溝通技巧的巧妙運(yùn)用
很多人與朋友自己間進(jìn)行交流都不會(huì)存在太大的問題，但是如果與陌生人交流的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生一些不知道如何處理的情況。與陌生人談話是口語(yǔ)交際中的一大難關(guān)，處理得好，可以一見如故，相見恨晚;處理得不好，又能導(dǎo)致四目相對(duì)，局促無言。下面是小編為大家收集關(guān)于溝通技巧的巧妙運(yùn)用，歡迎借鑒參考。
我們大多數(shù)人都會(huì)在互相介紹之后以“嗨，你好!”作為開場(chǎng)白，但通常接下來的相對(duì)無語(yǔ)卻一點(diǎn)也不高明。
當(dāng)談話的機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，我們有些人反應(yīng)總是不夠快，或者根本視而不見。其實(shí)閑聊不需要準(zhǔn)備，興之所至，在任何約定的時(shí)間都可以聊一些適當(dāng)?shù)脑掝}。你不必刻意使“球”滾動(dòng)，但一定要打破僵局，而且要快。因?yàn)闀r(shí)間越久，站在那就越無話可說，你剛認(rèn)識(shí)的朋友就會(huì)越快離開你去找一個(gè)有話說的地方。
一、積極熱情
將視線停留在他的臉上，集中精力促使聊天在一種自然、謙遜的氛圍中進(jìn)行。最糟的就是你四處張望或目光茫然，要全身心地投入才行。如果他看上去不大想繼續(xù)談，不用難過，也不用擔(dān)心會(huì)讓他看出來你有絲毫反應(yīng)。也許他是感興趣的，但需要一點(diǎn)時(shí)間整理思路。如果你提早結(jié)束，你就不會(huì)有動(dòng)力、精力或體力再次聊得神采飛揚(yáng)。
二、聽話聽音
別人在說話時(shí)，你僅僅保持安靜是不夠的。除了聽清事實(shí)之外，還要聽話聽音。是什么使你的伙伴最困擾呢?例如，他提到過失業(yè)或者剛剛離婚嗎?如果你發(fā)現(xiàn)他開始時(shí)這么說：“希望你不會(huì)介意我的問題……”那是他正在向你發(fā)信號(hào)，打算過分涉及私事，而又感到有點(diǎn)兒不便。因此，聽話聽音迫使你把心思集中到他身上，而不是你自己。還要記住一點(diǎn)，談話成功不需要驚天動(dòng)地，需要的是雙方積極配合繼續(xù)聊下去。投入不一定要相等，重要的是誠(chéng)懇。
三、聽人介紹
你去朋友家串門，遇到有生人在座，作為對(duì)于二者都很熟悉的主人，會(huì)馬上出面為雙方介紹，說明雙方與主人的關(guān)系，各自的身分，工作單位，甚至個(gè)性特點(diǎn)，愛好等等，細(xì)心人從介紹中馬上就可發(fā)現(xiàn)對(duì)方與自己有什么共同之處。一位是縣物價(jià)局的股長(zhǎng)和一位“縣中”的教師，在一個(gè)朋友家見面了，主人把這對(duì)陌生人作了介紹，他們馬上發(fā)現(xiàn)都是主人的同學(xué)這個(gè)共同點(diǎn)，馬上就圍繞“同學(xué)”這個(gè)突破口進(jìn)行交談，相互認(rèn)識(shí)和了解，以至變得親熱起來。這當(dāng)中重要的是在聽介紹時(shí)要仔細(xì)地分析認(rèn)識(shí)對(duì)方，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)后再在交談中延伸，不斷地發(fā)現(xiàn)新的共同關(guān)心的話題。
四、抓住時(shí)機(jī)
