二手車業(yè)務(wù)談判技巧
二手車業(yè)務(wù)談判技巧
現(xiàn)在二手車業(yè)務(wù)都是每家4S店比較頭疼的業(yè)務(wù)，置換率較低還不好管控，其實(shí)二手車業(yè)務(wù)做好了是很好的一個(gè)盈利點(diǎn)，不但提升了銷量還提升了客戶滿意度。下面是由學(xué)習(xí)啦小編整理的二手車業(yè)務(wù)談判專用話術(shù)，希望大家喜歡！
二手車業(yè)務(wù)實(shí)用談判技巧
現(xiàn)在二手車業(yè)務(wù)都是每家4S店比較頭疼的業(yè)務(wù)，置換率較低還不好管控，其實(shí)二手車業(yè)務(wù)做好了是很好的一個(gè)盈利點(diǎn)，不但提升了銷量還提升了客戶滿意度。
本期就從①探尋需求、②降低客戶心理預(yù)期、③引薦評(píng)估師、④談判共戰(zhàn)，四個(gè)環(huán)節(jié)，將二手車實(shí)用話術(shù)推薦給大家，希望對(duì)各位二手車業(yè)務(wù)有所幫助，并提升4S店盈利能力。
第一章、需求探尋
1.銷售顧問在接觸客戶時(shí)，如何第一時(shí)間了解到客戶是否有置換意向?
答：新車銷售顧問在第一時(shí)間接待過程，通常會(huì)詢問客戶希望購買的車輛的情況，而沒有問到客戶目前擁有車輛的情況，所以要了解客戶是否有置換意向，應(yīng)該從以下方面來開展：
(1)首先詢問“您現(xiàn)在開什么車?”如果沒有，可以直接介紹新車;如果有，則繼續(xù)詢問;
(2)假如是可以置換的車：“您的車正好是屬于我們置換車的范圍，公司對(duì)置換有特別優(yōu)惠，所以我們的收購價(jià)格可以高于市場(chǎng)的價(jià)格，您如果現(xiàn)在置換是非常劃算的。”
2.當(dāng)銷售顧問發(fā)現(xiàn)客戶沒有置換意識(shí)時(shí)，如何向客戶灌輸置換的理念?
答：(1)首先尋找話題，引起興趣。比如：“您知道最新用車的習(xí)慣嗎?很多人一部車不再用好多年了，而是兩三年就換新車?yán)?，知道為什么?”
(2)當(dāng)客戶好奇時(shí)，就開始導(dǎo)入理念。“汽車在使用兩到三年后，車輛基本都過了質(zhì)保期，汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶、輪胎、剎車盤等都需要更換，這需要一大筆費(fèi)用，另外就是油耗也會(huì)增加，繼續(xù)使用成本會(huì)加大，因此很多人有了換車的念頭，從經(jīng)濟(jì)上來講，這個(gè)時(shí)機(jī)換車是比較劃算的。”
(3)喜新厭舊：“現(xiàn)代人消費(fèi)的觀念已經(jīng)和以前完全不同了，新車型不斷推出，人的審美觀也在不斷改變，開過兩三年的車，車款已經(jīng)過時(shí)了，不符合當(dāng)下流行時(shí)尚，因此很多人也會(huì)選擇換車，來跟上流行的腳步。”
3.新車銷售顧問應(yīng)該如何探詢客戶對(duì)其舊車價(jià)格的心理預(yù)期?
答：當(dāng)客戶明確表示想要置換時(shí)，新車銷售顧問應(yīng)該詢問客戶心理預(yù)期，比如：
(1)“您有在外面問過價(jià)格嗎?”
(2)“您車子打算賣多少錢?”
4.如果客戶不愿意說出其舊車心理預(yù)期，有什么方式可以測(cè)試到客戶的反應(yīng)?
答：我們可以通過以下問話的方式來測(cè)試客戶的真實(shí)反應(yīng)，這樣，我們就可以探詢到客戶的價(jià)格心理預(yù)期：
(1)“我不是評(píng)估師啦，價(jià)格我也不太懂，但是，上次我們?cè)u(píng)估師收了一臺(tái)車，和您的車差不多，好象車況還好一些，大概是5萬塊……”
(2)“價(jià)格我是不太清楚，但是，我聽說我們二手車賣場(chǎng)昨天剛賣了一部和您車差不多的，公里數(shù)好象還低一點(diǎn)，大概賣了5萬2……”
5.在置換客戶來電接待中，如何技巧地留取客戶的聯(lián)系方式?
答：在置換客戶來電接待中，很多客戶不是很愿意留下聯(lián)系方式，面對(duì)這種情況，我們就可以采取一些技巧性的方式，留取客戶信息，比如：
(1)“對(duì)不起，評(píng)估師外出看車了，您能不能留個(gè)電話，等他回來后馬上給您回電?”
(2)“我們正好有一個(gè)客戶想買您這樣的車，我聯(lián)系一下，看可不可以給您一個(gè)比較高的價(jià)格，您看我怎么和您聯(lián)系呢?”
