西班牙商務(wù)禮儀案例

西班牙商務(wù)禮儀案例

　　在商務(wù)活動見面和道別時,西班牙商人們喜歡握手為禮.那西班牙商務(wù)禮儀有什么注意事項呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理西班牙商務(wù)禮儀案例，希望對你有幫助。

　　西班牙商務(wù)禮儀案例

　　見面介紹

　　在一次接待西班牙外商團(tuán)隊到訪的任務(wù)中，小王和團(tuán)長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同老總前往機(jī)場迎接外賓。當(dāng)團(tuán)長率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情的走上前，先于老總與團(tuán)長握手致意，表示歡迎，然后轉(zhuǎn)身向自己的老總介紹了這位團(tuán)長，接著又熱情地向團(tuán)長介紹了隨自己同來的其他部門經(jīng)理。小王自以為此次接待任務(wù)完成得相當(dāng)順利，但他的有些舉動令老總及其他部門經(jīng)理十分不滿，您知道為什么嗎?

　　儀表服飾

　　小李今年大學(xué)畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司工作，經(jīng)理就交給他一項任務(wù)，讓他負(fù)責(zé)接待一下最近將來公司的一個西班牙談判小組。經(jīng)理說這筆交易很重要，讓他好好接待。小李粗略地想了一些接待順序，就準(zhǔn)備開始他的接待。小李提前打電話和西班牙核實了一下來的人數(shù)，乘坐的航班以及到達(dá)的時間。然后，小李向單位要了一輛車，用打印機(jī)打了一張A4紙的接待牌，還特地買了一套淺色西裝。到了對方來的那一天，小李身穿那套淺色西服，并內(nèi)搭一件粉色襯衣，腳下穿著一雙棕色皮鞋，自信滿滿的就去了機(jī)場。小李接到人后，握手示好，結(jié)果，代表團(tuán)一到，看到他這身打扮，全都開始打量著他，甚至還有幾個人開始了竊竊私語。后來，他帶著代表團(tuán)進(jìn)入了招待所，領(lǐng)導(dǎo)驚奇的看著他，一臉尷尬。事后，領(lǐng)導(dǎo)批評了他。

　　餐飲接待

　　王某今年大學(xué)畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司工作，經(jīng)理就交給他一項任務(wù)，讓他負(fù)責(zé)接待一下最近將來公司的一個西班牙談判小組。王某將吃飯時間定在七點晚上。七點，王某在大廳等待客人，誰知沒等到。王某只好請服務(wù)員去通知。就這樣，七點半人才陸續(xù)來齊，到了宴會地點，經(jīng)理已經(jīng)在宴會大廳門口準(zhǔn)備迎接客人，王某一見，趕緊給雙方作了介紹，雙方寒暄后進(jìn)入宴會廳。在席間王某決定陪客人吃好喝好，頻頻敬酒，弄得對方有點尷尬，經(jīng)理及時制止了王某。

　　席間，王某還發(fā)現(xiàn)自己點的飯店的招牌湯——大雜燴燉湯，老外幾乎沒動。王某拼命勸對方嘗嘗，經(jīng)理露慍色地告訴小張不要勸，王某不知道自己又錯在那里。好在談鋒頗健的經(jīng)理在席間和客人聊得很愉快，客人很快忘記了這些小插曲。等雙方散席后，經(jīng)理當(dāng)夜更換了負(fù)責(zé)接待的人員，并對王某說：“你差點壞了我的大事。”

　　互贈禮品

　　王先生是國內(nèi)一家大型外貿(mào)公司的總經(jīng)理，為一批機(jī)械設(shè)備的出口事宜，攜秘書韓小姐一行赴西班牙參加最后的商務(wù)洽談，在王先生一行人在抵達(dá)西班牙的當(dāng)天下午就立即到交易方的公司進(jìn)行拜訪，比他們約定的時間早到了一個多小時。路上為了表示自己對這次洽談的美好希冀，王先生特意去花店買了一束13枝新鮮的大麗花，恭恭敬敬的遞給了對方，可是不知道為什么對方好像有些面露不悅，即便如此出于禮貌對方還是回贈了一個包裝精美的禮物，王先生立即接過禮物隨手遞給了韓小姐，然后被對方領(lǐng)著進(jìn)了會議室，一整個下午整個會談都籠罩著不愉快的感覺，到會議末尾一向很有合作誠意的東道主沒有在和他們進(jìn)行任何實質(zhì)性的會談。

　　社交語言

　　楊先生剛從中國總部調(diào)往西班牙分部，參加一個談判會，本著交朋友的心理，楊先生在宴會上聊得不亦樂乎，分部的代表為表歡迎送給他一份禮物，當(dāng)時他正聊得開心，順手把禮物交給了秘書，而后為表示親密，他問這位代表有幾個孩子，家住在哪里，薪水如何等個人問題，并說要在周五去拜訪?？墒?，這個代表只是敷衍幾句轉(zhuǎn)身走開了，楊軒一個人站在原地茫然不解。

