溝通的基本禮儀

溝通的基本禮儀

　　溝通是我們生活中要做的一件事，那么你們知道溝通的基本禮儀是什么嗎?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的溝通的基本禮儀，希望能夠幫到大家哦!

　　溝通的基本禮儀

　　1.平日里把你說(shuō)的“不對(duì)”統(tǒng)統(tǒng)改成“對(duì)”。我有個(gè)朋友最喜歡說(shuō)“不”，不管別人說(shuō)什么，他先說(shuō)“不”，“不對(duì)”，”不是的”，但他接下來(lái)的話(huà)并不是推翻別人，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)“不”，大家都討厭他。誰(shuí)喜歡被否定啊?我采訪(fǎng)過(guò)一個(gè)學(xué)識(shí)特別淵博的教授，我發(fā)現(xiàn)他有個(gè)美好的小習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么愚蠢的話(huà)，他一定會(huì)很誠(chéng)懇地說(shuō)，“對(duì)”，認(rèn)真地指出你這個(gè)話(huà)可以成立的點(diǎn)，然后延展開(kāi)去，講他的看法。他這么牛的人，肯定了粗鄙的你，你一定受寵若驚。而他把你的意見(jiàn)上升到那樣高度，你發(fā)現(xiàn)自己和他都好厲害哦。從此我學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)，先肯定對(duì)方，再講自己的意見(jiàn)，溝通氛圍會(huì)好很多哦。

　　2.說(shuō)“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”，或者加上對(duì)方的名字。 “謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對(duì)于陌生人，你說(shuō)“謝謝你”，對(duì)于認(rèn)識(shí)的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善很多，很多，很多。

　　3.請(qǐng)別人幫忙的時(shí)候，句子末尾加上“好嗎”。千萬(wàn)不要用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重。一個(gè)朋友是上市公司總裁，他每次讓我做什么事，都會(huì)加“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”——尤其是對(duì)待世俗意義上比自己地位低的人，用商量的語(yǔ)氣，顯得你更有教養(yǎng)哦。

　　4.聊天的時(shí)候，少用“我”，多說(shuō)“你”。蔡康永就說(shuō)過(guò)，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對(duì)某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺(jué)得呢”，把話(huà)題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛(ài)很多。

　　5.多用“我們”、“咱們”，可以迅速拉近關(guān)系。比如跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。

　　6.贊美別人的時(shí)候，不要太空泛，要具體地贊美細(xì)節(jié)。“你好美啊”、“你好聰明”、“你好厲害”這些是普通級(jí)的贊美，更高級(jí)的贊美是，找到對(duì)方怎么美、怎么聰明、怎么厲害。比如認(rèn)識(shí)一個(gè)姑娘身材特別好，而她已經(jīng)聽(tīng)膩了別人夸她身材好了，有個(gè)人夸她“中國(guó)女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一個(gè)例外”，她印象最深刻，然后她就嫁給對(duì)方了。而經(jīng)常有人夸我，咪蒙你寫(xiě)的書(shū)好棒哦，你文筆太好了，老實(shí)說(shuō)我會(huì)當(dāng)成一種客套，但是如果對(duì)方說(shuō)我哪篇文章寫(xiě)得特別好，哪段話(huà)他特別喜歡，我會(huì)特別感動(dòng)，原來(lái)他是真的喜歡我的文字啊。

　　7.贊美別人鮮為人知的優(yōu)點(diǎn)，贊美他期待被夸獎(jiǎng)的部分。美貌的人都希望你夸他有內(nèi)涵，企業(yè)家都希望你夸他有人文情懷，才女都希望你夸她美，缺哪補(bǔ)哪。我又忍不住刻薄了，說(shuō)好的高情商呢?但如果他真的就是膚淺，真的就是奸商，真的就是骯臟不堪，也不能昧著良心硬夸啊，那不是情商高，那是虛偽。