先開口會(huì)吃虧嗎?那要看你的感覺了。你的新朋友穿得很瀟灑嗎?不妨說：“你的領(lǐng)帶真漂亮!”如果你參加宴會(huì)，他正在吃東西，就說：“我想嘗嘗那個(gè)‘沾汁蟹’，但又怕太辣。”其實(shí)，很容易渡過開頭這一關(guān)，語(yǔ)氣要輕松、自然，而且不顯得唐突。接著，該把“球”傳給別人了。提問題可使談話繼續(xù)下去。“你是怎么認(rèn)識(shí)主人的?”“說話的那人你印象怎么樣?”“那是條什么狗?”如果是別人問你，試著不要回答得太簡(jiǎn)單，讓人無話可接。例如，他很欣賞你的耳環(huán)，你可以說：“很高興你注意到了。那是我的朋友從西南部捎來的，你去過那兒?jiǎn)?”回答問題的同時(shí)，要注意改變有關(guān)的話題，使談話繼續(xù)下去。
五、步步深入
發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)是不太難的，但這只能是談話的初級(jí)階段所需要的。隨著交談內(nèi)容的深入，共同點(diǎn)會(huì)越來越多。為了使交談更有益于對(duì)方，必須一步步地挖掘深一層的共同點(diǎn)，才能如愿以償。一個(gè)度假的大學(xué)生和一位在法院工作的同志，在一個(gè)共同的朋友家聚餐，經(jīng)主人介紹認(rèn)識(shí)后，陌生人談了起來，慢慢地二人都發(fā)現(xiàn)對(duì)社會(huì)上的不正之風(fēng)的看法有共同點(diǎn)，不知不覺地展開了討論，他們從令人發(fā)指的社會(huì)現(xiàn)象，談到產(chǎn)生的土壤和根源，從民主與法制的作用，談到對(duì)黨和國(guó)家的期望。越談越深入，越談雙方距離越縮短，越談雙方的共同點(diǎn)越多。事后雙方都認(rèn)為這次交談對(duì)大學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)，對(duì)法院同志了解外面的信息和群眾要求，增強(qiáng)為糾正不正之風(fēng)盡力的自覺性都是有益處的。
六、以話試探險(xiǎn)
兩陌生人對(duì)價(jià)值，為了打破這沉默的局面，開口講話是首要的，有人以招呼開場(chǎng)，詢問對(duì)方籍貫，身份，從中獲取信息;有人通過聽說話口音，言辭，偵察對(duì)方情況;有的以動(dòng)作開場(chǎng)，邊幫對(duì)方做某些急需幫助的事，邊以話試試探;有的甚至借火吸煙，也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方特點(diǎn)，找開口語(yǔ)交際的局面。兩個(gè)年表人從某縣城上車，坐在一條長(zhǎng)椅上。其中一人問對(duì)方“在什么地方下車?”“到底，你呢?”“我也是，你到南京什么地方?”“我到南京山西路一親戚家有事，你就是此地人吧?”“不是的，我是從南京來走親戚的。”經(jīng)過雙方的“火力偵察”，雙方對(duì)縣城熟悉，對(duì)南京了解，都是親戚的共同點(diǎn)就清楚了。兩個(gè)人發(fā)現(xiàn)對(duì)方共同點(diǎn)后談得很抽機(jī)，下車后還互邀對(duì)方做客。這種融洽的效果看上去是偶然的，實(shí)際上也是有其必然因的：“火力偵察”，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)，向深圳特區(qū)處掘進(jìn)而產(chǎn)的效應(yīng)。
七、揣摩談話
