業(yè)務(wù)員的基本禮儀

業(yè)務(wù)員的基本禮儀

　　業(yè)務(wù)員即尋找買方與賣方進(jìn)行交易的經(jīng)紀(jì)人，是指負(fù)責(zé)某項具體業(yè)務(wù)操作的人員。那么業(yè)務(wù)員的基本禮儀是什么呢?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)員的基本禮儀，希望可以幫助大家!

　　業(yè)務(wù)員的基本禮儀

　　(1)職業(yè)素質(zhì)

　　業(yè)務(wù)人員要想成為一個成功的業(yè)務(wù)人員，就得具備職業(yè)素質(zhì)，以下五種素質(zhì)是一名優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員必須具備的:①豐富的知識。一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要有豐富的業(yè)務(wù)知識，還應(yīng)有豐富的現(xiàn)代企業(yè)知識、營銷學(xué)知識以及顧客心理學(xué)知識等。豐富廣博的知識，能提高業(yè)務(wù)人員的自信心，增強(qiáng)顧客對業(yè)務(wù)人員的信賴感。

　?、诹己玫姆?wù)意識。在對商品進(jìn)行介紹時，買賣的成敗是由客戶決定的。所以，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該具備良好的服務(wù)意識和熱切的業(yè)務(wù)態(tài)度，把客戶當(dāng)成朋友，用真誠來換取對方的回報。當(dāng)顧客看到你以真誠的態(tài)度為他效力時，他也會誠摯地回報于你，從而使你取得業(yè)務(wù)的成功。

　?、勰托幕卮饐栴}。這是業(yè)務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的最重要方面。從事業(yè)務(wù)工作，走訪客戶，不可避免地會受到冷淡，遭到拒絕，被拒之門外;有時會與客戶發(fā)生沖突，甚至受到無端指責(zé)。但是，無論遇到什么樣的情況，業(yè)務(wù)人員在客戶面前應(yīng)始終保持禮貌和熱情，特別是對于顧客提出的問題，應(yīng)認(rèn)真地給予回答，這樣才能使業(yè)務(wù)活動繼續(xù)進(jìn)行。假如業(yè)務(wù)人員在回答顧客的問題時猶豫不決，或反應(yīng)太慢，顧客很可能就會因為你的表現(xiàn)而懷疑你的產(chǎn)品，你就有可能因此失掉這筆交易。所以，對顧客的問題要耐心地回答，回答之后，可以繼續(xù)進(jìn)行商品介紹。在這里需要注意的是，業(yè)務(wù)人員不要在后面的商品介紹中反復(fù)提出顧客前面對商品的異議，這樣做只能夸大問題的嚴(yán)重性，容易在顧客腦子里留下不必要的顧慮。為了弄清顧客是否明白了你的意思，可以問:

　　“您清楚了嗎?”然后接著進(jìn)行業(yè)務(wù)的下一步驟。

　　④優(yōu)秀的表達(dá)能力。作為一名業(yè)務(wù)人員，僅有耐心是不夠的?；卮痤櫩偷膯栴}，解除顧客的后顧之憂離不開優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，要根據(jù)不同業(yè)務(wù)對象選擇恰當(dāng)?shù)脑~語，講究語言技巧，通過自己鮮明而富有感染力的語言，激發(fā)顧客的購買欲望，促使顧客購買你的商品。特別是當(dāng)顧客對商品產(chǎn)生顧慮時，業(yè)務(wù)人員的表達(dá)能力顯得更加重要。

　　要想成為業(yè)務(wù)冠軍，就必須具備一定的職業(yè)素質(zhì)，這樣會使你在業(yè)務(wù)過程中順利地完成業(yè)務(wù)任務(wù)。

　　(2)業(yè)務(wù)技巧

　　業(yè)務(wù)說白了是一個運用各種業(yè)務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)手段說服對象，同時也達(dá)到業(yè)務(wù)自己產(chǎn)品的活動。在這一個過程中，業(yè)務(wù)禮儀貫穿每一個環(huán)節(jié):

