商務(wù)談判案例素材
談判的開始意味著某種需求希望得到滿足、某個問題需要解決或某方面的社會關(guān)系出了問題。談判的過程實際上就是尋找共同點的過程，是一種協(xié)調(diào)行為的過程。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了商務(wù)談判案列，供你閱讀參考。
商務(wù)談判案列01
A公司是一家中國民營煉油企業(yè)，B公司是東南亞某國一家經(jīng)營加油站的公司，經(jīng)第三方介紹，兩公司擬合作在B公司所在國建立煉油廠。A公司先后派遣了兩批人員到當(dāng)?shù)嘏cB公司進(jìn)行洽談。A公司的第一批人員都是商務(wù)人員和技術(shù)人員，他們重點了解了煉油廠的選址問題，并就合作方式與B公司進(jìn)行了商談。
最后，雙方人員都認(rèn)為大的問題基本已經(jīng)解決，合作方式也已“談定”。A公司人員也向B公司表達(dá)說，A公司董事長會盡快來與B公司商談具體的合作方案并簽訂合作協(xié)議。然而，A公司的律師聽了技術(shù)人員的匯報之后，認(rèn)為煉油廠擬選址土地的所有權(quán)問題尚需進(jìn)一步核實，雙方商談的煉油廠合作方式也不清楚，到底是EPC交鑰匙工程(只負(fù)責(zé)按照業(yè)主要求完成工程)，還是BOT(負(fù)責(zé)融資、建設(shè)、運營管理等)方式，還是雙方合資建立煉油廠，A公司的商務(wù)人員和技術(shù)人員都說不清楚。在這種情況下，A公司的董事會無法決定是否與B公司合作以及可能的合作方式。
因此，A公司決定派律師與其商務(wù)人員和技術(shù)人員再次與B公司進(jìn)行商談，其主要任務(wù)是進(jìn)一步核實煉油廠擬選址土地的所有權(quán)以及可能的合作方式。但是，A公司負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的人員卻沒有向B公司說明本次商談的主要目的，B公司仍以為雙方本次是要商談具體的合作方案并簽訂合作協(xié)議。
A公司律師在了解背景情況時注意到了這個問題，并意識到B公司的董事長在當(dāng)?shù)睾苡斜尘?，誤以為A公司傲慢無禮，對該項目很不重視。果然，在雙方會面時，B公司董事長就直接表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿。
雙方都愿意談判成功是談判成功的基本前提條件。因此，在談判之前，要設(shè)法消除對方的敵意，取得對方的信任，創(chuàng)造友好的談判氣氛，這樣非常有助于談判成功。反之，談判就會困難重重，即使最終達(dá)成交易，雙方的敵意也會延伸到履行階段，不利于合同的順利履行。因此，A公司律師面臨的第一個問題就是如何使B公司心平氣和地進(jìn)行商談。
在抵達(dá)B公司所在地當(dāng)天晚上，A公司律師就要求與B公司會面商談。這樣可以向B公司表明A公司對該項目很有誠意，對B公司人員特別是其董事長非常尊重。此外，不顧旅途勞累就與B公司會面商談，也可以取得B公司的某種程度上的諒解。反之，如果A公司機(jī)械地遵守“在自己準(zhǔn)備好時再與對方談判”的原則，先充分休息第二天再與對方會談，就可能進(jìn)一步刺激B公司的董事長，使得雙方的會談陷入僵局。
會談一開始，A公司律師就主動向B公司董事長解釋說，中國對國際工程承包和境外投資都進(jìn)行監(jiān)管，在向中國主管政府機(jī)關(guān)匯報該項目時，A公司需要提供包括煉油廠擬選址土地所有權(quán)及合作方式在內(nèi)的詳細(xì)信息。在了解這些詳細(xì)信息之前，雙方客觀上確實無法商談具體的合作方案;在征求中國各級主管政府機(jī)關(guān)意見之前，雙方也無法簽訂合作協(xié)議。
