營銷之高效溝通技巧
與客戶接觸，高效溝通是必備技能之一。靈活把握時機、切入與客戶的交談、迎合其感興趣的話題，不僅能順利升溫客情關系，還能夠快速找到營銷契機。下面是小編為大家收集關于營銷之高效溝通技巧，歡迎借鑒參考。
1、開場八大切入點
按照客戶的不同情況，理財經(jīng)理應該采取不同話術切入主題，進而根據(jù)客戶的言談舉止判定其溝通風格，為下一步溝通奠定基礎。
【談轉介紹人】
和客戶交流與介紹人的關系——你是如何認識介紹人的——介紹人在何種情況下推薦的我們—找到機會切入主題(適合有熟人推薦的陌生客戶)
【談行業(yè)或工作】
談論客戶的職業(yè)環(huán)境，工作成就或者工作的艱辛、危險性或其他特性——工作掙錢的目的——愛自己、家人、積累財富—找切入點進入營銷主題
【談子女教育】
聆聽或相互交流子女撫育經(jīng)驗、了解客戶對孩子的養(yǎng)育、教育的操心——客戶對醫(yī)療費、教育費用的擔心——找到機會切入主題(適合有子女的客戶)
【談養(yǎng)身保健】
如何吃出健康、如何預防疾病、分享醫(yī)療常識以及家人的負擔和其它可能產(chǎn)生的費用——如何進行風險轉移——切入主題(適合中老年人或從事健康工作的客戶)
【談時事新聞】
找出和投資理財相關事件——談如何在經(jīng)濟環(huán)境變化不定時讓自己的財富保值——找到機會切入主題(適合文化層次較高的客戶)
【談穿著打扮】
贊美——各項費用的支出，追求生活品質——通過理財追求幸福人生——切入主題(適合注重時尚的女性或年輕人)
【談投資理財】
相互分享理財經(jīng)驗——如何做財富增值保值——交由專家打理——找機會切入(適合生意人或對股市、投資感興趣的客戶)
【談家居環(huán)境】
贊美、羨慕——聆聽客戶的價值觀——了解客戶的財富積累觀、退休等計劃——找機會切入(適合剛買房或有買房計劃的客戶，可從辦理還房貸業(yè)務判別入手)
2、真誠贊美
人人都喜歡聽“好話”，但“好話”把握不好度，有可能就變成“拍馬屁”!贊美要有效，可以參考以下幾個原則：
【贊美外貌要得體而真誠】
話術：您今天戴的這個耳環(huán)(胸針、項鏈……)很精致，很適合您。
注意事項：不要直接贊美異性的相貌，可以贊美氣色、飾品、發(fā)型、發(fā)質、衣著、談吐氣質等。
【贊美客戶得意的事】
話術：您剛才說您最近自己炒股賺了20%?您太厲害了，我好多客戶都跟我反饋說最近都賠了，您是怎么做到的?
注意事項：贊美也有保質期，交談過程中，如果客戶談到自己的得意之事，那就是渴望與你分享他的喜悅，這也可以看成他準備接受你的贊美之詞的信號。
【贊美客戶的細微變化】
話術：王先生，您換發(fā)型了?這個發(fā)型看起來比以前更帥更有派頭了!
注意事項：關注到對方細微的變化并指出來，傳遞出去的信號是：你在我心目中很重要，我時刻關注著 你的變化。
【贊美客戶的專長】
話術：在這方面我就跟您差很多，以后有機會，還希望您能多指導指導我。
注意事項：在聊及客戶專長的行業(yè)時，你虛心承認自己的不足，也等于滿足了對方“高人一等”的心理，他將以更寬容的態(tài)度來對待你。
【贊美客戶的品質】
話術：王總，大家都認為您是一個女強人，但我倒是認為您身上更具有傳統(tǒng)女性的魅力——善良、富有愛心。
注意事項：贊美一個人，與其稱贊他的外在，不如稱贊他對人對事的態(tài)度。
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