銷售中經(jīng)常用到的語言技巧
很多人認(rèn)為，能說就可以做好銷售，情況并非如此，關(guān)鍵是要會(huì)說，句句話都能說在點(diǎn)上，說進(jìn)客戶心里才行。銷售冠軍都是真正的陪聊高手!判斷依據(jù)就是能否說服、打動(dòng)顧客。在面對(duì)形形色色的顧客時(shí)，需要我們?nèi)マD(zhuǎn)換語言的方式，同一款產(chǎn)品也需要用不同的語言去介紹。下面是小編為大家收集關(guān)于銷售中經(jīng)常用到的語言技巧，歡迎借鑒參考。
1、講故事
講故事是銷售人員最該具備的基本功，故事能夠創(chuàng)造畫面感，容易引起顧客的共鳴，相比其他的語言技巧更容易被顧客所接受。想要成交大單一定要記住這四個(gè)字“趨利避害”，顧客要么是追求美好生活購買利益，要么是降低痛苦購買保障。
當(dāng)銷售人員跟顧客介紹某款護(hù)眼燈節(jié)能、環(huán)保的特點(diǎn)時(shí)，不如講一個(gè)顧客因?yàn)橘徺I了廉價(jià)產(chǎn)品，最終導(dǎo)致視力下降的故事更有說服力。
2、舉例子
例證銷售法是大多數(shù)人都在用的方法，去餐廳吃飯時(shí)，經(jīng)常可以看到墻上到處掛著明星就餐的照片，例證銷售就是給客戶保證，相信自己的選擇不會(huì)有錯(cuò)。
例如一條街上某裁縫店掛了個(gè)招牌“本市最好的裁縫”，第二家店跟著掛了個(gè)招牌“全國最好的裁縫”，第三家店實(shí)在沒法了想了很久本來想掛“全世界最好的裁縫”，想了想掛了“本條街最好的裁縫”，你說哪個(gè)裁縫更受大家歡迎?
舉例子關(guān)鍵還是要舉顧客身邊的例子，說某明星到你家買了產(chǎn)品，不如說他的鄰居也買了你家產(chǎn)品更具有說服力。
3、用數(shù)字
用數(shù)字是優(yōu)秀銷售人員最常用的技巧，準(zhǔn)確的講出產(chǎn)品數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)會(huì)更具有可信性，增強(qiáng)專業(yè)感。
在用數(shù)字時(shí)需要注意：當(dāng)顧客聽不懂時(shí)，一定要想辦法讓顧客聽懂，某空調(diào)銷售人員跟顧客說“我們的空調(diào)超靜音只有17分貝”，大多數(shù)顧客不了解17分貝有多靜音，顧客的感覺是0分貝更靜音，該怎么辦?你可以跟顧客打個(gè)比方，17分貝就象用筆寫字時(shí)紙和筆摩擦的聲音，您說靜音不靜音?
4、打比方
有位老人家問愛因斯坦“聽說您在研究相對(duì)論，您能告訴我什么是相對(duì)論嗎?”但愛因斯坦無法向一位老人講清楚相對(duì)論的內(nèi)容，于是他打了個(gè)比方：午夜12點(diǎn)時(shí)，如果您女兒還沒有回家您著急嗎?您覺得這種時(shí)候時(shí)間過得快還是慢?老人家說“太慢了”，那如果午夜12點(diǎn)你在劇院聽歌劇，您覺得時(shí)間過得快還是慢?老人家說“當(dāng)然很快了”。愛因斯坦僅僅用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子就跟老人家講清楚了相對(duì)論的內(nèi)容。
所以，作為銷售人員必須要有語言的轉(zhuǎn)化能力，把專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化成顧客能夠聽得懂的話語，就像我們常用如刀割來形容刺骨的寒風(fēng)，似火烤來形容灼人的烈日。
5、作對(duì)比
數(shù)據(jù)當(dāng)沒對(duì)比的時(shí)候只是一個(gè)數(shù)據(jù)，那么它就沒有任何意義。現(xiàn)在我們回到用數(shù)字技巧的案例，當(dāng)空調(diào)銷售人員說17分貝時(shí)，顧客沒有任何感覺，此時(shí)她可以打個(gè)比方，也可以用數(shù)據(jù)作對(duì)比，她可以說我們的是17分貝，而其他品牌的是**分貝，只要比競(jìng)爭(zhēng)品牌的低就可以了，這時(shí)候聰明的導(dǎo)購員一定不是只拿一個(gè)對(duì)手來做對(duì)比，而是至少要引入兩個(gè)對(duì)手，**品牌多少分貝，**品牌多少分貝，對(duì)比出來的市場(chǎng)數(shù)據(jù)比簡(jiǎn)單的產(chǎn)品數(shù)據(jù)要有效得多。
只要我們肯花上一些時(shí)間和精力，枯燥的產(chǎn)品介紹就可以變得這么任性，這么好玩!銷售不是信口胡說，而是有準(zhǔn)備的為每位顧客量身定制一套說辭，產(chǎn)品都開始私人定制了，難道我們的銷售話術(shù)不是早就應(yīng)該開始定制了嗎?
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