將自己一方的觀點歸因于客觀上的要求，對方就會更容易接受，也不得不接受，這符合人的正常心理。A公司律師很好地利用了這一點，委婉地向B公司董事長表明，如果貴公司拒不提供煉油廠擬選址土地所有權(quán)詳細(xì)資料，或者不與A公司進(jìn)一步商談合作方式，那么該項目就無法推進(jìn)。反之，如果A公司律師只是簡單地向B公司董事長表明這一觀點，那么B公司董事長就會認(rèn)為A公司是在要挾，如果接受了A公司的觀點，就等于是接受了A公司的要挾。這樣一來，B公司就很難接受A公司的觀點，談判就會陷入僵局。
然后，A公司律師又回顧了雙方上一次會談的情況，禮貌地指出，雙方第一次會談時，B公司沒有準(zhǔn)備煉油廠擬選址土地所有權(quán)的具體資料，對合作方式的基本細(xì)節(jié)考慮的也很不成熟，雙方有必要進(jìn)一步交換意見。讓對方知道自己也有責(zé)任有助于說服對方，但關(guān)鍵是如何委婉地表達(dá)這一點而不會使得雙方對立起來。A公司律師利用回顧上次談判的機(jī)會，暗示B公司也應(yīng)該對上次談判的潦草結(jié)果負(fù)責(zé)。
商務(wù)談判案列02
自2010年1月中國東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，給中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來一個發(fā)展的契機(jī)，同時也中國與馬來西亞經(jīng)貿(mào)合作帶來了無限的商機(jī)商務(wù)談判是建立中馬經(jīng)貿(mào)關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展的橋梁，能否正確認(rèn)識和處理好中馬兩國間的跨文化差異及其沖突，并有針對性地選擇合理的談判策略，是決定商務(wù)談判成敗的關(guān)鍵本文以馬來西亞的文化背景為基礎(chǔ)，從跨文化意識的視角分析文化差異對中馬商務(wù)談判的影響，挖掘談判策略，以促成談判雙贏。
一、國際商務(wù)談判中的跨文化意識解讀
“國際商務(wù)談判是指在國際商務(wù)活動中，處于不同國家或地區(qū)的商務(wù)活動當(dāng)事人為了滿足一定需要，彼此通過交流溝通協(xié)商妥協(xié)而達(dá)成交易目的的行為過程在本國內(nèi)單一文化背景下進(jìn)行商務(wù)談判，談判過程是可控的，談判結(jié)果也是可以預(yù)見并可準(zhǔn)確把握的而國際商務(wù)談判，也就是跨文化談判，具有跨文化性因為商務(wù)談判與文化是密不可分的，商務(wù)談判是一種活動過程，而文化是這種活動的潤滑劑了解對方的文化可以使談判達(dá)到事半功倍的效果?！?/p>
跨文化商務(wù)談判融入了文化因素，商務(wù)談判是在具有不同文化背景的人員之間發(fā)生的，而這些人既可能來自不同的國家，也可能來自同一個國度因此具有不確定性，充滿了挑戰(zhàn)中國和馬來西亞擁有不同的民族和文化背景，不同的社會環(huán)境風(fēng)俗習(xí)慣和政治制度，導(dǎo)致其在價值觀行為方式交往模式思維方式等方面不盡相同這種不同地域所帶來的文化差異性必然給雙方談判帶來語言溝通方式及交流上的障礙，而跨文化談判成敗的關(guān)鍵在于談判雙方是否對彼此文化了解，并是否意識到文化差異對商務(wù)談判的影響與作用俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，要想在跨文化商務(wù)談判中取得預(yù)期效果，除了要了解商務(wù)談判的專業(yè)知識和技能以及靈活地運用談判策略外，加深對方國家文化的了解，提高跨文化意識，也是促進(jìn)國際商務(wù)談判取得成功必不可少的前提和基礎(chǔ)。