　　拜訪禮儀

　　何青是一家外貿(mào)公司新聘的業(yè)務(wù)員，老板為了鍛煉他，派他出國到西班牙去談一單生意。飛機(jī)到西班牙時已接近中午，何青將行李放置在酒店后，為了想把第一單生意做好，盡快與對方達(dá)成合作意向，便來到了對方公司所在地。然而，卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉，何青便撥通了對方的電話并說明了來意，但在電話的那頭卻明顯感覺言語中帶著懶散和不快。何青也不知為何，但感覺談話不適合再進(jìn)行下去了，便與對方約在晚上見面商談。到了下午5點，何青覺得可以在和對方在一起吃晚飯的時候約談。便決定在7.00與對方共進(jìn)晚餐，提前半小時去餐廳訂餐。然后撥通了對方的電話，告訴了對方自己的想法，沒想到對方卻掛斷了電話，再打電話卻一直是無法接通。半小時后，何青接到了老板的電話，老板命令他直接回國?；貒?，何青也丟了工作!

　　會議禮儀

　　小紅在外貿(mào)公司上班。由于懂多國語言，很受組長器重。這一天來了幾個西班牙商人來開會談合同，恰逢組長出差未歸，這一任務(wù)就交給了小紅。小紅接了任務(wù)后，精心準(zhǔn)備，特地穿上了自己的一套白色連衣裙，并佩戴了一副耳環(huán)，緊接著去參加了這場會議，會議中，小紅還帶了產(chǎn)品樣品，并跟客戶詳細(xì)介紹了公司產(chǎn)品，通過交談了解了對方的需求，并尋找到雙方的利益共同點，最終受到了西班牙客人的青睞，會議非常成功，幾乎不費吹灰之力就談成了這筆生意，回去之后，小紅立刻升了職。

　　談判禮儀

　　小鄭大學(xué)畢業(yè)后，在一家大型企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理助理。有一次，總經(jīng)理獲悉有一家著名的西班牙企業(yè)的負(fù)責(zé)人正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向，便派小鄭去進(jìn)行商務(wù)交談。幾番周折，小鄭獲得了和西班牙負(fù)責(zé)人見面商談的機(jī)會。見面后，小鄭自謙的說：“我初出茅廬，就能有這樣的機(jī)會和您進(jìn)行商業(yè)談判，這真是我的榮幸!”西班牙人聽后有點面露不悅，但很快就忘掉了這點不愉快。接下來在談判的過程中，雙方的交談非常融洽，小鄭見西班牙人對他們公司非常感興趣，便在談判最后問了一句，“您是否想和我們公司簽訂合同?”西班牙人沒有答復(fù)，然后就離開了，這讓小鄭非常不解，明明談判過程非常順利，為什么沒有得到肯定的答復(fù)呢?

　　旅行禮儀

　　何先生是一家貿(mào)易公司的經(jīng)理，經(jīng)常需要在各地奔波，拜訪聯(lián)絡(luò)客戶。有一次，他在西班牙乘火車去外地洽談一筆生意。他上車后，車廂內(nèi)已經(jīng)沒有空座了，就只好站立在坐席間的過道上。列車行駛近一個小時，距離他不遠(yuǎn)的地方，有位乘客起身收拾行李，一副準(zhǔn)備下車的樣子，他三步并作兩步的走了過去。這時候，一位看起來很有風(fēng)度的中年女士也看到了這種情況，往這邊走過來。最后，何先生動作快，搶到了這個位子。中年女士只好退回原處，依舊站在原地。何先生搶到座位后，就將手提包掛在衣帽鉤上，脫下一只鞋子扔在地板上，腳放在座位上坐了下來，鞋與襪子立刻散發(fā)出一股難聞的氣味，有幾個乘客厭惡地皺緊了眉頭。那位中年女士看著何先生的舉動，也沒有說什么。直到何先生下車前，車上都沒有乘客下車，那位女士也一直站在那里。到站下車后，何先生在酒店稍微休整了一下，就去找要洽談生意的那家公司。沒想到在那家公司的經(jīng)理辦公室，何先生又見到了那位站在過道上的中年女士，當(dāng)然，那位女士也認(rèn)出了何先生。結(jié)果，不管何先生怎么說服對方，也沒能讓那位女士點頭合作。

