中國夢電信夢演講稿
中國夢電信夢演講稿
人的一生最重要的是什么,是要有夢想。夢想是內心真正渴望的東西，下面是小編為大家收集關于中國夢電信夢演講稿，希望能幫到你。
中國夢·電信夢·我的夢
各位領導，主管，同事們：
大家上午好!
我的演講題目是中國夢·電信夢·我的夢。
人的一生最重要的是什么，是要有夢想。夢想是內心真正渴望的東西，想付出一切去努力實現。它也許是微不足道，也許是驚天動地，也許你會因為各種坎坷艱難而放棄，或者永不言棄地追求與堅持。不管怎樣，夢想都是一個人成長的見證。每個人在兒時都會被問到“你長大了想當什么?”“當老師，當醫(yī)生，開飛機……”我們都在為著自己的夢想而努力奮斗著，因為它，你會體會到生活的美好和人生奮斗的意義。
在我踏入社會的第一份職業(yè)，是幼教工作，做了不久就在07年進入我們客服。在期間，也曾因為單位離家遠，我也曾離職了一個月，后來我又回來了，回到了我熱愛的崗位，回到了關心我?guī)椭业耐聭驯?。這里的氛圍很好，像家一樣。工作雖然枯燥，特別是像我處理客戶投訴工作，每天面對的就是客戶責問、心理常常接受不了。但是，這里的同事、這里的主管和領導們想著法關心著我們，精神的鼓勵與關心其實比金錢更重要。
舉個小例子：記得在一次工作中，我很有禮貌的致電給用戶，但是用戶并不客氣，很激動的說“你們電信是不是店大欺客啊，我們這個小老百姓是不是你們不放在眼里啊……”，等用戶說完，我首先向用戶致歉，因為不管什么原因，讓用戶這么生氣一定是我在工作或服務上有什么給用戶帶來不便了。經過和用戶的溝通，我了解到用戶是因為光纖接入，光貓關閉后無法使用電話不認可。我耐心地和用戶解釋光纖優(yōu)勢，互聯(lián)網時代的發(fā)展趨勢，并通過營銷“天翼超級無繩”業(yè)務為用戶解決了光貓斷電，固話無法使用的問題，得到了用戶的認可和滿意。一聲“謝謝”讓我感到非常的高興和價值的體現。
這個例子，其實我想說：從事客戶服務投訴處理，是對纖弱的我來說，是挑戰(zhàn)，是人生價值觀的實現。每個人都在努力的回饋社會，我拿著我的真誠、聰明、細心去改變、影響我的用戶。我要傳遞一種好聲音、正能量，大磁場，讓我的用戶深深的融入電信，成為忠實相伴的朋友。
現在的我，是工單投訴處理一班的班長，我和我的9名小伙伴組成了榮辱與共的家庭，在這個家庭，我是姐姐。我總是想著法兒的用我的柔和感染著我的小伙伴們，希望他們和我一樣，天天晚上下班閱讀“天天加油站“的業(yè)務知識，早上認真仔細的聆聽晨課。在工作中，在生活上，我深深的感受到：一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。大家的力量是強大的。肖總在講話中也指出“員工是企業(yè)的根，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工的心理能量和精神面貌折射著企業(yè)的生機和活力”。在我們班上，我把自已比喻為蜜蜂，常常的飛到每一位班員身邊，陪著他答疑，幫著他解決疑難問題。同時在生活中注重影響他們追求積極向上的健康生活，因而我們班經常的“抬石頭”，大家有空晚上聚一聚吃點麻辣火鍋，大家聊聊天，談談心，這樣充分釋放工作上的壓力，也補充了動力。
我感受到，我們客服就是這樣一個大家庭，充滿著人情味，我對我的班員這樣，我的領導我的主管也同樣這樣待我，形成了良好的氛圍。雖然，面對各類人群、各種習鉆古怪的問題，以及不理解，我也會心情低落。。
然而，這些年隨著歲月的增長，我漸漸的成熟了，面對困難學會了咬緊牙頭，面對指責謾罵學會了忍受，這是一種人生的升華，我充分的感受到因為在客服、因為有這樣的大家庭，我的生活猶如打開的窗戶，可以聞到清香。
中國夢，電信夢，我的夢。讓美夢成真，就如同中國電信的宣傳口號那樣“讓世界觸手可及”，我的辛勞是我愿意，我的工作是我最美，我相信我的夢伴隨著中國夢、電信夢的實現，我也會夢圓成真!
xxx
2014年12月xx日
原與你一同飛翔
尊敬的各位領導，各位同事：
大家好!我是來自客服中心越級申訴處理班的肖xx，非常榮幸，今天能在這里和大家，分享我的夢，今天為大家演講的題目是：原與你一同飛翔!
記得，有這么一句話：“一個人可以一無所有，但是不能沒有夢想”，是的，正是因為有夢想，經歷坎坷，還要依然前行。
對于我而言，電信夢就是客服夢，客服夢就是我的夢，每當遇到客戶因為各種問題投訴不斷，我總是會感到不解，著急，總是夢想自己能有一種神奇的力量可以幫助客戶化解所有的矛盾，解決所有的問題，當然啦!我不是superman,但是我很慶幸，可以找到一個平臺用我自己的方式來幫助客戶解決各種難題!
