下屬犯錯(cuò)誤怎么溝通
下屬犯錯(cuò)誤怎么溝通
在工作中，下屬不免會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候，作為領(lǐng)導(dǎo)也不能不聞不問(wèn)。怎樣批評(píng)下屬，使下屬接受批評(píng)、積極改正，并繼續(xù)努力工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)卻是一門(mén)學(xué)問(wèn)。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與犯錯(cuò)誤的下屬的溝通方法，供你閱讀參考。
與犯錯(cuò)誤的下屬的溝通方法：溝通的原則
1、批評(píng)下屬的時(shí)候，為了讓他容易接受，最好在批評(píng)時(shí)前面加一句肯定的話(huà)，后面再加一句寄予希望和信任的話(huà)，就像我們用手拿三明治時(shí)，上下各有一塊面包片，中間是重要的肉，拿著舒服。同理，這樣批評(píng)下屬，他也會(huì)感覺(jué)舒服和容易接受。
2、這三句話(huà)中，有肯定、批評(píng)和信任，雖然批評(píng)的語(yǔ)氣也不輕(不信不義)，但整體的語(yǔ)氣個(gè)人的感覺(jué)是上揚(yáng)的，讓人可以接受。所以，在批評(píng)下屬時(shí)，注意整體的語(yǔ)氣格調(diào)要上揚(yáng)。
3、批評(píng)時(shí)，盡量?jī)H對(duì)當(dāng)前的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)，如“這次不信不義”，而不能說(shuō)“一直不信不義”。而表?yè)P(yáng)時(shí)，盡量表?yè)P(yáng)一貫行為，如“一路以來(lái)不辭辛苦”。這里有人性的五層次理論，即人性分為五個(gè)層次，包括行為、能力、心態(tài)、身份、系統(tǒng)等層次，逐級(jí)上升。
在溝通中的使用原則：
A、批評(píng)時(shí)，盡量在低的層次，如“你這次的作業(yè)寫(xiě)的不好”(批評(píng)行為);
B、表?yè)P(yáng)時(shí)，盡量在高的層次，如“作業(yè)寫(xiě)的好，你真是個(gè)認(rèn)真的孩子”(表?yè)P(yáng)身份);
C、如果即表?yè)P(yáng)又批評(píng)，那么表?yè)P(yáng)的層次一定要高于批評(píng)的層次，如“你這么聰明的孩子，這次的題怎么做錯(cuò)了”(先表?yè)P(yáng)身份，后批評(píng)行為)。
與犯錯(cuò)誤的下屬的溝通方法：與下屬溝通的技巧
有距離才有威嚴(yán)。
中層管理人員與下屬要有一定的距離，別天天在一起卡啦OK，大家熟事與共。一個(gè)中層管理者它最忌的是下屬把他以前的事情說(shuō)出來(lái)，這是大忌，也是行業(yè)的規(guī)則，作為一個(gè)管理者你要天天與下級(jí)都是在一起的話(huà)，雙方之間變成兄弟了，那就麻煩了。
所謂的人性化它不是人情化，與下屬保持一定距離，除了可以樹(shù)立并維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威外，還可以避免在下屬們之間引起嫉妒、緊張的情緒，可以減少下屬對(duì)自己的恭維、奉承、行賄等行為。所以如果我們跟下屬的關(guān)系處理的太緊密了，超過(guò)一定的距離關(guān)系，那是很可怕的事情。
言行舉止要保持身份。
作為中層管理者一定要很清晰自己角色身份定位，知道自己在哪個(gè)位置上，對(duì)上你要保持什么樣，對(duì)下你要保持什么樣。一個(gè)中層管理連自己的身份都搞不清楚，很難成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，該嚴(yán)不嚴(yán)，該清的時(shí)候不清，這就要講究策略方法。