二、中馬商務(wù)談判的個案分析及跨文化問題
(一)案例綜述
中國桂林風(fēng)情旅行社邀請馬來西亞一家旅行社洽談一筆國際旅游業(yè)務(wù)經(jīng)雙方約定于某日上午十點在桂林榕湖飯店進(jìn)行洽談風(fēng)情旅行社派車接馬來西亞旅行社代表來榕湖飯店進(jìn)行洽談由于他們是第一次到桂林對桂林的美景流連忘返，以致路上耽擱了時間晚到了一個小時，后在商討價格時，因雙方提出的交易條件與價格相差較大中方代表有點不悅，談判中失去耐心來了情緒，說話聲音過高，且在條件與價格方面不肯做出讓步而馬方代表年紀(jì)較大，認(rèn)為中方代表的言語舉動對他們不禮貌不尊重在享用午宴過程中中方代表為了增進(jìn)雙方感情拿出接待貴賓專用酒茅臺并極力勸說馬方代表飲用又由于中方忽略了馬來西亞旅行社代表是穆斯林，在午宴中點了青菜但忘記囑咐廚師不要用豬油來炒被馬方認(rèn)為沒有誠意，生氣的離開了致使談判陷入了僵局。
(二)國際商務(wù)談判案例分析及跨文化問題
(1)時間觀念的差異對商務(wù)談判的影響
中國和馬來西亞都是亞洲國家，但對時間和日程安排的觀念在認(rèn)識上也各有差異中國是個恪守時間的民族，比較強(qiáng)調(diào)日程的安排和遵守而馬來西亞屬于靈活時間文化，對時間的觀念比較淡薄他們認(rèn)為談判時間的具體安排與談判的最終結(jié)果相比，談判時間安排是微不足道的。本案中，馬來西亞代表由于迷戀桂林美景耽誤了談判時間，對于他們來說是無關(guān)緊要的，而中方認(rèn)為對方一開始對雙方約定的談判時間就不信守，不夠重視這次談判那以后簽署的協(xié)議、合同他們能信守嗎?為此就認(rèn)為人家沒有合作的誠意由于中方不具備文化意識，誤解了馬來西亞代表的時間觀念，為談判陷入僵局埋下了伏筆。
(2)非語言行為的差異對中馬商務(wù)談判的影響
非語言行為是人類交流的一個重要方式非語言行為是指在交往過程中人們利用聲音和動作進(jìn)行溝通的行為它包括體態(tài)語輔助語言類語言人際距離及其他非語言行為在商務(wù)談判過程中，語言行為和非語言行為都可以維持和調(diào)節(jié)相互間情感的溝通起到相輔相成，互為補(bǔ)充的作用一個微妙維俏的動作，一個豁達(dá)寬容的微笑，都能使某一陷入僵局的談判，頓時峰回路轉(zhuǎn)。在本案中，中方由于談判不順利，雙方在價格方面意見分歧較大，而說話聲音過高，此非語言行為使馬來西亞代表認(rèn)為中方不尊重馬方代表，使談判走向僵持的局面由此可見，在談判前事先了解對方的非語言行為的習(xí)慣，掌握并有針對性地使用某些非語言技巧，這對推動商務(wù)談判的順利進(jìn)行有事半功倍的效能。
(3)宗教觀念的差異對中馬商務(wù)談判的影響
馬來西亞是個復(fù)雜的多種文化交融的多民族國家，擁有著濃厚的宗教色彩。伊斯蘭教是馬來西亞的主要宗教，《》章節(jié)中說到“他(真主)禁止你們吃污穢的”，伊斯蘭教認(rèn)為豬肉骯臟污穢。因此他們禁食豬驢狗等動物的肉和血，忌諱將這些動物的肉以及血制成的食品帶到穆斯林餐廳或家庭這樣做既遵守安拉的法度，也求得安拉的喜悅在本案中，中方在午宴中點了青菜，但忘記囑咐廚師不要用豬油使得信奉伊斯蘭教的馬來西亞代表非常不舒服，同時，穆斯林不能喝酒，中方以為酒桌文化是談判成功的催化劑，卻弄巧成拙，使商務(wù)談判陷入僵局。
三、中馬跨文化國際商務(wù)談判策略