08年的冬天，一次偶然的
機會讓我有幸成為南京電信客服員工，這個職責對于我來說，是新的角色、新的環(huán)境、新的工作內容，新的起點，從以前的專業(yè)對口與現在工作的業(yè)務知識的空白。工作方式、內容轉變都讓我感到很不適應，實話說，我進電信以前，連10000是做什么的都不清楚，與用戶溝通時，頭腦一片空白， 常常感到很迷茫和力不從心。
不瞞大家說，當時很多同事都認為我反應慢，很笨拙，瞧不起我!
當時的我深感自卑、當時的心情誰能理解呢?
也想過辭職走人，回家當全職太太算了。當然，當時我也想到一個女人不能沒有了自己的工作，既然是工作，在哪里都會有新的起點!
我不應該這樣隨便放棄一份工作。經過時間的歷練和崗位的調配，從話務員到投訴處理，再到越級申訴處理，經過這 6年的工作經歷，讓我不斷提高了業(yè)務水平和溝通技巧，在與用戶溝通時充滿了自信，讓用戶的問題及時得到解決，大部分用戶對我的處理方案都很滿意，這是對我工作的肯定，也使我找到了自信。
現在的我越發(fā)的感到投訴處理工作的重要性，幫客戶解決難題的同時樹立了公司的形象和信譽，使公司更好地發(fā)展。
記得有這么一個用戶，他是南通的用戶，通過集團網廳申請辦理了南京的4g卡，但是收到卡后，至南通某一個營業(yè)廳不小心將卡剪壞，無法使用，因用戶使用地南通4g卡還未上市，也無法進行異地補卡，這個用戶不在南京，也無法特意到南京補卡。
當時我在想，要是這樣的問題發(fā)生在我自己身上，我該怎么辦呢?
于是，我積極安撫用戶情緒后，為了降低企業(yè)風險，保障機主權益，通過各種方式聯(lián)系南通的營業(yè)廳，讓其協(xié)助現場核實該用戶是否為機主本人，并請用戶將機主有效身份證原件拍照后傳郵件給我，經過一系列信息確認無誤后，積極向相關部門申請將用戶卡激活后，協(xié)調南京營業(yè)廳為用戶進行了補卡。
然后，我還聯(lián)系了快遞公司為用戶加急寄送至用戶指定的地點，最后我再聯(lián)系相關部門將用戶卡改回未激活狀態(tài)。
至此，用戶問題得以圓滿解決，用戶對此表示非常感謝，認可。
那時，我感覺自己對工作是認真負責的，頓時也感覺到自己很了不起。
我，發(fā)現我最喜歡聽到的就是：用戶說“6633.謝謝你，幫助我解決了問題”這樣的話語，其實，我的夢想很簡單，就是想認真、耐心、負責地服務每一個用戶，讓用戶信任我、信任企業(yè)，讓領導肯定我，讓同事認可我。不堅持，無遠行。點滴積累，堅持才能勝利!
在此十分感謝一直以來幫助我的領導和同事們，是你們的關心和幫助讓我能在崗位上快速成長!我將全力拼搏實現我的客服夢，我的電信夢!謝謝大家!!
用心去工作
工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、夢想、家庭、學習等等，都是要靠工作才能去實現。而我認為，只有用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢想更快實現。
從我踏出社會進入中國電信這個大家庭的那一刻開始，我便深深的感受到做好工作，才能進步。用心工作，才能成功。許許多多的優(yōu)秀員工他們的成功告訴了我們一個道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收獲。我堅信，無論做什么事，只有我們付出心思，才能把事情做好、做優(yōu)。
用心也帶來了思考，如何用心也成為我們今天的主要話題，通過參加工作以來的總結與思考，今天我也談談自己的一些淺見。
一、用心工作、才能發(fā)現。
堅信前進是對現狀的強化，未來是對今天的否定。面對著兩種完成工作的情況，一是工作完成了，同時也是結束。二是工作完成了，但我們在工作過程中能用“心”，能在此項工作中發(fā)現一些問題、發(fā)現一些可優(yōu)化的、發(fā)現一些可創(chuàng)新的，發(fā)現了其實我們可以做得更好。避免了下一次工作的繁瑣或極限，這樣才能超越，才能讓企業(yè)、讓個人做得更好，走得更遠。
二、用心工作、才能提高。
進步、是企業(yè)，是個人最終愿景，無論企業(yè)目前有多強，總有一天被模仿，最終被超越。無論你目前有多優(yōu)秀，總有一天你會發(fā)現，你一落伍，即將被淘汰。所以，無論企業(yè)也好、個人也好，在發(fā)展的同時更為重要的是提高，每一次進步，總會有收獲，每一次收獲都將是你前進的資本。所以，只有用心的去工作，用心地去總結，重復得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。
三、用心工作、思考與行動才能一致。
電視劇《士兵突擊》高連長說過一句話，每個人都必須定下一個目標，然后毫不猶豫地把自己扔過去，才算成功。許三多留給戰(zhàn)友、電視機前的我們一個深刻印象就是一個名字“三呆子”，但他也是最優(yōu)秀的一個，每天做著最為平凡的事情，但每一件事他都認真的去做，就像抓住了救命的稻草一樣，認真的去思考、認真地去總結，最終成為了兵王。他的故事也告訴了我們一個最為樸實的道理：只有用心，思考與行動才能一致。
每天我們都在重復的做著同樣的事情，目的也是一樣：出色地去完成工作。我們每個人內心都非常清楚，用心地去工作，最大的收益人也是自己，所以我堅信用心地去工作，才能讓生活更加豐富、夢想更快實現。