協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)

協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)

　　卡耐基說過：“組織的第一原則就是協(xié)調(diào)”。協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

　　協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：處理好三個關(guān)系

　　協(xié)同學(xué)認(rèn)為，人們不是靠外部指令而是靠相互默契的科學(xué)規(guī)則自行組織起來，是形成協(xié)同作用的關(guān)鍵。在協(xié)調(diào)中要確立的科學(xué)規(guī)則，一是與上級共處的規(guī)則;二是與同級共處的規(guī)則;三是與下級共處的規(guī)則。

　　1、與上級的關(guān)系。處理好與上級之間的關(guān)系，贏得上級的理解和信任，得到上級的支持與幫助，是領(lǐng)導(dǎo)者順利開展工作，圓滿完成任務(wù)一個必要條件。上級領(lǐng)導(dǎo)有自己的權(quán)力，同時也承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任。由于其所處的地位特殊，因而具有希望得到下屬理解、支持與愛戴的心理特征。

　　2、與下級的關(guān)系。下屬是領(lǐng)導(dǎo)工作的主要力量，領(lǐng)導(dǎo)者能否引導(dǎo)和影響下屬去實現(xiàn)組織目標(biāo)、完成工作任務(wù)，取得顯著領(lǐng)導(dǎo)成效，在很大程度上取決于兩者之間的關(guān)系如何。

　　3、與領(lǐng)導(dǎo)者班子內(nèi)部成員的關(guān)系。判斷一個領(lǐng)導(dǎo)班子是否堅強有力，重要的一點就是看其內(nèi)部成員之間關(guān)系是否融洽，相處是否和諧，是否團結(jié)一心，肝膽相照，還是各自為政，一盤散沙。如果其成員之間相互扯皮，彼此消長，那么其領(lǐng)導(dǎo)效能肯定會大打折扣。

　　協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：把握好四個環(huán)節(jié)

　　精明的領(lǐng)導(dǎo)者，在疏通協(xié)調(diào)與上級、同級和下級之間的人際關(guān)系時，主要在以下四個環(huán)節(jié)上下功夫、做文章。

　　1、尊重。無論是和上級、同級還是下級接觸，都必須尊重對方，這是取得對方幫助和支持的前提。這種尊重，不應(yīng)該用語言來“表白”，而應(yīng)該用實際行動來“顯示”。唯有這樣，才能打消對方的疑慮，使對方深受感動。當(dāng)然尊重上級、同級和下屬，三者之間從內(nèi)容到形式都略有差異。尊重上級隨之而來的，就是“服從”;尊重同級集中表現(xiàn)在“合作”;尊重下屬更多地需要“肯定”和“支持”。尊重有能力、有水平的上級、同級或下屬，也許是不難做到的，但是，倘若遇到的是低能的上級、同級和下屬，能照樣尊重他們嗎?同樣道理，尊重正確的上級、同級或下屬，也許是不難做到的，但是，倘若遇到的是錯誤的上級、同級和下屬，能照樣尊重他們嗎?一個成熟老練的領(lǐng)導(dǎo)者，他的交往“功夫”是否到家，恰恰表現(xiàn)在這一點上。

　　2、了解。友好相處，親密合作，必須建立在充分了解的基礎(chǔ)上。所謂了解，就是應(yīng)該盡可能周詳?shù)亓私馍霞墶⑼壓拖聦俚拈L處和短處，并在工作接觸中，盡可能使對方展其所長，避其所短，這是使對方避免感到“為難”，并能更加有效地給予幫助和支持的一個重要環(huán)節(jié)。當(dāng)然了解最好是相互的。在確信對方?jīng)]有“惡意”的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者也不妨將自己的長處和短處，無保留地告訴對方，以求得對方更好地支持和配合。

　　3、給予。上級最希望下屬圓滿完成自己交辦的一切任務(wù)，盡力為本單位爭光，當(dāng)然也為自己爭光;同級最希望互相之間建立起一種攜手并進的融洽關(guān)系，在親密無間的友好氣氛中進行良性競爭;而下屬最希望獲得的，是上級的“信任”，說得確切些，就是困難時刻的“有力支持”，受到挫折時的“熱情鼓勵”。無論是上級、同級，還是下級，只要給予對方最希望獲得的，就能贏得對方的心!按照對方最滿意的方式給予，按照多數(shù)群眾最能接受的方式給予。在盡力完成上級交辦的任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)牢記“完成任務(wù)”必須以“維護國家和民族的根本利益”為前提;在和同級“攜手并進”時，應(yīng)當(dāng)建立一種健康、純潔的同志關(guān)系，防止滋生庸俗、低級的拉拉扯扯的作風(fēng)，在對下屬表示“信任”時，務(wù)必做到支持要“適度”，獎懲要“合理”，關(guān)心要“適時”。只有符合上述原則的“給予”，對方才“敢”接受，才“愿意”接受，才會感到最為“滿意”。

