駕駛員的基本素養(yǎng)是什么

　　作為專(zhuān)業(yè)的司機(jī)，一定要有駕駛員的職業(yè)素養(yǎng)，下面就如何提高駕駛員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)啦帶大家了解駕駛員應(yīng)該具備的素養(yǎng)。

　　專(zhuān)業(yè)司機(jī)禮儀

　　1. 系安全帶，是開(kāi)車(chē)前的準(zhǔn)備工作。

　　2. 如果需要接打手機(jī)，必須先停車(chē)，并說(shuō)對(duì)不起。

　　3. 不要總通過(guò)后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會(huì)讓人感到不自然。

　　4. 為保持車(chē)?yán)镄迈r的空氣，司機(jī)必須帶頭不在車(chē)?yán)锍闊煛?/p>

　　5. 和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話(huà)題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話(huà)題永遠(yuǎn)都可以說(shuō)。而像婚嫁、年齡(特別針對(duì)女性的時(shí)候)、工資，甚至還包括來(lái)這兒干什么等等話(huà)題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問(wèn)起。還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋?lái)也顯得很粗俗。

　　6. 當(dāng)車(chē)停在十字路口的時(shí)候，要把車(chē)停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來(lái)不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。

　　7. 在車(chē)經(jīng)過(guò)水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓?zhuān)灰蚩焖傩惺苟顾疄R到行人的身上。

　　8. 現(xiàn)在新手司機(jī)的車(chē)，車(chē)后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)該對(duì)新司機(jī)持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。

　　9. 短時(shí)間內(nèi)頻繁地按車(chē)?yán)?，就像一個(gè)人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時(shí)按喇叭不光無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。

　　10. 往車(chē)外扔?xùn)|西和吐痰，同樣也是不文明的行為。

　　11. 司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車(chē)內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時(shí)候光著膀子開(kāi)車(chē)。

　　12. 接到出車(chē)任務(wù)后，要提前 5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。在等車(chē)的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。

　　13. 客人上車(chē)前要在車(chē)外等候并為客人開(kāi)門(mén)。一只手開(kāi)門(mén)，另一只手墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門(mén)頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門(mén)。

　　14. 鑒于司機(jī)工作的特殊性，要嚴(yán)格遵守保密制度：不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)、不該問(wèn)的事不問(wèn)、不該聽(tīng)的話(huà)不聽(tīng)。否則，不論是從職業(yè)道德，還是從制度、法律層次來(lái)說(shuō)，都是不允許的。

　　駕駛員基本禮儀

　　一、禮儀

　　1、形象禮儀：

　?、疟３置娌壳鍧?，頭發(fā)干凈整潔，梳理整齊，不剃光頭;

　?、魄诩糁讣祝３种讣赘蓛?

　?、侵b色彩統(tǒng)一，不穿短褲，不穿淺色(白色)襪子，皮鞋保持干凈;

　　2、行為(站、坐、行)：

　　⑴不能用一只腳踩在凳子上;

　?、圃谥魅宋醋ㄖ?，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不能蹺二郎腿;

　?、钦玖r(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊

　　3、握手禮儀：

　?、蓬I(lǐng)導(dǎo)先伸手，自己才伸手;長(zhǎng)輩先伸手，自己才伸手;女士先伸手，自己才伸手;

　　⑵應(yīng)微微躬身，雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好;

　?、俏杖?包括跟女士握手)，要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。

　?、仁稚嫌兴虿桓蓛魰r(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

　　4、乘車(chē)禮儀：

　　右邊為上，左邊為下;

　　5、交流(談話(huà))禮儀：

　?、挪淮驍鄬?duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方;

　?、撇粏?wèn)對(duì)方年齡、收入、健康、婚姻家庭、經(jīng)歷;

　　⑶不談黨和政府、公司的商業(yè)秘密、不非議同事，不談個(gè)人隱私，不談?wù)勁袑?duì)象;

　?、妊劬粗鴮?duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

　　6、介紹禮儀：

　?、胚M(jìn)門(mén)要敲門(mén);

　　⑵介紹要從對(duì)方職務(wù)高的開(kāi)始，要從年齡長(zhǎng)的開(kāi)始;

