如何進(jìn)行積極有效且正確溝通

　　良好的溝通總是不是那么容易。我們與他人一對(duì)一的溝通，需要精確的表述，確定我們所要表達(dá)的意思被對(duì)方完美的接收到。同時(shí)也要處理自己的和對(duì)方的情緒。要把談話重點(diǎn)集中在可以處理的、單獨(dú)的某個(gè)行為上，才能解決問(wèn)題，進(jìn)行有效的溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了進(jìn)行積極有效且正確溝通方法，供你閱讀參考。

　　進(jìn)行積極有效且正確溝通方法：有效聆聽(tīng)的四個(gè)步驟

　　步驟一：準(zhǔn)備聆聽(tīng)

　　首先，就是你給講話者一個(gè)信號(hào)，說(shuō)我做好準(zhǔn)備了，給講話者以充分的注意。其次，準(zhǔn)備聆聽(tīng)與你不同的意見(jiàn)，從對(duì)方的角度想問(wèn)題。

　　步驟二：發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息

　　通常在聽(tīng)之前會(huì)和講話者有一個(gè)眼神上的交流，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意，這就告訴對(duì)方：我準(zhǔn)備好了，你可以說(shuō)了。要經(jīng)常用眼神交流，不要東張西望，應(yīng)該看著對(duì)方。

　　步驟三：采取積極的行動(dòng)

　　積極的行為包括我們剛才說(shuō)的頻繁的點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)。那么，在聽(tīng)的過(guò)程中，也可以身體略微地前傾而不是后仰，這樣是一種積極的姿態(tài)，這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽(tīng)，努力在聽(tīng)。同時(shí)，對(duì)方也會(huì)有更多的信息發(fā)送給你。

　　步驟四：理解對(duì)方全部的信息

　　聆聽(tīng)的目的是為了理解對(duì)方全部的信息。在溝通的過(guò)程中你沒(méi)有聽(tīng)清楚、沒(méi)有理解時(shí)，應(yīng)該及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或者是解釋，這一點(diǎn)是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中常犯的錯(cuò)誤。所以在溝通時(shí)，如果發(fā)生這樣的情況要及時(shí)通知對(duì)方。

　　當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清或者沒(méi)有聽(tīng)懂的時(shí)候，要像很多專業(yè)的溝通者那樣，在說(shuō)話之前都會(huì)說(shuō)：在我講的過(guò)程中，諸位如果有不明白的地方可以隨時(shí)舉手提問(wèn)。這證明他懂得在溝通的過(guò)程中，要說(shuō)、要聽(tīng)、要問(wèn)。而不是說(shuō)，大家要安靜一定要安靜，聽(tīng)我說(shuō)，你們不要提問(wèn)。那樣就不是一個(gè)良好的溝通。

　　溝通的過(guò)程是一個(gè)雙向的循環(huán)：發(fā)送、聆聽(tīng)、反饋。

　　進(jìn)行積極有效且正確溝通方法：聆聽(tīng)的五個(gè)層次

　　在溝通聆聽(tīng)的過(guò)程中，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人的聆聽(tīng)技巧不一樣，所以看似普通的聆聽(tīng)卻又分為五種不同層次的聆聽(tīng)效果。

　　聽(tīng)而不聞

　　所謂聽(tīng)而不聞，簡(jiǎn)而言之，可以說(shuō)是不做任何努力的去聽(tīng)。

　　我們不妨回憶一下，在平時(shí)工作中，什么時(shí)候會(huì)發(fā)生聽(tīng)而不聞?如何處理聽(tīng)而不聞?

　　聽(tīng)而不聞的表現(xiàn)是不做任何努力，你可以從他的肢體語(yǔ)言看出，他的眼神沒(méi)有和你交流，他可能會(huì)左顧右盼，他的身體也可能會(huì)倒向一邊。聽(tīng)而不聞，意味著不可能有一個(gè)好的結(jié)果，當(dāng)然更不可能達(dá)成一個(gè)協(xié)議。

　　假裝聆聽(tīng)

　　假裝聆聽(tīng)就是要做出聆聽(tīng)的樣子讓對(duì)方看到，當(dāng)然假裝聆聽(tīng)也沒(méi)有用心在聽(tīng)。在工作中常有假裝聆聽(tīng)現(xiàn)象的發(fā)生，例如：你和客戶之間交談的時(shí)候，客戶有另外一種想法，出于禮貌他在假裝聆聽(tīng)，其實(shí)他根本沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去;上下級(jí)在溝通的過(guò)程中，下級(jí)懼怕上級(jí)的權(quán)力，所以做出聆聽(tīng)的樣子，實(shí)際上沒(méi)有在聽(tīng)。假裝聆聽(tīng)的人會(huì)努力做出聆聽(tīng)的樣子，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴，實(shí)際上是沒(méi)有聽(tīng)。

　　選擇性的聆聽(tīng)

　　選擇性的聆聽(tīng)，就是只聽(tīng)一部分內(nèi)容，傾向于聆聽(tīng)所期望或想聽(tīng)到的內(nèi)容，這也不是一個(gè)好的聆聽(tīng)。

　　專注的聆聽(tīng)

　　專注的聆聽(tīng)就是認(rèn)真地聽(tīng)講話的內(nèi)容，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較。

　　設(shè)身處地的聆聽(tīng)

　　不僅是聽(tīng)，而且努力在理解講話者所說(shuō)的內(nèi)容，所以用心和腦，站在對(duì)方的利益上去聽(tīng)，去理解他，這才是真正的、設(shè)身處地的聆聽(tīng)。設(shè)身處地的聆聽(tīng)是為了理解對(duì)方，多從對(duì)方的角度著想：他為什么要這么說(shuō)?他這么說(shuō)是為了表達(dá)什么樣的信息、思想和情感?如果你的上級(jí)和你說(shuō)話的過(guò)程中，他的身體卻向后仰過(guò)去，那就證明他沒(méi)有認(rèn)真地與你溝通，不愿意與你溝通。所以要設(shè)身處地的聆聽(tīng)。當(dāng)對(duì)方和你溝通的過(guò)程中，頻繁地看表也說(shuō)明他現(xiàn)在想趕快結(jié)束這次溝通，你必須去理解對(duì)方：是否對(duì)方有急事?可以約好時(shí)間下次再談，對(duì)方會(huì)非常感激你的通情達(dá)理，這樣做將為你們的合作建立基礎(chǔ)。