　　通訊禮儀

　　北京某一公司的工作人員小李要和西班牙某一公司的代表電話預(yù)約商務(wù)會談時間和地點。這時小李在辦公室和同事吃午飯，突然電話響了，小李并未及時接聽電話，而是磨蹭到響鈴5聲后才接聽了電話。小李大聲說道：“喂，你是那個西班牙大力公司的代表是吧?我是小李。我們的商務(wù)會談就定在明天9:30，地點在你們公司。”這時候小李的同事小劉喊道：“小李，經(jīng)理找你，快點”小李還沒掛下電話，扭頭喊了句：“忙著給老外打電話預(yù)約呢，等會兒。”然后接著對那個西班牙公司代表說：“時間地點都約好了，經(jīng)理叫我，我先忙去了，有事打電話。”還不等別人回答什么，就匆匆的用力的掛了電話。結(jié)果很顯然，西班牙公司代表對該公司印象非常差，這個商務(wù)會談泡湯了。

　　文化禁忌

　　小麗最近剛?cè)サ轿靼嘌溃谖靼嘌赖囊凰鶎W(xué)校擔(dān)任一名中文外教，她性格比較內(nèi)向，不太善于和陌生人交談，和她同一辦公室的Ailin 人很熱情，有什么她不會的事情都幫助她，小麗心里很感激，正好這周Ailin邀請她去她家做客，她覺得要好好表現(xiàn)自己。見面的時間是周六下午6點，小麗心想一定要早去，好去幫忙什么的，在去的路上順便買了一束鮮花，很大很漂亮，小麗想Alin一定會很高興的。她到Ailin 家時5點半，她敲門對方開門時臉上是一臉窘迫的表情，雖然如此，她還是收下了小麗的花并邀請她進(jìn)門，小麗一進(jìn)到家里就問Ailin有沒有交男朋友，這么大了應(yīng)該開始找了之類的話，并且吃完飯之后，小麗一直呆在女友家里，想了解更多女友的信息，但她卻發(fā)現(xiàn)，女友Ailin 的表情越來越不開心，并且說話的語氣也冷淡了許多，她這才意識到，自己可能是做了什么失禮的事情，所以趕緊找了個理由離開。

　　西班牙商務(wù)禮儀注意

　　按照西班牙商人的商業(yè)習(xí)慣和禮俗，建議你隨時穿著保守式樣西裝，內(nèi)穿白襯衫，打保守式樣的領(lǐng)帶。在西班牙，通常在晚間赴宴或參觀劇院也不是盛裝出現(xiàn)。

　　在西班牙，商人和實物不可分離，只要有可能，客人應(yīng)將產(chǎn)品的樣品或者服務(wù)項目遞送給或者介紹給主人。西班牙這個國家現(xiàn)在還遺留著階級制度，即限于上流階級的人。才能上大學(xué)，而一流公司的高層人員，則多為這些上流階級的人所占據(jù)。因此，較低一級的公司，他們的領(lǐng)導(dǎo)人員就都是職業(yè)學(xué)校畢業(yè)的中等階級的人了。但是，他們多數(shù)是從實際工作中訓(xùn)練出來的。因此，在經(jīng)營方面，態(tài)度非常積極。談判時，出面磋商的人也具備絕對的決定權(quán)，所以，商務(wù)談判我方也必須派遣相當(dāng)?shù)娜藛T前往洽談，否則，他們是會不予理睬的。

　　西班牙人喜歡談?wù)撜?，但不要把西班牙政治和本國政治進(jìn)行比較，喜歡談體育和旅行，避免談?wù)撟诮?、家庭和工作。不要說有關(guān)斗牛的壞話。

　　西班牙人名由父名和母名組成，交談時只用父名即可。如果你不熟悉對方，最好先問一句：“我該怎么稱呼你?”為表示禮貌，最好在名片上加上職稱或頭銜。

　　西班牙商務(wù)禮儀禁忌

　　西班牙人92.2%都信奉羅馬天主教，其他宗教有新教和猶太教。

　　西班牙人最忌諱“13”和“星期五”。認(rèn)為這些數(shù)字及日期都是很不吉利的，遇其將會有厄運(yùn)或災(zāi)難臨頭。他們不愿談?wù)撟诮?、家庭及個人工作等問題，更不愿聽到有人說斗?；顒拥膲脑挕Ｋ麄兣e止文雅，對當(dāng)眾對嘴接吻是看不慣的，認(rèn)為這是極不雅觀的舉止，是傷風(fēng)敗俗的行為。他們認(rèn)為小孩在元旦那天打架罵人和哭啼都是不吉利的，是不祥的征兆。因此，大人們在這天里為了換得孩子的笑顏，一般孩子提什么要求他們都答應(yīng)。他們忌諱大麗花和菊花，視這兩種花為死亡的象征。在他們的國家里。女人上街若不戴耳環(huán)，簡直就象一個正常的人沒有穿衣服一樣。