(3)“我們電話有點(diǎn)小問題，您可不可以把電話給我，我馬上給您回過去?”
(4)“您好，我們最近正好有個(gè)活動(dòng)，您可以留個(gè)電話，我們到時(shí)候好通知您。”
(5)“您可不可以告訴我您的車牌號(hào)，我好查詢一下您車輛的違章記錄?
第二章、降低客戶心理預(yù)期
1.新車銷售顧問在引薦評(píng)估師前，應(yīng)該如何先期降低客戶心理預(yù)期?
答：在引薦評(píng)估師前，適當(dāng)降低客戶心理預(yù)期，可以提高成交的勝算，我們可以通過以下幾種方式，來降低客戶心理預(yù)期：
(1)解釋新車重置價(jià)格：“您新車買的時(shí)候，價(jià)格還蠻高的，可是現(xiàn)在，新車降價(jià)比較厲害，所以現(xiàn)在您這款車價(jià)格已經(jīng)便宜很多了，這還不包括讓利，去掉讓利后，價(jià)格就非常便宜了……”
(2)車市淡旺季，時(shí)不我待：“您要是上個(gè)月來，價(jià)格也許能高一點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)月是淡季，所以呢，價(jià)格可能低一些了，不過你放心，我會(huì)盡量給你爭(zhēng)取高一些的。”
(3)我們就是最高價(jià)。“我們二手車業(yè)務(wù)本來就是不以贏利為目的的，主要是促進(jìn)新車銷售，所以我們報(bào)的價(jià)格通常是高于市場(chǎng)價(jià)的，上次，我們有個(gè)客戶也是不相信，后來跑去市場(chǎng)問，結(jié)果黃牛報(bào)的價(jià)格比我們還低兩千。”
2.當(dāng)客戶心理預(yù)期大大高于實(shí)際價(jià)格時(shí)，新車銷售顧問應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
答：面對(duì)這種情況的時(shí)候，我們可以選擇以退為進(jìn)的方式來應(yīng)對(duì)。
(1)建議客戶暫時(shí)不要賣：“如果真是這個(gè)價(jià)格，我就建議您暫時(shí)不要賣，因?yàn)橥饷鏇]有人可以出到這個(gè)價(jià)格的，對(duì)您來說不劃算……”
(2)了解真實(shí)意圖： “您怎么會(huì)想要賣那么高呢?”“您這個(gè)價(jià)格是依據(jù)什么來的呢?”
(3)再根據(jù)客戶真實(shí)的想法來提出解決方法：“外面黃牛一般是高報(bào)低收……”“網(wǎng)絡(luò)的價(jià)格一般不是真是賣價(jià)，因?yàn)槭掷m(xù)費(fèi)和車況都沒有說定，是虛的。”“一車一況，一車一價(jià)，別人的車和你的車未必一樣，所以也沒有太大的可比性。”
(4)轉(zhuǎn)移話題，繼續(xù)跟進(jìn)：“評(píng)估師和我關(guān)系不錯(cuò)的，要不我和他說說，看盡量給您評(píng)高點(diǎn)，您看可以吧?”
3.4S店二手車優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)黃牛相比，有何優(yōu)勢(shì)?
答：三大優(yōu)勢(shì)。
(1)安心交易：“在我們這里做置換，過戶完成后，都可以收到二手車的過戶的各項(xiàng)單據(jù)，保證您在過戶過程中，安心放心!”
(2)一站服務(wù)：“在我們這里置換車輛，您不用自己跑市場(chǎng)、談價(jià)格、辦手續(xù)，這中間的所有麻煩和風(fēng)險(xiǎn)都由我們承擔(dān)，而且在新車沒有提到前，還可以免費(fèi)使用二手車，完全做到一條龍服務(wù)。”
(3)安全評(píng)估：“在車輛評(píng)估時(shí)，使用的是專用的33項(xiàng)評(píng)估表，對(duì)您的愛車進(jìn)行系統(tǒng)的檢測(cè)和評(píng)估，而且我們的評(píng)估師都受過廠家的培訓(xùn)，并獲得國(guó)家評(píng)估師資格，在為您的愛車評(píng)估的同時(shí)，還會(huì)以檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)來為您的車提供養(yǎng)護(hù)建議，給您額外的增值服務(wù)。”
4.客戶在二手車交易過程有哪些保障?
答：二重保障。
(1)第一重來自經(jīng)銷商：“您要是信不過我，也無所謂，我們公司開業(yè)已經(jīng)好多年了，在這里也有一定的名氣，這么大的店，跑的了和尚跑不了廟……”
(2)第二重來自主機(jī)廠品牌：“就算您信不過我們公司，我們上面還有廠家，我們二手車業(yè)務(wù)是廠家認(rèn)可的，專業(yè)度沒的說，如果真有問題，他們也不可能不管的”。
5.在二手車評(píng)估中，我們的評(píng)估價(jià)格通常是如何得來的?
