管理者的溝通技巧
管理者的溝通技巧
作為一名管理者，平常與員工保持良好的溝通，可以及時(shí)掌握醫(yī)院最真實(shí)的情況，也可以隨時(shí)了解員工的想法。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)要運(yùn)用一些溝通技巧，這樣才能得到最佳的溝通效果。但管理者與員工相處的過程中，總會(huì)遇到許多兩難的問題，比如關(guān)系太遠(yuǎn)不好，太近也不好，那怎樣做才能把握好與員工的關(guān)系尺度呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了管理者的溝通技巧，供你閱讀參考。
管理者的溝通技巧01
一、管理者要有擔(dān)當(dāng)，但也不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任
假如是員工的過錯(cuò)，作為管理者首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)失職的責(zé)任，畢竟員工是你的下屬，下屬的過失就是自己的失職，應(yīng)查清事情的真相再來決定處罰還是批評(píng)員工。
責(zé)任承擔(dān)應(yīng)根據(jù)具體情況，不要經(jīng)常性替員工承擔(dān)責(zé)任，這樣員工會(huì)產(chǎn)生依賴的想法，員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任才能吸取教訓(xùn)，有助于員工的成長(zhǎng)。
二、“動(dòng)手動(dòng)口”應(yīng)該適度
喜歡參與員工工作的管理者，會(huì)讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的感覺，但過多的參與會(huì)讓員工產(chǎn)生依賴思想，認(rèn)為總會(huì)有人收拾“爛攤子”，也會(huì)讓員工失去鍛煉的機(jī)會(huì)，員工會(huì)習(xí)慣讓領(lǐng)導(dǎo)來做，工作就不會(huì)太認(rèn)真。
只動(dòng)口的領(lǐng)導(dǎo)看似很有威信，但是沒有親和力，但在員工看來像個(gè)光說不練的“指揮家”，不容易得到員工的信任。
因此，作為公司的管理層，應(yīng)擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)人員的安排，有必要時(shí)還得親自動(dòng)手，或經(jīng)常做示范，這樣讓員工心悅誠(chéng)服，還能給員工帶來工作的動(dòng)力。
三、走得太近導(dǎo)致員工不服從管理
一個(gè)好管理者，應(yīng)該公私分明，在生活中可以和員工親近，但畢竟工作不等同于生活，要讓員工區(qū)分清兩者差別。
工作時(shí)執(zhí)行力要強(qiáng)，服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理，不可姑息、不可遷就，該批評(píng)時(shí)就批評(píng)，該處罰時(shí)就處罰，工作和生活與員工之間的關(guān)系才能管理好員工。
四、讓員工怕自己是不可取的管理方式
作為管理者，首先要明白，讓員工怕自己的目的無非是想讓員工能夠好好工作，對(duì)管理絕對(duì)的服從。但一個(gè)怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不會(huì)踏踏實(shí)實(shí)工作，因?yàn)閱T工時(shí)刻處于戒備狀態(tài)，如何能保證工作質(zhì)量呢?