　　4、索取。索取對方“能夠”給予的，“愿意”給予的。在從事創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)活動時，每個領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然都希望獲得上級的有力支持。然而，在請示上級給予支持之間，最好先了解一下，上級能夠提供什么支持，愿意提供什么支持，切忌強人所難，招致被動。當(dāng)希望獲得同級的配合時，也最好先了解一下，這種配合，對同級是否有“利”，是否超出了同級“力所能及”的最大限度。在要求下級圓滿完成某項任務(wù)之前，最好斟酌一下，這項任務(wù)可能遇到哪些困難，單憑下屬的力量，能否順利完成?總之，唯有摸清對方“愿意”給予什么，才能恰到好處地進行“索取”。至于怎樣“索取”，情況就比較復(fù)雜，索取的方式也多種多樣?？偟脑瓌t是應(yīng)該“適時”、“適度”，盡量避免使對方感到“為難”。

　　協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)：運用好三個技巧

　　在組織內(nèi)，人和人相處，會產(chǎn)生認(rèn)識上的分歧、利益上的沖突、工作上的矛盾以及其他方面的糾紛。如何處理這些問題，已成為領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的一個重要組成部分。這些問題處理得好，會化干戈為玉帛，變消極因素為積極因素，有利于工作、學(xué)習(xí)和生活。這些問題解決不好，會激化矛盾，影響團結(jié)，產(chǎn)生不良后果。所以組織領(lǐng)導(dǎo)者在工作實踐中一定要摸索出一套行之有效的方法，來調(diào)人們之間的糾紛和矛盾。一些常見的方法有以下幾種：

　　1、立場堅定，即評即判。對于是非問題和原則性問題，領(lǐng)導(dǎo)者要態(tài)度明確，立場堅定?？梢择R上查清原因，即刻作出評判。對正確的一方，或表揚或認(rèn)同，視具體情況而定;對錯誤一方，或批評，或處分，這也要視其情節(jié)輕重而定，以促其承認(rèn)錯誤，改正缺點，回到正確的方面來。

　　2、因勢利導(dǎo)，循序漸進。接受一個事實，改變一種觀點，往往需要一個過程。因此，對于有一些矛盾和糾紛，不可操之過急，搞“熱處理”，那樣有時容易激化矛盾，加劇糾紛，結(jié)果事與愿違。最好的辦法是，暫時擱置爭議，讓那些矛盾和糾紛逐步化解，讓雙方在時間的流逝和環(huán)境的變換中達(dá)到認(rèn)識上的一致和情感上的默契。

　　3、靈活處理，剛?cè)嵯酀０磦鹘y(tǒng)的分類方法，協(xié)調(diào)藝術(shù)不外乎兩大類;一是剛性協(xié)調(diào)，即通過法律、經(jīng)濟、行政等手段強制性地解決矛盾，這類藝術(shù)在特定情況下非用不可，否則“當(dāng)斷不斷，反受其亂”;二是柔性協(xié)調(diào)，即通過合作、妥協(xié)、冷卻、暗示等方式平緩、委婉地解決矛盾，這類藝術(shù)在協(xié)調(diào)中被普遍采用，如戰(zhàn)國時期藺相如達(dá)成與廉頗之間的“將相和”，就是很有名的實例。在協(xié)調(diào)中講究剛?cè)嵯酀?，就是該剛則剛，宜柔則柔，該剛?cè)岵⑴e時則雙管齊下。在某些特定條件下，對于個別非原則性的矛盾和糾紛，可以含糊其辭，不作明確表態(tài)，不作認(rèn)真處理，以淡化之而有利于工作。實事上，有些矛盾會不調(diào)自解。如果將小事情上升到一定高度或抱著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去處理，只會加劇矛盾，擴大糾紛，給工作帶來不良影響。