答：評(píng)估的價(jià)格除了參考市場(chǎng)價(jià)格之外，還有一套標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算公式，我們的計(jì)算公式是國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)。主要的計(jì)算方法是：
(1)新車重置價(jià)格=(新車價(jià)—讓利)
(2)折舊價(jià)=新車重置價(jià)格×年份折舊
(3)二手車收購價(jià)格=折舊價(jià)—整備費(fèi)用
通過這樣公式的計(jì)算，再參考市場(chǎng)價(jià)格，做一些微調(diào)，就得出最終收購的價(jià)格。
第三章、引薦評(píng)估師
1.新車銷售顧問在引薦評(píng)估師前，應(yīng)該如何做前期鋪墊?
答：主要是體現(xiàn)兩個(gè)方面，一是專業(yè)，二是特權(quán)。
(1)體現(xiàn)專業(yè)：“這位就是我們經(jīng)銷商的高級(jí)評(píng)估師李師傅，除了獲得國(guó)家評(píng)估師資格外，還受過廠家的培訓(xùn)，再加上5年的專業(yè)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，在二手車行業(yè)里絕對(duì)是專家，他會(huì)對(duì)您的車做一個(gè)公正透明的評(píng)估的。”
(2)體現(xiàn)特權(quán)：“×總是我很好的朋友，要置換我們新車，他車子保養(yǎng)不錯(cuò)的，一會(huì)評(píng)估的時(shí)候，你可要多幫忙，價(jià)格能高一點(diǎn)就高一點(diǎn)，要把他談跑我可和你沒完哦。”
第四章、談判共戰(zhàn)
1.新車銷售顧問在和評(píng)估師共戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)該如何定位自己的立場(chǎng)?
答：新車銷售顧問在和評(píng)估師共戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)該保持兩種立場(chǎng)。
(1)表面立場(chǎng)：站在客戶的立場(chǎng)，為客戶爭(zhēng)取利益，形成2對(duì)1的局面，來弱化客戶的對(duì)立情緒。例：“×總是我朋友，關(guān)系都不錯(cuò)的，新車也很喜歡我們的車，你給個(gè)面子，再加點(diǎn)價(jià)吧。”
(2)實(shí)際立場(chǎng)：站在評(píng)估師的立場(chǎng)，降低客戶心理預(yù)期，通過互相的配合，來促成交易。比如：“×總，您也稍微降降，這樣一來二去，差的就不多了啊，這樣我們新車也好定了啊”
2.新車銷售顧問在置換的時(shí)候，該如何打包談判?
答：(1)“您這部車如果是置換的話，包含保險(xiǎn)、上牌、精品裝潢、配件等一起，只要再貼×××錢就可以將新車開回家了，您看如何?”
(2)“您要是置換的話，包含保險(xiǎn)、上牌、裝潢等一起，只要再加×××錢就可以了，當(dāng)天置換成功的，我們還有價(jià)值×××元的超值大禮包贈(zèng)送，過了今天，活動(dòng)就結(jié)束了，最后的機(jī)會(huì)，您可要把握好哦!”
3.新車銷售顧問在談判前后，應(yīng)該如何與評(píng)估師配合?
答：(1)在談判前，新車銷售顧問應(yīng)該將二手車的信息、車主置換意向、喜好程度、預(yù)定交車時(shí)間及客戶的心理預(yù)期等告訴評(píng)估師，并從評(píng)估師處了解到該二手車的實(shí)際收購價(jià)格范圍;
(2)在談判中，如果是打包銷售，評(píng)估師直接將二手車底價(jià)報(bào)給新車銷售顧問就好了，由新車銷售顧問統(tǒng)一打包談判;如果是非打包銷售，就由銷售顧問配合評(píng)估師，扮演紅白臉的方式，來和客戶做進(jìn)一步的談判，通過默契的配合來促成交易。
(3)談判結(jié)束后，如果成交，就由新車銷售顧問負(fù)責(zé)新車交接，評(píng)估師負(fù)責(zé)舊車交接，如果未成交，就由新車銷售顧問負(fù)責(zé)統(tǒng)一追蹤，有情況隨時(shí)與評(píng)估師保持聯(lián)系。
4通過交流探詢需要初步判斷客戶類型，做出合適的報(bào)價(jià)方案。
答：評(píng)估的價(jià)格除了參考市場(chǎng)價(jià)格之外，還有一套標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算公式，我們的計(jì)算公式是國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)。主要的計(jì)算方法是：
(1)價(jià)格訴求型——已在市場(chǎng)上進(jìn)行過多次詢價(jià)，新車車型也基本已定，二手車價(jià)格只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高，哪怕是高1000元即可成交的客戶。
(2)安全訴求型——事業(yè)有成，為人處事比較低調(diào)，注重個(gè)人隱私的客戶，對(duì)舊車價(jià)格不太敏感，相信品牌，安全第一。
(3)便捷訴求型——事業(yè)蒸蒸日上，公務(wù)繁忙，購車追求方便、快捷，不想事事親為的客戶。