管理者如何與下屬溝通
管理者如何與下屬溝通
如果企業(yè)溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會(huì)引起很多矛盾，進(jìn)而導(dǎo)致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進(jìn)行的雙向溝通將會(huì)增進(jìn)員工關(guān)系，減少?zèng)_突，增加員工對(duì)企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會(huì)受到阻礙;如果管理者不信任員工，下行溝通將會(huì)受到影響。那么，管理者如何把握員工間的溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了管理者與下屬溝通的技巧，供你閱讀參考。
管理者與下屬溝通的技巧01
正確定位
“一把手”擁有諸多權(quán)力，但并不意味著可以任意地凌駕于下屬之上，當(dāng)然，我們并不鼓勵(lì)管理者完全忘掉自己的身份，一味地和下屬“打成一片”，甚至失去自己應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度。和下屬的關(guān)系，說到底是分工協(xié)作關(guān)系，一切目標(biāo) 的完成都離不開下屬們的認(rèn)真執(zhí)行、多方協(xié)作。管理者要正確對(duì)待自己所擁有的權(quán)力和所處的位置，放下高高在上的“架子”，創(chuàng)造一個(gè)和下屬融洽相處的工作氛圍。
明確責(zé)權(quán)利
管理者授權(quán)關(guān)系到下屬的責(zé)任、權(quán)力和利益，管理者要把握好責(zé)權(quán)利三者之間結(jié)合的“度”，責(zé)權(quán)利三者之間的結(jié)合越合理，下屬的工作就越有積極性，如果管理者不能公平把握這個(gè)“度”，就會(huì)引起激烈的矛盾 沖突，更談不上與下屬的和-諧相處。
管理者要讓下屬知道具體的責(zé)任能容、權(quán)利范圍和利益大小，要讓下屬明確自己在團(tuán)體中的位置，并明確該位置應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、應(yīng)具備的權(quán)力和將得到的利益。責(zé)權(quán)利三者是統(tǒng)一的，責(zé)任者既是責(zé)任的承擔(dān)著也是權(quán)力的擁有者和利益的享受者，管理者能以責(zé)定權(quán)、以責(zé)定利，在責(zé)任明確的前提下，賦予責(zé)任者履行責(zé)任的權(quán)力，并制定有關(guān)報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)、待遇方面的規(guī)定。明確了責(zé)權(quán)利，管理者很容易受到下屬的擁戴。
充分信任
管理者與下屬之間是一種協(xié)作關(guān)系，協(xié)作就需要信任。信任是一種尊重、鼓勵(lì)與贊美，是一種給予下屬自信的有效方法，是下屬自覺自發(fā)回報(bào)管理者的精神動(dòng)力之一。
管理者表達(dá)信任的方法有很多，信任下屬的管理者通常巧用贊美，適時(shí)地給予下屬鼓勵(lì)肯定下屬的工作業(yè)績;信任下屬的管理者會(huì)給下屬充分的空間，給予他們適當(dāng)?shù)臋?quán)利，讓他們單獨(dú)處理一些事情。相信絕大多數(shù)的下屬都會(huì)樂于在管理者面前展示自己的優(yōu)秀。管理者這些表達(dá)信任的方式都會(huì)讓下屬認(rèn)為自己獲得了上司的信任，這樣下屬便可以在企業(yè)中樹立起個(gè)人的尊嚴(yán)、威信和形象，這是下屬在一個(gè)企業(yè)中內(nèi)心自尊的重要需求之一。
信任下屬的管理者在下屬遇到問題時(shí)，不會(huì)輕易否認(rèn)他，而是與下屬一起排除萬難。當(dāng)我們信任下屬時(shí)，就同樣會(huì)獲得下屬的信任，這種彼此的信任會(huì)使得合作十分愉快，也能很快完成工作目標(biāo);當(dāng)管理者對(duì)下屬將信將疑，過多地干涉下屬的工作時(shí)，就會(huì)自陷困境。
善于溝通
溝通往往是解決問題的最佳方式之一，有效的溝通可以拉近與下屬之間的心理 距離，使本來不那么容易解決的問題在平和的氛圍中得以順利解決。
當(dāng)然，溝通也要講究方法與技巧 。當(dāng)管理者能平心靜氣傾聽下屬的意見，再掌握一些溝通的藝術(shù)與技巧，就具備了與下屬相處的資本，具有了這樣的資本，管理者在與下屬相處時(shí)就擁有號(hào)召力和凝聚力，就能夠得心應(yīng)手地開展工作。