商務(wù)談判策略可以理解為根據(jù)談判戰(zhàn)略目標(biāo)的要求和談判情況的變化，靈活地貫徹實施談判戰(zhàn)略所采取的措施的總和在商務(wù)談判過程中，形勢錯綜復(fù)雜，瞬息萬變要想在復(fù)雜的形勢下保證談判順利進(jìn)行并實現(xiàn)既定目標(biāo)，就需要談判者審時度勢，制定并運用相應(yīng)的談判策略為了使中馬商務(wù)談判能跨越文化差異的障礙順利進(jìn)行，筆者認(rèn)為可以采取以下策略：
(一)談判前：充分準(zhǔn)備，運籌帷幄，加強(qiáng)中馬商務(wù)談判跨文化意識的培養(yǎng)
其一，加強(qiáng)馬來西亞文化的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)異文化的認(rèn)識，了解異同，克服干擾，求同異，是順利與其進(jìn)行商務(wù)談判的前提在進(jìn)行商務(wù)談判前，首先要了解中馬之間不同的民族文化價值觀及思維方式，要正視其差異尊重其文化，并將差異融為一體加以考慮，做到語言得當(dāng)方法得體比如，在安排會議約定談判時間時，要留有余地，盡可能不要在同一天安排兩個以上的會議同時還要了解對方實際決策者的綜合情況因為實際決策者對談判的導(dǎo)向?qū)⑵鸬經(jīng)Q定性的作用具體而言了解其社會地位愛好禁忌等，在接待和安排中選擇與其身份相適應(yīng)的住所和談判場所根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣布置好房間，安排好坐席，避免由于對地位等級的不了解而引起的消極影響。
其二，充分的評估馬來西亞的投資環(huán)境產(chǎn)品市場，認(rèn)真學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)
首先要評估投資可行性可通過瀏覽官方網(wǎng)站論壇或博客等渠道，盡可能多的掌握有關(guān)資料，客觀全面地評估馬來西亞的投資環(huán)境，確認(rèn)可行性比如，馬來西亞當(dāng)時的政治環(huán)境是否穩(wěn)定?雙方投資合作產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模如何?合作投資的產(chǎn)業(yè)在馬來西亞是否具有優(yōu)勢?當(dāng)?shù)孛癖娛欠衲芙邮艽水a(chǎn)品?市場﹑銷路和發(fā)展前景如何?等等其次要深入了解馬來西亞的各項法律制度及相關(guān)政策可先深入了解馬來西亞政府對此項投資合作項目是否給予支持政府有關(guān)部門對審批此類項目是否開設(shè)有綠色通道從投資合作申請到完成各項審批大概需要多長時間?政府對與外資合作是否給予優(yōu)惠政策，稅率如何?為了確保投資項目在政策法律允許范圍內(nèi)順利開展，可聘請有經(jīng)驗的經(jīng)濟(jì)律師或法律顧問提供法律服務(wù)，聽取他的意見，避免產(chǎn)生不必要的麻煩。
(二)談判中，善于運用語言及非語言藝術(shù)和感情策略，正確處理文化差異
在談判策略的選擇中，要根據(jù)發(fā)展變化的情況，及時，靈活地調(diào)整談判方式，善于運用語言藝術(shù)和非語言藝術(shù)，傳遞感情，增進(jìn)了解，消除由于文化差異存在的某些不暢，避免談判陷入僵局如一旦出現(xiàn)不如意的情況，應(yīng)認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的原因，并有針對性地拿出解決問題的方法，結(jié)合雙方的文化差異，及時靈活地調(diào)整談判策略，確保談判的順利進(jìn)行。首先注重語言藝術(shù)采取溫和委婉的交流方式進(jìn)行談判，態(tài)度鮮明不失禮貌，以達(dá)到談判的
預(yù)期目的。比如馬來西亞人通常不說“不”這個詞，認(rèn)為此詞是冒犯侮辱對方。在遇到要表達(dá)否定的含義時，可以采取“躊躇”“沉默”“更換談話主題”的方式，或是作出