為了發(fā)現(xiàn)陌生人同自己的共同點(diǎn)，可以在需要交際的人同別人談話時(shí)留心分析，揣摩，也可以在對(duì)方和自己交談時(shí)揣摩對(duì)方的話語(yǔ)，從中發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。在廣州的某百貨商店里，一位在南海艦隊(duì)對(duì)服務(wù)員說：“請(qǐng)你把那個(gè)東西拿給我看看。”還把“我”說成字典里查不到的道地的蘇北土語(yǔ)。另一位也是蘇北人的在廣州某陸軍部隊(duì)服役。聽了前者這句話，也用手指著貨架上的某一商品對(duì)營(yíng)業(yè)員說了一句相同的話，兩句字里行間都滲透蘇北鄉(xiāng)土氣息的話，使兩位陌生人相視一笑，買了各自要買的東西，出了店門就談了起來，從老家問到部隊(duì)，從眼下任務(wù)談到幾年來走過的路，介紹著將來的打算。身在異鄉(xiāng)邊的一對(duì)老鄉(xiāng)的親熱勁，不知情的人怎么也不會(huì)相信是因?yàn)榇?duì)方一句家鄉(xiāng)話而造成的結(jié)果。可見細(xì)心揣摩對(duì)方的談話確實(shí)是可以通過找出雙方的共同點(diǎn)，使陌生的路人變?yōu)槭烊耍l(fā)展成為朋友的。
八、察顏觀色
一個(gè)人的心理狀態(tài)，精神追求，生活愛好等等，都或多或少地要在他們的表情，服飾，談吐，舉止等方面有所表現(xiàn)，只要你善于觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的共同點(diǎn)。一退伍軍人乘同一陌生人相遇，位置正好在駕駛員后面。汽車上路后不久就拋錨了，駕駛員車上車下忙了一通還沒有修好。這位陌生人建議駕駛員把油路再查一遍，駕駛員將信將疑地去查了一遍果然找到了病因。這位退伍軍人感到他的這絕活可能是從部隊(duì)學(xué)來的。于是試探道：“你在部隊(duì)呆過吧?”“嗯，呆了六七年。”“噢，算來咱倆還應(yīng)算是戰(zhàn)友呢。你當(dāng)兵時(shí)部隊(duì)在哪里?”……于是這一對(duì)陌生人就談了起來，據(jù)說后來他們還成了朋友。而這就是在觀察對(duì)方以后，發(fā)現(xiàn)都當(dāng)過兵這個(gè)共同點(diǎn)的。當(dāng)然，這察顏觀色發(fā)現(xiàn)的東西，還要同自己的情趣愛好相結(jié)合，自己對(duì)此也有興趣，打破沉寂的氣氛才有可能。否則，即使發(fā)現(xiàn)了共同點(diǎn)，也還會(huì)無話可講，或講一兩句就“卡殼”。
九、間歇效應(yīng)
當(dāng)你對(duì)一開始的話題感到厭倦的時(shí)候，往往有一個(gè)間歇會(huì)出現(xiàn)，一兩分鐘笨拙而又勉強(qiáng)的交流之后，大多數(shù)閑聊就會(huì)因此而終止。如果你們不想再繼續(xù)，那是另一回事。但成功的談話是可以避免夭折的悲劇的。根據(jù)你現(xiàn)在的情況或?qū)λ私獾某潭?，不妨挑一個(gè)輕松的話題繼續(xù)聊幾分鐘。嗜好和旅游等豐富而自然的領(lǐng)域往往是最好的選擇。同樣，廣泛地閱讀雜志、書籍和報(bào)紙，了解時(shí)事，為談話做準(zhǔn)備，也是一條好的途徑。重新再聊起來，你只需要說：“你有沒有讀過……”別把他的“沒有”當(dāng)作回答，也別繞過這個(gè)話題，你可以繼續(xù)問：“那你相信不相信……”如果你們一直在談酒和干酪，當(dāng)漸漸沒什么可聊的時(shí)候，你可以簡(jiǎn)單地問：“夏天快到了，你計(jì)劃去度假嗎?”或者“你打算去什么特別的地方度過這個(gè)假期呢?”即使他回答：“我沒有任何計(jì)劃。”你還可以問問他曾經(jīng)去過哪些地方。如果由于職業(yè)的原因，他或她不能休長(zhǎng)假，你可以換換方式問他從事何種職業(yè)。如果你能拓寬讓他們有話說的機(jī)會(huì)，人們通常會(huì)很高興的。