所以，要想管理好員工，建立威信才是最重要的，讓員工尊重你、依賴你，團(tuán)結(jié)在你身旁，這樣員工在任何時(shí)候都能全心全意地投入工作，保證工作質(zhì)量和工作效率。
五、平常多關(guān)心員工，更多交流
有些管理者平常挺關(guān)心員工的，但員工卻不領(lǐng)情，工作不配合。如遇到這樣的情況，作為管理有必要重新審視自己對(duì)員工的關(guān)心是否正確，或是在工作中是否不偏不倚，公平公正的對(duì)待每一位員工。
與員工更多的交流，讓員工說出自己的想法，假如員工的意見是正確的，那么要接納員工的看法，并在今后的工作中改進(jìn)，如此員工才能逐步配合你的工作。
管理者的溝通技巧02
為了避免誤解，首要的是有強(qiáng)烈的溝通欲望，因?yàn)闇贤ㄓ麃碜詫?duì)未來更好的期待。溝通是建立在把與對(duì)方保持良好的關(guān)系當(dāng)成有價(jià)值的事情的基礎(chǔ)之上，至少希望把彼此的關(guān)系經(jīng)營(yíng)得更好一些，至少不希望彼此的關(guān)系更糟糕。
既然你可以用一句話開啟一條路，那么就不要用一句話斷了一條路。既然你不希望在與人交往之中陷入被動(dòng)，那么就把開啟溝通的主動(dòng)權(quán)控制在自己手中。
不管在自己的生活與工作中，對(duì)方處于什么樣的角色，發(fā)揮什么樣的作用，都是自己所難以控制的。你不知道你所面對(duì)的人，從何時(shí)開始就成為自己的敵人。
在企業(yè)管理之中，更是需要將溝通作為必修課。那不僅是基本的職業(yè)范疇，更是要注重溝通技巧的。在溝通的過程中，要注重提高語言的魅力。
語言的魅力不在于其華麗的辭藻與恢弘的氣魄，也不在于你自身的語言特色，以及你自身的表現(xiàn)功力，而是要有變化，有針對(duì)性而且合時(shí)宜。
語言要講魅力，要分不同的場(chǎng)合說不同的話。
比如，那些樹立信心的話就要在鼓舞士氣的時(shí)候說，需要在諸如激烈的競(jìng)爭(zhēng)情況下，對(duì)下屬的“誓師大會(huì)”的時(shí)候說;那些幽默與雙關(guān)的話在敵對(duì)的狀態(tài)說，需要在談判進(jìn)行到山窮水盡的時(shí)候，緩和氛圍的時(shí)候說;那些結(jié)論性的話要在會(huì)議上說，必須要簡(jiǎn)明扼要、言簡(jiǎn)意賅;那些論證性的話在研討的時(shí)候說，讓別人感受你的縝密與專業(yè)。
再如，那些理性的話在工作的時(shí)候說，在彼此工作需要協(xié)調(diào)的時(shí)候，需要對(duì)每句承諾都承擔(dān)責(zé)任，你的態(tài)度與進(jìn)展直接影響全局;那些肉麻的話在面對(duì)伴侶的時(shí)候說，那不是甜言蜜語，而是增進(jìn)感情、促進(jìn)和諧所必要的因素。那些關(guān)懷的話在私下里說。
從說話的內(nèi)容到語氣，從內(nèi)容到語調(diào)，都可以有應(yīng)對(duì)不同語言環(huán)境與場(chǎng)合說的。具體所用到的語言特色要看你所面對(duì)的人，看對(duì)方所處的狀態(tài)，以及你們之間的關(guān)系，對(duì)方的需求以及你的動(dòng)機(jī)而定的。
在說話的時(shí)候要有角色之感。
當(dāng)你是配角的時(shí)候就要甘于擔(dān)當(dāng)陪襯，在氛圍陷入僵局的時(shí)候，要替主要人物搭臺(tái)階打圓場(chǎng)，起到峰回路轉(zhuǎn)的效果;當(dāng)你是主角的時(shí)候，要用于做主要發(fā)言者，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并非自己想說什么就說什么，而是有理有據(jù)有節(jié)，所傳達(dá)的意思是要現(xiàn)場(chǎng)各方記住的。
當(dāng)你照顧別人的不同需求，不同場(chǎng)合、不同的階段性目標(biāo)的時(shí)候，你才能在自己所扮演的角色之間任意切換，才能游刃有余地用語言表現(xiàn)自己的水準(zhǔn)，即使是在民間非正式場(chǎng)合，都是需要并表現(xiàn)出不同的語言造詣的。
語言是工具，也是雙刃劍，切不可為它所傷，而要讓它為你所用。那不是說你更有心計(jì)，更讓人琢磨不透，而是成熟的必要條件。
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