很多成功企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人，一般都是和藹可親的，這和他們具備超常的管理技能并不相悖。你越是暴跳如雷，下屬就越不害怕你，相反你越是韜光養(yǎng)晦，下屬就越是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。所以言行舉止要保持身份，在公司里你是代表部門(mén)，領(lǐng)導(dǎo)不在，上司不在，你是上司的替身，在下屬面前你是榜樣，是教練，是領(lǐng)導(dǎo)。
喜怒哀樂(lè)深藏不露。
這里的深藏不露并不是指陰險(xiǎn)狡詐，而是給下屬一種成熟的感覺(jué)，中國(guó)有句俗話(huà)說(shuō)“嘴上沒(méi)毛，辦事不牢”，為什么呢，就是說(shuō)這些人他的成熟感不強(qiáng)。
據(jù)心理學(xué)分析，成熟感不強(qiáng)很容易導(dǎo)致情緒化，喜怒哀樂(lè)是情商的體現(xiàn)，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)很好的情商調(diào)配者，當(dāng)心情不愉快的時(shí)候，當(dāng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，當(dāng)業(yè)績(jī)不好時(shí)，他會(huì)把心情適當(dāng)調(diào)整好，讓下屬感覺(jué)不到，當(dāng)作沒(méi)事一樣，這樣做有什么好處呢，下屬會(huì)感覺(jué)到信心和希望，如果作為一個(gè)中層管理者，你自己都沒(méi)信心，情緒化嚴(yán)重的領(lǐng)導(dǎo)者，試問(wèn)下屬會(huì)愿意跟著你干嗎?
讓下屬懂得無(wú)條件服從。
管理者首先要以身作則，嚴(yán)格遵守制度，要樹(shù)立權(quán)威，保證決策的正確性和布置命令的清晰性。其次，應(yīng)該與下屬保持高度的溝通，多采納下屬正確的建議，允許在一定范圍內(nèi)讓下屬自主參與工作的開(kāi)展。再次，隨時(shí)隨地的輔導(dǎo)下屬，管理者提升自我行業(yè)的專(zhuān)業(yè)水平和影響力，以人格感染下屬，以專(zhuān)業(yè)啟發(fā)下屬。
明鏡高懸，貫徹紀(jì)律。
制度面前，尤其是中層管理者首先要做到以身作則，第二，下屬犯錯(cuò)誤時(shí)，中層管理者要嚴(yán)格落實(shí)，在任何的部署面前，你都是一個(gè)平行線(xiàn)，不能說(shuō)跟他關(guān)系好一點(diǎn)，處罰少一點(diǎn)，我看他不順眼，處罰就多一點(diǎn)，在管理中，制度在先，文化在后，必須先有一個(gè)良好的制度維護(hù)之后，才能保證管理者一定的權(quán)威性。
許諾必須兌現(xiàn)。
中層管理者最容易犯的大忌就是經(jīng)常會(huì)說(shuō)大話(huà)，比方說(shuō)，對(duì)上司說(shuō)今年我們達(dá)成什么目標(biāo)，對(duì)下屬說(shuō)今年我們達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)后去哪里旅游，或獎(jiǎng)勵(lì)什么。對(duì)于中層來(lái)說(shuō)，物質(zhì)方面或金錢(qián)方面對(duì)下屬承諾也是白承諾，承諾越多的話(huà)，下屬對(duì)你的希望越多，因?yàn)槟銢](méi)有權(quán)力去兌現(xiàn)這種承諾，所以如果你答應(yīng)什么承諾，必須得兌現(xiàn)，要不然不要輕易地對(duì)下屬做出承諾。
不隨意道歉。
作為上司說(shuō)錯(cuò)話(huà)或做錯(cuò)事，可以給下屬們道歉，但不要隨意做出道歉，要注意方式，如方式不當(dāng)，會(huì)讓下屬覺(jué)得你軟弱無(wú)能，作為中層管理者，也不要隨意讓上司向你道歉，因?yàn)槿魏稳硕际切枰孀印?br/>
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