服裝店導(dǎo)購如何應(yīng)對冷冰冰顧客
顧客可以對我們說隨便看看，我們卻不可以因此隨便對待顧客。下面是小編為大家收集關(guān)于服裝店導(dǎo)購如何應(yīng)對冷冰冰顧客，歡迎借鑒參考。
1.那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧。(然后對顧客不理不睬)
2.哦，好的，那您隨便看吧。
3.那好，您先看看，喜歡可以試試。
問題診斷
在全國各地授課時，我經(jīng)常問學(xué)員：門店最難對付的是什么樣的顧客?90%以上的學(xué)員給出的答案是：不說話或說隨便看看的顧客。給柒牌和勁霸培訓(xùn)時如此，為哥弟及聲雨竹培訓(xùn)時如此，在鴻星爾克和特步培訓(xùn)時也是如此，甚至連給小豬班納和兔仔麥這種童裝品牌授課時許多店長也是異口同聲，足見該問題在中國服飾門店的普遍性。
“哦，好的，那您隨便看吧”和“那好，您先隨便看看，有需要再叫我吧”屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走，而且，一旦我們這樣應(yīng)對顧客，要想再次主動接近顧客并深度溝通就變得極為困難。 “那好，您先看看，喜歡可以試試”這句話相當于沒說，因為不試穿就買衣服的顧客幾乎沒有 。
導(dǎo)購策略
顧客剛進店時通常都有戒備心理，表現(xiàn)為不愿多說話。他們擔心一旦自己說話就會被導(dǎo)購抓住把柄從而難以脫身?？蓪?dǎo)購在接待顧客時顯然沒有摸清顧客的這種心理，他們經(jīng)常在顧客一進門的時候就急于招呼， 對顧客采取邊喋喋不休地語言騷擾，邊步步緊逼的貼身追隨策略。這樣 過分熱情地接待顧客，會讓顧客無所適從并感到無形的壓力，甚至有顧 客因此而對導(dǎo)購產(chǎn)生厭煩感。
就本案而言，當顧客說“隨便看看”的時候，導(dǎo)購可設(shè)法減輕顧客 的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過 程向成交方向推進。當然，如果顧客確實需要一個空間自由選購，導(dǎo)購 應(yīng)該尊重顧客意愿，讓顧客在自由自在的氛圍下挑選，導(dǎo)購則可回到正 常崗位，留意顧客行為，觀察顧客購買興趣，并在適當時為顧客提供幫助。
語言模板
～導(dǎo)購：是的，小姐，現(xiàn)在買衣服是要多看看!再說現(xiàn)在牌子也多，都不知道怎么選了， 您說是吧?不過， 小姐， 我一定要向您介紹幾款我們正在打特價的衣服， 這幾款衣服現(xiàn)在都賣得特別好， 并且顏色款式也很適合您。小姐， 您買不買沒關(guān)系，可以先了解一下嘛， 來，請您跟我這邊來……(利用好奇心理引導(dǎo)顧客思維)
～導(dǎo)購：哦，小姐，您現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌， 這樣等哪天想買的時候也想得起我們呀， 您說是不是?小姐， 我們品牌……(適用于好溝通的顧客)
導(dǎo)購：(介紹品牌后立即提問)請問小姐， 您平時一般喜歡穿什么顏色的衣服?
～導(dǎo)購：小姐，您說得有道理，現(xiàn)在的服裝牌子也多，買衣服的時候是要多看看、多比較，這樣買了才不后悔呀，您說是吧?這樣，小姐，您先自己慢慢看，如果有需要就請叫我一聲，不管您今天買不買，我們的服務(wù)都是一樣的。 (給顧客適當空間并關(guān)注其動向)
導(dǎo)購：(一旦接近時機出現(xiàn)立即過去)小姐，您看的這款衣服是我們剛到的最新款， 賣得非常好。對了， 順便問一下， 小姐， 請問您今天想看看什么場合穿的衣服呢?
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