國際商務禮儀案例分析

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　　國際商務禮儀案例分析：見面介紹

　　Thomas是一個英國人，在大學讀書時學習非?？炭啵煽円卜浅?yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業(yè)后，順利地獲取了繼續(xù)攻讀碩士學位的機會，畢業(yè)后又順利地進入一家公司工作。一晃八年過去了，Thomas現(xiàn)在已成為公司的部門經理。一天， Thomas受邀參加一個商務酒會，剛到不久，就發(fā)現(xiàn)有一男一女2個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫。這時，Thomas才認出說話的人正是他大學時候的中國同學王峰，今天正好也來參加酒會。此時，王峰和Thomas彼此都既高興又激動。兩人寒暄了很久，王峰這時才想起向介紹自己的妻子。于是把妻子介紹給了Thomas。

　　國際商務禮儀案例分析：儀表服飾

　　國內一家大型國有企業(yè)的總經理，得知一家著名的英國企業(yè)的董事長在中國尋找合作對象，互相聯(lián)系后對方都有進一步合作的意愿，而且希望盡快與他見面。到了雙方會面的那一天，鄭總經理對自己的形象刻意的進行一番裝飾，他根據(jù)自己對時尚的理解，上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強干、時尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經理自我感覺良好的這一身時髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。

　　國際商務禮儀案例分析：餐飲接待

　　工作不久的李麗在一家外企做總經理秘書工作，中午陪總經理到西餐廳參加英國客戶的商務宴請。她到餐廳入座后，攤開餐巾別在衣服領口上。第一道食物面包和湯上來了，喝湯時，由于剛上的湯比較燙，為了加快湯的冷卻，她一邊用湯匙攪合著熱湯，一邊用手在湯碗上不停地扇動。后來，又用刀子切了面包放進湯中，然后又用叉子將面包叉出來吃。不一會牛排上來了，她右手拿刀，左手拿叉，將牛排全部切成小塊，然后用叉子一塊塊的送入口中。中途她突然有事，起身時順手將餐巾放在桌旁。宴會結束后李麗并沒有覺得有什么不妥的地方，卻被經理提醒要注意一下餐桌禮儀。

　　國際商務禮儀案例分析：互贈禮品

　　一家中國公司為一個很重要的英國客戶團體舉辦了一次招待會，細心的公司經理還特意給客人們準備了一些小禮物。晚宴開始后，這位經理按照英國人的習慣，要求對方當場打開座位旁邊的禮品盒。但他萬萬沒想到，當客人們很勉強地拆開面前的盒子后，臉上卻露出了不悅的表情。原來，這位經理挑選的禮物是由百合花拼成的該公司的LOGO，而在英國，送百合花卻暗示著死亡。”

　　國際商務禮儀案例分析：社交語言

　　中國某外貿公司總經理應英國合作方的要求到英國進行訪談，雙方要討論下一步的合作方案。英方對中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著簽合同。等待合同期間，英國代表出于禮貌邀請該外貿公司總經理到他家里參加宴會，該總經理欣然應邀。

　　到達英方代表家里之后，他開始了習慣性的中國式的談話方式，為了拉近雙方的距離，他一開始就問英國代表：“你的臉色看起來不太好，是不是昨天晚上沒有休息好?”還詳細追問是不是生病了，還是其他的原因，后來感覺到英方代表的臉色不是很好看才?？凇榱吮硎咀约旱钠肺陡咚謫栍⒎酱恚?ldquo;你的房子裝修的很漂亮，應該花了不少錢吧?”拜訪結束后不久，英方代表就派人通知總經理取消合同。理由是英國代表覺得這位總經理不尊重他，對總經理的合作誠意產生懷疑。

　　國際商務禮儀案例分析：拜訪禮儀

　　一位英國人應法國朋友的邀請來到他的家中做客，一見面，法國朋友就給了英國人一個熱情的擁抱并在他的臉頰親吻了兩下，英國人對此表現(xiàn)的很不自然，僵硬的回抱了一下法國朋友。兩人坐下來喝茶閑聊時，英國人時不時的對法國朋友說“謝謝”以及“請”之類的話，這讓熱情的法國朋友感覺很別扭。最后兩人閑聊了幾句后，英國人便匆匆離開了法國朋友的家。

　　國際商務禮儀案例分析：會議禮儀

　　中國一家商業(yè)公司與英國一家商業(yè)公司有合作意向，雙方約定定個時間雙方見面舉行一場會議，負責會議召開工作的中國公司經理把時間訂為5月13號周五，然后安排好了一切事宜后，開始向英國的客戶團體發(fā)送會議邀請書，邀請書上注明了會議的內容時間及地點，一天后，中國公司收到了英國公司的拒絕邀請通知。原來，英國由于宗教問題，13這個數(shù)字本就比較排斥，恰好這天還是周五，英國人忌諱的數(shù)字主要是“13”與“星期五”。當二者恰巧碰在一起時，不少英國人都會產生大難臨頭之感。

　　國際商務禮儀案例分析：談判禮儀

　　一家英國汽車公司在美國的成功。英國一家著名的汽車公司在美國剛剛“登陸”時，急需找一家美國代理商來為其銷售產品，以彌補他們不了解美國市場的缺陷。當英國汽車公司準備與美國的一家公司就此問題進行談判時，英國公司的談判代表路上塞車遲到了。美國公司的代表抓住這件事緊緊不放，想要以此為手段獲取更多的優(yōu)惠條件。英國公司的代表發(fā)現(xiàn)無路可退，于是向美國公司真誠道歉，并承諾給予美方以適當?shù)膬?yōu)惠利潤。美方自然樂于接受這一點，由此兩家公司達成了協(xié)議。

　　國際商務禮儀案例分析：旅行禮儀

　　A君是英國某公司銷售人員,乘火車到英國某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上.看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑. 等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭.

　　國際商務禮儀案例分析：通訊禮儀

　　國內某電子設備公司想和英國一知名電子設備公司合作開發(fā)生產一種新型手機。小王是公司新來的實習生。為了鍛煉小王，公司將與英國外商電話預約洽談會議的工作交給了小王。由于小王平時工作任務太重，他一時給忘了。等到周末早晨休息時，他突然想起這件事。于是趕忙拿起電話給對方公司打了過去，沒有人接。他又接著撥通了一個私人號碼，對方是英國公司負責此項目的職員。電話接通后，小王說：“我是中國XX公司的，我們公司想和你們公司合作的那個項目，上次已經談妥了，問一下，你們什么時候有空，我們公司去你們公司見面簽約!”對方聽后，不耐煩得回答道：“7小時后再打給我吧，我現(xiàn)在正在睡覺。”說完后，便掛了電話。小王看了下表，9點鐘，這時他才想起時差這個問題，便放下了手機。

　　國際商務禮儀案例分析：文化禁忌

　　一名某知名品牌的經理接待來到中國的某英國公司，并與其洽談談一筆生意。迎接他們見面時，中方為表誠意，親手送上用孔雀作為裝飾的紀念品，并解釋對此禮物他們進行了怎樣的耗費心思，希望能笑納收下。英方見此情況，因文化差異問題，孔雀視為禁忌，不知該不該收下，氣氛很是尷尬。在接下來，的商務談判中，中方對于英方給出的利潤問題斤斤計較，中方的言語表達花費的時間過長，另英方很不耐煩，最后合同問題并未達成共識。