舉辦商務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　要舉辦一個(gè)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，那就要先把商務(wù)的禮儀要點(diǎn)列出來，那么你們知道商務(wù)舉辦商務(wù)禮儀的培訓(xùn)要注意什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的舉辦商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望可以幫助大家!

　　舉辦商務(wù)禮儀培訓(xùn)

　　一、儀容儀表禮儀

　　1、發(fā)型發(fā)飾

　　女士：時(shí)尚得體、美觀大方、符合身份、發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。

　　男士：要求干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。

　　2、面部修飾

　　女士：應(yīng)化淡妝，妝感要自然，力求妝成有卻無，保持清新自然，化妝時(shí)應(yīng)避人。

　　男士：每天要進(jìn)行剃須修面以保持面部清潔，在商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒等有刺激性氣味的物品，要隨時(shí)保持口氣的清新。

　　3、著裝要求

　　女士：著職業(yè)套裝(裙裝)，正式高級(jí)場(chǎng)合應(yīng)穿貼近肉色的襪子，為避免襪子有破損，應(yīng)帶備用襪子，鞋子要求穿正裝涼鞋。

　　男士： 在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。在著正裝的情況下，一般要配以皮鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

　　二、商務(wù)儀態(tài)禮儀：

　　儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。

　　走姿

　　以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)，以大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié)，排除多余的肌緊張，要走得輕巧、自如、穩(wěn)健、大方。

　　站姿

　　身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作;

　　男性站立時(shí)，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直;

　　女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。

　　坐姿

　　入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩;坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。

　　坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑。

　　男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直;

　　女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下。

　　眼神禮儀

　　與客戶交談時(shí)，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%;懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，可以注視對(duì)方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線。

　　微笑禮儀

　　與客戶交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離;微笑應(yīng)親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠意與友善;微笑配合得體手勢(shì)，顯得更加自然大方。

　　手勢(shì)禮儀

　　在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上;注意手勢(shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行;多用柔和曲線手勢(shì) 。

　　三、商務(wù)交際禮儀

　　與人交往禮儀

　　1.打電話需稱呼對(duì)方，自我介紹，主要目的是要說出具體內(nèi)容，完了要說“謝謝”

　　2.廢話不要太多

　　3.不能一邊打電話，一邊與身邊的講話，實(shí)在有事的時(shí)候說“請(qǐng)稍等”我問一下

　　4.打電話誰先掛機(jī)，在生活中，可能是女士，上級(jí)，首先先有對(duì)方掛

　　握手

　　A在生活中女士不伸手，男士不能先伸手

　　B在行業(yè)中不要作要求

　　C握手是眼睛看著對(duì)方，同時(shí)說聲“你好”

　　D握手時(shí)虎口相碰，食指相握力度適中E男士不能兩手同上，熱情過度，不能長時(shí)間握手不放，眼睛盯著別人

　　F與長著握手時(shí)，可適當(dāng)彎腰以示尊重

　　G切記一邊握手，一邊做其他工作H介紹，如何介紹(上級(jí)、女士、長著、教師)你要介紹前，要有先知權(quán)

　　拜訪禮儀

　　1.守時(shí)守約

　　2.敲門技術(shù)，食指彎曲敲三下，力度適中

　　3.主人沒讓坐，不要隨便坐，坐后說聲謝謝

　　4.主人不吸煙，盡量控制煙癮

　　5.時(shí)間不宜過長，先暫時(shí)說聲“打擾了”，有人送時(shí)叫他請(qǐng)留步。倒水時(shí)：先入座，后倒水，雙手捧上，倒完水后，先倒過幾步才能轉(zhuǎn)身。

　　交談時(shí)：

　　1.使用禮貌用語“你好”，“對(duì)不起”，“謝謝”，“再見”

　　2.交談時(shí)輕聲細(xì)語

　　3.內(nèi)容簡單，抓住重點(diǎn)

　　4.不隨便補(bǔ)充的別人的話題(特殊時(shí)打斷了要說“對(duì)不起”)

　　5.不隨便補(bǔ)充別人的話語，以顯示自己的水

　　平，不使用反問語

　　6.不要惡意取笑

　　7.交談時(shí)要有表情和言語互動(dòng)

　　8.贊美是通過成功的橋梁，贊美是一個(gè)法寶，贊美是溝通的三大招。

　　名片禮儀

　　遞名片：須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針方向開始，遞名片的同時(shí)使用敬語：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。

　　接名片：如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片 ，雙手承接對(duì)方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

　　上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。