含糊的模棱兩可的回答，既表達(dá)不的意思，避免了正面沖突，緩和矛盾，又避免使用這個令人感到不禮貌的詞語，體現(xiàn)了語言的魅力。同時，在介紹情況或解答問題時，要用嚴(yán)謹(jǐn)禮貌誠信的語言表達(dá)自己真實的意思，忌大聲或高傲的言語，讓人家感到難堪。所以在談判中我們的思想﹑言行﹑舉動要盡可能的融入到馬來西亞的文化﹑語言﹑宗教的環(huán)境中去，要
始終保持謙和的心態(tài)，注重禮貌禮節(jié)，熱情周到款待客人，尊敬長者，給足面子。
其次運用非語言藝術(shù)來處理文化差異，使談判順利進(jìn)行。理解不同文化背景下的非語言暗示，對談判者而言，意義非同尋常它可以避免因誤解當(dāng)?shù)厍⒄務(wù)叩姆钦Z言行為而產(chǎn)生的高昂代價在談判過程中注意對方的面部表情及肢體語言比如在交換名片中，避免用左手傳遞，在接到對方的名片后，應(yīng)認(rèn)真的先看一看然后再收起來;同時在與馬來西亞人接觸或相聚時不要用腳亂碰或挪動任何東西，坐姿要端正不要兩腿交叉，更不要讓你的鞋底沖著別人;贈送禮物時，不要當(dāng)著送禮人的面打開;對伊斯蘭教徒不要送酒類、豬肉等忌諱產(chǎn)品。
再次建立良好的人際關(guān)系，及時調(diào)整談判方式，增強(qiáng)感情策略。談判雙方通過多維度的接觸和溝通，增強(qiáng)了解，增進(jìn)了友誼，相互間誠信度大增，有力地推動了談判順利進(jìn)行如果談判過程不順利或陷入僵局應(yīng)認(rèn)真分析僵局產(chǎn)生的原因是由于雙方文化不同而導(dǎo)致立場觀點不一致還是溝通的障礙還是違背了對方的宗教信仰然后運用感情策略靈活及時地調(diào)整談判策略及方式使談判能夠順利進(jìn)行下去如上述案例，當(dāng)談判陷入僵局，中方應(yīng)采取馬上休會，調(diào)整談判方式，邀請對方共進(jìn)午餐或參加有益身心的活動如打高爾夫球﹑觀光游覽等方式，來增進(jìn)了解，逐步建立起私人感情，促使談判取得意想不到的效果
(三)談判后，注重合同的履行及保持良好關(guān)系
談判順利進(jìn)行后，要注意合同的履行及產(chǎn)品質(zhì)量，增加互信，為將來更多地合作打下牢固的基礎(chǔ)首先在履行合同時，要注意當(dāng)?shù)氐闹Ц稐l件馬來西亞進(jìn)口商通常向出口商開具信用證，但有些出口商基于彼此信任或急于成交，有時不堅持要求進(jìn)口商開具信用證，由此而經(jīng)常發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，在此方面需要注意和警惕其次要注重產(chǎn)品質(zhì)量馬來西亞人認(rèn)為質(zhì)量代表著信譽(yù)，非常注重商品的質(zhì)量因此在出口產(chǎn)品到馬來西亞的時候，產(chǎn)品質(zhì)量不僅要達(dá)到合同上的要求，還要努力提升其品質(zhì);同時，在售后服務(wù)方面也要跟上。
國際商務(wù)談判是實現(xiàn)國際貿(mào)易的重要手段如何運用恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)談判策略，促成談判的順利進(jìn)行，并能依法簽訂合同，履行好雙方達(dá)成和簽署的協(xié)議，以促成雙贏;同時又要注意保持良好的合作伙伴關(guān)系，為進(jìn)一步做強(qiáng)做大國際貿(mào)易打下基礎(chǔ)，這既是一門藝術(shù)也是一門學(xué)問在中馬共舞，進(jìn)行商務(wù)談判時，深入全面的了解中國與馬來西亞之間在宗教信仰民族習(xí)俗等方面的文化差異，提高跨文化意識，有助于中方找到建設(shè)性的溝通渠道，發(fā)揮自己的優(yōu)勢和強(qiáng)項，采取相應(yīng)靈活的策略來駕馭談判過程，把握談判的方向和進(jìn)度，促成談判的順利進(jìn)行，為進(jìn)一步拓寬國際貿(mào)易的空間，積累經(jīng)驗。