　　8.用調(diào)侃的方式去贊美別人。老實(shí)說(shuō)，有時(shí)候我覺(jué)得直白的贊美挺肉麻的，所以用調(diào)侃模式去夸，會(huì)好點(diǎn)兒。比如你想夸一個(gè)人身材特別好，你可以說(shuō)“你腿短點(diǎn)、腰粗點(diǎn)會(huì)死啊，討厭，離我遠(yuǎn)點(diǎn)兒”。比如你想夸一個(gè)美女特別有才華，可以說(shuō)“按照國(guó)際慣例，長(zhǎng)得美的都挺傻，你這么好看還這么聰明，這是犯規(guī)，不，這是犯罪!”

　　9.當(dāng)面說(shuō)對(duì)方的壞話(huà)，背后說(shuō)他的好話(huà)。情商高不等于不吐槽。朋友之間都不能互相吐槽，那還有什么意思?但是，請(qǐng)你當(dāng)面吐槽對(duì)方，背后說(shuō)他的好話(huà)!我一個(gè)前同事，大美女，之前我都覺(jué)得她很高冷，有一次我無(wú)意中聽(tīng)見(jiàn)有人說(shuō)我壞話(huà)，她為我辯駁，我好感動(dòng)啊。瞬間對(duì)她好感倍增。

　　10.你可以嘲笑你的朋友，但不可以嘲笑他喜歡的東西，尤其不要嘲笑他的偶像。如果你有追星的朋友，一定要記住這一條。你可以說(shuō)她追星“腦殘”，但絕對(duì)不可以說(shuō)她追的星“腦殘”。我身邊兩個(gè)女生，是認(rèn)識(shí)了十幾年的好閨蜜，說(shuō)對(duì)方就像家人一樣重要。其中一個(gè)是吳彥祖的腦殘粉，另一個(gè)不小心說(shuō)了句“吳彥祖真的老了，滿(mǎn)臉褶子”，友誼當(dāng)場(chǎng)終結(jié)。同理，當(dāng)你想和一個(gè)追星的人做朋友，夸她的偶像，不僅要夸她的偶像帥，還要夸人品好、對(duì)粉絲好、演技好，有才華，這是最快的建立友誼的方式。

　　11.初次見(jiàn)面，一定要努力記住別人的名字。很多年前，我剛進(jìn)報(bào)社，徹徹底底的基層記者，有一次采訪(fǎng)梁文道，他問(wèn)了我的名字。時(shí)隔一年多，第二次見(jiàn)面，他一來(lái)就叫了我的名字，太感人了。很多人都說(shuō)，我就是記不住別人的名字啊。其實(shí)你不是記不住，你是覺(jué)得這件事沒(méi)那么重要。如果你真的意識(shí)到它足夠重要，你一定能記住的。

　　12.競(jìng)爭(zhēng)再激烈，你再憤怒，也不能說(shuō)真正傷害對(duì)方自尊的話(huà)。是的，吵架的時(shí)候容易說(shuō)氣話(huà)，但情商高的一大表現(xiàn)就是不要說(shuō)氣話(huà)。越是熟悉的人，越是知道對(duì)方的死穴，所以說(shuō)出來(lái)的氣話(huà)不僅具有破壞性，還具有毀滅性。不要仗著你熟悉對(duì)方，就肆無(wú)忌憚地傷害他。

　　13.真性情是讓你說(shuō)真話(huà)，不是讓你說(shuō)難聽(tīng)的話(huà)。你可以吐槽朋友胖，但你不能說(shuō)她“肥得像頭豬”。調(diào)侃和侮辱是兩回事。幽默和嘴欠是兩回事。直率和輕重不分是兩回事。

