部門間溝通協(xié)調(diào)制度

部門間溝通協(xié)調(diào)制度

　　部門間有效的溝通協(xié)調(diào)，有利于企業(yè)的良性發(fā)展，那么，企業(yè)內(nèi)部以該如何協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系呢?為此小編為大家整理了一些部門間協(xié)調(diào)制度信息，希望對(duì)大家有幫助。

　　部門間溝通協(xié)調(diào)制度：建立部門協(xié)調(diào)制度的必要性

　　為了應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際，企事業(yè)單位必然要進(jìn)行專業(yè)化分工，設(shè)置不同的部門，而企事業(yè)單位各部門職能交叉現(xiàn)象在所難免，因此就需要建立完善、順暢的部門協(xié)調(diào)機(jī)制，使企事業(yè)單位各部門更好地分工協(xié)作?？梢哉f(shuō)，只要有企事業(yè)單位職能分工，就必定需要職責(zé)協(xié)調(diào)。“分工”與“協(xié)調(diào)”就是一對(duì)孿生姊妹。分工是為了職能專業(yè)化、責(zé)任明晰化，協(xié)調(diào)則為了整合這種分工優(yōu)勢(shì)，達(dá)成共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)。因此，部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)機(jī)制是企事業(yè)單位為了有效地實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)、利用各種科學(xué)有效的方法和手段，溝通、調(diào)整和協(xié)同內(nèi)部工作關(guān)系的一種具體工作行為，也是企事業(yè)單位工作中的一項(xiàng)制度。

　　部門間溝通協(xié)調(diào)制度：部門協(xié)調(diào)制度適用的范圍

部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)的范圍是企事業(yè)單位各部門在工作中的關(guān)系，具體包括：

　　1、 兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門在日常工作中需要相互協(xié)助的;

　　2、 兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門對(duì)同一事項(xiàng)存在職責(zé)前后銜接的;

　　3、 兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門對(duì)同一事項(xiàng)需要進(jìn)行職責(zé)范圍界定的;

　　4、 兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門對(duì)同一事項(xiàng)在工作環(huán)節(jié)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理對(duì)象等方面存在 不統(tǒng)一的;

　　5、 部門職責(zé)規(guī)定沒(méi)有明確界定兩個(gè)或者兩個(gè)以上部門職責(zé)內(nèi)涵的;

　　6、 其它需要進(jìn)行協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。

　　部門間溝通協(xié)調(diào)制度：部門協(xié)調(diào)制度的功能

　　企事業(yè)單位職責(zé)分工協(xié)調(diào)貫穿于業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，對(duì)業(yè)務(wù)組織的高效運(yùn)作具有不可缺少的作用。協(xié)調(diào)的功能主要體現(xiàn)在三個(gè)方而：發(fā)展整體業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源整合，提高業(yè)務(wù)績(jī)效。主要表現(xiàn)是:

　　1、 實(shí)現(xiàn)資源整合。雖然業(yè)務(wù)資源由不同部門掌握，但不同部門之間應(yīng)該相互協(xié)同配 合，共同對(duì)單位、對(duì)客戶負(fù)責(zé)。這種“資源整合”包括業(yè)務(wù)一體化和制度的制定、整合，也含有對(duì)各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行責(zé)、權(quán)、利的合理分配。

　　2、 消除部門沖突。企事業(yè)單位各部門及其工作人員之間的矛盾沖突是不可避免的， 必須通過(guò)部門間的協(xié)調(diào)來(lái)調(diào)和。因?yàn)?，協(xié)調(diào)的過(guò)程就是互通信息、達(dá)成共識(shí)、協(xié)力合作、共克難關(guān)的“民主”過(guò)程。通過(guò)這種協(xié)調(diào)能夠部分消解或徹底消除部門間的分歧，達(dá)到一致。

　　3、 提高業(yè)務(wù)效率。“業(yè)務(wù)效率”指，一方面要促進(jìn)業(yè)務(wù)決策的執(zhí)行，另一方面要提高 業(yè)務(wù)績(jī)效。多部門共同參與的事項(xiàng)，只要協(xié)調(diào)一致，必將形成體制合力，提高整體業(yè)務(wù)的效率。

　　4、 降低業(yè)務(wù)成本。協(xié)調(diào)的重要目標(biāo)是理順同一項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的各個(gè)部門之間的責(zé)、 權(quán)、利關(guān)系。加強(qiáng)協(xié)調(diào)以后，凡各部門涉及共同事項(xiàng)的業(yè)務(wù)資源得以統(tǒng)一調(diào)度配置。這樣，可以減少部門之間的沖突，理順各部門在同一項(xiàng)事務(wù)上的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，避免業(yè)務(wù)資源的分散，進(jìn)而降低業(yè)務(wù)成本。

　　部門間溝通協(xié)調(diào)制度：中心部門設(shè)置和績(jī)效考核的現(xiàn)狀

　　隨著中心新的職能的確定和新的業(yè)務(wù)的的發(fā)展，中心各部門的設(shè)置做了調(diào)整，各部門的職責(zé)分工也相應(yīng)重新明確。但是，正是這種部門職責(zé)、部門指標(biāo)、部門考核、部門利益之間存在著差異，容易造成中心各部門的協(xié)調(diào)不夠暢通，從而影響中心的整體業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　在新的歷史條件下，建立、改進(jìn)與完善部門職責(zé)分工協(xié)調(diào)機(jī)制，可以更好地解決中心各部門間業(yè)務(wù)協(xié)助的問(wèn)題，防止由于職責(zé)交叉或前后銜接不暢等原因引發(fā)的相互推諉、不作為等現(xiàn)象的產(chǎn)生，從而進(jìn)一步提高工作效率，促進(jìn)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的健康發(fā)展。為此，必須要求中心的各個(gè)部門工要樹立全局觀念，要倡導(dǎo)整體業(yè)務(wù)的理念，努力做到以下幾點(diǎn)：

　　1、 快速提升跨部門溝通的能力，打破部門墻，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶 頸，提升中心運(yùn)作效率，增進(jìn)中心的凝聚力;

　　2、 深入理解不同部門的緊密配合在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā) 展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系;

　　3、 分析挖掘跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及問(wèn)題的根源;

　　4、 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升中心 工作績(jī)效。

　　5、 改變觀念和態(tài)度，把同級(jí)部門當(dāng)客戶對(duì)待，積極配合，分工合作，形成良好的文 化氛圍。

　　部門間溝通協(xié)調(diào)制度：部門協(xié)調(diào)機(jī)制的原則

　　信任合作

　　熱情高效

　　目標(biāo)一致

　　共同發(fā)展