中國(guó)夢(mèng)電信夢(mèng)演講稿

中國(guó)夢(mèng)電信夢(mèng)演講稿

　　人的一生最重要的是什么,是要有夢(mèng)想。夢(mèng)想是內(nèi)心真正渴望的東西，下面是小編為大家收集關(guān)于中國(guó)夢(mèng)電信夢(mèng)演講稿，希望能幫到你。

　　中國(guó)夢(mèng)·電信夢(mèng)·我的夢(mèng)

　　各位領(lǐng)導(dǎo)，主管，同事們：

　　大家上午好!

　　我的演講題目是中國(guó)夢(mèng)·電信夢(mèng)·我的夢(mèng)。

　　人的一生最重要的是什么，是要有夢(mèng)想。夢(mèng)想是內(nèi)心真正渴望的東西，想付出一切去努力實(shí)現(xiàn)。它也許是微不足道，也許是驚天動(dòng)地，也許你會(huì)因?yàn)楦鞣N坎坷艱難而放棄，或者永不言棄地追求與堅(jiān)持。不管怎樣，夢(mèng)想都是一個(gè)人成長(zhǎng)的見(jiàn)證。每個(gè)人在兒時(shí)都會(huì)被問(wèn)到“你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么?”“當(dāng)老師，當(dāng)醫(yī)生，開(kāi)飛機(jī)……”我們都在為著自己的夢(mèng)想而努力奮斗著，因?yàn)樗?，你?huì)體會(huì)到生活的美好和人生奮斗的意義。

　　在我踏入社會(huì)的第一份職業(yè)，是幼教工作，做了不久就在07年進(jìn)入我們客服。在期間，也曾因?yàn)閱挝浑x家遠(yuǎn)，我也曾離職了一個(gè)月，后來(lái)我又回來(lái)了，回到了我熱愛(ài)的崗位，回到了關(guān)心我?guī)椭业耐聭驯?。這里的氛圍很好，像家一樣。工作雖然枯燥，特別是像我處理客戶投訴工作，每天面對(duì)的就是客戶責(zé)問(wèn)、心理常常接受不了。但是，這里的同事、這里的主管和領(lǐng)導(dǎo)們想著法關(guān)心著我們，精神的鼓勵(lì)與關(guān)心其實(shí)比金錢更重要。

　　舉個(gè)小例子：記得在一次工作中，我很有禮貌的致電給用戶，但是用戶并不客氣，很激動(dòng)的說(shuō)“你們電信是不是店大欺客啊，我們這個(gè)小老百姓是不是你們不放在眼里啊……”，等用戶說(shuō)完，我首先向用戶致歉，因?yàn)椴还苁裁丛?，讓用戶這么生氣一定是我在工作或服務(wù)上有什么給用戶帶來(lái)不便了。經(jīng)過(guò)和用戶的溝通，我了解到用戶是因?yàn)楣饫w接入，光貓關(guān)閉后無(wú)法使用電話不認(rèn)可。我耐心地和用戶解釋光纖優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，并通過(guò)營(yíng)銷“天翼超級(jí)無(wú)繩”業(yè)務(wù)為用戶解決了光貓斷電，固話無(wú)法使用的問(wèn)題，得到了用戶的認(rèn)可和滿意。一聲“謝謝”讓我感到非常的高興和價(jià)值的體現(xiàn)。

　　這個(gè)例子，其實(shí)我想說(shuō)：從事客戶服務(wù)投訴處理，是對(duì)纖弱的我來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)，是人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。每個(gè)人都在努力的回饋社會(huì)，我拿著我的真誠(chéng)、聰明、細(xì)心去改變、影響我的用戶。我要傳遞一種好聲音、正能量，大磁場(chǎng)，讓我的用戶深深的融入電信，成為忠實(shí)相伴的朋友。

　　現(xiàn)在的我，是工單投訴處理一班的班長(zhǎng)，我和我的9名小伙伴組成了榮辱與共的家庭，在這個(gè)家庭，我是姐姐。我總是想著法兒的用我的柔和感染著我的小伙伴們，希望他們和我一樣，天天晚上下班閱讀“天天加油站“的業(yè)務(wù)知識(shí)，早上認(rèn)真仔細(xì)的聆聽(tīng)晨課。在工作中，在生活上，我深深的感受到：一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。大家的力量是強(qiáng)大的。肖總在講話中也指出“員工是企業(yè)的根，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工的心理能量和精神面貌折射著企業(yè)的生機(jī)和活力”。在我們班上，我把自已比喻為蜜蜂，常常的飛到每一位班員身邊，陪著他答疑，幫著他解決疑難問(wèn)題。同時(shí)在生活中注重影響他們追求積極向上的健康生活，因而我們班經(jīng)常的“抬石頭”，大家有空晚上聚一聚吃點(diǎn)麻辣火鍋，大家聊聊天，談?wù)勑模@樣充分釋放工作上的壓力，也補(bǔ)充了動(dòng)力。