　　14.看破，但不點(diǎn)破，給別人留一點(diǎn)余地。發(fā)現(xiàn)對(duì)方說(shuō)錯(cuò)話(huà)或者說(shuō)謊，不要當(dāng)面拆穿。別人背了山寨包來(lái)炫耀，沒(méi)有必要當(dāng)面戳破。其實(shí)，買(mǎi)假包已經(jīng)很辛酸了，買(mǎi)了假包還要當(dāng)真包炫耀，更辛酸了。一個(gè)人不夠強(qiáng)大的時(shí)候，才試圖用名牌來(lái)證明自己，等她變得強(qiáng)大一些，有自信了，就會(huì)懂了。

　　15.社交場(chǎng)合中，要考慮少數(shù)派的感受。如果一場(chǎng)聚會(huì)，你們有10人，哪怕9個(gè)人都是老鄉(xiāng)，你們最好都不要講方言，尤其是你們的方言別人聽(tīng)不懂的時(shí)候，另外一個(gè)人會(huì)非常尷尬。如果你們有10個(gè)人，哪怕9個(gè)都是同事或同學(xué)，另一個(gè)不是，你們都不要只講你們公司或者你們班上的事，另一個(gè)人會(huì)很非常孤單。照顧一下少數(shù)派，講一些他也能參與的話(huà)題，讓他不要被隔離掉。

　　16.如果你一定要炫耀，請(qǐng)加上你的糗事中和一下?！队?guó)人的言行潛規(guī)則》里專(zhuān)門(mén)講了這一條，如果你想炫耀自己的成功，一定要附送你的糗事，以化解你的成功給別人帶來(lái)的尷尬，同時(shí)預(yù)防嫉妒。如果你一定要講“我買(mǎi)了個(gè)三萬(wàn)塊的包包”，請(qǐng)加上“剛背出門(mén)，朋友問(wèn)我這山寨包做得挺像啊，A貨啊，得一兩千塊吧”;如果你一定要講“我家買(mǎi)了個(gè)大別墅”，請(qǐng)加上“我這個(gè)土鱉給樓梯上了蠟，剛搬進(jìn)去就摔了一跤”……

　　17.把“你明白我的意思嗎”換成“我說(shuō)清楚了嗎”。“你明白我的意思嗎?”“你聽(tīng)懂我說(shuō)的話(huà)了嗎?”看上去很正常的話(huà)，其實(shí)是不妥的，因?yàn)樗鼤?huì)有一種暗示：你聽(tīng)懂了嗎?你明白到我的重點(diǎn)嗎?如果換成“我說(shuō)清楚了嗎”，這樣就不是指責(zé)，而是自責(zé)了。意思是，如果我沒(méi)有講清楚，我可以再重復(fù)一次，是不是禮貌多了?

　　18.把心里的小猥瑣說(shuō)出來(lái)，會(huì)更討喜。我不認(rèn)為情商高的人都是圣母圣父，一定大公無(wú)私。但如果有私心，不妨直說(shuō)出來(lái)。如果有兩個(gè)蘋(píng)果，一個(gè)小的，一個(gè)大的。你想吃大的，有兩種方法，直接把小的給別人，大的留給自己，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你真自私;如果你直說(shuō)“我想把大的給你，可是我舍不得，可以不給嗎”，你同樣是自私，但你自私得很可愛(ài)啊。

　　19.用有趣的方式自嘲，成為自己的高端黑。大學(xué)的時(shí)候有個(gè)室友說(shuō)，很多時(shí)候她都很討厭我，但是我有一點(diǎn)她覺(jué)得特別可愛(ài)，就是我喜歡自嘲。每次我自嘲，她又會(huì)重新喜歡我了。自黑需要內(nèi)心強(qiáng)大、厚臉皮和幽默感。我每次都把自己的糗事講成段子，把自己活成一個(gè)笑話(huà)。楊冪以前被黑得多厲害，當(dāng)她開(kāi)始自黑的時(shí)候，有多少人對(duì)她黑轉(zhuǎn)粉啊。