　?、偬崆白龊梦镔|(zhì)準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)人員應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，它包括名片、企業(yè)、公司介紹信、樣品、商品價目表等。這不僅是對一個業(yè)務(wù)人員的職業(yè)要求，更體現(xiàn)著你對客戶需求的尊重和滿足。顧客會從中看出你的業(yè)務(wù)水平，也會因此而放心地訂購商品。

　?、谌傆诳蛻?。做好業(yè)務(wù)就是要在客戶面前先樹立好自己和公司的形象，并取悅于用戶。這本身就體現(xiàn)著一個業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。

　　總之，業(yè)務(wù)就是通過業(yè)務(wù)人員傳播商業(yè)信息，幫助和促進(jìn)消費者對產(chǎn)品的認(rèn)識、了解，使他們產(chǎn)生好感與信任，從而進(jìn)行購買活動的過程。在這一過程中，業(yè)務(wù)人員必須遵守商業(yè)道德，遵循一定的商業(yè)禮儀規(guī)范。不同場合，服飾有講究從古至今，著裝向來都體現(xiàn)著一種社會文化，體現(xiàn)著一個人的文化修養(yǎng)水平，是一個人的身份及內(nèi)在素養(yǎng)的表現(xiàn)。同時，穿著也是一門技術(shù)。懂得這門技術(shù)的人，會根據(jù)不同的場合，選擇合適的服飾，充分展現(xiàn)自己的特點，并展現(xiàn)出高雅的審美情趣。因此人們常說“視其裝知其人”。因此業(yè)務(wù)人員著裝一定不能馬虎。

　　一般說來，業(yè)務(wù)人員在服飾方面可以遵循三個原則:—以身體為主，服裝為輔。—按時間、場合、事件的不同，穿著不同服裝。—著裝的唯一目的是讓客戶喜歡。因此，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該掌握以下兩方面的著裝標(biāo)準(zhǔn):

　　(1)商業(yè)服飾的著裝

　　在當(dāng)今社會，一般商業(yè)領(lǐng)域都有自己獨特的服裝—制服。制服是為工作時穿著而專門制定的服裝。它是在新中國成立后出現(xiàn)的。最初只是為了保護(hù)女職員們漂亮的便服而制作的罩衣，后來慢慢演化成企業(yè)家為樹立形象而讓員工們工作時穿的服裝。在服飾文化漸漸發(fā)達(dá)的今天，各行各業(yè)的人都十分注重自己的著裝，可以說，商業(yè)服飾代表著整個商業(yè)領(lǐng)域的形象。

　　一般來說，商業(yè)服務(wù)場合中的制服可分為商場統(tǒng)一制服和專柜制服兩大類。而商場統(tǒng)一制服是商場為了統(tǒng)一員工的著裝，借此來規(guī)范員工的行為，樹立形象而專門設(shè)計的制服。這類制服的設(shè)計，一般會根據(jù)員工職位的不同而有所區(qū)別，并配以員工的工作標(biāo)志。這樣不僅便于管理，還可充分尊重員工的人格，縮短員工和賓客之間的距離;在增加權(quán)威性的同時，也激勵員工奮發(fā)向上，自尊敬業(yè);便于賓客的監(jiān)督，能更好地加強(qiáng)商業(yè)服務(wù)中服務(wù)人員與被服務(wù)人員的溝通。專柜制服則是根據(jù)業(yè)務(wù)人員自身特點和企業(yè)文化及形象宣傳的需要，而專門設(shè)計制作的服裝。這類服裝一般來說具有款式別致、新穎，穿著端莊大方，色彩清新亮麗等特點，與商場統(tǒng)一制服有一定的區(qū)別，更能代表專柜的檔次并吸引客戶的注意力。

　　工作時，業(yè)務(wù)人員要按照規(guī)定佩戴好工號牌。一般來說，工號牌要佩戴在左胸部或上衣兜下方，切記要佩戴端正。制服應(yīng)保持干凈，不能隨意改變款式。工作期間，應(yīng)將工作裝上的紐扣扣好，不可以出現(xiàn)衣衫不整的現(xiàn)象。

