，那么有關(guān)的資料和樣品是必不可少的。比如在介紹一種新產(chǎn)品時(shí)，單憑口頭泛泛而談是不能給人留下深刻印象的，如果給大家展示一個(gè)具體的樣品，結(jié)合樣品一一介紹它的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，那么給大家留下的印象就會(huì)深刻得多。

　　6、座次排定

　　一是環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。

　　二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。

　　三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周圍就坐。二是在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。

　　四是主席式。這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。

　　三、發(fā)言禮儀

　　會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。

　　自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言;發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確;與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

　　如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

　　四、與會(huì)禮儀

　　作為職場(chǎng)中人，在公司里，一定要養(yǎng)成顧全企業(yè)大局的習(xí)慣。除開公司和部門內(nèi)部的會(huì)，職場(chǎng)人士也有機(jī)會(huì)參加其他一些公司以外的會(huì)議，因此，在參加會(huì)議之前，要做好準(zhǔn)備。

　　開會(huì)前，如果你臨時(shí)有事不能出席，必須通知對(duì)方。參加會(huì)議前要多聽取上司或同事的意見，做好參加會(huì)議所需資料的準(zhǔn)備。

　　開會(huì)的時(shí)候，如果讓你發(fā)言，你的發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。在你聽其他人發(fā)言時(shí)，如果有疑問，你要通過適當(dāng)?shù)姆绞教岢鰜?。在別人發(fā)言時(shí)，不要隨便插話，破壞會(huì)議的氣氛，開會(huì)時(shí)不要說悄悄話和打瞌睡，沒有特別的情況不要中途退席，即使要退席，也要征得主持會(huì)議的人同意。要利用參加會(huì)議的機(jī)會(huì)，與各方面疏通，建立良好的人際關(guān)系

　　會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

　　基本商務(wù)禮儀：談判禮儀

　　(一)儀容儀表藝術(shù)

　　出入談判場(chǎng)合者，應(yīng)當(dāng)講究?jī)x容儀表藝術(shù)。俗話說：“佛要金裝，人要衣裝。”整潔、美觀的服裝和大方的儀表不僅可以美化一個(gè)人的外表，而且也反映出著裝者的個(gè)性、審美情趣和文化品味等。一位儀表整潔的談判者，能給談判對(duì)手留下良好的第一印象;而一位衣冠不整的談判者，不僅有失身份，而且會(huì)給人邋遢的感覺，還易被談判對(duì)手輕視。因此，談判者應(yīng)重視服飾。穿衣服不一定要講究穿品牌馳名、款式時(shí)髦、質(zhì)地優(yōu)良的高級(jí)服裝，但著裝應(yīng)合體、合適、合意。

　　以下分別介紹一下男士和女士著裝規(guī)范：

　　1、女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：

　　女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)同樣刀包括女士的發(fā)、發(fā)型發(fā)式、女式的面部修飾、女士的著裝、女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。

　　女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的樣式應(yīng)該莊重大方。女士在正式的談判場(chǎng)合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。

　　女士著裝，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無領(lǐng)、無袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服地款式要盡量合身。

　　女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過高或過細(xì)。

　　2、男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

　　男士的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)，前部和頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長(zhǎng)過西裝襯衫的領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長(zhǎng)。

　　男士在面部修飾方面要注意每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔;要隨時(shí)保持口氣清新，不要帶有香煙味、酒氣等刺激性氣味。

　　男士的著裝以西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西裝。

　　如果穿的是雙排扣西服，要扣好紐扣;若是單排兩個(gè)扣子，一般只扣上扣;若是三個(gè)扣子，則扣中扣。穿單排扣西服也可以不扣扣子。

　　打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有紐扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的紐扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。

　　在穿西服打領(lǐng)帶的衣著情況下，一般要配以下皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。同時(shí)襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

　　另外，不宜在西服衣褲鐵兜內(nèi)放太多太沉的物品，以免顯得鼓鼓囊囊，不雅觀。

　　(二)握手禮儀

　　握手是目前世界上大多數(shù)國(guó)家人士見面時(shí)相互致意的普通方式之一。談判雙方人員會(huì)面和離別時(shí)，一般以握手作為友好的表示。因此，談判人員切不可忽視握手禮，而應(yīng)遵守握手的規(guī)矩。