做下屬擁戴的管理者
管理者與下屬的相處往往關(guān)系到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，甚至?xí)绊?到公司的業(yè)績。例如，從責(zé)任傳遞上角度來說，對(duì)于一個(gè)深受下屬擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞是很簡單的事情，你傳遞了10，你的下級(jí)會(huì)全部接受，乃至煥發(fā)出15，甚至20的責(zé)任心;但對(duì)于一個(gè)不受下級(jí)擁戴的管理者而言，責(zé)任的傳遞就會(huì)非常困難，此時(shí)，你的管理則毫無有效性可言。因此，管理者應(yīng)該處理好與下屬之間的關(guān)系，成為下屬擁戴的管理者。
管理者與下屬溝通的技巧02
1.作為管理者，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)到下屬或他人都有很多優(yōu)點(diǎn)，但我們并沒有發(fā)現(xiàn)。作為店長，尊重和欣賞自己的員工、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)并予以適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)是提高員工工作積極性的一個(gè)重要方面。可惜我們很多時(shí)候都不懂得用，一談激勵(lì)就是簡單地發(fā)獎(jiǎng)金和績效考核，最終錢花的不少，而效果卻并不明顯。最重要的應(yīng)該是不斷發(fā)現(xiàn)員工身上的優(yōu)點(diǎn)，哪怕是一個(gè)很細(xì)小的舉動(dòng)也要加以表揚(yáng)，要記住，表揚(yáng)永遠(yuǎn)比批評(píng)的效果好。只要每個(gè)店長都能堅(jiān)持這樣去做，部門的工作效率和表現(xiàn)一定會(huì)越來越好。
2.溝通應(yīng)是雙向的。溝通不是一個(gè)人講、一個(gè)人聽，你既要講，更要聽對(duì)方講，大家都坦誠地說出自己心中的想法，這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)找出存在問題的原因，也才能為有效地解決問題奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果溝通過程中只有一方是積極主動(dòng)的，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。
3.注意積極傾聽對(duì)方。光聽是不夠的，你還要去積極地傾聽，去聽清、聽懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。
4.維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。在溝通過程中，雙方的地位是平等的，店長要充分尊重自己的員工，無論是講話的語氣、語調(diào)，還是在溝通時(shí)的一些舉動(dòng)，都要體現(xiàn)出對(duì)員工的充分尊重，這樣才能得到良好的溝通效果。
5.溝通方式的靈活多變。溝通的形式不能是固定的，也沒有哪一種溝通形式是最好的，只有相對(duì)比較適合，這就需要店長根據(jù)不同員工所具有的特點(diǎn)，對(duì)溝通內(nèi)容加以調(diào)整。
6.真正去了解并理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給員工。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事情的看法也不可能完全一致，作為店長，不要光從自身出發(fā)去考慮問題，要多從員工的角度去考慮問題，多了解員工的看法并聽取他們的建議，從他們講話或行為的動(dòng)機(jī)去考慮，才能真正理解對(duì)方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)更加順利地進(jìn)行并取得更好的效果。
7.隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。在管理者與被管理者之間存在一些隔閡或誤會(huì)是很正常的，這就更需要通過溝通來消除。作為店長，更應(yīng)該從大局出發(fā)，表現(xiàn)出高姿態(tài)，主動(dòng)找員工溝通以期改善關(guān)系。
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