十、避免“殺手”
如果應(yīng)付得當(dāng)，大多數(shù)人都會(huì)跟你聊得比你想象得久，還會(huì)感激你的禮貌。但仍有一些屢試不爽的“殺手”，使談話終止。其中需要認(rèn)識(shí)的三個(gè)重點(diǎn)是：
1.速度陷阱。當(dāng)你的話像子彈一樣飛馳或者像慢慢騰騰爬行的列車一樣喋喋不休時(shí)，是無法引起別人興趣的。保護(hù)自己以防墮入速度陷阱——太快或太慢——的一種辦法就是經(jīng)常停一下，給你的話友一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)。你是否犯有這種錯(cuò)誤的傾向呢?不妨將你打的電話錄下來聽聽。
2.消極話題。如果你過分熱心于個(gè)人或其他重要的問題，如果你津津有味地說著不幸的事兒，別人就會(huì)變得緊張而且不舒服。類似的，即使他的地位高于你，你也不用畏首畏尾。如果你的工作不理想，別說：“我只是個(gè)檔案管理員，我討厭這份工作。”消極只能表明你一無是處。如果你有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，可以大膽而且坦白地說出來：“我正在學(xué)習(xí)成為一名飲食學(xué)家，但現(xiàn)在仍在做辦公室工作。”否定的開場(chǎng)白：“這兒的服務(wù)真差勁，我再也不來了。”也會(huì)嚇走任何一位聽眾。
3.個(gè)人隱私。涉及關(guān)系、財(cái)產(chǎn)和身體的直接問題是完全不適當(dāng)?shù)摹?ldquo;你婚姻幸福嗎?”“你掙多少錢?”“你穿多大號(hào)的衣服?”這些問題不僅讓人覺得你愛管閑事，而且把聊天弄得像警察在審訊。
十一、話別得體
無論是斷絕來往、各自走開或是交換電話號(hào)碼，結(jié)束交流必須采取明確的行動(dòng)。如果你很愿意再見他，就給他打電話，不要猶豫，拿出你的名片并向他要號(hào)碼，注視著他的眼睛，說：“很高興同您交流，我希望與您交換一下家里的電話號(hào)碼。”如果你們的關(guān)系發(fā)展得很快而且相當(dāng)融洽，可以說得更明確：“我很愿意與您交換家里的電話號(hào)碼，并希望過兩天和您共進(jìn)午餐。”合適的話，也可建議去看看體育比賽或文藝演出。
當(dāng)你的新朋友想讓你們的友誼開花結(jié)果，而你卻無意于此時(shí)，該怎么辦呢?最好當(dāng)時(shí)就有禮貌地對(duì)他說“不”!不要讓他覺得不舒服;也不要很久以后再說，否則會(huì)傷人。如果你直接說：“我不想再見到你。”那一定不討人喜歡。應(yīng)該這么說：“我很高興，同時(shí)謝謝你的邀請(qǐng)，但我不得不拒絕，對(duì)不起!”
可見，結(jié)識(shí)新朋友不是那么簡(jiǎn)單的事情。即使你對(duì)剛認(rèn)識(shí)的人毫無興趣，不要忘了他也有朋友，或許他會(huì)邀請(qǐng)你參加派對(duì)，介紹你認(rèn)識(shí)其他有可能在社交或者商務(wù)洽談方面都對(duì)你有益的朋友。
總之，一位全新的朋友，一個(gè)令人興奮的職業(yè)或者一份意想不到的愛情，都不是每一次交談所能期盼的。認(rèn)識(shí)新朋友，學(xué)一點(diǎn)新東西從來不會(huì)是一件錯(cuò)誤或者浪費(fèi)時(shí)間的事。對(duì)于交談來說，不要在意時(shí)間或結(jié)果，準(zhǔn)備好，再試一次!
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