　　1、 賓主握手

　　主人應(yīng)向客人先伸手，以表示歡迎。在機(jī)場(chǎng)、賓館或會(huì)談室接待來賓，不論對(duì)方是男士還是女士，主人都應(yīng)先伸手。但在離別時(shí)，作為主人則不必先伸手，以免有催促客人趕快離開之嫌。

　　2、 男女握手

　　一般情況下，男士應(yīng)等女士先伸出手后方可伸手去握。男士與女士握手，通常只需握一下女士的手指部分，不要握得太緊，也不要握得太久，2—3秒即可。如果參加談判的上流社會(huì)貴族婦女先伸出手后作下垂式，男士則可以將其指尖輕輕起托吻之。有時(shí)男士確認(rèn)女方愿意同他握手，也不妨主動(dòng)伸手;倘若女士毫無理由地回絕已伸向自己的手，便是失禮的舉動(dòng)。

　　握手時(shí)，讓主人、女士、年長(zhǎng)者、身份高者先伸出手，是為了表示對(duì)他們的尊重，他們享有握手的主動(dòng)權(quán);客人、男士、年輕者、身份低者見面先問候，待對(duì)方伸手后再握。

　　握手時(shí)應(yīng)注意對(duì)方的眼睛，并微笑致意，切忌左顧右盼，心不在焉。

　　(三)介紹順序

　　在商務(wù)活動(dòng)中，介紹的禮儀規(guī)則是：不分男女老幼，先把社會(huì)地位較低的人引見、介紹給社會(huì)地位較高的人。例如：介紹人張大成副總經(jīng)理說：“陳總經(jīng)理，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹本公司的業(yè)務(wù)代表何英。”然后說：“小何，這位是機(jī)械進(jìn)出口公司的陳健總經(jīng)理。”

　　在大型商務(wù)談判中，一般由雙方主談人或主要負(fù)責(zé)人互相介紹各自的談判人員。如果是一方的代表同時(shí)介紹雙方的談判人員，應(yīng)該先介紹己方人員，然后再介紹他方人員，以示尊重對(duì)方代表。此外，還可以通過交換名片進(jìn)行自我介紹。

　　(四)交換名片禮儀

　　交換名片，應(yīng)有所講究。接過對(duì)方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭致意，并妥善保存。如果在談判桌上一次接受幾張名片時(shí)，最好接受名片依次擺在桌上，與對(duì)方的座次一致。

　　基本商務(wù)禮儀：宴會(huì)禮儀

　　應(yīng)邀講禮儀

　　接到宴請(qǐng)，盡早答復(fù)。無論是否能出席，都應(yīng)迅速答復(fù)，以便主人作安排。在接受邀請(qǐng)之后，不要隨意改動(dòng)。萬一遇到不得已的特殊財(cái)政部不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人，活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)，是否邀請(qǐng)了配偶，以及主人對(duì)服裝的要求?；顒?dòng)多時(shí)尤其應(yīng)注意，以免走錯(cuò)地方，或主人未請(qǐng)配偶支雙雙出席。

　　尊重宴會(huì)，修飾打扮

　　出席宴會(huì)前，應(yīng)梳洗打扮一番，使自己看起來精神飽滿，容光煥發(fā)。女士要適當(dāng)化妝，男士要梳理頭發(fā)并剃須。衣著要求整潔、大方、美觀，使儀容、儀表打扮符合邀請(qǐng)場(chǎng)合的要求。國(guó)外宴請(qǐng)非常講究服飾，往往根據(jù)宴會(huì)的正式程度，在請(qǐng)柬上注明著裝要求。在我國(guó)，雖然沒有具體要求，但應(yīng)邀者也應(yīng)該穿一套全體入時(shí) 的整潔服裝，精神飽滿地赴宴，這將給宴會(huì)增添隆重、熱烈的氣氛。

　　備禮

　　可按宴請(qǐng)的性質(zhì)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣以及主客雙方的關(guān)系，準(zhǔn)備贈(zèng)送的花籃或花束。參加家庭宴會(huì)，可給女主人準(zhǔn)備一束鮮花。贈(zèng)花時(shí)，要注意對(duì)方的禁忌。有時(shí)準(zhǔn)備一定的禮品，在宴會(huì)開始前送給主人。禮品價(jià)值不一定很高，但要有意義。