　　我感受到，我們客服就是這樣一個(gè)大家庭，充滿著人情味，我對(duì)我的班員這樣，我的領(lǐng)導(dǎo)我的主管也同樣這樣待我，形成了良好的氛圍。雖然，面對(duì)各類人群、各種習(xí)鉆古怪的問(wèn)題，以及不理解，我也會(huì)心情低落。。

　　然而，這些年隨著歲月的增長(zhǎng)，我漸漸的成熟了，面對(duì)困難學(xué)會(huì)了咬緊牙頭，面對(duì)指責(zé)謾罵學(xué)會(huì)了忍受，這是一種人生的升華，我充分的感受到因?yàn)樵诳头?、因?yàn)橛羞@樣的大家庭，我的生活猶如打開(kāi)的窗戶，可以聞到清香。

　　中國(guó)夢(mèng)，電信夢(mèng)，我的夢(mèng)。讓美夢(mèng)成真，就如同中國(guó)電信的宣傳口號(hào)那樣“讓世界觸手可及”，我的辛勞是我愿意，我的工作是我最美，我相信我的夢(mèng)伴隨著中國(guó)夢(mèng)、電信夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)，我也會(huì)夢(mèng)圓成真!

　　xxx

　　2014年12月xx日

　　原與你一同飛翔

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

　　大家好!我是來(lái)自客服中心越級(jí)申訴處理班的肖xx，非常榮幸，今天能在這里和大家，分享我的夢(mèng)，今天為大家演講的題目是：原與你一同飛翔!

　　記得，有這么一句話：“一個(gè)人可以一無(wú)所有，但是不能沒(méi)有夢(mèng)想”，是的，正是因?yàn)橛袎?mèng)想，經(jīng)歷坎坷，還要依然前行。

　　對(duì)于我而言，電信夢(mèng)就是客服夢(mèng)，客服夢(mèng)就是我的夢(mèng)，每當(dāng)遇到客戶因?yàn)楦鞣N問(wèn)題投訴不斷，我總是會(huì)感到不解，著急，總是夢(mèng)想自己能有一種神奇的力量可以幫助客戶化解所有的矛盾，解決所有的問(wèn)題，當(dāng)然啦!我不是superman,但是我很慶幸，可以找到一個(gè)平臺(tái)用我自己的方式來(lái)幫助客戶解決各種難題!

　　08年的冬天，一次偶然的

　　機(jī)會(huì)讓我有幸成為南京電信客服員工，這個(gè)職責(zé)對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是新的角色、新的環(huán)境、新的工作內(nèi)容，新的起點(diǎn)，從以前的專業(yè)對(duì)口與現(xiàn)在工作的業(yè)務(wù)知識(shí)的空白。工作方式、內(nèi)容轉(zhuǎn)變都讓我感到很不適應(yīng)，實(shí)話說(shuō)，我進(jìn)電信以前，連10000是做什么的都不清楚，與用戶溝通時(shí)，頭腦一片空白， 常常感到很迷茫和力不從心。

　　不瞞大家說(shuō)，當(dāng)時(shí)很多同事都認(rèn)為我反應(yīng)慢，很笨拙，瞧不起我!

　　當(dāng)時(shí)的我深感自卑、當(dāng)時(shí)的心情誰(shuí)能理解呢?

　　也想過(guò)辭職走人，回家當(dāng)全職太太算了。當(dāng)然，當(dāng)時(shí)我也想到一個(gè)女人不能沒(méi)有了自己的工作，既然是工作，在哪里都會(huì)有新的起點(diǎn)!

　　我不應(yīng)該這樣隨便放棄一份工作。經(jīng)過(guò)時(shí)間的歷練和崗位的調(diào)配，從話務(wù)員到投訴處理，再到越級(jí)申訴處理，經(jīng)過(guò)這 6年的工作經(jīng)歷，讓我不斷提高了業(yè)務(wù)水平和溝通技巧，在與用戶溝通時(shí)充滿了自信，讓用戶的問(wèn)題及時(shí)得到解決，大部分用戶對(duì)我的處理方案都很滿意，這是對(duì)我工作的肯定，也使我找到了自信。

　　現(xiàn)在的我越發(fā)的感到投訴處理工作的重要性，幫客戶解決難題的同時(shí)樹(shù)立了公司的形象和信譽(yù)，使公司更好地發(fā)展。

　　記得有這么一個(gè)用戶，他是南通的用戶，通過(guò)集團(tuán)網(wǎng)廳申請(qǐng)辦理了南京的4g卡，但是收到卡后，至南通某一個(gè)營(yíng)業(yè)廳不小心將卡剪壞，無(wú)法使用，因用戶使用地南通4g卡還未上市，也無(wú)法進(jìn)行異地補(bǔ)卡，這個(gè)用戶不在南京，也無(wú)法特意到南京補(bǔ)卡。

　　當(dāng)時(shí)我在想，要是這樣的問(wèn)題發(fā)生在我自己身上，我該怎么辦呢?

