房地產(chǎn)電話回訪有哪些技巧

　　作為房地產(chǎn)銷售人員，我們在實(shí)際工作中通過電話跟業(yè)主和客戶溝通時(shí)，經(jīng)常碰到問題，尤其是電話回訪的時(shí)候，那么房地產(chǎn)電話回訪有哪些技巧呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的房地產(chǎn)電話回訪技巧，希望對大家有用。

　　房地產(chǎn)電話回訪技巧：房產(chǎn)銷售員對業(yè)主的回訪

　　一、話說打電話

　　做房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，最頭疼的一件事情應(yīng)該就是打電話了，尤其是對于新人來講。

　　為什么會頭疼打電話呢，一是自己話講不清楚，不知道該怎么講，二是打完后對方不耐煩的掛掉，既搞不定房東，也搞不定客戶。

　　經(jīng)常會出現(xiàn)以下的對話：

　　情景一

　　經(jīng)紀(jì)人：房東，你好，請問你那房子現(xiàn)在賣什么價(jià)格啊?

　　房東：你們這些經(jīng)紀(jì)人真是煩死了，一天到晚給我打電話，賣什么價(jià)格，你是中介，你還不清楚賣什么價(jià)格啊!

　　經(jīng)紀(jì)人：不給你打電話，我怎么知道你的房子現(xiàn)在賣什么價(jià)啊，我怎么跟客戶講呢!

　　啪，雙方都各自氣沖沖地掛掉電話。

　　情景二

　　經(jīng)紀(jì)人：房東，你好，請問你房子現(xiàn)在賣什么價(jià)格?

　　房東：現(xiàn)在市場賣什么價(jià)格?

　　經(jīng)紀(jì)人：房東不同，報(bào)的價(jià)格自然也就不一樣的了。再說了，房子是你的，我們中介報(bào)的價(jià)格也只能是個(gè)參考啊，還是你出個(gè)價(jià)吧!

　　房東：你客戶出什么價(jià)格呢?

　　經(jīng)紀(jì)人報(bào)出了一個(gè)最近成交的市場價(jià)，房東沒吭聲，也不報(bào)價(jià)，把電話給掛了......

　　經(jīng)紀(jì)人也很火、很委屈地掛了電話!

　　讓你報(bào)價(jià)，自己不報(bào)價(jià)，我出了個(gè)價(jià)，你又嫌少，什么人啊!你的心理價(jià)位是多少，直接說了不就完了，毛病!

　　這兩種情況應(yīng)該是最常見的經(jīng)紀(jì)人與房東之間的對話吧。遇到這樣的事情，有的新人會氣不過，把電話重新打過去，劈哩啪啦地把他們給罵一頓，出出氣。

　　“你有錢就了不起啊，有房子就了不起啊!有錢，就不要賣房子啊，都留著自己住啊!讓你報(bào)價(jià)，你不報(bào)，報(bào)了個(gè)價(jià)，你又不理，什么意思啊，什么玩意兒啊。誰稀罕幫你賣房子啊......”

　　平常時(shí)打電話多了，講話的速度自然也就是很快的了，罵得房東一句話也插不進(jìn)來。罵完之后，再啪的一聲，掛掉電話。得，這氣是出了，不過，也就會斷了這筆生意了!

　　其實(shí)，你完全可以這樣講：

　　“不好意思啊，我可能是打錯(cuò)電話了吧!”

　　“不好意思啊，你的鈴聲很好聽，我想多聽一會兒你的鈴聲啊!”

　　“要不，你什么時(shí)候想好價(jià)格了，你再跟我講一聲好了，我等會兒將我的聯(lián)系方式發(fā)個(gè)短信給你啊!”

　　不就打個(gè)電話嗎，也沒什么大不了的啊!房東是人，又不會吃人的，人家也確實(shí)是很煩的啊，畢竟會有很多的電話打過去的，要換位思考，相互理解!

　　學(xué)會溝通，對于經(jīng)紀(jì)人來講，真的是至關(guān)重要的，也能體現(xiàn)一個(gè)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)素養(yǎng)與經(jīng)驗(yàn)!

　　房地產(chǎn)電話回訪技巧：抓住時(shí)機(jī)約訪客戶

　　很多房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員在約訪客戶后，就覺得沒有什么了，有需要會聯(lián)系你，實(shí)際上是不可取的。往往一次約訪根本打動(dòng)不了客戶，引起不了別人的注意，因此在約訪后的三天要打電話回訪，聽聽對方對你的看法和建議，以及獲取對方的有效信息。

　　七天是加深客戶對房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員印象的時(shí)間點(diǎn)，這時(shí)候房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員要解決前面回訪客戶對你的看法，這樣就會加深對方對你的認(rèn)可和認(rèn)同。十五天，是房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員確定是否繼續(xù)跟進(jìn)的時(shí)間點(diǎn)，假若還是沒有意向就可以選擇放棄，或者繼續(xù)跟進(jìn)。

　　另外尋找合理的回訪機(jī)會，一般情況下房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員都是借助節(jié)假日來電話回訪，但是要注意的是此時(shí)千萬不要談業(yè)務(wù)。

　　可以詢問對方最近在做些什么，節(jié)假日有些什么活動(dòng)以及祝福等相關(guān)的話題。加深對方對你的認(rèn)識，此時(shí)不是推銷自己的業(yè)務(wù)，而是推銷自己。這是比較重要的一個(gè)銷售技巧和話術(shù)，可以對客戶噓寒問暖，也可以聊一聊彼此的近況，聊著聊著雙方就熟悉了，房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員要明白，被拒絕并不可怕，就怕客戶始終不開口。一般房地產(chǎn)銷售業(yè)務(wù)員回訪的時(shí)候可以打電話詢問最近的情況，此時(shí)要尋找合適的時(shí)間點(diǎn)，向?qū)Ψ浇榻B自己的活動(dòng)。

　　確定合適的客戶回訪方式

　　客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

　　房地產(chǎn)銷售回訪客戶方式：從銷售周期看回訪方式

　　1、定期做回訪：

　　這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理性。如以客戶咨詢后一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月……為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪。

　　2、提供了接觸之后的回訪：

　　這樣可以讓客戶感覺我們的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時(shí)給予解決方案，最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場與客戶進(jìn)行問題處理。

　　3、節(jié)日回訪：

　　就是說在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。