　　20.安慰別人的方法之一，就是說(shuō)點(diǎn)你悲慘的事，讓他治愈一下。當(dāng)別人難過(guò)的時(shí)候，唯一的治愈方式就是，知道自己不是最慘的。比如一個(gè)粉絲告訴我她和男友分手了，關(guān)鍵是她知道這件事的時(shí)候，他已經(jīng)劈腿了兩年，周?chē)腥硕贾?，只有她不知道，她想過(guò)要自殺……我回復(fù)，我前男友劈腿了五年，我是怎么知道的呢?他當(dāng)時(shí)的劈腿對(duì)象跟他同居了一年多，跑來(lái)找我，說(shuō)實(shí)在看不下去了，沒(méi)見(jiàn)過(guò)我這么傻的女人。我懵掉了，去質(zhì)問(wèn)前男友，他一不做二不休，直接告訴我，剛跟我談戀愛(ài)不久，他就開(kāi)始劈腿了，我們異地戀了五年，他劈腿了五年，他所有朋友都知道，我還一直以為他對(duì)我好。粉絲聽(tīng)了，心情好多了。

　　21.不要沒(méi)完沒(méi)了地講你的痛苦，痛苦是不相通的。情商高的人，會(huì)試圖最大限度地理解和體察別人的痛苦，他會(huì)有同理心，同時(shí)，他不會(huì)要求別人同樣如此。所以，他不會(huì)遇到問(wèn)題就叨叨個(gè)沒(méi)完，不會(huì)把負(fù)能量傳染給別人。

　　22.不要說(shuō)“我早就告訴你了”“我就知道會(huì)這樣”。很多事我們提醒過(guò)對(duì)方，對(duì)方還是會(huì)做，受挫了，吃虧了，上當(dāng)了，我們?nèi)滩蛔【蜁?huì)說(shuō)，“我早就說(shuō)過(guò)”……有年春節(jié)我非要全家去澳門(mén)玩，羅同學(xué)說(shuō)人很多，我不聽(tīng)，果然人很多，我們過(guò)關(guān)排隊(duì)，排了5個(gè)多小時(shí);我非要自己拿通行證，他說(shuō)我容易丟三落四，交給他比較好，我偏不，結(jié)果我把通行證丟了，害得我們找不到地方住，在麥當(dāng)勞坐了一晚……那一次我做的每個(gè)決定都是錯(cuò)的，都導(dǎo)致了最壞的結(jié)果，但是他沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句“我早就說(shuō)過(guò)”，而是陪我解決問(wèn)題。我對(duì)他這一點(diǎn)非常非常感激。從此，我再也不說(shuō)這句話(huà)了。

　　23.聊天的時(shí)候，如果對(duì)方被打斷了，問(wèn)一句：剛才你要說(shuō)什么?有時(shí)候甚至是我們自己不小心打斷對(duì)方了，道歉的同時(shí)，記得提醒對(duì)方，剛才你提到的是……讓對(duì)方感受到他說(shuō)的話(huà)被尊重。

　　24.不要每一場(chǎng)談話(huà)你都想贏(yíng)，你贏(yíng)了道理，可能會(huì)輸了感情。尤其對(duì)你的家人，對(duì)你的好朋友，你就不要那么好勝了好嗎。我經(jīng)常看到有些人為了鹵蛋好吃還是茶葉蛋好吃，爭(zhēng)論爭(zhēng)到翻臉，有必要嗎?除了大是大非，把勝利讓給對(duì)方吧。

　　25.如果聊到吃的話(huà)題，一定要記住對(duì)方愛(ài)吃什么。作為一個(gè)吃貨，我對(duì)跟吃有關(guān)的事天然敏感，同時(shí)我會(huì)非常留意誰(shuí)愛(ài)吃什么，這樣下次一起吃飯的時(shí)候，你就可以點(diǎn)對(duì)方愛(ài)吃的菜。很多美好的人際關(guān)系，都是來(lái)自于這種小細(xì)節(jié)啊。