　　宴會(huì)時(shí)重禮儀——如何在餐桌上展示自己的品味

　　一個(gè)宴請(qǐng)，有時(shí)候可以改變?nèi)说囊簧?一次筵席，甚至可以影響職業(yè)生涯的成功與失敗。如果將事業(yè)看作是一次盛宴，那么，要掌握其中的玄機(jī)也要從掌握一張餐桌的禮儀開始。每一個(gè)環(huán)節(jié)都有必須注意的地方，雖然有些繁瑣，但也不至于太難練就，學(xué)好餐桌禮儀，讓你在觥籌交錯(cuò)中盡顯紳士淑女風(fēng)范。

　　按時(shí)出席宴請(qǐng)是最基本的禮貌

　　出席宴請(qǐng)活動(dòng)，抵達(dá)時(shí)間的遲早、逗留時(shí)間的長(zhǎng)短，在一定程度上反映對(duì)主人的尊重。過早、過遲、逗留時(shí)間過短，不僅是對(duì)主人的失禮，也有損自己的形象。按時(shí)出席宴請(qǐng)是最基本的禮貌。

　　一般來說，出席宴會(huì)要根據(jù)各地習(xí)慣，正點(diǎn)或提前或晚于元寶時(shí)間的兩三分鐘抵達(dá)。身份高者可略晚此到達(dá)，一般客人宜略早些到達(dá)，可以和主人以及其他客人應(yīng)酬。萬一特殊原因不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)通知主人并致歉。一般情況下，宴會(huì)開席延誤10～5分鐘是允許的，但最多不能超過30分鐘。否則將會(huì)沖淡賓客的興致，影響宴會(huì)的氣氛。

　　向主人表示謝意和問候，贈(zèng)禮

　　抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)，先到衣帽間脫下大衣和帽子，然后前往主人迎賓處，主動(dòng)向主人問好，并對(duì)在場(chǎng)的其他人微笑點(diǎn)頭致意。如是節(jié)慶活動(dòng)，應(yīng)表示祝賀。同時(shí)，將事先備好的禮物雙手贈(zèng)送給主人。

　　禮貌入座顯風(fēng)范

　　入座應(yīng)聽從主人安排，不可隨意亂坐。進(jìn)入宴會(huì)廳之前，先了解自己座位。入座時(shí)注意桌上座位卡上是否寫著自己的名字，不要坐錯(cuò)座位。如鄰座是年長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助他們先坐下。當(dāng)你快要坐下時(shí)，切記要用手把椅子拉后一些才坐一，如果用腳把椅子推開，這樣就表現(xiàn)出你是一個(gè)很粗魯?shù)娜?。注意要坐得端正，雙腿靠攏，兩腳平放在地上，不宜將大腿交疊。雙手不可放在鄰座的椅背或把手?jǐn)R在桌上。開宴之前，可與鄰座交談，不要擺弄碗筷、左顧右盼。

　　文明進(jìn)餐

　　致祝酒詞完畢經(jīng)主人招呼后，即可開始進(jìn)餐。

　　就餐時(shí)應(yīng)有愉快的表情，心事重重的神態(tài)、漫不經(jīng)心的樣子，是對(duì)主人和甚大其他賓客的不禮貌。即使菜不對(duì)口味，也應(yīng)吃上一些，而不能皺眉拒絕，這是對(duì)主人的不尊重。

　　用餐時(shí)要凌晨文明，席間不要吸煙，除非男主人吸煙劃秘客人遞了煙，一般在宴會(huì)未基本結(jié)束前吸煙是失禮的，尤其是女士在場(chǎng)合。喝酒要有節(jié)制，不要失態(tài)。

　　席間，要可隨便寬衣，當(dāng)眾解開紐扣、脫下衣服是不禮貌的。

　　用餐過程中，一般不可隨便離席。如果咳嗽、吐痰，或有刺卡住，或需要將口中食物吐出來等，這時(shí)應(yīng)暫時(shí)離席，否則是不禮貌的。

　　離席時(shí)動(dòng)作要輕，不要驚擾他人，更不要把座椅、餐具等物碰倒。此外，還要講究具體進(jìn)餐舉止的文雅、禮貌。餐桌上請(qǐng)你注意吃相。