商務(wù)談判案列03
廣東玻璃廠廠長率團(tuán)與美國歐文斯公司就引進(jìn)先進(jìn)的玻璃生產(chǎn)線一事進(jìn)行談判。從我方來說，美方就是顧客。雙方在部分引進(jìn)還是全部引進(jìn)的問題上陷入了僵局，我方的部分引進(jìn)方案美方無法接受，我方遭到拒絕。
這時，我方首席代表雖然心急如焚，但還是冷靜分析形勢，如果我們一個勁兒說下去，就可能會越說越僵。于是他聰明地改變了說話的戰(zhàn)術(shù)，由直接討論變成迂回說服。“全世界都知道，歐文斯公司的技術(shù)是一流的，設(shè)備是一流的，產(chǎn)品是一流的?！蔽曳酱磙D(zhuǎn)換了話題，從微笑中開始談天說地，先來一個第一流的誠懇而又切實的贊嘆，使歐文斯公司由于談判陷入僵局而產(chǎn)生的抵觸情緒得以很大程度的消除?！叭绻麣W文斯公司能夠幫助我們廣東玻璃廠躍居全中國一流，那么全中國人民很感謝你們?！边@里剛離開的話題，很快又轉(zhuǎn)了回來，但由于前面說的那些話，消除了對方心里上的對抗，所以，對方聽了這話，似乎也順耳多了。
“美國方面當(dāng)然知道，現(xiàn)在，意大利、荷蘭等幾個國家的代表團(tuán)，正在我國北方省份的玻璃廠談判引進(jìn)生產(chǎn)線事宜。如果我們這次的談判因為一點點的小事而失敗，那么不但是我們廣東玻璃廠，而且更重要的是歐文斯公司方面將蒙受重大的損失。”這損失當(dāng)然不僅是重意，而說話中止使用“一點點小事”來輕描淡寫，目的是為了引起對方對分歧的關(guān)注。同時，指出談判萬一破裂將給美國方面帶來巨大的損失，完全為對方著想，這一點對方不容拒絕。
“目前，我們的確有資金方面的困難，不能全部引進(jìn)，這點務(wù)必請美國同事們理解和原諒，而且我們希望在我們困難的時候，你們能伸出友誼之手，為我們將來的合作奠定一個良好的基礎(chǔ)?！边@段話說到對方心里去了，既通情，又達(dá)理，不是在做生意，而是朋友間的互相幫助，因此迅速就簽訂了協(xié)議，打破了僵局，問題迎刃而解，為國家節(jié)約了大量外匯。
案例分析
在這里，廣東玻璃廠的首席談判代表在面對美國方面的拒絕時，沒有直接地對抗拒絕，而是采用了迂回繞道的技巧，從而化解了談判中產(chǎn)生的矛盾，取得了談判的成功。
這次對美國方面的拒絕是在美國方面占有優(yōu)勢的情況下果斷的拒絕，但是在談判中拒絕不能武斷，需要有一定的語言藝術(shù)，讓對方覺得這樣拒絕很難不接受，從而才能贏得談判的主動權(quán)。
拒絕還可以通過贊賞的方式來提出。贊賞式拒絕法的實質(zhì)就是從對手的意見中找出雙方均不反對的某些非實質(zhì)性內(nèi)容，然后加以贊賞，突出雙方的共同點，擺出理解對手的姿態(tài)，最后對不同的觀點加以坦率的拒絕。這是因為一個人在提出自己的意見后，一旦受到某種程度的肯定和重視，人的心理會形成一種興奮優(yōu)勢，這種興奮優(yōu)勢給人帶來情感上的親善體驗和理智上的滿足體驗。這種體驗一旦發(fā)生，就會促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。
一般來說，拒絕不能使用帶教訓(xùn)、嘲弄或挖苦的語氣，盡量不用帶批判性的詞匯，更不要勃然大怒。另外，拒絕在有的時候需要果斷，這樣更能顯示出自己的堅定，但是在運用的時候要把握好時機(jī)和尺度。
商務(wù)談判案列相關(guān)文章：