　　(2)西服穿著要求及規(guī)范

　　對于多數(shù)業(yè)務(wù)人員來說，他們需要經(jīng)常拜訪客戶，所以不適合穿較為統(tǒng)一的制服。因此，西服便成為他們的習(xí)慣著裝。

　　在當(dāng)今社會，西服的穿著是十分講究的。雖然西服的面料不一定非要名牌，但一定要干凈、平整。穿西服的順序一般為:梳理頭型—襯衣—西褲—皮鞋—領(lǐng)帶—上裝。

　　穿西裝時，長袖襯衣的下擺要塞在褲內(nèi)，扣好領(lǐng)扣，要注意領(lǐng)鉤，袖口不要卷起。襯衣的衣領(lǐng)應(yīng)比西裝領(lǐng)高出1厘米，袖子長度應(yīng)比西裝長1.5厘米，這樣更能顯示出西裝穿著的層次。

　　領(lǐng)帶在西裝中起的是“畫龍點睛”的作用，因此必須認(rèn)真挑選，合理搭配。領(lǐng)帶長度一般為130一150厘米，系好后，以大頭垂到褲腰下2厘米左右為標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶的花形和寬窄因人而異。一般來說，高者不宜打太窄的領(lǐng)帶，胖者不宜打?qū)掝I(lǐng)帶。業(yè)務(wù)人員在洽談業(yè)務(wù)時，一般應(yīng)選擇色彩較為單一、看起來較為穩(wěn)重的領(lǐng)帶，并注意和西服色彩相配。穿西服的時候，一般不要在西服內(nèi)穿毛衣，因為這樣會破壞西服穿著的曲線。若必須穿時，也只能在西服內(nèi)穿西式羊毛衫，并將領(lǐng)帶放在羊毛衫的里面。

　　領(lǐng)夾主要用于將領(lǐng)帶別在襯衣上，防止領(lǐng)帶來回擺動，并發(fā)揮一定裝飾作用。領(lǐng)帶夾的一端為圖案，應(yīng)處在領(lǐng)帶之外，將細(xì)鏈放在里面，免于外露。使用時，應(yīng)將其別在襯衫第三個到第四個紐扣之間處，也就是領(lǐng)帶中央。

　　西裝外套有單排扣和雙排扣之分。穿單排扣西裝，一般來說只扣上面的一顆紐扣或中間的紐扣，坐下時應(yīng)將紐扣解開;雙排扣則都需扣上，以突出其風(fēng)格。單排扣西裝有一?？邸闪？酆腿？壑?。穿兩粒扣西裝，一般只扣上邊的扣子，若扣下邊的則顯得流氣，若全部扣上則顯得土氣。而三?？畚餮b可扣中間一粒或扣全部。穿西裝外套講究平整挺括，上衣兩側(cè)的兩用兜主要用來裝手帕，切不可將鋼筆之類或厚重的物品置于口袋中。男士的錢夾、名片等物品應(yīng)放在西裝內(nèi)側(cè)的包內(nèi)，女士則可放在隨身攜帶的手提袋內(nèi)。西裝脖領(lǐng)上還有一只紐眼，叫插花眼，是專門用來插胸花的。西服穿著要給人以筆挺、精神之感。對于業(yè)務(wù)人員來說，在一般的拜訪活動中，西裝應(yīng)選擇深色及單色套裝。

　　業(yè)務(wù)人員在穿著西褲套裝時，應(yīng)將褲子燙得筆直，褲縫要恰好對

　　準(zhǔn)鞋尖。褲長以褲腳后面與鞋底平齊為宜。

　　一般來說，皮鞋以黑色為佳。襪子應(yīng)選與西裝顏色、皮鞋顏色接近的，素雅端莊，比如黑色、灰色、藏青色以及深咖啡色等，這樣會顯得體大方。

　　電話禮儀：

　　作為公司的話務(wù)員，在接聽電話時你所代表的是單位而不是個人，所以在講話時不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。還有最重要的是要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

　　迎送禮儀：

　　當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　握手禮儀：

　　握手時也要注意，愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時間過長。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

　　名片禮儀：

　　在給客戶遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。如果在參加活動或會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。