　　于是，我積極安撫用戶情緒后，為了降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障機(jī)主權(quán)益，通過(guò)各種方式聯(lián)系南通的營(yíng)業(yè)廳，讓其協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)該用戶是否為機(jī)主本人，并請(qǐng)用戶將機(jī)主有效身份證原件拍照后傳郵件給我，經(jīng)過(guò)一系列信息確認(rèn)無(wú)誤后，積極向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)將用戶卡激活后，協(xié)調(diào)南京營(yíng)業(yè)廳為用戶進(jìn)行了補(bǔ)卡。

　　然后，我還聯(lián)系了快遞公司為用戶加急寄送至用戶指定的地點(diǎn)，最后我再聯(lián)系相關(guān)部門(mén)將用戶卡改回未激活狀態(tài)。

　　至此，用戶問(wèn)題得以圓滿解決，用戶對(duì)此表示非常感謝，認(rèn)可。

　　那時(shí)，我感覺(jué)自己對(duì)工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，頓時(shí)也感覺(jué)到自己很了不起。

　　我，發(fā)現(xiàn)我最喜歡聽(tīng)到的就是：用戶說(shuō)“6633.謝謝你，幫助我解決了問(wèn)題”這樣的話語(yǔ)，其實(shí)，我的夢(mèng)想很簡(jiǎn)單，就是想認(rèn)真、耐心、負(fù)責(zé)地服務(wù)每一個(gè)用戶，讓用戶信任我、信任企業(yè)，讓領(lǐng)導(dǎo)肯定我，讓同事認(rèn)可我。不堅(jiān)持，無(wú)遠(yuǎn)行。點(diǎn)滴積累，堅(jiān)持才能勝利!

　　在此十分感謝一直以來(lái)幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們的關(guān)心和幫助讓我能在崗位上快速成長(zhǎng)!我將全力拼搏實(shí)現(xiàn)我的客服夢(mèng)，我的電信夢(mèng)!謝謝大家!!

　　用心去工作

　　工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢(mèng)想、家庭、學(xué)習(xí)等等，都是要靠工作才能去實(shí)現(xiàn)。而我認(rèn)為，只有用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。

　　從我踏出社會(huì)進(jìn)入中國(guó)電信這個(gè)大家庭的那一刻開(kāi)始，我便深深的感受到做好工作，才能進(jìn)步。用心工作，才能成功。許許多多的優(yōu)秀員工他們的成功告訴了我們一個(gè)道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅(jiān)信，無(wú)論做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優(yōu)。

　　用心也帶來(lái)了思考，如何用心也成為我們今天的主要話題，通過(guò)參加工作以來(lái)的總結(jié)與思考，今天我也談?wù)勛约旱囊恍\見(jiàn)。

　　一、用心工作、才能發(fā)現(xiàn)。

　　堅(jiān)信前進(jìn)是對(duì)現(xiàn)狀的強(qiáng)化，未來(lái)是對(duì)今天的否定。面對(duì)著兩種完成工作的情況，一是工作完成了，同時(shí)也是結(jié)束。二是工作完成了，但我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中能用“心”，能在此項(xiàng)工作中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)一些可優(yōu)化的、發(fā)現(xiàn)一些可創(chuàng)新的，發(fā)現(xiàn)了其實(shí)我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這樣才能超越，才能讓企業(yè)、讓個(gè)人做得更好，走得更遠(yuǎn)。

　　二、用心工作、才能提高。

　　進(jìn)步、是企業(yè)，是個(gè)人最終愿景，無(wú)論企業(yè)目前有多強(qiáng)，總有一天被模仿，最終被超越。無(wú)論你目前有多優(yōu)秀，總有一天你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你一落伍，即將被淘汰。所以，無(wú)論企業(yè)也好、個(gè)人也好，在發(fā)展的同時(shí)更為重要的是提高，每一次進(jìn)步，總會(huì)有收獲，每一次收獲都將是你前進(jìn)的資本。所以，只有用心的去工作，用心地去總結(jié)，重復(fù)得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。

　　三、用心工作、思考與行動(dòng)才能一致。

　　電視劇《士兵突擊》高連長(zhǎng)說(shuō)過(guò)一句話，每個(gè)人都必須定下一個(gè)目標(biāo)，然后毫不猶豫地把自己扔過(guò)去，才算成功。許三多留給戰(zhàn)友、電視機(jī)前的我們一個(gè)深刻印象就是一個(gè)名字“三呆子”，但他也是最優(yōu)秀的一個(gè)，每天做著最為平凡的事情，但每一件事他都認(rèn)真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認(rèn)真的去思考、認(rèn)真地去總結(jié)，最終成為了兵王。他的故事也告訴了我們一個(gè)最為樸實(shí)的道理：只有用心，思考與行動(dòng)才能一致。

　　每天我們都在重復(fù)的做著同樣的事情，目的也是一樣：出色地去完成工作。我們每個(gè)人內(nèi)心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我堅(jiān)信用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢(mèng)想更快實(shí)現(xiàn)。