　　7、宴請(qǐng)禮儀：

　?、庞啿?/p>

　?、?熟悉邛崍市區(qū)及周邊的飯店、酒店的特色菜品、就餐環(huán)境、預(yù)定電話(huà)、位置及行車(chē)線(xiàn)路等。

　?、?熟悉邛崍市區(qū)及周邊的茶樓等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所的環(huán)境、特色、預(yù)定電話(huà)、位置及行車(chē)線(xiàn)路等。

　　③ 提前了解接待客人喜好，正確訂餐。根據(jù)客人的人數(shù)，足量訂餐。

　?、泼嫦蜷T(mén)的座位就是宴請(qǐng)的重要客人，東道主坐客人的左邊;

　?、?敬酒要等領(lǐng)導(dǎo)先敬后才回敬;被人敬酒后要回敬對(duì)方;

　?、染淳茣r(shí)間要不打斷對(duì)方;

　?、刹徊蹇曜樱晃笨曜?

　?、实谝淮紊系臐窠碇挥糜诓潦?，第二次上的濕巾只用于擦嘴;

　?、酥鲃?dòng)端茶倒水、參酒(酒滿(mǎn)茶淺)，主動(dòng)舀湯添飯遞紙，吃完飯就去買(mǎi)單;

　?、毯皖I(lǐng)導(dǎo)吃飯，你必須提前吃完，早點(diǎn)把車(chē)上空調(diào)打開(kāi)，在下面等他，而 不是和領(lǐng)導(dǎo)一起走出酒店、上車(chē)。

　　8、接電話(huà)的禮儀：

　?、蓬I(lǐng)導(dǎo)未掛，自己不掛電話(huà)。

　　二、崗位職責(zé)：

　　1、停車(chē)等候時(shí)間超過(guò)5分鐘要熄火關(guān)空調(diào);

　　2、不泄露領(lǐng)導(dǎo)行蹤，不該說(shuō)的一定不能說(shuō)，一定要能保密，凡是領(lǐng)導(dǎo)和別人的談話(huà)，聽(tīng)到了也要當(dāng)沒(méi)聽(tīng)到。

　　3、出車(chē)前要提前摸清行走線(xiàn)路并考慮可能會(huì)出現(xiàn)的交通、天氣等意外情況，要董路。一是遠(yuǎn)的沒(méi)去過(guò)的地方要事先看地圖或問(wèn)別人，不要走錯(cuò)路來(lái)回折騰;二是短途要知道交通擁堵地段，行車(chē)時(shí)注意避開(kāi)。

　　4、留夠充足的時(shí)間提前到達(dá)接領(lǐng)導(dǎo)的地方;

　　5、停車(chē)時(shí)應(yīng)檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好;

　　6、出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車(chē)時(shí)才臨時(shí)去加油。

　　7、做好車(chē)輛的維護(hù)、定期保養(yǎng)工作，保持車(chē)輛常年整潔干凈(包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔)和車(chē)況良好;

　　8、司機(jī)對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件(含保險(xiǎn))的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊全;

　　9、任何時(shí)候，司機(jī)必須隨身攜帶手機(jī)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的呼叫，應(yīng)立即應(yīng)答。在行車(chē)前，應(yīng)將手機(jī)調(diào)整為震動(dòng)模式;行車(chē)時(shí)，非重要電話(huà)盡量不接，要接聽(tīng)時(shí)盡量小聲;

　　10、行車(chē)時(shí)，注意行車(chē)安全平穩(wěn)，不快不慢。特別是處理路面情況要提前，盡量避免急剎車(chē);再急的行程也要控制好車(chē)速，干萬(wàn)不要耍性子,擺威風(fēng),跑快車(chē);

　　11、司機(jī)對(duì)乘車(chē)人要熱情、禮貌，說(shuō)話(huà)應(yīng)文明。車(chē)內(nèi)客人談話(huà)時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話(huà)，不準(zhǔn)隨便插嘴。不多嘴，不多事，不該問(wèn)的絕對(duì)不要問(wèn)。

　　12、下車(chē)時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)提包。在客人及領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)車(chē)后，如自己需要陪同離開(kāi)，則下車(chē)鎖門(mén)后，應(yīng)回頭檢查車(chē)輛是否鎖好。 13、停車(chē)時(shí)，要選擇方便領(lǐng)導(dǎo)上下、離去的地點(diǎn)。