銷售溝通中的傾聽反饋技巧
銷售中最重要的溝通技巧不是怎么說，而是怎樣傾聽。下面是小編為大家收集關(guān)于銷售溝通中的傾聽反饋技巧，歡迎借鑒參考。
1、感性回應(yīng)
當(dāng)顧客怒氣沖沖地走到門店要求退貨的時候，導(dǎo)購員沒有大吵大叫沒有慌亂不堪，而是非常從容地說出了顧客的感受“我非常理解您的心情”。有很多人面對顧客退貨的要求時，通常第一句話會說，“您別生氣”，“您別著急”，這無異于火上澆油，而適當(dāng)?shù)卣f出顧客的感受，通常能夠贏得顧客的好感，這也就是我們所說的同理心溝通，感同身受。
2、隱喻
當(dāng)導(dǎo)購員了解到朱小姐是在紅星美凱龍工作時，她在適當(dāng)贊美了朱小姐的同時，巧妙的使用了隱喻的技巧，將紅星和蘭蔻聯(lián)系到了一些，指出了兩者都是各自領(lǐng)域中的領(lǐng)軍品牌。隱喻是指借用打比方、比喻的做法，從而讓客戶覺得更好了解。
3、復(fù)述
當(dāng)朱彥君說“我原來就買你們家的產(chǎn)品，原來用的都是基礎(chǔ)護(hù)膚產(chǎn)品。”而此時，導(dǎo)購員沒有搶話說“您原來用的還不錯吧，感覺怎樣?”她想鼓勵客戶說出自己對產(chǎn)品的評價，所以她使用了復(fù)述的技巧“您剛剛說您原來用的是基礎(chǔ)護(hù)膚產(chǎn)品，是嗎?”所謂復(fù)述，就是當(dāng)我們不了解客戶想要表達(dá)的真正的意思時，可以采用的技巧，對客戶剛才說過的話的重點內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)“您剛剛說”，“您剛才說”。
4、先跟后帶
當(dāng)?shù)弥櫩鸵郧坝玫氖腔A(chǔ)護(hù)膚產(chǎn)品后，導(dǎo)購員沒有說基礎(chǔ)護(hù)膚產(chǎn)品不好有什么不足，而是采用了先跟后帶的技巧，先認(rèn)同了基礎(chǔ)護(hù)膚產(chǎn)品的好處，然后再說了由于工作的原因，顧客應(yīng)該采用多種效果的組合產(chǎn)品。先跟后帶的技巧，是先認(rèn)同對方然后找到一個共同點，再把客戶帶到你想要的結(jié)果上去。
5、假借
假借的技巧就是我們常說的講故事，“我有一個客戶”“我有一個朋友”，是常見的開場白。在這個案例中，導(dǎo)購員講了紅星美凱龍白總的故事，我們的主人公覺得導(dǎo)購說得十分在理，最終認(rèn)同了店員的說法。
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