商務禮儀培訓的課程設置
商務禮儀培訓的課程設置
在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。商務禮儀培訓課程已經被人們普遍接受使用。下面是學習啦小編給大家搜集整理的商務禮儀培訓的課程設置文章內容。希望可以幫助到大家!
商務禮儀培訓的課程設置
1、課程目標
·提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)
·了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規(guī)范
·提高商務交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象
2、培訓對象
企業(yè)高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員
3、培訓時間
1天
4、課程設置
一、商務禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異
二、交際禮儀
1. 現(xiàn)代社交禮儀的起源
2. 握手禮儀：起源與運用技巧
互動游戲：快速認識，得體交際
3. 名片禮儀
4. 手勢在禮儀交往中的運用與禁忌
5. 電梯、樓梯禮儀
6. 接待與拜訪禮儀
不守時的人不可信——守時就是信譽
7.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等
8.商務通訊禮儀：
電話禮儀
短信禮儀
9.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧
10.引路引導禮儀
三、溝通禮儀與技巧
1.語音、語速、語調、音量的把握
案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院
2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再會說話
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
清華生的故事
7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
中餐禮儀
中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
西餐禮儀簡介
西餐著裝要求
西餐擺臺
西餐席位的排列
西餐上菜順序
西餐禮儀細節(jié)
西餐宴會的禁忌
西餐餐巾的用法
西餐中的酒文化
五、職場禮儀
1.職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節(jié)”
2.尊重領導是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 /會議匯報禮儀 工作匯報技巧
3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4.尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
六、職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)人的儀態(tài)要求
2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導
迎接客戶時的正確站姿/ 辦理業(yè)務時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
第二章：職業(yè)形象塑造篇
一、定位你的職業(yè)形象
讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
1.職業(yè)形象的構成要素
2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
二 、職業(yè)形象中的儀表
(1)——視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
2.常見著裝誤區(qū)點評
3.男士服飾的選擇與搭配，
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
對商務禮儀課程的建議
一、認識
通過學習商務禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產生好的印象。同時增強了我的內在素質，也塑造了我的外在形象，增進了交往……
隨著人們日常交際的頻繁，在商務活動、公務活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要。
“商務禮儀”這門課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務交往中經常碰到的細節(jié)問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性。
通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務性行業(yè)，個人的禮儀素質，直接關系到顧客的滿意度，關系到企業(yè)的形象，關系到單位的經濟與社會效益。
二、感受
通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學習商務禮儀可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開禮儀的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務禮儀。
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